用戶驅(qū)動下高校圖書館文獻采訪優(yōu)化策略研究

摘 要：在分析國內(nèi)外用戶驅(qū)動采購模式發(fā)展現(xiàn)狀及實施障礙的基礎(chǔ)上，提出用戶驅(qū)動下高校圖書館文獻采訪要加強用戶需求研究，建立并優(yōu)化用戶驅(qū)動采訪平臺，建設(shè)高素質(zhì)、多層次的采訪館員隊伍，以知識服務(wù)驅(qū)動用戶需求。

關(guān)鍵詞：用戶驅(qū)動 高校圖書館 文獻采購

用戶驅(qū)動是指對用戶負責，把用戶放在系統(tǒng)中核心的地位，把用戶作為系統(tǒng)的一個最重要的部分，我們可以將這種形勢下的服務(wù)稱為用戶驅(qū)動的服務(wù)?；谟脩趄?qū)動的館藏增長已成為未來大學(xué)圖書館的十大發(fā)展趨勢之一?；趪楹凸ぷ鲗嵺`，國內(nèi)學(xué)者提出了“多需求讀者-多層次采訪人員-多元化采訪渠道”、“學(xué)科館員-用戶雙驅(qū)動”等采訪優(yōu)化策略。

一、用戶驅(qū)動采訪模式發(fā)展現(xiàn)狀

PDA（ patron-driven acquisition）一般被譯為“讀者決策采購”、“讀者驅(qū)動采購”，它是近年來在美國圖書館興起的一種全新的用戶為主導(dǎo)資源建設(shè)模式。其工作流程大致是：首先圖書館與書商確定符合藏書發(fā)展政策的預(yù)設(shè)文檔；然后書商提供符合預(yù)設(shè)文檔要求的圖書 MARC記錄，圖書館把MARC記錄導(dǎo)入圖書館自動化系統(tǒng)，讀者通過 OPAC 查到書目記錄后，或者點擊鏈接直接閱讀電子書，或者要求提供印刷本；最后根據(jù)情況由圖書館統(tǒng)一付費購買。PDA真正實現(xiàn)了購買決策由讀者決定，從根本上改變了館藏文獻利用率低的狀況，有利于滿足讀者的個性化需求。目前PDA在世界各地的學(xué)術(shù)圖書館得到普遍應(yīng)用，但是由于國內(nèi)出版社和代理商思想保守，國內(nèi)電子圖書仍以打包銷售模式為主，據(jù)悉僅有中國科學(xué)院圖書館嘗試性地采用了該模式。

借鑒國外 PDA 理念，我國探索出了“你選書我買單”模式?！澳氵x書我買單”是一種開放式PDA模式，是圖書館與圖書供應(yīng)商合作，由讀者根據(jù)自我需求選擇符合要求的圖書，無需購買，即可在書店現(xiàn)場辦理借閱手續(xù)，最后由圖書館負責購買的一種模式。如2011年佛山市圍書館創(chuàng)新性地在一樓設(shè)置了“新書借閱處”，實現(xiàn)了閱覽、外借、購買一站式服務(wù)。隨著移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，出現(xiàn)了“你選書我買單”的網(wǎng)絡(luò)采購系統(tǒng)。讀者可以在手機端登錄官方微信，自由選書借閱，提交訂單后，由圖書館與電商在后臺結(jié)算，電商將圖書配送到讀者手上，讀者閱讀完后歸還到圖書館。如匯云書舍就是依托京東商城 20 萬電子書資源開創(chuàng)的一種全新的館藏圖書采購模式?！澳氵x書，我買單”將選書的權(quán)利交給讀者，并把流通環(huán)節(jié)提到編目之前，做到用戶需求與采購?fù)?，讓用戶方便、快捷地獲得所需圖書，是真正意義上的用戶需求驅(qū)動采購模式。但是，從當前發(fā)展現(xiàn)狀來看，只有少數(shù)圖書館實施了該采購模式，而且大部分是公共圖書館，如浙江圖書館、廣州圖書館、廣州市少兒圖書館、紹興圖書館、廈門市圖書館、湖南省圖書館等，在高校圖書館實施比較少。

二、我國高校圖書館用戶驅(qū)動采訪模式實施的障礙分析

1.缺少人本理念。當前我國大部分高校圖書館文獻采訪仍以資源建設(shè)為中心，采用基于館藏驅(qū)動的館員決策采購模式，強調(diào)藏書的系統(tǒng)性和完整性，忽視讀者的話語權(quán)，往往導(dǎo)致所購圖書非讀者所需。特別是在國內(nèi)高校自教育部本科教學(xué)水平評估以來習(xí)慣以生均圖書指標驅(qū)動文獻采購，導(dǎo)致圖書館資源建設(shè)更多側(cè)重數(shù)量和規(guī)模的擴張，采購盲目重復(fù)，資金浪費嚴重，文獻利用率低。

2.用戶研究不足。國內(nèi)圖書館對新技術(shù)環(huán)境下用戶信息行為的變化研究不夠，缺乏對不同學(xué)科、不同層次用戶之間信息行為差異性的比較研究，對國外圖書館基于用戶驅(qū)動的服務(wù)管理模式的最新變革關(guān)注不夠，在工作中難以真正樹立以用戶為中心的服務(wù)理念。

