公共圖書館提升服務(wù)效能的途徑

摘 要：公共圖書館的職責(zé)就是服務(wù)效能，將服務(wù)效能提升給公共圖書館實(shí)現(xiàn)文化傳播、科學(xué)文化教育發(fā)展的目的有很大幫助。為了全面有效的將公共圖書館的社會(huì)職能發(fā)揮出來，不但要將圖書館的藏書質(zhì)量提高，同時(shí)增加圖書種類，而且要將自身的服務(wù)質(zhì)量完善，擴(kuò)展服務(wù)功能。文中將主要從公共圖書館的服務(wù)效能入手，分析了我國公共圖書館的服務(wù)效能現(xiàn)狀，從而提出了公共圖書館提升服務(wù)效能的有效途徑。

關(guān)鍵詞：公共圖書館 服務(wù)效能 提升途徑

公共圖書館的發(fā)展流程中，將公共圖書館的服務(wù)效能提升是實(shí)現(xiàn)公共圖書館服務(wù)均等化的基本需要，也同樣是豐富和發(fā)展公共圖書館建設(shè)的觀念，也是政府進(jìn)行考核、評(píng)價(jià)公共圖書館的一個(gè)關(guān)鍵指標(biāo)。所以，發(fā)展公共圖書館的流程中，充分將圖書館的服務(wù)效能提高，全面對(duì)公共圖書館的服務(wù)效能現(xiàn)狀進(jìn)行了分析，研究公共圖書館提高服務(wù)效能的有效途徑，推動(dòng)公共圖書館可持續(xù)進(jìn)步發(fā)展。

一、公共圖書館的服務(wù)效能

公共圖書館的服務(wù)效能，實(shí)際上就是指其履行使命的程度。我國目前的社會(huì)環(huán)境下，公共圖書館的地位并未發(fā)生顯著改變，可是實(shí)際作用被逐漸削弱，服務(wù)效能降低。一般來說服務(wù)效能是由服務(wù)能力和條件決定。圖書館的服務(wù)水平，也是圖書館對(duì)公眾的作用，圖書館的服務(wù)條件就是對(duì)服務(wù)能力的支撐。創(chuàng)建公共圖書館，都是政府出資，在服務(wù)和發(fā)展流程中，政府為了實(shí)現(xiàn)其創(chuàng)建的目標(biāo)，也是大部分對(duì)其服務(wù)能力的要求?？墒?，服務(wù)流程中，需要多種條件的支持，政府單向要求公共圖書館增強(qiáng)服務(wù)能力，實(shí)際并不具有實(shí)現(xiàn)性。最近幾年以來，隨著信息技術(shù)的不斷沖擊，導(dǎo)致公共圖書館在服務(wù)過程中受到了阻礙，為了保證公共圖書館的使用價(jià)值，公共圖書館的服務(wù)效能可以出現(xiàn)在人們面前，政府要更加重視服務(wù)效能，對(duì)其發(fā)展提供更大的支持。

二、我國公共圖書館服務(wù)效能現(xiàn)狀分析

1.提升服務(wù)效能的意識(shí)淡漠。效能中包含效率、能力和質(zhì)量等等。效率作為時(shí)間的范圍中，一般是指在單位時(shí)間里的工作量，比如勞動(dòng)生產(chǎn)率。將效能這個(gè)指標(biāo)使用到我國公共圖書館服務(wù)體系評(píng)價(jià)當(dāng)中，是進(jìn)一步推進(jìn)落實(shí)文化服務(wù)普遍化的關(guān)鍵手段。當(dāng)前，我國公共圖書館建設(shè)過程中，忽略了對(duì)服務(wù)效能的提升，對(duì)服務(wù)效能的意識(shí)淡漠，并不主動(dòng)進(jìn)行資源共享和整合，精細(xì)化管理也并不是非常深入。理解“公共圖書館是民主社會(huì)整體有效運(yùn)行的制度”，這句話簡單介紹為不管怎樣都要為人民文化需要服務(wù)，對(duì)投入產(chǎn)出關(guān)系處理保持無所謂的態(tài)度。所以，我國大多數(shù)的公共圖書館中，直接表現(xiàn)出服務(wù)效能低下的特征。

2.缺少較為準(zhǔn)確的績效分析?，F(xiàn)如今，盡管我國大多數(shù)公共圖書館都使用了績效管理的措施，缺失對(duì)應(yīng)的績效分析報(bào)告，我國文化部每4年開展一次圖書館評(píng)估定級(jí)，對(duì)效能評(píng)價(jià)有一定的幫助，依舊顯得效益低下，不能夠充分表現(xiàn)出我國公共圖書館的精準(zhǔn)效能。公共圖書館提升服務(wù)效能重要目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)文化服務(wù)的均等化，從總體水平上提升我國人民的科學(xué)文化素養(yǎng)，從而推動(dòng)社會(huì)公平。公共圖書館的服務(wù)效能作為我國文化服務(wù)體系建設(shè)當(dāng)中關(guān)鍵的構(gòu)成部分。將公共圖書館服務(wù)效能提高是對(duì)我國社會(huì)文化快速發(fā)展有著十分重要的現(xiàn)實(shí)作用。公共圖書館的服務(wù)能力十分有限，可是人們?nèi)罕妼?duì)圖書館服務(wù)的需求是無限的，需求得到滿足之后，人民群眾產(chǎn)生新的需求，公共圖書館盡量將服務(wù)效能提升是實(shí)現(xiàn)人民群眾需求和供給平衡的重要措施。

