探討高職院?！毒W(wǎng)店運(yùn)營(yíng)》課程教學(xué)改革研究

摘 要：電商行業(yè)的快速發(fā)展，促使了網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)相關(guān)人才需求量急劇增加，與此同時(shí)，也給大學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)帶來(lái)了新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。在高職院校電商運(yùn)營(yíng)人才培養(yǎng)中，《網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)》作為專(zhuān)業(yè)核心課程，根據(jù)企業(yè)需求重點(diǎn)培養(yǎng)學(xué)生掌握運(yùn)營(yíng)技能。本文以《網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)》課程為研究對(duì)象，結(jié)合網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)崗位相關(guān)技能，探討高職院校在教學(xué)過(guò)程中存在的問(wèn)題，尋求教學(xué)改革的方案。

關(guān)鍵詞：創(chuàng)業(yè)導(dǎo)向 項(xiàng)目驅(qū)動(dòng) 網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)

一、《網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)》課程介紹

電子商務(wù)市場(chǎng)發(fā)展逐漸成熟，電商企業(yè)崗位的設(shè)置也逐漸細(xì)化，用人單位對(duì)從業(yè)人員的分工、定位變得更加明確，如美工人員、推廣人員、運(yùn)營(yíng)店長(zhǎng)、客服、物流等職位應(yīng)運(yùn)而生，越來(lái)越多的人員投身于該行業(yè)?！毒W(wǎng)店運(yùn)營(yíng)》課程是電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)必修的一門(mén)綜合實(shí)踐課，培養(yǎng)學(xué)生掌握在第三方電商平臺(tái)上開(kāi)設(shè)店鋪、運(yùn)營(yíng)店鋪。網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)的工作過(guò)程為策劃網(wǎng)店、創(chuàng)建網(wǎng)店、店鋪裝修、店鋪日常運(yùn)營(yíng)管理、店鋪推廣。本課程的學(xué)習(xí)更強(qiáng)調(diào)實(shí)戰(zhàn)，積累運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)。由于目前主要的運(yùn)營(yíng)都是在淘寶網(wǎng)或者京東等第三方電商平臺(tái)上開(kāi)展，因此課程所教學(xué)的項(xiàng)目也是建立在這些平臺(tái)上，該課程對(duì)于提升學(xué)生的網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)能力等實(shí)際工作技能有著非常重要的作用。學(xué)生學(xué)習(xí)掌握了網(wǎng)店從創(chuàng)建到裝修、推廣、運(yùn)營(yíng)等知識(shí)，具備一定的能力，有合適的貨源后，就可以自己創(chuàng)業(yè)；如果學(xué)生選擇進(jìn)入電商企業(yè)工作，通過(guò)所學(xué)的運(yùn)營(yíng)知識(shí)，可以從事網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)、網(wǎng)店推廣或網(wǎng)店店長(zhǎng)等崗位工作。

二、《網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)》課程教學(xué)現(xiàn)狀

電商企業(yè)需要有較強(qiáng)綜合能力的復(fù)合型人才，既有較全面的理論知識(shí)，熟悉電商平臺(tái)的相關(guān)政策和規(guī)則、活動(dòng)報(bào)名條件、搜索排名、促銷(xiāo)規(guī)則等，又有多方面的實(shí)踐技能，如活動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)策劃、后臺(tái)數(shù)據(jù)分析等。既要具備較強(qiáng)的職業(yè)素養(yǎng)，又有較強(qiáng)的解決實(shí)際問(wèn)題的能力，能快速給企業(yè)帶來(lái)效益。

《網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)》重點(diǎn)培養(yǎng)的是電商運(yùn)營(yíng)人才。教育工作者在開(kāi)展關(guān)于《網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)》課程教學(xué)的同時(shí)，也進(jìn)行了課程相關(guān)的教改研究，以尋求更具實(shí)際操作價(jià)值的教改方法和思路。但是，電商平臺(tái)的后臺(tái)更新速度非常快，店鋪運(yùn)營(yíng)、推廣的技術(shù)和手段也日新月異，目前的教學(xué)往往很難跟上電商更新的腳步，所以存在一些值得研究的問(wèn)題。

1.《網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)》是一門(mén)應(yīng)用性比較強(qiáng)的課程，由于電商平臺(tái)的知識(shí)更新快、實(shí)踐性強(qiáng)，因而要求教師也要不斷學(xué)習(xí)，合理的更新自己的知識(shí)結(jié)構(gòu)，經(jīng)常對(duì)網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)進(jìn)行全面和深入的研究。教師不僅要掌握理論基礎(chǔ)知識(shí)，還要擁有大量的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。目前在校從事電商教學(xué)的老師，大多數(shù)沒(méi)有在電商企業(yè)工作的經(jīng)驗(yàn)，知識(shí)體系結(jié)構(gòu)可能與社會(huì)實(shí)際需求有些脫節(jié)。他們掌握了豐富的理論知識(shí)，擁有比較少的實(shí)際電商運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)。

