佛文化也能智慧游

近年來，新昌大佛寺文化旅游區(qū)以創(chuàng)建國家5A級景區(qū)為目標，投資2600多萬元，從景區(qū)的信息化基礎(chǔ)、景區(qū)智慧管理、景區(qū)智慧服務(wù)、景區(qū)智慧營銷四個方面的應(yīng)用，建設(shè)景區(qū)智慧旅游系統(tǒng)。該系統(tǒng)綜合運行指數(shù)居全省領(lǐng)先水平，“智慧元素”滲透到了景區(qū)的角角落落。2016年11月全省互聯(lián)網(wǎng)+旅游高端專題研討班現(xiàn)場會在景區(qū)舉行，景區(qū)智慧旅游建設(shè)成果獲業(yè)內(nèi)專家一致點贊。

亮點一：智慧服務(wù)——實現(xiàn)旅游一站式服務(wù)

信息化基礎(chǔ)方面，按照“可看、可聽、可講、可控”的應(yīng)用要求，設(shè)立中央指揮中心，構(gòu)建智慧旅游公共數(shù)據(jù)庫，建成集流量監(jiān)測、數(shù)據(jù)分析、智能廣播、安全預警、輿情監(jiān)測分析等系統(tǒng)的智能管理體系，與縣建設(shè)、商務(wù)、氣象等部門形成合作機制，制定全域旅游數(shù)據(jù)采集字段標準，真正做到了用“智慧”助力景區(qū)發(fā)展；在游客中心，完備了智慧服務(wù)軟硬件設(shè)施，手機充電站、行李寄存柜、掃碼機等便民設(shè)備一應(yīng)俱全，游客不僅可以使用自助售票機一步完成下單支付，還能通過觸摸屏了解大佛寺各個景點的介紹、故事，售票柜臺地面投射的“票務(wù)服務(wù)”畫面也給游客中心帶來了幾分“洋氣”。在停車場，智能停車管理完美解決了游客取卡、刷卡等不方便的難題，讓游客的愛車有了安全系數(shù)最高的?？奎c，該系統(tǒng)還將進一步升級，今后游客可在高速入口處就能通過全彩發(fā)布屏了解到大佛寺景區(qū)的實時客流信息、停車情況，及時對出行線路進行調(diào)整。智能服務(wù)方面，景區(qū)實現(xiàn)WIFI全覆蓋，大佛寺文化旅游區(qū)官方網(wǎng)站、官方微信開發(fā)了游客最關(guān)心的景區(qū)游覽、新聞、景區(qū)周邊服務(wù)及門票預訂等功能，游客可以通過網(wǎng)頁虛擬游覽大佛寺景區(qū)的主要景點，點擊導覽功能實時查看并收聽導游的介紹，掃描二維碼獲知景點圖文聲像的訊息、各種優(yōu)惠活動和美食推薦，還可以與景區(qū)管理部門實現(xiàn)及時溝通互動。在檢票口，游客通過二維碼掃描直接通關(guān)進入景區(qū)，也可以在手機上欣賞景點，提前熟悉下一個景點，增強了游客體驗，全方位多角度感受大佛寺旅游。景區(qū)的智能講解機設(shè)備和“掃一掃自動語音講解”景點二維碼系統(tǒng)會為游客介紹其所在地景點有趣的故事和淵源，隨著路線、景點的變化，講解內(nèi)容也會跟著變化，讓游客邊游覽邊傾聽講解，并且有中英日韓等四國語言供選擇。面對游客日益增長的個性化需求，大佛寺景區(qū)將加快智慧旅游建設(shè)，進一步借助多種新興技術(shù)手段，為游客全方位、多角度的開啟景區(qū)“智慧旅游”新體驗。

