項目質(zhì)量管理在醫(yī)藥營銷管理中的應用

摘要：在醫(yī)藥營銷中進行項目的質(zhì)量管理，要注意醫(yī)藥營銷中的質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制和質(zhì)量改進這三個方面，雖然當前我國醫(yī)藥營銷中還存在許多的問題，但是經(jīng)過不斷地改進和完善，一定能夠更加健康和良性的發(fā)展。

關(guān)鍵詞：項目質(zhì)量管理、醫(yī)藥營銷、營銷手段、市場

企業(yè)要想取得成功離不開項目質(zhì)量的管理，在醫(yī)藥營銷中也是如此，醫(yī)藥營銷也是企業(yè)營銷的一種，因此我們在研究醫(yī)藥營銷時也不能脫離項目質(zhì)量的管理。

一、醫(yī)藥營銷管理與項目質(zhì)量管理

（一）項目質(zhì)量管理

項目的質(zhì)量管理是指通過確定項目的目標、過程、標準，并在項目的實行過程中進行監(jiān)督，從而保證項目的質(zhì)量的過程。項目的質(zhì)量管理是項目計劃和實行、監(jiān)督過程中必不可少的一個環(huán)節(jié)。

（二）醫(yī)藥營銷管理

醫(yī)藥營銷，顧名思義就是指對醫(yī)藥用品進行營銷活動，達到推銷相關(guān)醫(yī)藥用品的目的，其本質(zhì)上就是一種營銷活動，但是醫(yī)藥營銷又有其獨特之處，因為藥品不是普通的商品，所以在醫(yī)藥營銷上的管理更加嚴格，在非處方藥品的營銷上，醫(yī)藥營銷和其它商品的營銷沒有區(qū)別，都是運用各種營銷方法將藥品推銷給用戶和患者，但是在處方藥的營銷方法上則有很大的不同，首先營銷的對象是藥劑師師和醫(yī)生，不是直接針對患者，其次，在推銷方法上更加強調(diào)對產(chǎn)品成分構(gòu)成和專業(yè)知識的了解。

醫(yī)藥營銷管理，是指對醫(yī)藥營銷過程進行指導和管理，從而使產(chǎn)品能夠有更好的銷路。通常我們說的醫(yī)藥營銷管理包括質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制和質(zhì)量改進三個方面。醫(yī)藥營銷的質(zhì)量策劃是指通過事先計劃營銷的各個項目在營銷過程中要達到的目的，從而據(jù)此開展醫(yī)藥營銷活動，這是醫(yī)藥營銷管理中非常重要的一環(huán)，通過這一環(huán)節(jié)能夠確保企業(yè)在醫(yī)藥營銷活動中獲得最大的收益。醫(yī)藥營銷中的質(zhì)量控制項目管理的重要部分，其主要目的在于滿足顧客和用戶的各項質(zhì)量要求，醫(yī)藥營銷中的質(zhì)量控制是整個營銷活動的中心環(huán)節(jié)，只有在營銷過程中保證了質(zhì)量才能促進營銷活動，不斷提高營銷活動的質(zhì)量。醫(yī)藥營銷中的質(zhì)量改進是指在營銷過程中發(fā)現(xiàn)問題，并提出改進的方案和計劃，不斷提高營銷的質(zhì)量和過程，提高營銷水平和營銷的效果。

（三）二者的關(guān)系

醫(yī)藥營銷管理是具體的一種產(chǎn)品營銷，項目質(zhì)量管理則是可以適用于各個產(chǎn)業(yè)當中的，因此在醫(yī)藥營銷管理中應用項目質(zhì)量管理的方法能夠更加有效地促進醫(yī)藥營銷的發(fā)展，提高醫(yī)藥營銷的效率。

二、項目質(zhì)量管理在醫(yī)藥營銷管理中的應用現(xiàn)狀和問題

當前在醫(yī)藥管理營銷中運用項目質(zhì)量管理的方法已經(jīng)成為醫(yī)藥營銷發(fā)展的一種新方向和趨勢，但目前在這一方面還存在一些問題。

（一）管理混亂，權(quán)責不明確

項目質(zhì)量管理要求對醫(yī)藥營銷過程的各個過程和目標等方面進行明確的管理和監(jiān)督，但是當前我國的醫(yī)藥營銷管理中往往存在著管理混亂、權(quán)責不明確等等問題，這主要是因為醫(yī)藥的營銷過程包括各個方面的努力，既需要涉及企業(yè)內(nèi)部的人員調(diào)配，還要設計市場方面的大環(huán)境和供需關(guān)系，更離不開醫(yī)院和醫(yī)藥部門之間的相互調(diào)節(jié)，所以在這一錯綜復雜的關(guān)系中進行醫(yī)藥營銷管理往往會出現(xiàn)顧此失彼的現(xiàn)象，在進行項目管理的時候權(quán)責的劃分難以明確，管理時也不好劃定界限和責任，這些導致了當前醫(yī)藥營銷管理方面出現(xiàn)的問題。

