中國(guó)電信“全面立體”支撐全域旅游

2016年是我國(guó)旅游從“景點(diǎn)旅游”向“全域旅游”轉(zhuǎn)變的一年。在全域旅游的驅(qū)動(dòng)下，這一年也是浙江旅游信息化迅速發(fā)展的一年。浙江一直以來(lái)高度重視旅游信息化和智慧旅游，省旅游產(chǎn)業(yè)信息服務(wù)平臺(tái)的亮屏，大數(shù)據(jù)中心信息的不斷接入，還有各地市為全域旅游發(fā)展所做的各種探索，都彰顯了浙江旅游對(duì)“智慧轉(zhuǎn)型”的高度重視和在全域旅游發(fā)展中力爭(zhēng)上游的決心。

中國(guó)電信從2006年起開(kāi)始進(jìn)行旅游信息化的探索，并為此在2013年成立中國(guó)電信旅游（杭州）基地，憑借旅游杭州基地多年的旅游信息化建設(shè)經(jīng)驗(yàn)及雄厚的技術(shù)實(shí)力，培育“旅游大數(shù)據(jù)”、“旅游物聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)”、“旅游云”等核心產(chǎn)品，可以從IAAS-PAAS-SAAS三個(gè)層次為旅游信息化建設(shè)提供一站式、全方位的支撐服務(wù)。

在2016年，中國(guó)電信旅游杭州基地緊跟全域旅游的發(fā)展潮流，憑借“IAAS-PAAS-SAAS”多層次、一站式、全方位的支撐服務(wù)，與多地旅游主管部門(mén)和景區(qū)展開(kāi)密切合作，完成當(dāng)?shù)芈糜涡畔⒒ㄔO(shè)，促進(jìn)當(dāng)?shù)厝蚵糜蔚闹腔刍l(fā)展。

幫助新昌大佛寺景區(qū)創(chuàng)建5A級(jí)

2015年底，新昌大佛寺文化旅游區(qū)被正式列入創(chuàng)建5A級(jí)旅游景區(qū)預(yù)備名錄。此次4A升5A建設(shè)，除了迎接國(guó)家5A級(jí)旅游景區(qū)的評(píng)選考驗(yàn)之外，更多的是為了適應(yīng)全域旅游的發(fā)展，使景區(qū)以更便捷的管理為各方人群提供更優(yōu)質(zhì)便利的服務(wù)。由此，景區(qū)智慧化成為新昌大佛寺創(chuàng)建5A景區(qū)的重要工作。

根據(jù)新昌大佛寺信息化現(xiàn)狀、存在的問(wèn)題和未來(lái)發(fā)展目標(biāo)，中國(guó)電信在完成景區(qū)信息化基礎(chǔ)（網(wǎng)絡(luò)及中心機(jī)房、云數(shù)據(jù)中心、無(wú)線WIFI覆蓋、中央指揮中心）建設(shè)的前提下，從智慧景區(qū)管理應(yīng)用、服務(wù)應(yīng)用、營(yíng)銷應(yīng)用多方位對(duì)新昌大佛寺文化旅游區(qū)進(jìn)行了智慧旅游目的地的規(guī)劃與建設(shè)。

景區(qū)管理方面：通過(guò)建設(shè)視頻監(jiān)控系統(tǒng)、客流監(jiān)控分析系統(tǒng)、綜合管控平臺(tái)、三維地理信息平臺(tái)、環(huán)境監(jiān)測(cè)系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)景區(qū)管理的智慧化，提高大佛寺景區(qū)的管理水平。將視頻監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)、三維地理信息地圖及客流量等其他重要數(shù)據(jù)接入中央指揮中心，景區(qū)管理人員可通過(guò)指揮中心大屏實(shí)時(shí)了解景區(qū)情況，并對(duì)緊急情況做出快速及時(shí)的執(zhí)行決策。

景區(qū)服務(wù)方面：建設(shè)電子票務(wù)智能管理系統(tǒng)、自助語(yǔ)音導(dǎo)覽系統(tǒng)、公共智能廣播系統(tǒng)和智能停車場(chǎng)管理系統(tǒng)，依托門(mén)戶網(wǎng)站、微信公眾號(hào)等窗口渠道，打造面向旅游者“吃住行游購(gòu)?qiáng)省钡囊徽臼街腔勐糜畏?wù)體系。景區(qū)服務(wù)的智慧化，在減少景區(qū)工作人員人力投入、提高工作效率的同時(shí)，也為旅游者提供人性化服務(wù)，提高了旅游者在景區(qū)內(nèi)的游覽體驗(yàn)，增加了旅游滿意度。

