公共數(shù)字文化服務的人本精神：內涵意蘊及其契合性

摘 要：“互聯(lián)網+”時代是一個資源整合的時代，在數(shù)字化、網絡化環(huán)境下，推動文化機構間的合作，共同推進我國公共數(shù)字文化資源的整合，滿足公眾“一站式”獲取公共數(shù)字文化資源的需求，體現(xiàn)以人為本的服務理念的必然要求。

關鍵詞：人本理念 公共數(shù)字文化 資源整合

公共文化服務機構應是全面服務于人的文化權益的專業(yè)部門，其在本質上具有以人為本的訴求。在當前數(shù)字化時代下，公共文化機構如何貫徹人本理念，更好的為人服務，這值得我們深思。人本理念視閾下公共數(shù)字文化資源建設要求在文化提供方式、層次、內容上都呈現(xiàn)出人性化，關注每個個體的的文化權益，是以人為本的公共數(shù)字文化建設的本質要求和目標。

一、公共數(shù)字文化服務的人本意蘊

以人為本是人本精神的核心要義，強調人是所有事物的出發(fā)點和落腳點，其注重過程和目的的統(tǒng)一，關注人的主體性價值，強調人的社會差異性和個體差異性。

公共數(shù)字文化服務的以人為本精神，是理念與實踐的融合，其內涵體現(xiàn)為：一是用戶導向，以用戶為主體，是人本理念的應有之義。結合用戶的需求、學歷層次、使用習慣及查詢渠道等方面，提供相應文化資源。二是價值導向，公共數(shù)字文化服務以其包容性面向大眾，樹立平等服務理念，為弱勢群體提供知識援助，相關技能培訓，縮小信息鴻溝，倡導平等、自由、開放、包容的價值導向。三是互動導向，堅持以人為本原則，打破傳統(tǒng)公共文化機構的管理模式，增強文化機構與用戶間的溝通橋梁。四是發(fā)展導向，這體現(xiàn)出公共文化數(shù)字化建設的動態(tài)發(fā)展過程，提供服務的內容、方式更加具體、彈性化，并隨著社會和用戶的變化而呈現(xiàn)出發(fā)展性。

二、人本精神與公共數(shù)字文化建設的契合性

公共文化數(shù)字資源建設就是在數(shù)字化、網絡化環(huán)境下，利用云計算、大數(shù)據(jù)以及多網融合等新技術，將公共文化機構在統(tǒng)一平臺上進行文化資源間的融合、充實、聚集，通過新媒體終端設備，提供給公眾“一站式”的文化服務，使得數(shù)字資源、服務效能更高。

1.技術層面契合公共文化服務的智慧升級。公共文化機構的傳統(tǒng)服務突出表現(xiàn)為受空間、時間、地理因素的影響，缺乏機動靈活與快速的特點、提供服務方式單一、缺乏創(chuàng)新與活力、對于用戶的需求不能做到持續(xù)關注。而智慧化服務則借助在互聯(lián)網基礎之上發(fā)展起來的物聯(lián)網、云計算、和大數(shù)據(jù)等技術，來實現(xiàn)信息資源共享與互聯(lián)。通過分析用戶的搜索歷史，潛在推送相關信息資源，與用戶及時進行互動。智能技術的使用為用戶提供更加靈活與多樣的服務，用智慧化的服務方式體現(xiàn)出公共文化機構“以人為本，用戶第一”的服務理念。

2.理念層面契合公共文化服務的多中心治理。傳統(tǒng)公共文化服務呈現(xiàn)出二元對立的模式，在公共文化服務過程中，政府和公共文化機構都會不同程度地表現(xiàn)出以自我為中心的主體性，這樣的角色慣性，暴露了傳統(tǒng)公共文化服務的缺點。轉變政府“單中心”管理的局限性為“多中心”的文化治理，“是現(xiàn)代公共文化服務與傳統(tǒng)公共文化服務的重要分野，政府、公共部門和社會力量等主體逐漸建構出緊密合作的服務網絡，極好的體現(xiàn)了現(xiàn)代文化治理的理念和要求。”86-87擴大參與主體，提供給公民更多選擇和更好的服務。