2.網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)是一門(mén)綜合性課程，對(duì)學(xué)生的綜合要求很強(qiáng)，同時(shí)對(duì)任課教師也就提出了比較高的要求。教師要能熟練掌握常用的辦公軟件、網(wǎng)頁(yè)制作軟件、圖片處理軟件、多媒體技術(shù)軟件等一系列的工具軟件，還要會(huì)網(wǎng)店客服、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)、網(wǎng)店推廣、大數(shù)據(jù)分析與應(yīng)用等內(nèi)容。實(shí)際教學(xué)中，多數(shù)任課老師一般只能掌握其中一部分技術(shù)，普遍缺乏對(duì)知識(shí)技能的全面掌控。

3.電商行業(yè)發(fā)展一日千里，導(dǎo)致電商課程中講授的知識(shí)具有時(shí)效性。要想找到一本能全面覆蓋行業(yè)最新現(xiàn)狀、最新規(guī)則的教材就非常難了。課程選用的教材中講授的軟件或者數(shù)據(jù)，可能過(guò)不了多久電商后臺(tái)的軟件就下線了，或者數(shù)據(jù)更新了。

這些問(wèn)題的存在說(shuō)明《網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)》課程的教學(xué)急需進(jìn)行調(diào)整，為了培養(yǎng)適應(yīng)行業(yè)的發(fā)展和企業(yè)的需求電商運(yùn)營(yíng)人才，除了要調(diào)動(dòng)學(xué)生學(xué)習(xí)主動(dòng)性，還要注重學(xué)生自主創(chuàng)新能力和電商綜合能力的培養(yǎng)，使不同層次、不同能力的學(xué)生在本門(mén)課程的學(xué)習(xí)中都能充分發(fā)掘自身潛力，不管將來(lái)是自主創(chuàng)業(yè)還是選擇企業(yè)就業(yè)，都能發(fā)揮自己的一技之長(zhǎng)。

三、探討《網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)》課程教學(xué)改革

企業(yè)需要的電商人才，是能夠快速適應(yīng)崗位，并為企業(yè)創(chuàng)造效益。這就要求從業(yè)人員要能夠熟練掌握電商平臺(tái)運(yùn)營(yíng)，具備豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和創(chuàng)新發(fā)展思維，能夠解決在實(shí)踐中遇到的各類(lèi)問(wèn)題，為客戶(hù)提供高品質(zhì)的服務(wù)。電商企業(yè)的發(fā)展在逐漸細(xì)化崗位的需求，通過(guò)分析判斷，確定了基于工作過(guò)程的“創(chuàng)業(yè)導(dǎo)向、項(xiàng)目驅(qū)動(dòng)、課賽融合”課程建設(shè)思路。

1.以創(chuàng)業(yè)為導(dǎo)向的《網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)》課程設(shè)計(jì)。通過(guò)這門(mén)課程的學(xué)習(xí)，學(xué)生要達(dá)到的學(xué)習(xí)目標(biāo)是：能夠電商平臺(tái)上開(kāi)設(shè)個(gè)人店鋪并進(jìn)行店鋪的日常運(yùn)營(yíng)。依照網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)工作過(guò)程設(shè)計(jì)了本課程的學(xué)習(xí)流程為：市場(chǎng)調(diào)研和行業(yè)分析、店鋪定位、貨源選擇、創(chuàng)建店鋪，裝修店鋪，學(xué)習(xí)電商平臺(tái)的各種規(guī)則、挖掘商品的痛點(diǎn)和賣(mài)點(diǎn)，商品拍攝和美化、發(fā)布商品，店鋪常用的工具，網(wǎng)店?duì)I銷(xiāo)與推廣，網(wǎng)店后臺(tái)數(shù)據(jù)分析應(yīng)用以及物流配送等一系列內(nèi)容?！毒W(wǎng)店運(yùn)營(yíng)》的課程設(shè)計(jì)要以創(chuàng)業(yè)為導(dǎo)向，營(yíng)造創(chuàng)業(yè)氛圍，凸顯職業(yè)文化，培養(yǎng)學(xué)生創(chuàng)新能力和職業(yè)素養(yǎng)，逐漸提高學(xué)生網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)能力和解決實(shí)際問(wèn)題的能力。