三、公共圖書館提升服務(wù)效能的途徑

1.創(chuàng)新服務(wù)理念。第一，要將讀者作為中心的服務(wù)理念樹立起來。建設(shè)公共圖書館的目標(biāo)就是為了將群眾的文化素養(yǎng)提高。所以，圖書館要采取將讀者為中心的服務(wù)理念。保證在這個(gè)基礎(chǔ)上，實(shí)現(xiàn)圖書館具備的文化價(jià)值，充分發(fā)揮公共圖書館的社會(huì)職能。公共圖書館應(yīng)該建立一整套充分的讀者評(píng)論系統(tǒng)。在這個(gè)系統(tǒng)當(dāng)中，給讀者提供提交評(píng)價(jià)和建議的途徑。一面可以讓讀者對(duì)圖書館藏書資源的完善程度提出評(píng)價(jià)，同時(shí)要留言所需要的文獻(xiàn)；一面要對(duì)圖書館當(dāng)中服務(wù)人員的服務(wù)水平進(jìn)行客觀評(píng)價(jià)。對(duì)這些評(píng)價(jià)和建議進(jìn)行收集，制定出最為科學(xué)合理的針對(duì)性措施。

2.完善公共圖書館的服務(wù)體系。作為國家基礎(chǔ)公共服務(wù)建設(shè)的一種公共圖書館，是為了能夠?qū)⒚癖妼?duì)知識(shí)文化的需求滿足，推動(dòng)我國社會(huì)文化的總體水平的提高。公共圖書館對(duì)讀者的服務(wù)，館內(nèi)部開展的活動(dòng)，以及提升服務(wù)效能的前提是要有良好的場館條件。公共圖書館的場館能夠影響服務(wù)效能，比如是場館地址、場館功能建設(shè)、場館建設(shè)選材、場館開關(guān)時(shí)間以及讀者對(duì)場館的需要，都會(huì)給服務(wù)效能帶來影響。因此建設(shè)場館對(duì)提高公共圖書館服務(wù)效能非常必要。與此同時(shí)，建設(shè)公共圖書館要考慮對(duì)區(qū)域有效服務(wù)范圍和讀者使用圖書館付出的成本，也就是讀者到圖書館花費(fèi)的時(shí)間和交通費(fèi)用，如果公共圖書館是免費(fèi)提供給讀者開放，那么讀者對(duì)圖書館是否利用就是使用圖書館所付出的時(shí)間和路費(fèi)的問題。因此，建立公共圖書館要盡可能方便大部分讀者使用，節(jié)約讀者成本，從而讓讀者養(yǎng)成在圖書館里看書的習(xí)慣。就像大部分地方建立公共圖書館分館為讀者提供更大的便利，從而提高公共圖書館服務(wù)效能。

3.加強(qiáng)建設(shè)公共圖書館的館內(nèi)設(shè)施。伴隨著我國社會(huì)經(jīng)濟(jì)水平的不斷發(fā)展，我國公共圖書館的各方面都在不斷進(jìn)行改進(jìn)完善，期望適應(yīng)公眾的需要。雖然目前的公共圖書館是免費(fèi)開放，可是相對(duì)來說，免費(fèi)開放環(huán)境差，公共圖書館內(nèi)部環(huán)境限制了公共圖書館服務(wù)效能。所以，為了更好的將公共圖書館的服務(wù)效能提高，就要加強(qiáng)對(duì)內(nèi)部環(huán)境的改善。雖然公共圖書館是政府出資管理，可是在實(shí)際運(yùn)行當(dāng)中，要適當(dāng)給當(dāng)?shù)仄髽I(yè)進(jìn)行募集資金，從而將總體環(huán)境提升，滿足當(dāng)?shù)厝藗兊闹R(shí)信息服務(wù)需要，促使當(dāng)?shù)匚幕?jīng)濟(jì)進(jìn)步發(fā)展。

4.提高公共圖書館的管理水平。建設(shè)公共圖書館的過程中，管理水平直接對(duì)公共圖書館服務(wù)效能有影響。一般來講，公共圖書館提供的是一種公共文化產(chǎn)品，建設(shè)所需要的資金，都是財(cái)政撥款提供，可以給人們提供免費(fèi)的服務(wù)，不需要根據(jù)市場供求規(guī)律進(jìn)行，無法將公共圖書館的服務(wù)效率提高。所以，為了更好的發(fā)展公共圖書館，需要更多的經(jīng)費(fèi)將公共圖書館的服務(wù)效能提高。管理公共圖書館的過程中，要建立有效的外部管理制度，考慮到市場供求關(guān)系，要依靠公共圖書館館長的個(gè)人覺悟和水平，將公共圖書館的管理水平提高，更有效的將公共圖書館的服務(wù)效能提升。

總而言之，公共圖書館服務(wù)提下建設(shè)過程中提高公共圖書館的服務(wù)效能是主要環(huán)節(jié)，構(gòu)造服務(wù)體系能夠?qū)⒎?wù)效能提高，提高服務(wù)效能加速服務(wù)體系的建造。服務(wù)效能包含服務(wù)效益，也包含原本被遮蓋的服務(wù)能力，之前都是政府單方面要求公共圖書館將服務(wù)利益提升，將公共圖書館增加的服務(wù)能力無視。提高服務(wù)效果要將雙向責(zé)任明確：公共圖書館要主動(dòng)將服務(wù)效能提高，政府要為其增加服務(wù)能力提供條件。這個(gè)過程中，在充分認(rèn)識(shí)到使命的基礎(chǔ)上，要抓好機(jī)會(huì)，更好的面對(duì)挑戰(zhàn)。

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