信息化助力浙江踐行全域旅游

2016年，在省委省政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，浙江省旅游系統(tǒng)以打造旅游“萬億產(chǎn)業(yè)”和增強(qiáng)旅游發(fā)展的獲得感為目標(biāo)，積極實施“186計劃”，旅游業(yè)保持持續(xù)較快發(fā)展。2016年全省旅游業(yè)總產(chǎn)出同比增長12%；旅游業(yè)增加值同比增長10.6%。尤為可喜的是，旅游業(yè)增加值占GDP的比重首次超過7%，旅游總投資首次突破1萬億。這離不開全域旅游的探索實踐，離不開信息化在旅游行業(yè)中各個角落的日益滲透。

近日，本刊記者走進(jìn)浙江省旅游局局長、黨組書記王文娟的辦公室，領(lǐng)略這位旅游掌門人如何打造全域詩畫浙江，吸引更多的游客到浙江來一場說走就走的旅行。

從景點獨角戲到全省一盤棋，全域旅游串聯(lián)起一個浙江大景區(qū)

本刊記者：王局長，近兩年在旅游界興起了一個新詞“全域旅游”。對這一新詞，該如何理解？

王文娟：全域旅游是指在一定區(qū)域內(nèi)，以旅游業(yè)為優(yōu)勢產(chǎn)業(yè)，通過對區(qū)域內(nèi)經(jīng)濟(jì)社會資源尤其是旅游資源、相關(guān)產(chǎn)業(yè)、生態(tài)環(huán)境、公共服務(wù)、體制機(jī)制、政策法規(guī)、文明素質(zhì)等進(jìn)行全方位、系統(tǒng)化的優(yōu)化提升，實現(xiàn)區(qū)域資源有機(jī)整合、產(chǎn)業(yè)融合發(fā)展、社會共建共享，以旅游業(yè)帶動和促進(jìn)經(jīng)濟(jì)社會協(xié)調(diào)發(fā)展的一種新的區(qū)域協(xié)調(diào)發(fā)展理念和模式。

在全域旅游中，各行業(yè)積極融入其中，各部門齊抓共管，全城居民共同參與，充分利用目的地全部的吸引物要素，為前來旅游的游客提供全過程、全時空的體驗產(chǎn)品，從而全面地滿足游客的全方位體驗需求。全域旅游所追求的，不再停留在旅游人次的增長上，而是旅游質(zhì)量的提升，追求的是旅游對人們生活品質(zhì)提升的意義，追求的是旅游在人們精神財富中的價值。

本刊記者：也就是說全域旅游，不僅僅是某一地區(qū)旅游局的事情，而是事關(guān)全局，整個地區(qū)的所有部門都應(yīng)參與，對嗎？那么，浙江的全域旅游是如何發(fā)展的？

王文娟：對。“把浙江作為一個大景區(qū)”，這是省委省政府提出的明確要求。浙江的全域旅游從一開始的探石問路，到逐漸勇立潮頭，離不開省委省政府的支持。在實踐工作當(dāng)中，我們概括來說是三句話：優(yōu)化頂層設(shè)計，強(qiáng)化融合發(fā)展，促進(jìn)共建共享。

在頂層設(shè)計方面，浙江省委省政府成立由省長兼組長的省旅游工作領(lǐng)導(dǎo)小組；明確提出將旅游打造成支撐浙江未來發(fā)展的八大萬億產(chǎn)業(yè)之一；明確提出按照各地主體功能定位實施分類考核評價，把環(huán)境保護(hù)納入考核體系，弱化GDP在評價干部實績中所產(chǎn)生的影響；重點培育發(fā)展海洋海島旅游、生態(tài)鄉(xiāng)村旅游，著力打造四大都市區(qū)，全力實施全域旅游“三級創(chuàng)優(yōu)”工程（即縣級：創(chuàng)建一批全域旅游示范縣；鄉(xiāng)級：培育一批旅游風(fēng)情小鎮(zhèn)；村級：認(rèn)定一批休閑旅游示范村）。尤其是明確通過加強(qiáng)資金、土地等要素支持、聚焦旅游，助推茶葉、黃酒、青瓷等傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)“華麗轉(zhuǎn)身”，推動信息、時尚、健康等產(chǎn)業(yè)形成規(guī)模。未來3年，重點培育100個國家3A級景區(qū)以上的特色小鎮(zhèn)，旅游產(chǎn)業(yè)類特色小鎮(zhèn)要建成5A級景區(qū)，重點培育100個旅游風(fēng)情小鎮(zhèn)。

