旅游游戲化，讓旅游更好玩

全域旅游是當(dāng)前國家發(fā)展旅游業(yè)的大政方針，也是盤活當(dāng)前旅游行業(yè)市場存量形成區(qū)域聯(lián)動發(fā)展的重要抓手。發(fā)展全域旅游需要將區(qū)域內(nèi)各個旅游要素進行充分的整合與展現(xiàn)，旅游游戲化將線上與線下整合為一體，借助互聯(lián)網(wǎng)以及物聯(lián)網(wǎng)的技術(shù)實現(xiàn)區(qū)域內(nèi)的互聯(lián)互通，流量的相互引導(dǎo)，為全域旅游的大發(fā)展提供重要的媒介與工具。

麻將并不起眼，為什么隔三差五就想搓一把呢？這就是游戲的魅力！游戲的快樂，是艱苦的樂趣，源自于規(guī)則，喚醒的是內(nèi)心，無關(guān)乎形式酷呆，無關(guān)乎投資大小，無關(guān)乎技術(shù)高低。在我們的眼中，未來的景區(qū)好似一盤麻將，景區(qū)旅游恰是一場游戲。其實，景區(qū)已經(jīng)開始了游戲化步伐：忙里忙外搞活動、線上線下做營銷，靠活動吸引游客，幾乎成了景區(qū)的常態(tài)；這種搞活動，還不是旅游游戲化。我們的旅游游戲化，是一種解決景區(qū)效益發(fā)展的方法，簡而言之為“智慧體驗·233”。

智慧體驗又是什么呢？信宏業(yè)先生認為，“賦能予人”是智慧旅游的核心；智慧旅游為解決景區(qū)問題，帶來了全新的思路：過去，景區(qū)立足于“資源”來創(chuàng)造價值，現(xiàn)在，則立足于“人”來創(chuàng)造價值。如果說智慧管理、智慧服務(wù)、智慧營銷、智慧運營，這4個智慧是“賦能予業(yè)主”，那么，智慧體驗就是“賦能予游客”；“智慧體驗+4個智慧”才是智慧旅游的完整解讀。在實體資源中，我們通過立足兩網(wǎng)技術(shù)和打造三款游戲，來發(fā)展三種經(jīng)濟。

兩網(wǎng)技術(shù)

兩網(wǎng)技術(shù)指的是在旅游資源中，應(yīng)用物聯(lián)網(wǎng)+互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，把虛擬的游戲世界（線上）與物聯(lián)的現(xiàn)實世界（線下）匹配起來，最終促使傳統(tǒng)旅游演變?yōu)樘摂M與現(xiàn)實互動的游戲。人類的實踐，一方面是對現(xiàn)實環(huán)境尋求直接而深刻的體驗，另一方面又是對生活空間展開無限而豐富的想象的過程，虛實結(jié)合的活動有助于給游客持續(xù)帶來全新的體驗，進而加深游客對于景區(qū)的印象。

三款游戲

三款游戲指的是我們?yōu)榱私鉀Q更為多樣地消費者（游客）的需求、更為靈活地解決資源方（景區(qū)）的問題和更為迅速地普及運營方（平臺）的應(yīng)用這三個問題而提煉出的三種游戲模式——智拍秀、導(dǎo)玩秀、社區(qū)秀。

智拍秀是“點”狀游戲產(chǎn)品，適用于各個景點，以獲取照片功能為依托，虛擬與現(xiàn)實互動的游戲。對于新一代人來說，相片已經(jīng)不再代表一種回憶，而是一種敘事與情感表達的方式。智拍秀很好地把拍照需求與文化需求融合起來，形成了一種新型的旅游體驗：既可留存自己的記憶，也可了解了景區(qū)的文化，為游客與外部世界的表達和溝通創(chuàng)造了條件。如果說旅游是一種精神活動，智拍秀寄希望于單項服務(wù)滿足來游客更高層次的需求。

導(dǎo)玩秀是“線”狀游戲產(chǎn)品，由多個互動體驗點組成。游客的數(shù)據(jù)在每個互動點都是互通的。因此，游戲體驗可以貫穿游客游玩的整個過程，并且可實現(xiàn)景區(qū)內(nèi)各個景點的互動，能有效引導(dǎo)游客的游覽行為。

社區(qū)秀是一種高層次的游戲形式，它有效地契合了“全域旅游”的行業(yè)發(fā)展趨勢。在景區(qū)與景區(qū)之間實現(xiàn)了有效的互聯(lián)互通以及相互導(dǎo)流。比如游客在A景區(qū)獲得獎勵可以在B景區(qū)兌現(xiàn)，在A景區(qū)領(lǐng)取的任務(wù)需要到B景區(qū)才能完成等多種形式。另外，社區(qū)秀還包含了場景社交的含義。當(dāng)天到達同一區(qū)域的游客可以借由平臺形成一個大的社群，平臺會組織一些旨在促進游客之間社交的活動，例如約吃飯、約同游等活動。利用游客間社交為游玩之旅帶來高級的新鮮體驗。

綜上所述，智拍秀、導(dǎo)玩秀、社區(qū)秀是三種層層遞進的游戲形式。景區(qū)在可以根據(jù)自身的情況來選擇相應(yīng)的游戲形式，將游客從重復(fù)的游覽體驗中解放出來，在景區(qū)內(nèi)得到更多的快樂，更好的體驗。景區(qū)也會因為應(yīng)用了旅游游戲化的產(chǎn)品而收獲更好的經(jīng)營收益。