3.人力資源結(jié)構(gòu)不完善。由于我國圖書館立法缺失，還未建立起圖書館從業(yè)資格認證制度，致使館員素質(zhì)層次不齊；圖書館待遇的普遍較低，很難吸引高素質(zhì)的人才，同時由于組織機構(gòu)的僵化，很難建立起基于服務(wù)流的采訪館員隊伍，致使采購缺少科學(xué)性和專業(yè)性，也無力去開展用戶需求調(diào)研和評估等工作。

4.用戶驅(qū)動采購模式自身存在一定的局限性。就“你選書，我買單”來說，大部分圖書館仍采用線下用戶自主采購模式，要求用戶到實體空間現(xiàn)場選擇紙質(zhì)圖書，采購對象少，自動化程度不夠高，用戶體驗不夠便利，費時費力。此外，觸發(fā)機制單一，“一次外借”即可觸發(fā)采購，導(dǎo)致選書的隨意性較大。

三、用戶驅(qū)動下高校圖書館文獻采訪優(yōu)化策略

基于用戶驅(qū)動，文獻采訪必須以用戶需求作為內(nèi)驅(qū)力，不僅要轉(zhuǎn)變采訪理念和采訪方式，關(guān)注用戶體驗和用戶價值，對采訪業(yè)務(wù)流程進行再造，而且要關(guān)注圖書館的技術(shù)、服務(wù)、人力資源等各要素之間的相互作用，實現(xiàn)創(chuàng)新資源的優(yōu)化配置和效益最大化。

1.加強用戶需求研究。用戶需求是文獻采訪的內(nèi)驅(qū)力，但實際工作中采訪館員并不了解讀者的特定需求，往往忽視用戶需求調(diào)研和用戶評價。因此，館員加強與用戶之間的溝通協(xié)調(diào)，特別是對用戶需求的分析。采訪館員要積極主動與院系師生聯(lián)系，利用傳統(tǒng)與網(wǎng)絡(luò)等調(diào)查方式及時收集不同專業(yè)師生的文獻需求，通過對用戶需求的持續(xù)跟蹤調(diào)研來提供高度契合其需求的信息資源和服務(wù)。

2.建立并優(yōu)化用戶驅(qū)動采訪平臺。高校圖書館要積極利用新技術(shù)建立并優(yōu)化用戶驅(qū)動采購系統(tǒng)，積極與出版商和電商建立合作關(guān)系，將OPAC系統(tǒng)與豆瓣、獨秀學(xué)搜索等建立接口。特別是在大數(shù)據(jù)時代，應(yīng)借助大數(shù)據(jù)分析技術(shù)全面了解信息資源的使用情況，科學(xué)評估現(xiàn)有資源的建設(shè)質(zhì)量和水平；通過對用戶使用資源日志及閱讀偏好的分析，預(yù)測用戶最可能關(guān)注的熱點和動態(tài)，為建立資源需求分析與采訪決策模型提供智力支持。

3.以知識服務(wù)驅(qū)動用戶需求。用戶驅(qū)動采訪模式以用戶需求為內(nèi)驅(qū)力，用戶是文獻資源建設(shè)的主角。隨著知識經(jīng)濟和信息技術(shù)的發(fā)展，知識服務(wù)已成為高校圖書館的核心能力和新的增長點。知識服務(wù)通過專業(yè)化、個性化、團隊化、知識化的信息服務(wù)模式，能有效為用戶提供知識化增值服務(wù)，在服務(wù)中能激活用戶的隱性信息需求。因而基于用戶需求，文獻采訪成為知識服務(wù)提供“源知識”的關(guān)鍵要素，有利于建設(shè)最合用的館藏，滿足讀者個性化文獻需求。

4.建設(shè)高素質(zhì)、多層次的采訪館員團隊。文獻采訪“直接影響圖書館藏書的數(shù)量與質(zhì)量、讀者人數(shù)、讀者需求的滿意程度、圖書館業(yè)務(wù)流程、圖書館效益，也是評價圖書館價值、管理者成效的一個重要方面”。因而，建設(shè)一支高素質(zhì)的、具有專業(yè)素養(yǎng)的、多層次的采訪館員隊伍的素質(zhì)很有必要。圖書館要基于服務(wù)流建立“院系專家-采訪館員-學(xué)科館員-用戶”的團隊，加強與讀者用戶和學(xué)科專家溝通交流。同時采訪館員應(yīng)努力鉆研業(yè)務(wù)知識，多與同行交流，及時更新知識結(jié)構(gòu)；要有前瞻性的發(fā)展眼光，熟悉學(xué)校教學(xué)定位與主次學(xué)科發(fā)展進程等；多與不同學(xué)科的師生溝通，增強對學(xué)科知識的了解；及時掌握先進技術(shù)，做好服務(wù)營銷、用戶數(shù)據(jù)挖掘等；善于調(diào)查，了解最新出版動態(tài)。

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作者簡介：喻萍萍（1983—）女。湖北荊門人。館員。碩士。研究方向：信息資源管理和學(xué)科服務(wù)。羅玲（1970—）女。廣東惠州人。館員。研究方向：信息資源管理。