為一站式全域旅游運(yùn)營服務(wù)

如今，全域旅游已然成為了一個熱門的旅游詞匯，而“旅游+”是全域旅游狀態(tài)下的旅游形態(tài)，智慧旅游則是全域旅游最有效的實(shí)現(xiàn)途徑。成立于2009年的天邁網(wǎng)絡(luò)，在全域旅游方面已經(jīng)做了很多探索和實(shí)踐，近年來更是借助自身互聯(lián)網(wǎng)起家的優(yōu)勢，著力推進(jìn)“旅游+互聯(lián)網(wǎng)”，助推旅游行業(yè)大力開展智慧旅游行動，用智慧助力全域旅游的發(fā)展。

2016年，天邁網(wǎng)絡(luò)成立天邁全域旅游發(fā)展研究院，技術(shù)團(tuán)隊開發(fā)出天邁智慧旅游大數(shù)據(jù)中心。智慧旅游大數(shù)據(jù)中心是借助云計算技術(shù)，通過數(shù)據(jù)分析，提供全方位的信息互通，為景區(qū)、旅游局提供數(shù)據(jù)挖掘、分析和展示服務(wù)，共享推動智慧旅游建設(shè)的信息化發(fā)展，提高運(yùn)營效率，推動旅游行業(yè)全面、協(xié)調(diào)、可持續(xù)發(fā)展。由中國計算機(jī)報社、中國計算機(jī)行業(yè)協(xié)會、中國信息化推進(jìn)聯(lián)盟共同組織開展的“第八屆中國行業(yè)信息化獎項評選活動暨2016中國行業(yè)信息化發(fā)展高峰論壇”中，杭州天邁網(wǎng)絡(luò)有限公司榮獲2016年度《中國全域旅游最佳解決方案》之殊榮。

從新昌大佛寺案例看如何走向“全域旅游”

互聯(lián)網(wǎng)時代的下一個風(fēng)口，無疑是大數(shù)據(jù)。而李金早在其署名《全域旅游大有可為》一文中便提出，將建立旅游數(shù)據(jù)中心列入現(xiàn)階段推進(jìn)全域旅游應(yīng)達(dá)到的四項基本標(biāo)準(zhǔn)之一。

天邁聯(lián)合電信為新昌大佛寺量身打造的大佛寺云數(shù)據(jù)中心是基于實(shí)時精準(zhǔn)的LBS大數(shù)據(jù)計算能力，依托游客在景區(qū)使用手機(jī)QQ、微信、地圖等所發(fā)送的大數(shù)據(jù)位置請求，實(shí)現(xiàn)大佛寺景區(qū)管理中心可以清晰掌握游客的來源地、游玩頻次、出行軌跡、購買偏好等旅游畫像并進(jìn)行用戶分析和展示的效果。此外，在提升景區(qū)管理服務(wù)和應(yīng)急預(yù)警外，還為大佛寺智慧旅游再升級奠定了堅實(shí)基礎(chǔ)。

該大數(shù)據(jù)中心是天邁網(wǎng)絡(luò)為大佛寺創(chuàng)5A度身定制的，一期將提供多票務(wù)數(shù)據(jù)、大佛寺客流分析、新昌縣客流分析、停車場數(shù)據(jù)、環(huán)境監(jiān)測數(shù)據(jù)、網(wǎng)站數(shù)據(jù)、微信數(shù)據(jù)、服務(wù)器監(jiān)控等八大核心功能。

掌握游客軌跡，做到精準(zhǔn)定向地營銷；獲取人流數(shù)據(jù)，有效進(jìn)行安全預(yù)警；獲悉游客畫像，定制貼心服務(wù)；形成數(shù)據(jù)共享，加速旅游發(fā)展等等，皆為全域旅游之前大家一直在期待并摸索的。而大數(shù)據(jù)中心正是將這些難題輸出成為解決方案的大腦?？梢哉f，通過大數(shù)據(jù)中心的建造，達(dá)到景區(qū)營銷、管理、服務(wù)及共享的全面升級。

大數(shù)據(jù)中心體現(xiàn)的是共享思維，一方面，對公眾開放，引導(dǎo)游客通過獲取實(shí)時訊息避開高峰期，更好地制定出行計劃；另一方面，對管理部門開放，為旅游管理獲取旅游決策。同時，只要打通旅游統(tǒng)計網(wǎng)上報送系統(tǒng)與新昌縣智慧景區(qū)數(shù)據(jù)中心的數(shù)據(jù)接口，與智慧旅游體系共享共建數(shù)據(jù)庫，就可以建成了新昌全縣全域旅游數(shù)據(jù)中心。

從全媒體合作案例看全域旅游下的管理升級

隨著傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)與移動互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)終端產(chǎn)品逐漸進(jìn)步與普及，旅游業(yè)的信息化建設(shè)也逐步展開，而各自為營、缺乏系統(tǒng)的媒體平臺建設(shè)，易造成重復(fù)建設(shè)、資源浪費(fèi)、信息散亂、無需傳播。而全媒體則具有多媒體渠道的集中整合管理，如網(wǎng)站、微信微博、多媒體廣告屏、短信平臺等；景區(qū)信息資源庫的建立及統(tǒng)一采編發(fā)布，多渠道營銷；提升景區(qū)信息發(fā)布渠道管理能力，提升營銷能力等優(yōu)勢。

天邁累積了多年實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，打造以旅游數(shù)據(jù)中心等為核心的旅游全媒體平臺、旅游電商全媒體平臺等旅游目的地的全媒體營銷體系。

