獻(xiàn)血者血液檢測(cè)不合格結(jié)果告知規(guī)范探討

摘要：近些年來(lái)，在無(wú)償獻(xiàn)血知識(shí)不斷普及以及臨床用血量不斷增大的形勢(shì)下，獻(xiàn)血者越來(lái)越多。獻(xiàn)血后，血液檢測(cè)結(jié)果是否合格是廣大獻(xiàn)血者都較為關(guān)心的問(wèn)題。根據(jù)《血站管理辦法》中有關(guān)規(guī)定可知，血站工作人員應(yīng)履行告知義務(wù)，除了介紹獻(xiàn)血基本知識(shí)以外，還要告知獻(xiàn)血者血液檢測(cè)是否合格。多數(shù)情況下，獻(xiàn)血者血液檢測(cè)均是合格的，此時(shí)可用短信告知結(jié)果，但對(duì)于少數(shù)不合格情況而言，應(yīng)選擇比較慎重的方式告知，以免使獻(xiàn)血者出現(xiàn)不必要的恐慌，增大心理負(fù)擔(dān)。所以，本文現(xiàn)對(duì)獻(xiàn)血者血液檢測(cè)不合格結(jié)果告知方式及技巧予以如下綜述，為以后相關(guān)工作提供可靠參考。

關(guān)鍵詞：獻(xiàn)血者；血液檢驗(yàn)；結(jié)果告知

根據(jù)《血站管理辦法》的規(guī)定可知，血站工作人員有義務(wù)將血液檢測(cè)結(jié)果告知獻(xiàn)血者，獻(xiàn)血者具有知情權(quán)。現(xiàn)階段，為了能夠讓獻(xiàn)血者積極參與獻(xiàn)血活動(dòng)，血站經(jīng)常采用流動(dòng)采血模式，就是對(duì)獻(xiàn)血者進(jìn)行一個(gè)簡(jiǎn)單的常規(guī)檢查，檢查確認(rèn)合格后，就可以進(jìn)行獻(xiàn)血。經(jīng)調(diào)查顯示，此種獻(xiàn)血模式下血液檢測(cè)不合格現(xiàn)象十分普遍，血站在告知獻(xiàn)血者血液檢測(cè)不合格信息時(shí)，如果方式不當(dāng)，就會(huì)造成獻(xiàn)血者的誤解，甚至出現(xiàn)一些糾紛。為此，在實(shí)際工作中，血站一定要規(guī)范服務(wù)行為，提高服務(wù)質(zhì)量，確定血液檢測(cè)不合格結(jié)果告知方式，并注意獻(xiàn)血者隱私的保護(hù)，以免引發(fā)糾紛。

1.告知方式

1.1 電話告知

在向獻(xiàn)血者告知血液檢測(cè)不合格結(jié)果的時(shí)候，可以采用電話方式。在進(jìn)行電話告知時(shí)，應(yīng)先確認(rèn)接聽(tīng)電話者的身份，在確定其為獻(xiàn)血者后，告知血液檢測(cè)結(jié)果不合格，并進(jìn)行簡(jiǎn)單的說(shuō)明，便于獻(xiàn)血者理解。

1.2 面談告知

一般而言，當(dāng)獻(xiàn)血者對(duì)電話告知內(nèi)容存在疑問(wèn)時(shí)，可進(jìn)行面談，這是一種最為有效、安全、直接的告知方式。在和獻(xiàn)血者進(jìn)行面談時(shí)，需檢查獻(xiàn)血者的身份證、獻(xiàn)血證等信息，確認(rèn)獻(xiàn)血者本人后，展開(kāi)一對(duì)一的告知與咨詢服務(wù)，詳細(xì)解答獻(xiàn)血者的疑問(wèn)，從而減少不必要的糾紛。