從表面上來看，三種游戲形式的應(yīng)用是為提升游客的體驗而服務(wù)的，但深層次來看，應(yīng)用了這三種旅游游戲化的產(chǎn)品其實是對景區(qū)經(jīng)營思路的轉(zhuǎn)變，從現(xiàn)在單一的門票經(jīng)濟轉(zhuǎn)變到了體驗經(jīng)濟，再進一步由體驗經(jīng)濟轉(zhuǎn)變到了粉絲經(jīng)濟。

三種經(jīng)濟

門票經(jīng)濟、體驗經(jīng)濟、粉絲經(jīng)濟是“233”模式中提到的三種經(jīng)濟。它們的關(guān)系如圖1所示：

在我國，近五成游客旅游花銷多花在門票上，門票支出占旅游消費最重的游客比例較大，隨后才是交通、購物、餐飲、住宿和文化娛樂。究其原因，旅游產(chǎn)品結(jié)構(gòu)不合理、景區(qū)的攀比心理和地方財政對門票收入的依賴組成了門票經(jīng)濟的“三大推手”。旅游“吃、住、行、游、購、娛”六大要素，都可以成為旅游經(jīng)濟的重要盈利方式，甚至現(xiàn)在又增加六個要素——文、深、慢、漫、精、境，這12個要素加在一起才構(gòu)成一個完整的運營體系，以往我們只關(guān)注一個或幾個環(huán)節(jié)，難免就造成當(dāng)今盈利模式單一的局勢。景區(qū)收入的單一化，不能通過其他途徑來消化成本，提高收入，對“門票經(jīng)濟”過于依賴。這就導(dǎo)致國內(nèi)景區(qū)門票不斷上漲，而部分景區(qū)更是“逢節(jié)必漲”，黃金周的到來各景區(qū)更是“漲聲”一片。它的危害顯而易見，一方面將使人們對旅游的興趣減弱，另一方面更會損害我國旅游市場的信譽和形象?！伴T票經(jīng)濟”不適合當(dāng)前旅游的發(fā)展，景區(qū)要想實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展，逐步擺脫“門票經(jīng)濟”向產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟發(fā)展，更是其必經(jīng)之路。

發(fā)展產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟需要一個媒介或平臺將景區(qū)范圍內(nèi)的各種旅游要素進行有效的組織，以便于降低游客消費的門檻與難度?！?33”模式中提倡的體驗經(jīng)濟就是發(fā)展產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟的一種有效手段，主要著力點是在景區(qū)內(nèi)應(yīng)用上文提到的三種游戲形式，用良好的線下體驗吸引游客進入到線上平臺，并通過與景區(qū)特色文化的結(jié)合形成虛實結(jié)合的游覽體驗，進而為游客打造一個體驗閉環(huán)。

景區(qū)可以通過線上平臺不受時間以及空間的限制向游客提供更多樣的服務(wù)。另外還可以通過代金券等激勵手段為景區(qū)內(nèi)的實體店鋪帶來真實的流量。擺脫門票經(jīng)濟的桎梏，將游客從線下引導(dǎo)到線上是首先要做的事情；另外，線上平臺積累的用戶也可以為景區(qū)帶來更多的線下流量，進而形成一個能夠帶來良好經(jīng)營效果的流量閉環(huán)。

現(xiàn)階段旅游行業(yè)正在經(jīng)歷一場從觀光旅游向度假旅游的變革。在這場變革中，景區(qū)需要快速轉(zhuǎn)變經(jīng)營思路，注重提高游客的整體游覽體驗，讓游客成為景區(qū)的“粉絲”，進而將景區(qū)作為未來度假的首選目的地。一旦景區(qū)有了一定數(shù)量的“粉絲”，那么景區(qū)的效益就會提升，經(jīng)營難度反而會降低。

“233”模式中最精華的就是體驗經(jīng)濟向粉絲經(jīng)濟的轉(zhuǎn)變。粉絲經(jīng)濟成立的條件有以下幾點：游客對景區(qū)的高度認同、景區(qū)對游客的足夠了解和景區(qū)能夠持續(xù)與游客保持聯(lián)系。

我們提倡的粉絲經(jīng)濟主要從以下幾個方面著手：一是記錄游客在景區(qū)內(nèi)的活動數(shù)據(jù)，通過數(shù)據(jù)挖掘找出游客的喜好數(shù)據(jù)，以便于未來精準服務(wù)；二是通過微信公眾號、APP等手段在游客生日或者游客感興趣的活動舉辦前夕向游客推送消息，保持景區(qū)與游客的聯(lián)系；三是記錄游客的游玩歷史，當(dāng)游客再次游玩時給予一定的優(yōu)惠折扣。

粉絲經(jīng)濟的達成需要全景區(qū)線下服務(wù)團隊以及線上服務(wù)平臺的通力合作，將是一個系統(tǒng)性的工程。雖然難度較高，但是一旦建成將會整體提升景區(qū)的管理與服務(wù)質(zhì)量，徹底改善景區(qū)的經(jīng)營狀況。