3.價值層面契合公共文化服務的公平訴求。公平性是一種社會價值追求，同樣也是具有公益性和非營利性的公共文化服務機構所遵循的原則以及基本屬性。公共文化服務的公平性體現(xiàn)在對于不同個體、群體（包括老人、小孩、流浪者、殘障人士等），不同區(qū)域如東西部、城鄉(xiāng)居民間公共文化服務提供的標準性和無差別供給。公共文化服務追求公平的價值訴求，一方面有利于降低社會排斥，同時構建公平的社會包容理念。法國學者勒內·勒努瓦（ReneLenoir）首次提出社會排斥的概念，強調的是個體與社會整體之間的斷裂。變“排斥”為“包容”，是社會主義核心價值觀的應有之義；另一方面有利于解決在信息社會下形成的“信息鴻溝”而導致的一部分人被邊緣化的問題。體現(xiàn)在信息獲取失衡和技能知識匱乏方面，公共文化服務機構有必要建立具有公共性和包容性的公共網絡，提供持續(xù)的教育與基本技能培訓，在全社會范圍內形成主動、開放、共享的公共文化服務，成為社會公平的核心體現(xiàn)。

4.本質層面契合公民文化權益的制度自信。以科學途徑保障和實現(xiàn)公民文化權益，需緊隨時代發(fā)展不斷更新和豐富公民的文化需求。“2015年中辦、國辦印發(fā)的《關于加快構建現(xiàn)代公共文化服務體系的意見》強調要推進公共文化服務與科技融合發(fā)展，加大文化科技創(chuàng)新力度，加快推進公共文化服務數(shù)字化建設，提升現(xiàn)代傳播能力，適應了現(xiàn)代信息技術快速發(fā)展的形勢要求，為加強公共數(shù)字文化建設指明了方向?！毙畔⒒?、數(shù)字化時代改變了人們生活、思維方式以及文化獲取習慣，互聯(lián)網的廣闊空間也拓展和補充了公共文化服務領域和方式。

5.內容層面契合與時俱進的公共數(shù)字文化要求。公共文化服務中數(shù)字技術的應用，不僅拓寬了公共文化服務領域，同時也加強和創(chuàng)新了公共數(shù)字文化服務效能。進入“內容為王”的時代，一方面要求內容的“價值性”，公共文化機構肩負著社會教育的職責，是服務性、開放性以及公益性質的機構，為社會每個成員提供免費的、豐富的精神食糧，能夠在精神方面消弭弱勢群體與富裕階層間的差異，緩和社會矛盾，促進社會大眾彼此和諧。因此，公共數(shù)字文化服務應緊跟時代發(fā)展，傳播主流、優(yōu)秀文化，發(fā)揮示范引領作用。另一方面要求滿足公民“需求”的公共數(shù)字文化內容，也就是說公共數(shù)字文化服務提供具備共享性與針對性的文化內容。

6.過程層面契合公共數(shù)字文化的互動特質。過程層面契合公共數(shù)字文化服務的的互動特質，一方面是公眾通過自己的發(fā)現(xiàn)了解公共文化機構所提供服務的“潛在”功能，通過使用這些功能，激發(fā)自身積極性，主動地參與公共文化機構提供的服務。另一方面，公共文化機構通過搭載數(shù)字技術，整合文化資源，拓展輻射面，扮演導游的角色，引導公眾更為深入的了解公共文化機構的服務內容。充分利用云計算、大數(shù)據(jù)等先進技術，持續(xù)不斷地提升用戶服務體驗，用戶可以很快獲得最近即將上演的精彩演出、周末將要舉辦的講座以及最新的展覽等，公共數(shù)字文化服務與公眾間的互動，將簡單的看書獲取知識到參加講座、展覽獲取立體多元知識和體驗，是一次質的飛躍。

三、構建以人本精神為靈魂的公共數(shù)字文化服務體系

公共文化服務是否對接公眾需求以及獲取公共文化服務信息渠道不暢通是主要原因，我們重視互聯(lián)網和信息技術在提升公共文化服務效能的同時，也要堅持以需求為導向，為公眾提供即時、豐富的文化信息，提升公共文化機構整體的文化影響力，達到“墻里開花墻外香”的雙贏局面。

1.以人本精神推動公共文化資源的二維整合。公共文化資源的二維整合可以將其理解為現(xiàn)有和待開發(fā)的文化資源與數(shù)字化、網絡化技術之間實體與虛體的互補。具體來講，一是文化資源多樣性與整體性之間的整合。牽涉多個公共文化機構間的資源整合，協(xié)同推進文化發(fā)展；二是文化資源部分與總體的整合。在注重文化總體發(fā)展符合時代特征的同時，也要關注特色的、傳統(tǒng)的文化資源；最后將整合后的先進文化、優(yōu)秀傳統(tǒng)文化、特色文化等與現(xiàn)代科技進行深度融合、“館網并建”。經二維整合之后的文化資源，以多樣化、多載體、多形態(tài)、多渠道呈現(xiàn)，從未為公眾提供搜索和閱讀方面的開放式信息服務平臺，是對現(xiàn)有公共文化服務方式和內容的拓展和補充。

