信息系統(tǒng)集成行業(yè)認證體系建設(shè)現(xiàn)狀研究

摘 要：本文在分析系統(tǒng)集成行業(yè)現(xiàn)狀的基礎(chǔ)上， 討論了系統(tǒng)集成企業(yè)管理中心存在的問題，提出擬制定一個具有系統(tǒng)集成行業(yè)特點的ISO9001方案。

關(guān)鍵詞：系統(tǒng)集成 行業(yè)特點 質(zhì)量管理體系認證升級

一、引言

國務(wù)院總理李克強9月6日主持召開國務(wù)院常務(wù)會議，明確了推進質(zhì)量認證體系建設(shè)，加強事中事后監(jiān)管，提升中國制造品質(zhì)的精神。會議認為，按照推進供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革的要求，推行和強化質(zhì)量認證這一市場經(jīng)濟基礎(chǔ)性制度，有利于加強質(zhì)量監(jiān)管，營造公平競爭市場環(huán)境，促進中國制造提質(zhì)升級、邁向中高端。會議確定，“要大力推廣質(zhì)量管理先進標(biāo)準(zhǔn)和方法，以航空、鐵路、汽車、信息等產(chǎn)業(yè)為重點，利用信息化、智能化手段，加快完善和提升適合行業(yè)特點的質(zhì)量管理體系。2018年全面完成質(zhì)量管理體系認證升級，并逐步擴大認證覆蓋面，引導(dǎo)各類企業(yè)尤其是服務(wù)型、中小微企業(yè)獲得質(zhì)量認證?！?/p>

針對國務(wù)院指示，本文首先介紹了系統(tǒng)集成的定義及必要性，分析了信息系統(tǒng)集成行業(yè)的現(xiàn)狀和企業(yè)中存在的問題，最后提出了一種制定具有系統(tǒng)集成行業(yè)特點的ISO9001方案。

二、系統(tǒng)集成的定義

所謂系統(tǒng)集成（SI，System Integration），就是通過結(jié)構(gòu)化的綜合布線系統(tǒng)和計算機網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，將各個分離的設(shè)備（如個人電腦）、功能和信息等集成到相互關(guān)聯(lián)的、統(tǒng)一和協(xié)調(diào)的系統(tǒng)之中，使資源達到充分共享，實現(xiàn)集中、高效、便利的管理。系統(tǒng)集成應(yīng)采用功能集成、BSV液晶拼接集成、綜合布線、網(wǎng)絡(luò)集成、軟件界面集成等多種集成技術(shù)。系統(tǒng)集成實現(xiàn)的關(guān)鍵在于解決系統(tǒng)之間的互連和互操作性問題，它是一個多廠商、多協(xié)議和面向各種應(yīng)用的體系結(jié)構(gòu)。這需要解決各類設(shè)備、子系統(tǒng)間的接口、協(xié)議、系統(tǒng)平臺、應(yīng)用軟件等與子系統(tǒng)、建筑環(huán)境、施工配合、組織管理和人員配備相關(guān)的一切面向集成的問題。

系統(tǒng)集成作為一種新興的服務(wù)方式，是近年來國際信息服務(wù)業(yè)中發(fā)展勢頭最猛的一個行業(yè)。系統(tǒng)集成的本質(zhì)就是最優(yōu)化的綜合統(tǒng)籌設(shè)計，一個大型的綜合計算機網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，系統(tǒng)集成包括計算機軟件、硬件、操作系統(tǒng)技術(shù)、數(shù)據(jù)庫技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)通訊技術(shù)等的集成，以及不同廠家產(chǎn)品選型，搭配的集成，系統(tǒng)集成所要達到的目標(biāo)-整體性能最優(yōu)，即所有部件和成分合在一起后不但能工作，而且全系統(tǒng)是低成本的、高效率的、性能勻稱的、可擴充性和可維護的系統(tǒng)，為了達到此目標(biāo)，系統(tǒng)集成商的優(yōu)劣是至關(guān)重要的。

三、系統(tǒng)集成的必要性

系統(tǒng)集成的必要性體現(xiàn)在以下幾個方面：

（1）各個信息技術(shù)企業(yè)所提供的產(chǎn)品僅僅限于它所專長的領(lǐng)域，比如： Micr osoft公司重點在與操作系統(tǒng)和辦公自動化領(lǐng)域； Oracle、Informix 等公司專注于數(shù)據(jù)庫領(lǐng)域； Sybase公司則在開發(fā)工具和開發(fā)平臺方面予以重點關(guān)注； 3Com、Cisco 等公司在網(wǎng)絡(luò)平臺上各有所長； Amd公司則一心要在CPU 市場上與Intel公司一爭高下。幾乎沒有一個廠商能夠提供一個企業(yè)建設(shè)信息系統(tǒng)所需要的全部產(chǎn)品和技術(shù)，由此必然要求使用多家的產(chǎn)品構(gòu)成解決方案。

（2）從企業(yè)信息系統(tǒng)的安全和發(fā)展的角度來看，采用多家信息技術(shù)公司的產(chǎn)品可以降低對某個特定的供應(yīng)商的依賴性，有利于公司的信息安全。

（3）實行系統(tǒng)集成可以統(tǒng)籌規(guī)劃企業(yè)的資源，提高資源的利用率。實行系統(tǒng)集成可以共享式的數(shù)據(jù)管理代替分散式的管理，實現(xiàn)大范圍的數(shù)據(jù)共享，保證基Client /Server 體系的分布式計算信息的統(tǒng)一管理和快速傳輸。 理順企業(yè)的業(yè)務(wù)及信息流程，強化各級決策環(huán)節(jié)，對企業(yè)管理方式進行重組（ Reengineering ） ，提高企業(yè)的綜合效益。