在融合發(fā)展方面，“旅游+”是實現(xiàn)全域旅游的一大核心路徑。它不僅能改變以單一旅游形態(tài)為主導(dǎo)的旅游產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，更能幫助相關(guān)產(chǎn)業(yè)提高附加值和知名度，共融共生，以更節(jié)約、高效的方式，構(gòu)建起以旅游為平臺的復(fù)合型旅游產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，推動“小旅游”轉(zhuǎn)向“大旅游”，讓全域旅游“大家庭”里有更多新成員、新內(nèi)涵，實現(xiàn)“處處宜旅游、行行有旅游、時時可旅游”，獲得更好的綜合效益，而這正是全域旅游發(fā)展的基本特征。以嘉興桐鄉(xiāng)為代表的市縣，深諳“旅游+”與全域旅游的內(nèi)在關(guān)聯(lián)。桐鄉(xiāng)市把“旅游+”當(dāng)作推進(jìn)經(jīng)濟(jì)社會整體轉(zhuǎn)型提升的抓手，大膽嘗試以旅游業(yè)驅(qū)動新型農(nóng)業(yè)化、新型工業(yè)化、新型城鎮(zhèn)化、服務(wù)業(yè)現(xiàn)代化，探索出以“一業(yè)驅(qū)四化”夯實全域旅游根基的新路徑。

在共建共享方面，“人人為旅游出力、人人共享旅游發(fā)展成果”，浙江正用自己的實踐，不僅讓世人分享到她的景色之美，更讓當(dāng)?shù)鼐用裣硎艿搅寺糜萎a(chǎn)業(yè)發(fā)展帶來的實惠和紅利。金華的浦江縣，在治水、拆違、美化等全省戰(zhàn)略行動影響下，全縣生態(tài)環(huán)境得以極大美化，鄉(xiāng)村旅游發(fā)展異軍突起，不僅吸引眾多村民參與創(chuàng)業(yè)，更引來各路大學(xué)生、民間工藝大師進(jìn)駐美麗鄉(xiāng)村，鄉(xiāng)村旅游創(chuàng)客一片盎然生機(jī)，形成了“創(chuàng)客+鄉(xiāng)村旅游+互聯(lián)網(wǎng)”的獨特發(fā)展模式?！奥糜卧脚d旺，群眾越參與。群眾越參與，旅游越興旺”，這一良性循環(huán)，在湖州市長興縣水口鄉(xiāng)體現(xiàn)得更為明顯。鄉(xiāng)里截污納管一次性投資6000多萬元，每年投入不少于500萬元用于生態(tài)保護(hù)和修復(fù)，投入不少于300萬元用于美麗鄉(xiāng)村創(chuàng)建提升和長效管理，斥資數(shù)千萬提升交通、游覽、通信等公共服務(wù)工程，成功創(chuàng)建為國內(nèi)首批全鄉(xiāng)域開放國家4A級景區(qū)，村民紛紛將自家房屋改造利用，全鄉(xiāng)基本實現(xiàn)“一家一戶一民宿”，年接待游客量超過290萬人次，戶均營業(yè)收入超過70萬元。

信息化是旅游業(yè)創(chuàng)新發(fā)展的重大推動力量

本刊記者：王局長，信息化也是當(dāng)今的一個熱詞，各行各業(yè)也都在“互聯(lián)網(wǎng)+”或“+互聯(lián)網(wǎng)”，不知道您怎么看待信息化之于旅游的意義？