景區(qū)營(yíng)銷方面：利用電子商務(wù)系統(tǒng)、全媒體信息平臺(tái)（官方門(mén)戶網(wǎng)站、官方微信公眾號(hào)），實(shí)現(xiàn)信息資源統(tǒng)一管理、發(fā)布內(nèi)容統(tǒng)一維護(hù)、媒體渠道統(tǒng)一整合。景區(qū)營(yíng)銷的智慧化，以線上線下結(jié)合的營(yíng)銷模式，結(jié)合旅游數(shù)據(jù)開(kāi)展精準(zhǔn)分析，以此增強(qiáng)對(duì)外營(yíng)銷效果。

新昌大佛寺景區(qū)的智慧化建設(shè)為大佛寺景區(qū)的國(guó)家5A級(jí)景區(qū)創(chuàng)建工作打下了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)，也為景區(qū)的長(zhǎng)期發(fā)展帶來(lái)了蓬勃生機(jī)。

支撐洞頭樹(shù)立全域智慧旅游目的地新型標(biāo)桿

洞頭縣在溫州市政府大力開(kāi)展“智慧城市”建設(shè)的大環(huán)境下，依據(jù)洞頭自身旅游業(yè)發(fā)展的特點(diǎn)，開(kāi)展符合區(qū)域特色的智慧旅游島建設(shè)項(xiàng)目。2016年7月，中國(guó)電信與洞頭旅游局達(dá)成合作，打造國(guó)內(nèi)第一個(gè)以海島為主題的全域智慧旅游目的地新型標(biāo)桿。

通過(guò)建立以“共享數(shù)據(jù)”為核心的“全域旅游大數(shù)據(jù)中心”和基于“物聯(lián)網(wǎng)”技術(shù)的旅游安全監(jiān)測(cè)預(yù)警體系，達(dá)到整合旅游資源信息、監(jiān)測(cè)旅游產(chǎn)業(yè)運(yùn)行、為旅游者提供智慧旅游服務(wù)以及保障旅游公共安全等目的。

旅游大數(shù)據(jù)中心：洞頭旅游數(shù)據(jù)中心主要包括標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范和數(shù)據(jù)庫(kù)、數(shù)據(jù)采集系統(tǒng)、數(shù)據(jù)交換系統(tǒng)、數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)對(duì)旅游數(shù)據(jù)的接入、監(jiān)測(cè)、匯總、分析，并積極探索數(shù)據(jù)挖掘應(yīng)用，最終實(shí)現(xiàn)旅游信息的智慧化。通過(guò)調(diào)用中國(guó)電信在洞頭景區(qū)所在區(qū)域的基站信令數(shù)據(jù)，對(duì)基站信號(hào)覆蓋范圍內(nèi)的客流數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和分析，同時(shí)接入WIFI、視頻識(shí)別、車牌識(shí)別以及電子票務(wù)等數(shù)據(jù)源，通過(guò)數(shù)據(jù)建模和數(shù)據(jù)挖掘，為旅游管理部門(mén)提供旅游數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)客流分析、事件預(yù)警等功能，為涉旅企業(yè)的資訊推廣、精準(zhǔn)營(yíng)銷提供數(shù)據(jù)支持。同時(shí)以旅游數(shù)據(jù)中心為基礎(chǔ)，實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)、綜合監(jiān)管洞頭全域范圍內(nèi)旅游產(chǎn)業(yè)的運(yùn)行情況，并基于微信公眾號(hào)，對(duì)旅游者提供全面立體的旅游信息和咨詢服務(wù)。

旅游安全監(jiān)測(cè)預(yù)警體系：應(yīng)用“物聯(lián)網(wǎng)”技術(shù)，通過(guò)在旅游現(xiàn)場(chǎng)安裝部署各類監(jiān)測(cè)設(shè)備，包括車流量監(jiān)測(cè)設(shè)備、客流量監(jiān)測(cè)設(shè)備、棧道安全監(jiān)測(cè)和報(bào)警設(shè)備、游船 GPS 定位設(shè)備，通過(guò)自動(dòng)采集、監(jiān)測(cè)和報(bào)警，防范各類旅游安全事故的發(fā)生，提高旅游者旅游舒適度，提升洞頭旅游管理部門(mén)的管理水平。

以往的“全域旅游”著重于軟硬件設(shè)施的打造，但掌握“大數(shù)據(jù)”，實(shí)時(shí)了解旅游動(dòng)態(tài)，才能使旅游產(chǎn)品、管理服務(wù)更接地氣。全域旅游建設(shè)是一次漫長(zhǎng)的探索，要從“處處”“時(shí)時(shí)”“行行”“人人”四個(gè)維度，對(duì)全域旅游進(jìn)行立體化地呈現(xiàn)，需要“智慧”當(dāng)墊腳石，以“智慧”助力全域旅游的發(fā)展，為全域旅游錦上添花。中國(guó)電信旅游基地將繼續(xù)整合電信資源，融合電信業(yè)務(wù)能力，發(fā)揮電信解決方案優(yōu)勢(shì)，助力全域旅游健康蓬勃發(fā)展。

（作者單位：中國(guó)電信旅游行業(yè)信息化應(yīng)用（杭州）基地）