品管圈在門診藥房管理中的應(yīng)用

摘要：目的：探析門診藥房管理中應(yīng)用品管圈的價(jià)值。方法：對我院門診藥房2016年1月至6月以及2016年7月至2017年1月這兩個(gè)階段的10名工作人員予以研究，前一階段予以常規(guī)管理（參照組），后一階段予以品管圈管理（研究組），對兩組管理效果進(jìn)行統(tǒng)計(jì)比較。結(jié)果：研究組工作效率、工作積極性、工作責(zé)任心及解決問題能力的評分均明顯高于參照組，組間對比存在統(tǒng)計(jì)學(xué)差異（P<0.05）。結(jié)論：門診藥房管理中應(yīng)用品管圈的效果更好，可明顯增強(qiáng)有關(guān)人員的工作能力，提高工作效率，值得進(jìn)一步推廣與應(yīng)用。

關(guān)鍵詞：門診；藥房管理；品管圈

在醫(yī)療改革不斷推進(jìn)的形勢下，醫(yī)院間競爭日益激烈，患者對醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量及水平的要求越來越高。門診藥房作為醫(yī)院對外的重要窗口，其管理水平與醫(yī)院整體服務(wù)水平及形象有著直接的關(guān)系，為此，必須予以高度重視。品管圈就是將類似工作性質(zhì)及工作環(huán)境的人員組成團(tuán)體，共同展開品質(zhì)管理活動[1]。通過品管圈的實(shí)施，可實(shí)現(xiàn)自我啟發(fā)與互相啟發(fā)，對改進(jìn)與完善工作環(huán)境有著十分積極的意義。本文通過對我院門診藥房2016年1月至6月以及2016年7月至2017年1月這兩個(gè)階段的10名工作人員的研究，探討品管圈的應(yīng)用效果，報(bào)道如下。

1.資料與方法

1.1 一般資料

對我院門診藥房2016年1月至6月以及2016年7月至2017年1月這兩個(gè)階段的10名工作人員予以研究，前一階段予以常規(guī)管理（參照組），后一階段予以品管圈管理（研究組）。10名工作人員中，男3名，女7名；年齡在22～45歲之間，平均為（35.2±3.4）歲。兩組一般資料對比，不存在統(tǒng)計(jì)學(xué)差異（P>0.05），具有可比性。

1.2 方法

1.2.1 開展培訓(xùn)工作

邀請專家定期到門診藥房展開指導(dǎo)工作，全面講解品管圈活動的目的、操作流程等內(nèi)容，提高工作人員對品管圈活動的認(rèn)識，以此為品管圈活動的落實(shí)奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

1.2.2 選定主題

調(diào)動工作人員詳細(xì)觀察，總結(jié)分析管理工作中存在的問題，并予以準(zhǔn)確描述，以有關(guān)問題為活動主題，制定活動計(jì)劃。

1.2.3 制定活動流程圖

對與本次活動相關(guān)的主題內(nèi)容予以確定，并明確其中關(guān)鍵環(huán)節(jié)；根據(jù)門診藥房的具體情況，編制問題統(tǒng)計(jì)表，詳細(xì)記錄管理工作中存在的失誤，如藥物數(shù)量錯(cuò)誤、標(biāo)簽錯(cuò)誤、品種錯(cuò)誤等，同時(shí)找出失誤原因。通過研究可知，門診藥房管理問題的影響因素主要為：藥品名稱相似；藥品外包裝相似；藥師不熟悉新藥；同時(shí)處理事務(wù)較多；患者人數(shù)較多，處方堆積；等等[2]。

1.2.4 明確目標(biāo)

在門診藥房出現(xiàn)錯(cuò)誤之后，提出優(yōu)化目標(biāo)，可以從5～6次/周失誤減少至1～2次/周，盡量做到零失誤。

1.2.5 解決措施

（1）張貼醒目的標(biāo)簽，對名稱、規(guī)格相似的藥品予以標(biāo)明，以免工作人員在取藥、統(tǒng)計(jì)過程中出現(xiàn)失誤。（2）設(shè)立相似藥品展示窗，制作相應(yīng)的對比卡片，讓全體工作人員可充分了解相關(guān)藥品的資料，便于學(xué)習(xí)。（3）制作溫馨的提示標(biāo)語，擺在窗口醒目的位置，警示工作人員時(shí)刻保持警惕。（4）編制學(xué)習(xí)手冊，組織全體工作人員進(jìn)行定期學(xué)習(xí)，針對剛上崗的工作人員，要進(jìn)行上崗考核，并進(jìn)行詳細(xì)記錄。（5）制定優(yōu)化策略，針對患者的不同需求，給予不同的護(hù)理服務(wù)，滿足患者的合理需求。