王文娟：旅游業(yè)是一個開放性的大系統(tǒng)，信息是其得以生存和運(yùn)轉(zhuǎn)的基礎(chǔ)，它貫穿了旅游活動的全過程。信息既影響人們了解和選擇目的地的決策，也影響他們對旅游體驗的滿意程度。隨著人們生活水平的提高和旅游經(jīng)歷的增多，旅游者開始由過去的求量型旅游方式轉(zhuǎn)向求質(zhì)型旅游方式，旅游者對信息提出了更高的要求。因此，對于旅游經(jīng)營服務(wù)者、組織管理者以及市場開發(fā)者來說，首要任務(wù)是收集和發(fā)布信息。計算機(jī)、互聯(lián)網(wǎng)以及移動互聯(lián)網(wǎng)、視聯(lián)網(wǎng)等在進(jìn)一步提高效率的同時，極大地提升了直觀、生動、便捷程度，且可互動。所以，信息化無疑是旅游業(yè)創(chuàng)新發(fā)展的重大技術(shù)推動力量。可以說，沒有信息化就沒有旅游的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)，旅游業(yè)也不可能讓人民群眾滿意。具體來說，有以下三個方面：

信息化是保證旅游業(yè)可持續(xù)發(fā)展的重要支持力量?，F(xiàn)代信息技術(shù)的發(fā)展和廣泛運(yùn)用給旅游業(yè)帶來了新的機(jī)遇，使旅游業(yè)的深度、廣度和高度都有長足的發(fā)展?？茖W(xué)技術(shù)的不斷進(jìn)步可以有效地為可持續(xù)發(fā)展的決策提供依據(jù)和手段，促進(jìn)可持續(xù)發(fā)展管理水平的提高，加深人類對自然規(guī)律的理解，開拓新的可利用的旅游資源領(lǐng)域，提高資源綜合利用效率和經(jīng)濟(jì)效率，提供保護(hù)旅游資源和生態(tài)環(huán)境的有效手段。這些作用對于提高旅游質(zhì)量，保護(hù)旅游目的地生態(tài)環(huán)境，實現(xiàn)旅游業(yè)可持續(xù)發(fā)展的戰(zhàn)略尤為重要?？沙掷m(xù)發(fā)展是一個沒有終止的過程，需要隨時獲取信息，做出必要的反饋和調(diào)控。所以說，建立健全規(guī)范、高效、有序的旅游信息化架構(gòu)，充分發(fā)揮信息引導(dǎo)作用，這對實現(xiàn)旅游業(yè)可持續(xù)發(fā)展有著特殊的意義。

旅游業(yè)信息化是實現(xiàn)旅游經(jīng)營管理現(xiàn)代化的重要途徑。現(xiàn)代化科技的發(fā)展，特別是信息技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)等的發(fā)展，使旅游管理手段、思維和方式都發(fā)生了革命性的變化。旅游業(yè)信息化的一個重要內(nèi)容就是要構(gòu)建旅游管理信息系統(tǒng)，它不僅可以提高勞動效率，節(jié)省人力，而且可以使管理工作迅速、準(zhǔn)確，是旅游業(yè)管理高技術(shù)化、最優(yōu)化的實現(xiàn)途徑，并盡可能滿足旅游業(yè)迅猛發(fā)展的需要，有助于中國旅游業(yè)直接面向世界較高水平實現(xiàn)“蛙跳戰(zhàn)略”，后來居上。

信息化能擴(kuò)大旅游業(yè)在全球的知名度，提升旅游業(yè)市場競爭力。旅游業(yè)就其性質(zhì)來看，是一種自愿和自發(fā)的消費(fèi)活動，無法依靠指令性計劃強(qiáng)制進(jìn)行，因此，它具有天然的市場經(jīng)濟(jì)個性。旅游業(yè)信息化能為旅游市場體制的完善創(chuàng)造良好的信息環(huán)境，使信息導(dǎo)向下的旅游市場的發(fā)展有通暢的旅游信息網(wǎng)絡(luò)和優(yōu)質(zhì)的旅游信息服務(wù)的支持，滿足科學(xué)決策的要求和游客的信息消費(fèi)，完善旅游業(yè)的市場經(jīng)濟(jì)個性。旅游活動的國際化、資本流向的國際化使得世界各國的旅游業(yè)越來越相互依賴、緊密聯(lián)系，旅游產(chǎn)品和旅游服務(wù)也都越來越趨于標(biāo)準(zhǔn)化，呈現(xiàn)一體化的無國界旅游狀態(tài)。

