護患溝通在泌尿外科改善護患關(guān)系中的作用

摘要：目的 分析護患溝通在泌尿外科改善護患關(guān)系中的作用。方法 選取2016年3月-2017年2月期間收治的100例泌尿外科患者作為研究對象，將患者隨機分成對照組和觀察組各50例。對照組患者采用常規(guī)護理方式，觀察組在對照組基礎(chǔ)上，加強護患溝通。結(jié)果 對比兩組患者對護理人員服務(wù)態(tài)度、溝通技巧、工作責(zé)任心、業(yè)務(wù)熟練程度等方面的主觀滿意度情況進行對比，觀察組患者對各方面好評率均高于對照組，兩組患者差異顯著，村存在差異統(tǒng)計學(xué)意義（p<0.05）。結(jié)論 對于泌尿外科患者進行臨床護理過程中，護理人員加強和患者之間的溝通，能夠有效改善護患關(guān)系，提升患者對活力人員的信任度，值得關(guān)注和應(yīng)用。

關(guān)鍵詞：護患溝通；泌尿外科；護患關(guān)系

人和人之間的情感、問題和觀點等，均需要借助溝通來實現(xiàn)，臨床護理工作中，對疾病進行治療和護理等問題，均需要進行相應(yīng)溝通。實施護患溝通，主要目的是在于充分了解患者的真實臨床癥狀，同時對患者真實想法有一個充分的了解。但是，在實際護理工作中，因為不同患者病情和心理狀況存在差異，這就要求護理人員和患者之間建立良好的護患關(guān)系。本研究為分析護患溝通在改善護患關(guān)系中的作用進行分析，選取2016年3月-2017年2月期間收治的100例泌尿外科患者作為研究對象，先報到如下。

1 資料與方法

1.1一般資料

選取2016年3月-2017年2月期間收治的100例泌尿外科患者作為研究對象，將患者隨機分成對照組和觀察組各50例?；颊咧?，男性56例，女性44例，患者年齡在20-65歲之間，患者平均年齡為（48±3.5）歲。兩組患者一般資料無差異統(tǒng)計學(xué)意義（p>0.05），具有可比性。

1.2方法

對照組采用常規(guī)護理方式。觀察組在對照組基礎(chǔ)上，加強護患溝通。具體內(nèi)容如下所示：

①護理人員要保持微笑，以熱情飽滿的工作態(tài)度面對患者，給患者留下良好的第一印象，從而取得患者以及家屬的好感和信任[1]。②要做到尊重患者的權(quán)力，和患者之間進行良好溝通，對患者進行引導(dǎo)，充分調(diào)動患者的自信心，能夠站在患者的角度考慮問題。③隨時和患者之間進行溝通，對患者的需求有一個全面的了解，需結(jié)合不同患者特點進行溝通。 必要時，可以對不同患者實施針對性心理疏導(dǎo)[2]。④ 通過和患者的溝通，識別患者及家屬對護理工作的滿意程度，引導(dǎo)患者對臨床護理工作提出意見，從而對自身工作進行不斷改善。

1.3統(tǒng)計學(xué)分析

采用SPSS16.2軟件行統(tǒng)計學(xué)分析， 計數(shù)資料采用（%）表示，兩組間比較采用χ2、t檢驗，選擇（ ）表示計量資料，P<0.05為差異有統(tǒng)計學(xué)意義。

2 結(jié)果

對比兩組患者對護理人員服務(wù)態(tài)度、溝通技巧、工作責(zé)任心、業(yè)務(wù)熟練程度等方面的主觀滿意度情況進行對比，觀察組患者對各方面好評率均高于對照組，兩組患者差異顯著，村存在差異統(tǒng)計學(xué)意義（p<0.05），具體情況如表1所示：

3討論

呼喚溝通主要知識是護士和患者以及患者家屬之間的溝通，這項工作是護士開展護理活動過程中的一項必不可少的內(nèi)容，同時也是最為基本的要求。這項工作甚至和護理人員必須要掌握相關(guān)護理知識同樣重要[3]。良好的護理溝通，能夠促使護士和患者之間建立良好的情感，提升患者對活力人員的信任度。護理人員工作中，多和患者溝通，虛心傾聽患者需求，對護理工作進行不斷完善[4]。本研究對比常規(guī)壞方式和護患溝通護理方式患者對護理人員服務(wù)態(tài)度、溝通技巧、工作責(zé)任心、業(yè)務(wù)熟練程度等方面的主觀滿意度情況進行對比，結(jié)果顯示：觀察組患者對各方面好評率均高于對照組，兩組患者差異顯著，村存在差異統(tǒng)計學(xué)意義（p<0.05）。因此，對泌尿外科患者進行臨床護理過程中，護理人員和患者之間進行良好的溝通，能夠增進患者和護理人員之間的感情，對護患關(guān)系起到改善作用，值得臨床應(yīng)用并進一步推廣。

參考文獻：

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[3]葉惠連. 健康教育及護患溝通在泌尿外科護理中的應(yīng)用[J]. 現(xiàn)代診斷與治療，2012，23（12）：2295-2296.

[4]陳海燕，林娟. 把握關(guān)鍵時段護患溝通技巧在泌尿外科護理中的應(yīng)用[J]. 齊齊哈爾醫(yī)學(xué)院學(xué)報，2011，32（11）：1867-1868.

作者簡介：

鄭萍萍，女，漢，常州，護師，本科，泌尿外科，常州市第三人民醫(yī)院，