1.2.6 效果評價(jià)

在品管圈活動結(jié)束之后，總結(jié)本階段工作，分析工作得失，進(jìn)而提出改進(jìn)措施，應(yīng)用到下一期活動中，以此進(jìn)一步提高工作效率。

1.3 觀察指標(biāo)

采用自制問卷調(diào)查門診藥房中應(yīng)用品管圈管理前后的各項(xiàng)指標(biāo)情況，主要包括工作效率、工作積極性、工作責(zé)任心及解決問題能力，每項(xiàng)評分為10分，得分越高，管理效果越好。

1.4 統(tǒng)計(jì)學(xué)處理

將兩組工作效率、工作積極性、工作責(zé)任心及解決問題能力的評分錄入SPSS 22.0版統(tǒng)計(jì)學(xué)軟件中予以處理，用（ ）形式表示計(jì)量資料，并進(jìn)行t檢驗(yàn)，若數(shù)據(jù)對比顯示P<0.05，代表組間存在統(tǒng)計(jì)學(xué)差異。

2.結(jié)果

研究組工作效率、工作積極性、工作責(zé)任心及解決問題能力的評分均明顯高于參照組，組間對比存在統(tǒng)計(jì)學(xué)差異（P<0.05），見表1。

3.討論

在醫(yī)院醫(yī)療體系中，門診藥房是醫(yī)院對外的主要窗口，其工作能力是評估醫(yī)院整體水平的重要標(biāo)準(zhǔn)，所以，對于醫(yī)院來說，在現(xiàn)今工作中一定要提高門診藥房的工作水平，盡量為患者提供滿意的醫(yī)療服務(wù)，促使患者早日康復(fù)。

在門診藥房中應(yīng)用品管圈，是對傳統(tǒng)管理模式的挑戰(zhàn)與改進(jìn)，突破了原有質(zhì)量管理模式的限制。從某種程度上而言，品管圈是一種品質(zhì)管理方式，具有高效、靈活、可持續(xù)的特點(diǎn)[3]。在門診藥房中應(yīng)用品管圈時(shí)，應(yīng)積極調(diào)動工作人員的主觀能動性，使其全面學(xué)習(xí)與掌握有關(guān)品管圈的知識，以此全面落實(shí)品管圈活動，提高管理效果。

本文研究結(jié)果為：研究組工作效率、工作積極性、工作責(zé)任心及解決問題能力的評分均明顯高于參照組，組間對比存在統(tǒng)計(jì)學(xué)差異（P<0.05）。此研究結(jié)果與相關(guān)文獻(xiàn)報(bào)道[4]十分相近，進(jìn)一步說明，品管圈在門診藥房管理中的應(yīng)用效果更好。

綜上所述，門診藥房管理中應(yīng)用品管圈的效果更好，可明顯增強(qiáng)有關(guān)人員的工作能力，提高工作效率，值得進(jìn)一步推廣與應(yīng)用。

參考文獻(xiàn)：

[1] 任春玲.門診藥房管理中品管圈活動應(yīng)用的價(jià)值分析[J].中國醫(yī)藥指南，2014，17（34）：228-229.

[2] 馬粵媛.品管圈在門診藥房管理中的應(yīng)用研究[J].中國繼續(xù)醫(yī)學(xué)教育，2016，8（19）：181-182.

[3] 李書豐.品管圈在門診藥房管理工作中的應(yīng)用效果觀察[J].中國衛(wèi)生產(chǎn)業(yè)，2015，18（9）：114-115.

[4] 楊敏.品管圈在門診藥房管理中的應(yīng)用[J].大家健康（中旬版），2016，10（3）：291-292.