本刊記者：那么，我們該如何利用信息技術(shù)來提升旅游產(chǎn)業(yè)競爭力？

王文娟：旅游信息化可以彌補(bǔ)傳統(tǒng)價值鏈中靈活性差、效率低下的不足，使價值鏈上的各環(huán)節(jié)間聯(lián)系更加通暢，促進(jìn)價值鏈向動態(tài)的、虛擬的、全球化、網(wǎng)絡(luò)化的方向發(fā)展。我認(rèn)為，可以從四方面加以利用信息技術(shù)來提升產(chǎn)業(yè)競爭力，為旅游業(yè)注入新的活力：

一是利用信息技術(shù)為客戶提供量身訂制的個性化產(chǎn)品與服務(wù)。信息技術(shù)能針對每個旅游消費(fèi)者要求提供特殊的差別的產(chǎn)品，通過把旅游產(chǎn)品拆包，讓消費(fèi)者加入一切個人需求要素，重新組合產(chǎn)品；信息化能使企業(yè)的個性化的一對一服務(wù)模式得以真正實現(xiàn)，改變傳統(tǒng)旅游服務(wù)的方式，改變旅游服務(wù)的增值化方向。

二是利用信息技術(shù)提升管理效率。信息技術(shù)的發(fā)展使旅游管理理念、手段和方式都發(fā)生了根本性的變化，不僅可以提高勞動效率，還使管理工作迅速、準(zhǔn)確，是實現(xiàn)旅游管理最優(yōu)化的重要途徑。信息化可使旅游飯店之間結(jié)成營銷預(yù)訂聯(lián)盟，共享顧客數(shù)據(jù)，實施優(yōu)惠組合和消費(fèi)累積計劃，并聯(lián)合開發(fā)網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂平臺，實現(xiàn)高效的信息化旅游管理服務(wù)。

三是利用信息技術(shù)提升經(jīng)營效益。信息化在信息收集、處理和使用的時間性上優(yōu)勢明顯，能有效控制成本，比如，旅游相關(guān)企業(yè)通過網(wǎng)上交易或電子中介，可大大減少中介傭金成本。信息化能使旅游企業(yè)的功能根本變化，結(jié)算方式將更簡便快速，如為游客預(yù)定客房、機(jī)票、車票、船票等工作都可在網(wǎng)上實現(xiàn)，既可以提高工作效率，又可以節(jié)省人力、物力和財力投入，從而降低經(jīng)營成本，提高旅游企業(yè)效益。

四是利用信息技術(shù)提升景區(qū)形象。信息化的廣泛運(yùn)用可整合旅游目的地信息的收集、存儲、加工和傳遞，打造現(xiàn)代化的旅游目的地形象；可實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)營銷和異地出版，使旅游者在出行前能通過各種途徑了解他所向往的目的地；使到達(dá)目的地的游客通過旅游信息中心、公共場所的觸摸屏幕和移動網(wǎng)絡(luò)通訊等方便地獲得信息；游客的旅游活動結(jié)束后，還能收集他們的意見和反饋。利用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行旅游業(yè)的促銷，是信息時代旅游宣傳促銷的新課題和新選擇，其不但成本低廉且營銷形式多樣，還可以有效的通過對數(shù)據(jù)的監(jiān)測，控制投入與回報之間的比例。

以互聯(lián)網(wǎng)為引領(lǐng)構(gòu)建全域旅游信息化

本刊記者：可以說，旅游業(yè)是一個信息資源密集型的行業(yè)，大力加強(qiáng)旅游信息化建設(shè)是信息化時代的必然要求，對于促進(jìn)旅游業(yè)可持續(xù)發(fā)展、增強(qiáng)區(qū)域綜合實力具有重要的現(xiàn)實意義和深遠(yuǎn)的歷史意義。王局長，下一步，浙江省將如何謀劃全域旅游信息化？

