大咖說(shuō)

國(guó)家旅游局

信息中心主任信宏業(yè)

信息化是覆蓋全局的戰(zhàn)略舉措，其中有兩個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)。一曰“覆蓋全局”，所謂“覆蓋”，就是無(wú)縫隙，無(wú)遺漏，體現(xiàn)的是集約效應(yīng)；追求共贏，而不是孤芳自賞，遵從體系重于平臺(tái)。所謂“全局”，就是上下貫通，左右協(xié)調(diào)，不能躲進(jìn)小樓成一統(tǒng)，不謀全局者，難能謀一域，體現(xiàn)制度重于技術(shù)。二曰“戰(zhàn)略舉措”，是戰(zhàn)略性應(yīng)對(duì)？還是戰(zhàn)術(shù)性應(yīng)付？立意不同效果不同，差之毫厘謬之千里。大凡“舉措”，都要根植于應(yīng)用域，也就是信息化中“化”的對(duì)象，忽視了業(yè)務(wù)應(yīng)用，再好的技術(shù)手段也是空中樓閣。浙江省的旅游信息化，根植于對(duì)經(jīng)濟(jì)社會(huì)創(chuàng)新模式的敏銳，成長(zhǎng)于對(duì)市場(chǎng)規(guī)律腳踏實(shí)地的遵循。頂層設(shè)計(jì)和基礎(chǔ)設(shè)施并重，重點(diǎn)突破與社會(huì)應(yīng)用共舉。技術(shù)創(chuàng)新支撐，商業(yè)模式引領(lǐng)，風(fēng)生水起，有聲有色。

浙江省經(jīng)信委副主任

中國(guó)信息化百人會(huì)成員 吳君青

“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代要借力大數(shù)據(jù)發(fā)展各行各業(yè)。在數(shù)據(jù)極大豐富的狀態(tài)下，每個(gè)人都會(huì)產(chǎn)生巨大的數(shù)據(jù)，但是這些數(shù)據(jù)如何收集、挖掘、利用是關(guān)鍵點(diǎn)，也是各行業(yè)創(chuàng)新發(fā)展的突破口。當(dāng)旅游遇見(jiàn)大數(shù)據(jù)，不僅能促進(jìn)旅游目的地、景區(qū)等進(jìn)行更好得服務(wù)提升及營(yíng)銷(xiāo)決策，還能幫助大眾做好出行籌備。而政府加強(qiáng)旅游大數(shù)據(jù)建設(shè)，要以政府為主導(dǎo)，進(jìn)一步夯實(shí)全省旅游信息化基礎(chǔ)建設(shè)，圍繞“數(shù)據(jù)在哪里、問(wèn)題在哪里、辦法在哪里”做文章。此外，要將旅游與互聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、人工智能融合發(fā)展。打造“大數(shù)據(jù)+大旅游”，凝聚旅游產(chǎn)業(yè)鏈的上下游資源，對(duì)接旅游相關(guān)行業(yè)，引進(jìn)、打造、轉(zhuǎn)化、扶植一批高科技企業(yè)，培育全方位創(chuàng)新型科技服務(wù)平臺(tái)。

浙江省特聘專(zhuān)家

教授級(jí)高級(jí)工程師 楊永耀

信息技術(shù)和旅游業(yè)的飛速發(fā)展， 使旅游信息化成為全球矚目的一個(gè)新興行業(yè)。剛剛過(guò)去的2016年，正是浙江旅游信息化建設(shè)進(jìn)入快車(chē)道的發(fā)展年。浙江旅游產(chǎn)業(yè)信息服務(wù)平臺(tái)亮屏，各地市大數(shù)據(jù)中心信息的不斷接入，千島湖、西湖、雁蕩山等重點(diǎn)景區(qū)智慧旅游的探索……都是浙江旅游在信息化道路上奔跑的佐證。今后以信息化為基礎(chǔ)的智慧旅游建設(shè)將會(huì)加速發(fā)展。信息化建設(shè)的重點(diǎn)將以從下至上和從頂?shù)降椎碾p重?cái)M合模式展開(kāi)。底層建設(shè)以提升景區(qū)旅游信息服務(wù)能力和游客體驗(yàn)為核心，包括建設(shè)完善的基礎(chǔ)環(huán)境感知體系和全方位的游客智慧助游服務(wù)，并為城市休閑度假和全域旅游提供底層支撐。頂層建設(shè)將聚焦旅游大數(shù)據(jù)價(jià)值挖掘和對(duì)大旅游產(chǎn)業(yè)整合創(chuàng)新推動(dòng)，為公眾及游客提供快捷、權(quán)威的旅游信息服務(wù)，為政府部門(mén)政策法規(guī)制定及涉旅企業(yè)商業(yè)決策和高效運(yùn)作提供大數(shù)據(jù)支持。