系統(tǒng)集成不僅是企業(yè)信息體系結(jié)構(gòu)的基本要求之一，而且企業(yè)信息化的成功實施是以信息系統(tǒng)的有效集成為基礎(chǔ)的，它不但是企業(yè)信息技術(shù)應(yīng)用的發(fā)展和成熟，更是以后企業(yè)進行業(yè)務(wù)流程重組的有力保障。

四、信息系統(tǒng)集成行業(yè)及存在的問題

隨著信息化和工業(yè)化融合戰(zhàn)略的加快實施，利用信息技術(shù)改造提升傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)、通過信息化應(yīng)用提高自動化、智能化程度是當(dāng)今的潮流，系統(tǒng)集成已成為近年來信息服務(wù)業(yè)中發(fā)展最為迅猛的一個行業(yè)。信息系統(tǒng)集成項目的目標(biāo)是使整體性能最優(yōu)，即系統(tǒng)是低成本的、高效率的、性能勻稱的、可擴充性和可維護的系統(tǒng)，為了達到此目標(biāo)，信息系統(tǒng)集成企業(yè)質(zhì)量管理的優(yōu)劣是至關(guān)重要的。通用的ISO9001標(biāo)準(zhǔn)在實際的信息系統(tǒng)集成企業(yè)質(zhì)量管理應(yīng)用中存在行業(yè)特點不明確，要求重點不突出，不能給企業(yè)帶來細化的實踐指導(dǎo)，使獲得認證的企業(yè)質(zhì)量管理水平參差不齊，造成系統(tǒng)集成行業(yè)的ISO9001認證的客戶（其中很多為政府采購的供應(yīng)商）采信度降低等問題，客戶招標(biāo)或選擇集成商時不得不額外提出新的體系要求，但眾多的管理標(biāo)準(zhǔn)的導(dǎo)入又可能帶來企業(yè)管理復(fù)雜度的增加，導(dǎo)致效率的降低，大大增加了企業(yè)管理成本。

五、制定具有系統(tǒng)集成行業(yè)特點的ISO9001方案

綜合以上的原因，需制定一個有行業(yè)特點的ISO9001來改變這種現(xiàn)狀，同時提升行業(yè)的整體質(zhì)量管理水平。

目前國內(nèi)外已有不少具有行業(yè)特色的認證方案，例如適用于汽車行業(yè)質(zhì)量管理體系的IATF16949（原ISO/TS16949：2009）、適用于醫(yī)療企業(yè)行業(yè)質(zhì)量管理體系的ISO13485、適用于電信行業(yè)質(zhì)量管理體系的TL9000、適用于建筑業(yè)的GB/T50430等等，這些認證方案均獲得了良好的行業(yè)應(yīng)用效果，形成了較強的行業(yè)認可度和品牌影響力，并對行業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量起到了較大的推動作用。但在信息系統(tǒng)集成行業(yè)沒有形成類似的標(biāo)準(zhǔn)或體系要求。

信息系統(tǒng)集成與服務(wù)行業(yè)質(zhì)量管理體系結(jié)構(gòu)與ISO9001：2015版國標(biāo)要求完全一致，在ISO9001相關(guān)的條款處增加信息系統(tǒng)集成與服務(wù)行業(yè)的特定要求。

采用A+B的模式。其中A指ISO9001的標(biāo)準(zhǔn)，B指信息系統(tǒng)集成與服務(wù)行業(yè)特定要求。特定要求來源于：（1）信息系統(tǒng)集成與服務(wù)行業(yè)的最佳實踐；（2）來自行業(yè)客戶的要求。（3）與信息系統(tǒng)集成與服務(wù)相關(guān)的其他現(xiàn)行管理體系要求及規(guī)范。

（1）研究信息系統(tǒng)集成與服務(wù)行業(yè)質(zhì)量管理體系附加要求。通過對ISO9004、TL9000、GB/T50430、ISO20000、ISO27001、CMMI、IATF16949、卓越績效模式、信息系統(tǒng)集成資質(zhì)等相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)及規(guī)范的研究，結(jié)合企業(yè)及行業(yè)客戶調(diào)研得到的信息匯總出信息系統(tǒng)集成與服務(wù)行業(yè)管理的最佳實踐，制定信息系統(tǒng)集成與服務(wù)行業(yè)實施ISO9001標(biāo)準(zhǔn)的附加要求。

（2）開展認證試點。選取試點企業(yè)開展信息系統(tǒng)集成與服務(wù)行業(yè)質(zhì)量管理體系認證試點工作。通過在企業(yè)的推廣和實施，驗證該標(biāo)準(zhǔn)的適用性并進一步完善標(biāo)準(zhǔn)。

六、結(jié)語

為適應(yīng)信息系統(tǒng)集成技術(shù)的發(fā)展，通過參考相關(guān)技術(shù)要求和規(guī)范，調(diào)研行業(yè)客戶，在充分了解信息系統(tǒng)集成與服務(wù)行業(yè)在服務(wù)管理評價方面的需求和問題，研究需增加的體現(xiàn)行業(yè)特點的內(nèi)容基礎(chǔ)上，可以依據(jù)本文提出的方案在ISO9001：2015版上增加了的體現(xiàn)信息系統(tǒng)集成及服務(wù)行業(yè)特點的內(nèi)容，形成信息系統(tǒng)集成及服務(wù)行業(yè)質(zhì)量管理體系要求的標(biāo)準(zhǔn)，以針對性的解決系統(tǒng)集成行業(yè)存在的問題。

參考文獻：

[1]費奇，余明暉.信息系統(tǒng)集成的現(xiàn)狀與未來[J].系統(tǒng)工程理論與實踐，2001，3（3）：75-78.