在與杭州市旅游委員會的多年合作中，多次助其進(jìn)入浙江旅游微信榜單、中國旅游微信榜單，并在浙江旅游微信榜單上多次獲得第一名，多篇文章閱讀量突破10萬+。

通過天邁的實(shí)踐可以發(fā)現(xiàn)，全媒體的出現(xiàn)，可以為旅游景點(diǎn)景區(qū)提供一個具象的形象，通過APP、微信、微博等全媒體載體，游客可以跟景區(qū)形成互動交流，可以獲取最新資訊，使得景區(qū)在游客心中不再是冷的，而是變得活了起來。

可以說全媒體是全域旅游模式下的一種管理的轉(zhuǎn)型，是可以讓旅游管理更人性化、更親民化的存在。

從西山國家森林公園看全域旅游下的體驗(yàn)升級

旅游體驗(yàn)是一系列特定體驗(yàn)活動的產(chǎn)物，這種特定的體驗(yàn)活動是旅游者在一個特定旅游地花費(fèi)時間來游覽、參觀、學(xué)習(xí)、感受所形成的，是由眾多復(fù)雜因素構(gòu)成的綜合體，這些因素包括個人感知、地方印象以及所消費(fèi)的產(chǎn)品等。旅游最終追求的是體驗(yàn)，是旅游過程中的多元感官綜合。怎樣轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的旅游觀念，提升游客體驗(yàn)值，這是全域旅游前旅游行業(yè)一直在探索的問題。

全域旅游啟動之初，天邁網(wǎng)絡(luò)便與西湖區(qū)西山國家森林公園開啟了一次大行動，為西山國家森林公園游步道提供WIFI覆蓋、人流量監(jiān)控系統(tǒng)、APP建設(shè)及特色服務(wù)。

目前，游客在西山國家公園游步道上只要搜索無線網(wǎng)絡(luò)，連接“i-xihu”，就能輕松上網(wǎng)瀏覽、刷朋友圈了。西山游步道于多個出入口處和人流密集區(qū)域皆覆蓋了WIFI網(wǎng)絡(luò)，為游客提供免費(fèi)WIFI服務(wù)。

通過本次“智慧西山”項目的建設(shè)，特別是其中WIFI全覆蓋一項，我們可以將視線轉(zhuǎn)到近年來旅游行業(yè)興起的虛擬旅游體驗(yàn)，不難看出，互聯(lián)網(wǎng)+時代下的全域旅游，人們已經(jīng)迅速地從單一的景區(qū)體驗(yàn)，走向更加多元化的旅游體驗(yàn)，獲取更多樣的旅游增值服務(wù)。

從新型技術(shù)的應(yīng)用看全域旅游的未來

用AR掃任意“?！弊郑陀袡C(jī)會獲得?？?，獲取瓜分2億紅包的名額。支付寶的全民AR掃福字或許是2017年春節(jié)臨期最能牽動民心的一件事了。

AR，又稱為增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)，是和VR、MR并稱的一種新興技術(shù)。這兩年VR的大熱，一度讓涉旅行業(yè)手忙腳亂。2016年P(guān)okeman Go游戲的突然大熱，才讓大家伙得以轉(zhuǎn)移視線，但同時又一道難題擺在眼前：接下來又該如何對待AR這一技術(shù)？

電商行業(yè)與游戲行業(yè)的試水皆帶來了一定波度的熱潮。那么，如果將AR這一新技術(shù)應(yīng)用于旅游行業(yè)，會爆發(fā)出怎樣的火花？

天邁自有旅游服務(wù)平臺樂自游率先進(jìn)行探路，其中便整合了基于AR的旅游應(yīng)用。其主要功能包含：

基于AR的景區(qū)導(dǎo)航服務(wù)

基于AR技術(shù)的位置識別、圖形識別等技術(shù)，實(shí)時規(guī)劃景區(qū)內(nèi)的游覽線路。以及基于攝像頭實(shí)景的導(dǎo)航線路信息的實(shí)景呈現(xiàn)，簡單實(shí)用、一目了然。

基于AR的全域旅游導(dǎo)覽、導(dǎo)游服務(wù)

基于手機(jī)攝像頭實(shí)時查詢周邊的吃、住、行、游、娛、購等信息。全域旅游的核心就是打通旅游全產(chǎn)業(yè)鏈，由點(diǎn)帶面?；贏R技術(shù)的導(dǎo)覽、導(dǎo)游服務(wù)以實(shí)景的方式呈現(xiàn)周邊的全域旅游服務(wù)內(nèi)容，做為全域旅游的服務(wù)手段之一為游客提供了非常便利的信息服務(wù)，很好地串聯(lián)了旅游的產(chǎn)業(yè)鏈。作為全域旅游一種全新的服務(wù)方式，為游客更好地享受旅途提供了很多種可能。

除此之外，隨著網(wǎng)絡(luò)直播的大熱，天邁網(wǎng)絡(luò)正在將“旅游+直播”列入下一步的全域旅游新技術(shù)探索重點(diǎn)項目之一。天邁還與各個全域旅游示范區(qū)在VR旅游、全媒體的信息服務(wù)、可視化的綜合管控、全域智能停車服務(wù)體系、民宿服務(wù)體系等方面進(jìn)行嘗試。

全域旅游的全面推進(jìn)任重道遠(yuǎn)，在信息服務(wù)方面，需要多維度無死角的提供各種形式的服務(wù)方式來滿足不同類型層次的游客的不同需求。天邁希望通過技術(shù)的手段、智慧的服務(wù)為全域旅游示范區(qū)的建設(shè)以及全域旅游的全面推進(jìn)貢獻(xiàn)一份自己的力量。

（作者單位：杭州天邁網(wǎng)絡(luò)有限公司）