2.告知技巧

2.1 確定告知方式

在獻(xiàn)血者血液檢測(cè)不合格結(jié)果告知中，一般采用電話告知、面談告知這兩種方式。對(duì)于電話告知而言，需先確定獻(xiàn)血者的個(gè)人信息，如姓名、身份證號(hào)碼等，在確認(rèn)無(wú)誤后，告知獻(xiàn)血者血液檢測(cè)結(jié)果。此種方式可以充分保護(hù)獻(xiàn)血者的隱私，避免了短信或者郵件泄密，并且能夠及時(shí)溝通，減少不必要的糾紛。在電話告知中，獻(xiàn)血者可能無(wú)法充分知曉血液檢測(cè)結(jié)果不合格的概念，此時(shí)，可與獻(xiàn)血者進(jìn)行面談，對(duì)獻(xiàn)血者的疑問(wèn)予以詳細(xì)解答。

2.2 專業(yè)人員告知

當(dāng)血液檢測(cè)呈陽(yáng)性時(shí)，需安排專業(yè)人員向獻(xiàn)血者進(jìn)行說(shuō)明[1]。在向獻(xiàn)血者告知血液檢測(cè)不合格結(jié)果的時(shí)候，要求工作人員具有良好的專業(yè)素養(yǎng)以及較強(qiáng)的責(zé)任心，可以向獻(xiàn)血者分析檢測(cè)結(jié)果，并且給予合理建議。除了授權(quán)人員以外，任何人不可把血液檢測(cè)結(jié)果告知獻(xiàn)血者。

2.3 確定告知時(shí)限

根據(jù)有關(guān)調(diào)查顯示，大部分獻(xiàn)血者都希望及時(shí)了解獻(xiàn)血信息，知曉血液去向。所以，在獻(xiàn)血者獻(xiàn)血后，血站應(yīng)向獻(xiàn)血者說(shuō)明血液檢測(cè)結(jié)果及去向?，F(xiàn)今，獻(xiàn)血者血液檢測(cè)結(jié)果告知尚無(wú)統(tǒng)一的時(shí)限規(guī)定，但從尊重獻(xiàn)血知情權(quán)、規(guī)范血液服務(wù)、提高血站服務(wù)質(zhì)量等方面考慮，應(yīng)結(jié)合自身的實(shí)際情況，明確血液檢測(cè)結(jié)果告知時(shí)限。通常情況下，我站將血液檢測(cè)結(jié)果告知時(shí)限定為獻(xiàn)血后5～7個(gè)工作日，并先以短信方式告知檢驗(yàn)結(jié)果是否合格，如不合格可以拔打短信中公布的電話進(jìn)一步詳細(xì)了解具體哪項(xiàng)不合格，短信中不告知哪項(xiàng)不合格，具體的不合格項(xiàng)在電話中詳細(xì)解釋說(shuō)明，同時(shí)接受獻(xiàn)血者的監(jiān)督，以此保證相關(guān)工作全面落實(shí)。對(duì)于抗HIV初篩呈陽(yáng)性血液標(biāo)本而言，需送往疾控中心予以進(jìn)一步檢測(cè)，此時(shí)無(wú)法告知獻(xiàn)血者詳細(xì)情況，可通過(guò)電話向獻(xiàn)血者說(shuō)明血液標(biāo)本要進(jìn)一步檢測(cè)，需延后告知結(jié)果，以此獲取獻(xiàn)血者諒解。

2.4 加強(qiáng)溝通與交流

在獻(xiàn)血者血液檢測(cè)不合格結(jié)果告知中，溝通交流技巧十分重要。在實(shí)際工作中，一定要充分了解獻(xiàn)血者的語(yǔ)言習(xí)慣、文化水平等信息，從而采取恰當(dāng)?shù)臏贤ǚ绞?，并合理?yīng)用俗語(yǔ)、術(shù)語(yǔ)，以此保證溝通交流順暢。在面對(duì)不同文化水平的獻(xiàn)血者時(shí)，應(yīng)盡量采用通俗易懂、精簡(jiǎn)準(zhǔn)確的語(yǔ)言說(shuō)明血液檢測(cè)結(jié)果，讓獻(xiàn)血者正確認(rèn)知血液檢測(cè)結(jié)果不合格的事實(shí)，但也切不可語(yǔ)氣夸張以免引起獻(xiàn)血者的恐慌，比如我站工作人員為乙型肝炎、丙型肝炎、梅毒抗體不合格的獻(xiàn)血者可做如下告知：“您有一項(xiàng)不符合血站的檢測(cè)標(biāo)準(zhǔn)，但并不表示您有這方面的疾病，為了保證醫(yī)療用血的安全，國(guó)家對(duì)獻(xiàn)血者的血液檢測(cè)標(biāo)準(zhǔn)要比醫(yī)院嚴(yán)格很多，血站的檢測(cè)結(jié)果只能判斷您本次獻(xiàn)的血能否用于臨床，不能作為獻(xiàn)血者疾病診斷的依據(jù)?！?/p>