2.基于工作過(guò)程的項(xiàng)目驅(qū)動(dòng)教學(xué)模式。從工作過(guò)程中分析、提煉得到典型工作項(xiàng)目或任務(wù)，是任務(wù)（項(xiàng)目）驅(qū)動(dòng)教學(xué)模式實(shí)際應(yīng)用取得成功的關(guān)鍵。每個(gè)項(xiàng)目就是一個(gè)獨(dú)立完整的知識(shí)體系，項(xiàng)目之間相互銜接并且緊密關(guān)聯(lián)，理論知識(shí)循序漸進(jìn)，實(shí)踐技能逐級(jí)提升，網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目都按照店鋪運(yùn)營(yíng)實(shí)際流程來(lái)設(shè)計(jì)，細(xì)化成多個(gè)工作任務(wù)以適合不同層次技能的需求。然后就是創(chuàng)建基于工作過(guò)程的學(xué)習(xí)情景，根據(jù)項(xiàng)目設(shè)置職業(yè)崗位，讓學(xué)生參與職業(yè)體驗(yàn)，提高學(xué)習(xí)興趣和用戶(hù)體驗(yàn)。教師可以選用具有真實(shí)工作場(chǎng)景和企業(yè)文化的理實(shí)一體化教學(xué)場(chǎng)所，借鑒企業(yè)的考勤、業(yè)績(jī)考核、獎(jiǎng)懲等管理制度，努力營(yíng)造最真實(shí)的企業(yè)工作氛圍，讓學(xué)生施展個(gè)人的職業(yè)潛力和創(chuàng)新才能。

3.課賽融合的課程教學(xué)內(nèi)容。很多職業(yè)院提出“以賽促學(xué)、以賽促教”的教學(xué)模式來(lái)引領(lǐng)和帶動(dòng)職業(yè)教育教學(xué)質(zhì)量的提高，依托技能大賽平臺(tái)促進(jìn)精英人才的培養(yǎng)。通過(guò)參加電商類(lèi)的技能競(jìng)賽，對(duì)高職《網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)》課程教學(xué)改革起到很大的推進(jìn)作用，不僅強(qiáng)化了學(xué)生職業(yè)技能的訓(xùn)練，突出職業(yè)能力的培養(yǎng)，激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，而且還能加強(qiáng)師資的培養(yǎng)。通過(guò)對(duì)參賽學(xué)生的指導(dǎo)，促進(jìn)教師對(duì)最新電商技術(shù)和網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)手段的掌握，讓教學(xué)更加貼近社會(huì)對(duì)網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)崗位人才需求的標(biāo)準(zhǔn)?；诠ぷ鬟^(guò)程的《網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)》課程內(nèi)容開(kāi)發(fā)，依據(jù)各類(lèi)電商技能競(jìng)賽中常見(jiàn)賽項(xiàng)內(nèi)容作為教學(xué)的重點(diǎn)，比如網(wǎng)店裝修、運(yùn)營(yíng)推廣、客戶(hù)服務(wù)、數(shù)據(jù)分析與應(yīng)用等。在電商技能競(jìng)賽平臺(tái)上模擬網(wǎng)上開(kāi)店的流程和網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)的情景，進(jìn)行專(zhuān)項(xiàng)技能的訓(xùn)練與提高。以電商技能競(jìng)賽促進(jìn)日常教學(xué)，帶動(dòng)日常教學(xué)的良性循環(huán)，進(jìn)而營(yíng)造良好的育人環(huán)境和競(jìng)賽氛圍。

四、結(jié)語(yǔ)

在國(guó)家政策支持下，在“大眾創(chuàng)業(yè)，萬(wàn)眾創(chuàng)新”成為新常態(tài)下，電子商務(wù)得到了快速發(fā)展，電商具備的優(yōu)勢(shì)越來(lái)越凸顯，同時(shí)也帶來(lái)了新機(jī)遇和新挑戰(zhàn)，最大限度的激發(fā)著創(chuàng)業(yè)人員的積極性。網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)課程的教學(xué)，應(yīng)該以創(chuàng)業(yè)為導(dǎo)向?qū)泳W(wǎng)店運(yùn)營(yíng)職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，以網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)項(xiàng)目為驅(qū)動(dòng)開(kāi)展教學(xué)，在課程教學(xué)中融入各類(lèi)電商技能競(jìng)賽的訓(xùn)練，同時(shí)注重培養(yǎng)學(xué)生的職業(yè)素質(zhì)與創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)能力，提升了學(xué)生的就業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。讓學(xué)生更快的適應(yīng)未來(lái)的工作崗位。

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