亮點二： 智慧營銷——實現(xiàn)旅游營銷多元互動化

景美還得勤吆喝。在景區(qū)智慧營銷應(yīng)用方面，景區(qū)除遠赴客源地開展傳統(tǒng)推介之外，創(chuàng)新思路運用“互聯(lián)網(wǎng)+”思維，加強了旅游網(wǎng)站和公眾微信等網(wǎng)上營銷建設(shè)，與第三方旅游直銷平臺、分銷平臺技術(shù)對接，實現(xiàn)線上線下互動，在景區(qū)門票、旅游商品、價格、服務(wù)、體驗、數(shù)據(jù)、支付、交互等領(lǐng)域全渠道融合，實現(xiàn) O2O 一體化應(yīng)用；在旅游電子商務(wù)方面，營銷部門與攜程網(wǎng)、去哪兒網(wǎng)、同程網(wǎng)等旅游網(wǎng)站合作，讓游客在網(wǎng)上第一時間了解新昌旅游的相關(guān)信息并直接購到景區(qū)門票，大大方便了外地游客來新昌旅游。通過這些線上線下的數(shù)據(jù)整合，形成自己的大數(shù)據(jù)中心，能夠精準分析出游客客源地、消費行為、游覽軌跡等情況，為達到精準營銷奠定基礎(chǔ)。在營銷互動方面，設(shè)立新媒體公眾平臺，以微信、微博、網(wǎng)站為載體，推出春節(jié)砸金蛋、519微信游戲、“首屆臘梅節(jié)”、“濃情臘八節(jié)”等互動活動專欄，集聚人氣實現(xiàn)旅游信息二次傳播。軟硬件設(shè)施的提升、智慧旅游的全新包裝，讓大佛寺景區(qū)成為了越來越多旅游愛好者們的首選目的地。2016年景區(qū)共接待游客370.34萬人次，同比增長120.57%。在大佛寺景區(qū)的智慧營銷輻射下，新昌旅游產(chǎn)業(yè)蓬勃發(fā)展，新昌縣入圍第二批國家全域旅游示范區(qū)創(chuàng)建單位。

亮點三：智慧“天眼”——構(gòu)筑游客安全保障網(wǎng)

景區(qū)“天眼”系統(tǒng)是智慧旅游的重要支撐，覆蓋大佛寺景區(qū)內(nèi)所有重要節(jié)點，共251個視頻監(jiān)控點、29個客流統(tǒng)計監(jiān)測點、70個廣播點、59個無線AP。啟用這套系統(tǒng)以來，景區(qū)實現(xiàn)了可看、可聽、可講、可控集中式管理。攝像頭對景區(qū)實現(xiàn)全面覆蓋式的監(jiān)控，大大提高景區(qū)的反應(yīng)速度和服務(wù)質(zhì)量，“天眼”系統(tǒng)連接入指揮中心內(nèi)一面由15塊60吋DLP顯示屏組成的視頻墻，可實時展示大佛寺景區(qū)內(nèi)客流量統(tǒng)計和各景點游客的分布數(shù)量，白云湖、雙林石窟、般若谷、佛心廣場等各個節(jié)點畫面也實時更新，隨著技術(shù)人員的現(xiàn)場操作，每一個視頻框都能點擊放大，部分還能360°旋轉(zhuǎn)拍攝，切實做到了無死角管理?！疤煅邸毕到y(tǒng)一方面可以對景區(qū)客流量進行實時統(tǒng)計，在游客量超載的情況下實時預警，以便及時調(diào)控和調(diào)度；另一方面，也為游客在大佛寺旅游期間的安全提供了保障，遇到有游客走失、財物遺失、景點擁堵、不文明旅游等情況，指揮中心可以第一時間通過監(jiān)控對目標人員進行位置鎖定，再出動就近的安保人員、景區(qū)巡邏車實施接送。2016年2月，景區(qū)通過監(jiān)控順利找到了一位和家人走散的老人，老人家屬對景區(qū)的智慧管理稱贊有加，特地從外地趕來贈送表彰錦旗。此外，景區(qū)的SOS緊急救助設(shè)備也是“智慧大腦”的觸角，在景區(qū)各個主要區(qū)塊分布8個身披黃衣的“安全衛(wèi)士”，遇到困難的游客只要按動紅色按鈕，就可以向指揮中心的工作人員第一時間尋求幫助。

如果說互聯(lián)網(wǎng)的普及給人類安上了第二個大腦，那么在“互聯(lián)網(wǎng)+”時代下應(yīng)運而生的“智慧旅游”模式，則為古色古香的大佛寺景區(qū)添加了第二大腦，佛教文化和智慧旅游的融合，讓新昌大佛寺文化旅游區(qū)擁有了獨一無二的個性，如今游客來到大佛寺景區(qū)，將獲得一種輕松、便捷的智慧旅游新體驗。