王文娟：我們將在兩方面繼續(xù)深化“互聯(lián)網(wǎng)+”旅游。一方面，讓游客享受到便捷通達(dá)的服務(wù)，讓旅游更人性化。另一方面，通過大數(shù)據(jù)，加強(qiáng)旅游主管部門的精準(zhǔn)服務(wù)和有效監(jiān)管，在全省重大景區(qū)對游客承載量進(jìn)行測算，避免過度擁擠造成的后果，更好地服務(wù)游客。圍繞這兩個方面，我們從以下三個方面著手：

加強(qiáng)謀劃和制度設(shè)計。強(qiáng)化互聯(lián)網(wǎng)思維，研究制定《浙江旅游信息化建設(shè)的實施意見》，加強(qiáng)省級旅游信息化建設(shè)的制度設(shè)計，推動全省旅游產(chǎn)業(yè)運(yùn)行監(jiān)測、大數(shù)據(jù)分析、行業(yè)監(jiān)管、智慧營銷等工作上臺階，借勢借力推進(jìn)旅游信息化建設(shè)的成果展示和經(jīng)驗分享。

全面構(gòu)建互聯(lián)互通的大數(shù)據(jù)服務(wù)應(yīng)用平臺。以省級為基礎(chǔ)、市級為中樞，縣（市、區(qū)）為應(yīng)用節(jié)點，依據(jù)大數(shù)據(jù)挖掘與分析，全面建立智慧旅游營銷系管理系統(tǒng)和游客服務(wù)系統(tǒng)，實現(xiàn)省市縣互聯(lián)互通、服務(wù)共享的全省一體化數(shù)據(jù)中心平臺。依托浙江全域旅游信息化建設(shè)契機(jī)，發(fā)起成立旅游大數(shù)據(jù)聯(lián)盟，綜合收集旅游信息化建設(shè)的示范案例，研究旅游行業(yè)需求，為全域旅游創(chuàng)建單位提供建設(shè)樣本和方案，為全域旅游信息化建設(shè)驗收提供行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和驗收指南。

全面啟動旅游信息化建設(shè)的“五個一”工程。即培育一批旅游電商；建立一批旅游信息發(fā)布、旅游導(dǎo)游導(dǎo)覽、旅游分享評價、旅游移動辦公、旅游電子商務(wù)、旅游大數(shù)據(jù)發(fā)布等服務(wù)平臺，建設(shè)浙江省旅游大數(shù)據(jù)應(yīng)用服務(wù)中心，實現(xiàn)“一碼掃遍浙江、一機(jī)暢游浙江”；在全省范圍內(nèi)扶持培育一批智慧旅游創(chuàng)客基地，開展全省智慧旅游鄉(xiāng)村試點，智慧景區(qū)、智慧旅行社、智慧酒店、智慧餐飲點、智慧特色小鎮(zhèn)試點，以先進(jìn)示范為標(biāo)桿，以點帶面，全面提升全省旅游產(chǎn)業(yè)信息化水平，力爭引領(lǐng)全國智慧旅游發(fā)展；出臺一批政策標(biāo)準(zhǔn)，實現(xiàn)旅游信息數(shù)據(jù)向各級旅游部門、旅游企業(yè)、電子商務(wù)平臺開放，保證旅游信息數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性、及時性和開放性；遴選一批“旅游+”產(chǎn)業(yè)融合信息化特色創(chuàng)新項目，予以重點宣傳和支持。

旅游業(yè)已經(jīng)是支撐浙江未來發(fā)展的八大萬億級大產(chǎn)業(yè)之一，在2017年，浙江旅游收入將達(dá)到或者接近萬億級，而信息化正在為浙江的萬億級旅游產(chǎn)業(yè)添上科技的翅膀，助推浙江旅游發(fā)展。未來，我們會努力讓旅游愛好者有更多、更高層次的獲得感，讓旅游從業(yè)者有更體面的收入、更高的職業(yè)榮譽(yù)感和歸屬感。