北京航天航空大學(xué)教授

博士生導(dǎo)師 楊東凱

浙江省旅游在全國(guó)乃至全球范圍內(nèi)看具有非常明顯的特色，就旅游信息化而言，亦要發(fā)展浙江特色。首先要做到古今結(jié)合，將上千年的景點(diǎn)與近幾年才有的景點(diǎn)形成整體形象展示，使游客能有時(shí)空穿越感，使旅游信息服務(wù)傳遞出一種歷史傳承的韻味。其次，要做到科技與文化結(jié)合。如何發(fā)揮旅游信息化建設(shè)中科技手段的人文關(guān)懷作用值得深究、探討。第三，要做到數(shù)據(jù)與內(nèi)容相結(jié)合。旅游信息系統(tǒng)所提供的文字、圖片、視頻等內(nèi)容針對(duì)不同受眾會(huì)有不同反映，大數(shù)據(jù)分析所得出的結(jié)論要有有針對(duì)性，這樣才能真正為決策者制定政策、系統(tǒng)設(shè)計(jì)者規(guī)劃設(shè)計(jì)提供支撐。第四，要做到近、遠(yuǎn)期結(jié)合。如何做到長(zhǎng)期旅游信息服務(wù)和突發(fā)性、單次性的活動(dòng)信息服務(wù)相統(tǒng)籌，對(duì)信息化建設(shè)而言也是一個(gè)值得深入研究的課題?？傊糜涡畔⒒ㄔO(shè)需要放入到社會(huì)整體發(fā)展中統(tǒng)一考量，要將旅游作為智慧城市發(fā)展的一個(gè)重要部分，和教育、交通、環(huán)境、養(yǎng)老等密切結(jié)合，構(gòu)建一個(gè)適合浙江省發(fā)展節(jié)奏和特點(diǎn)的旅游信息化服務(wù)系統(tǒng)。

浙江大學(xué)教授

旅游學(xué)院院長(zhǎng) 周玲強(qiáng)

近年來(lái)，浙江省在全省旅游產(chǎn)業(yè)運(yùn)行監(jiān)測(cè)、大數(shù)據(jù)分析、行業(yè)監(jiān)管、智能化服務(wù)、智慧化營(yíng)銷(xiāo)等方面進(jìn)行了勇敢探索和創(chuàng)新實(shí)踐，取得了豐碩成果和極高的市場(chǎng)價(jià)值，成為國(guó)內(nèi)各省勇立潮頭、敢為人先的典范。在未來(lái)公眾服務(wù)發(fā)展方面，應(yīng)率先構(gòu)建面向游客多元化需求的多梯度量身定制系統(tǒng)（智慧旅游3.0版本），根據(jù)散客逗留時(shí)間、旅游花費(fèi)預(yù)算、產(chǎn)品體驗(yàn)興趣、體力個(gè)體差異等差異化需求，在定制系統(tǒng)中實(shí)現(xiàn)個(gè)性化產(chǎn)品定制，并整合智慧城市、智慧交通、智慧旅游等目的地公共服務(wù)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)全域智能導(dǎo)覽、行程實(shí)時(shí)互動(dòng)與修正、智能預(yù)定與支付、品質(zhì)保障與滿意度測(cè)評(píng)等功能。要實(shí)現(xiàn)上述系統(tǒng)的完美運(yùn)行，需要以游客為本、規(guī)劃先行、政府主導(dǎo)、部門(mén)協(xié)同、政企合作、主客共享，把散落在社會(huì)各界的數(shù)據(jù)庫(kù)和信息化平臺(tái)加以融合，打造旅游目的地公共服務(wù)的無(wú)障礙一體化智能服務(wù)平臺(tái)，提升浙江旅游信息化發(fā)展的新水平。

浙江工商大學(xué)教授

旅游與城鄉(xiāng)規(guī)劃學(xué)院院長(zhǎng) 易開(kāi)剛

2016年全域旅游建設(shè)的大幕正式拉開(kāi)，這不僅僅是旅游行業(yè)中全要素的整合行動(dòng)，更是“旅游+”戰(zhàn)略的深入實(shí)踐。旅游信息化建設(shè)作為全域旅游落地的主要抓手，需要建立更為共享、融合、標(biāo)準(zhǔn)以及價(jià)值的整合平臺(tái)和運(yùn)行機(jī)制。浙江省作為全國(guó)旅游信息化建設(shè)的先驅(qū)者，在全域旅游信息化建設(shè)上通過(guò)縱向資源匯聚、行業(yè)橫向共享、區(qū)域?qū)崟r(shí)聯(lián)動(dòng)、分析支持決策，初步實(shí)現(xiàn)了旅游大數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)研究和行業(yè)應(yīng)用。未來(lái)，全域旅游信息化建設(shè)不能停留在單一的可視化展示和描述性統(tǒng)計(jì)上，仍需不斷地強(qiáng)化理論研究和創(chuàng)新、推動(dòng)頂層規(guī)劃和建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)化的統(tǒng)一，促進(jìn)全域旅游各要素的綜合利用以及旅游產(chǎn)業(yè)的轉(zhuǎn)型升級(jí)。