2.5 保護(hù)獻(xiàn)血者隱私

血站應(yīng)對(duì)血液檢測(cè)不合格結(jié)果進(jìn)行保密，尤其是抗HIV陽(yáng)性、抗HCV陽(yáng)性等情況，充分尊重獻(xiàn)血者隱私權(quán)[2]。與此同時(shí)，工作人員不可將獻(xiàn)血者姓名、病史資料、住址等信息透漏給其他不相關(guān)人員。當(dāng)獻(xiàn)血者家屬想了解獻(xiàn)血者血液檢測(cè)結(jié)果時(shí)，工作人員應(yīng)注重獻(xiàn)血者的隱私權(quán)，不可將血液檢測(cè)結(jié)果告知獻(xiàn)血者本人以外的任何人，以免侵犯獻(xiàn)血者隱私權(quán)，引發(fā)糾紛。

2.6 強(qiáng)化獻(xiàn)血知識(shí)宣傳

在日常工作中，可加強(qiáng)獻(xiàn)血知識(shí)的普及，讓獻(xiàn)血者了解血液檢測(cè)標(biāo)準(zhǔn)以及為什么血液檢測(cè)結(jié)果會(huì)出現(xiàn)假陽(yáng)性等情況，從而讓獻(xiàn)血者知曉，血液檢測(cè)結(jié)果只是判斷獻(xiàn)血者是否可以參加獻(xiàn)血的依據(jù)，并不表示獻(xiàn)血者有病，建議獻(xiàn)血者到正規(guī)醫(yī)療機(jī)構(gòu)予以詳細(xì)檢查，不要太過(guò)緊張。在宣傳獻(xiàn)血知識(shí)的時(shí)候，主要采用知識(shí)手冊(cè)發(fā)放、視頻觀看等形式，讓獻(xiàn)血者直觀、形象的了解有關(guān)獻(xiàn)血知識(shí)，從而正確看待獻(xiàn)血問(wèn)題。

2.7 堅(jiān)持以人為本

在血站工作中，一定要充分落實(shí)人性化服務(wù)，和獻(xiàn)血者之間構(gòu)建融洽的關(guān)系，讓獻(xiàn)血者能夠認(rèn)同、認(rèn)可血站工作[3]。

3.結(jié)語(yǔ)

綜上所述，在血站工作中，一定要尊重獻(xiàn)血者的知情權(quán)與隱私權(quán)，嚴(yán)格依照相關(guān)規(guī)范制度執(zhí)行，落實(shí)告知義務(wù)，同時(shí)，也是對(duì)血站權(quán)益的保護(hù)，減少不必要的糾紛。除此之外，在血液檢測(cè)結(jié)果告知過(guò)程中，工作人員一定要明確告知方式，并且采用恰當(dāng)?shù)母嬷记?，從而在向獻(xiàn)血者說(shuō)明血液檢測(cè)結(jié)果的同時(shí)，增強(qiáng)獻(xiàn)血者對(duì)血站的信任，積極參加獻(xiàn)血活動(dòng)，以此為臨床治療提供更加安全的血液。

參考文獻(xiàn)：

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[2] 唐榮輝，黃米香.獻(xiàn)血檢測(cè)結(jié)果告知的方法和效果分析[J].醫(yī)學(xué)信息（上旬刊），2011，24（08）：5127.

[3] 曹曉莉，楊華，童昕，等.獻(xiàn)血者血液檢測(cè)不合格結(jié)果告知情況分析及改進(jìn)對(duì)策[J].中國(guó)輸血雜志，2017，30（04）：404-406.