2.以人本精神引領公民文化權益訴求。公共文化機構的數(shù)字化建設，在一定程度上具備了大數(shù)據(jù)的特征，主要體現(xiàn)為：數(shù)字技術是手段，社會公眾滿意才是目的。一是各類文獻資源總量龐大。公共文化機構資源種類繁多，包含有圖書、報紙、雜志、視聽文獻、數(shù)據(jù)庫資源等。二是表現(xiàn)形式多樣。包含有音樂、文字、圖片、視頻、音頻等。三是公共文化機構數(shù)據(jù)流量增長迅速，各類文化資源的不斷整合，新媒體設備的廣泛使用，用戶搜索和瀏覽的數(shù)據(jù)呈現(xiàn)快速增長勢頭。四是公共文化機構的數(shù)據(jù)資源價值巨大，但在對接用戶需求方面，包含無用低效的信息數(shù)據(jù)資源。

如何有效對接用戶需求，提供個性化服務，滿足用戶的文化訴求，這離不開大數(shù)據(jù)分析。建立公共文化數(shù)字化建設的大數(shù)據(jù)思維，對用戶信息進行收集、整合以及分析，根據(jù)用戶的使用習慣、地理位置、知識結構，從各種各樣類型的文化數(shù)據(jù)中，快速獲得符合用戶價值要求的信息，進行精準推送和精準服務。

3.以人本精神強化公共文化服務的互動機制?；訋韮r值，公共文化機構與用戶間的互動，其實質是人本精神的體現(xiàn)。一是強化網絡互動意識，服務人員要有“用戶至上”的理念，尊重和信任用戶。對于用戶而言，培養(yǎng)和激發(fā)用戶的網絡互動意識，明白自身所享有的權利和義務，積極與公共文化機構互動交流。二是網絡互動平臺的搭建，一方面是搭建官方網站平臺，使用交互性技術，改變以往單向的信息發(fā)布和用戶反饋。另一方面利用多種網絡工具加強公共文化機構與用戶間的溝通，如QQ群、微博、微信公眾號等，更加靈活地獲取用戶的實時數(shù)據(jù)與需求，同時用戶間也可進行交流互動，促進信息資源傳遞。

4.規(guī)避社會排斥的數(shù)字化平臺機制。平等、自由、開放、公正等公共訴求愈發(fā)強烈，建立規(guī)避社會排斥的數(shù)字化平臺機制，保障所有人獲取信息的平等權益，是人本精神視閾下公共數(shù)字文化建設的題中之意。

4.1提供免費簡單的技能操作培訓。一方面幫助用戶培養(yǎng)信息查詢、評價及利用技能，保障弱勢群體的信息權利，縮小信息技能差距；另一方面，普及相關信息科技知識，信息技術發(fā)展使得信息知識被廣泛利用，信息技術的獲取有利于弱勢群體獲取廣泛的信息資源，從而促進社會精神文明建設。

4.2健全主體評價指標體系。作為文化資源享用主體最具備對于當前文化服務提供滿意度的發(fā)言權，構建一套完整健全的評價指標，對于公共文化機構而言是一種倒逼方式，促進公共文化機構提供給用戶的方式、手段上的創(chuàng)新。以現(xiàn)場問卷或網上問卷的方式，用以考察公共文化機構在文化服務過程中的不足，并對其進行針對性的補充修改。

4.3組建數(shù)字化、專業(yè)化的人才隊伍，創(chuàng)新服務供給模式。弱勢群體是公共文化服務的盲點，也是公共文化服務應該關注的焦點。出于多種原因使得這一群體對于公共文化服務缺乏主動性和積極性。因而有必要組建一支數(shù)字化、專業(yè)化的人才隊伍，培養(yǎng)主動服務意識，提升專業(yè)技能，為廣大群眾“送文化”。一方面充分發(fā)揮科技優(yōu)勢，利用公共數(shù)字文化服務項目和資源，打通服務弱勢群體的“最后一公里”；另一方面，構建社會化服務供給模式。通過配備流動服務車，深入接觸弱勢群體，如敬老院、工地、孤兒院、特殊教育學校，為他們送去喜聞樂見的文化內容和形式。

參考文獻：

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作者簡介：劉靜（1992.05—）女。陜西西安。2015級。研究生。政治與行政學院公共管理專業(yè)文化管理方向。