（二）人員專業(yè)素質(zhì)不夠

正如我們在上文中所提到的，醫(yī)藥營銷中需要相當專業(yè)的知識才能進行，對醫(yī)藥營銷進行質(zhì)量管理也是如此，需要對醫(yī)藥營銷進行質(zhì)量管理的人員既具有相當專業(yè)的醫(yī)藥方面的知識，還需要具備相關(guān)的市場營銷的知識。而在當前社會由于人才培養(yǎng)體系和社會需求的脫節(jié)，從事這方面的工作人員往往缺乏相關(guān)的專業(yè)知識，在向用戶和醫(yī)生推薦產(chǎn)品的時候難以講清楚產(chǎn)品的優(yōu)勢，使產(chǎn)品的研發(fā)和銷售存在不一致的情況，很多產(chǎn)品的研發(fā)做得非常好，效果比市面上其他產(chǎn)品好很多，但是在營銷的時候營銷人員不了解這些優(yōu)勢，反而冷落了產(chǎn)品的賣點，這是當前我國在醫(yī)藥營銷方面的另一點不足。

（三）營銷手段落后

醫(yī)藥營銷在本質(zhì)上屬于市場營銷的一種，只不過具有其特殊性，特別是在處方藥的營銷時，正如我們在上文中提到的是針對醫(yī)生和藥劑師，比較特殊，需要營銷人員進行專業(yè)的說明和介紹，但非處方藥的營銷基本上就和其他產(chǎn)品的營銷是一樣的。針對現(xiàn)在市場日益多元化，營銷手段也更加豐富，但是醫(yī)藥營銷在這一方面卻比較落后，醫(yī)藥產(chǎn)品的營銷對象主要還是藥店、醫(yī)院等等傳統(tǒng)的市場，采用的方法也比較落后，這與醫(yī)藥營銷內(nèi)部管理無序、缺乏競爭性有很大的關(guān)系，營銷手段的單調(diào)與落后導致醫(yī)藥營銷難以打開更加廣闊的市場，在當前繁榮的市場背景下，醫(yī)藥營銷變得落后了。

三、加強醫(yī)藥營銷管理中項目質(zhì)量管理的措施

加強醫(yī)藥營銷是當前醫(yī)藥市場的一大重要目標，尤其是怎樣擴展醫(yī)藥產(chǎn)品的市場，是每個醫(yī)藥企業(yè)當前面臨的一個重要問題，從加強醫(yī)藥營銷管理中的項目質(zhì)量管理的角度來看，我們應當從以下幾個方面的措施入手，不斷提高醫(yī)藥營銷的質(zhì)量和效果。

（一）制定相關(guān)規(guī)范

當前醫(yī)藥營銷的過程呈現(xiàn)一種無序和混亂的狀況，不僅對整個行業(yè)造成了不良影響，對企業(yè)本身的影響也不好，有些醫(yī)藥企業(yè)用了很長的時間建立起來的企業(yè)信譽和品牌在營銷過程中毀于一旦，為此，我們應當制定有關(guān)營銷時的規(guī)章制度，使營銷人員在進行藥品營銷時能夠有的放矢，更好地完成自己的工作。

（二）培養(yǎng)相關(guān)人才

營銷人員是醫(yī)藥營銷的主體，他們的素質(zhì)關(guān)乎營銷水平的高低和結(jié)果的成敗，因此我們要加強對營銷人員的選擇和培訓。例如在招聘營銷人員時應首先選擇醫(yī)藥營銷相關(guān)專業(yè)的人，或是與醫(yī)藥有關(guān)的相關(guān)專業(yè)人員，他們對于醫(yī)藥產(chǎn)品的敏感性和了解度都有助于更好地開展工作，進行醫(yī)藥營銷。

四、小結(jié)

在醫(yī)藥營銷的過程中注重項目管理具有重大的意義，不僅能夠擴大醫(yī)藥營銷的市場，構(gòu)建一種良性的競爭模式，還能夠加強醫(yī)藥企業(yè)對質(zhì)量、對品牌一時的重視，因此我們在醫(yī)藥營銷的過程中既要制定相關(guān)的規(guī)范，建立更加規(guī)范的營銷體系，也要招聘相關(guān)人才，促進醫(yī)藥營銷的進一步發(fā)展。

參考文獻：

【1】傅智宏；項目質(zhì)量管理在醫(yī)藥營銷管理中的應用；商業(yè)經(jīng)濟；2013年19期

【2】李冰；關(guān)于我國醫(yī)藥營銷渠道模式的思考；財經(jīng)界（學術(shù)版）；2012年10期