高校接待工作中的協(xié)同創(chuàng)新機(jī)制探析

摘 要：本文旨在建立高校接待工作中的協(xié)同創(chuàng)新機(jī)制，重點(diǎn)提出以下五方面內(nèi)容：樹(shù)立接待的制度和督查協(xié)同理念、接待的內(nèi)部主動(dòng)性和外部系統(tǒng)化協(xié)同、高校接待的主體間協(xié)同、打造協(xié)同創(chuàng)新隊(duì)伍體系、拓展接待協(xié)同創(chuàng)新形式和載體，從而提高接待服務(wù)水平、服務(wù)高校發(fā)展。

關(guān)鍵詞：協(xié)同創(chuàng)新 高校接待 高校發(fā)展

“協(xié)同創(chuàng)新”是指創(chuàng)新資源和要素有效匯聚，通過(guò)突破創(chuàng)新主體間的壁壘，充分釋放彼此間“人才、資本、信息、技術(shù)”等創(chuàng)新要素活力而實(shí)現(xiàn)深度合作。2013年習(xí)近平總書(shū)記在科協(xié)、科技界委員聯(lián)組會(huì)上強(qiáng)調(diào)了要加強(qiáng)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，促進(jìn)協(xié)同創(chuàng)新。協(xié)同創(chuàng)新作為整合創(chuàng)新資源、提高創(chuàng)新效率的有效途徑，也已經(jīng)成為高校在教育改革發(fā)展活動(dòng)中的新趨勢(shì)和創(chuàng)新理論研究的新焦點(diǎn)。

近年來(lái)，隨著我國(guó)高等教育的快速發(fā)展，高校之間在教學(xué)改革、專(zhuān)業(yè)提升、人才培養(yǎng)、招生、示范性院校建設(shè)等方面進(jìn)行的交流與合作日益頻繁，與地方政府、國(guó)外高校、相關(guān)教育機(jī)構(gòu)以及企業(yè)的交流與合作也不斷加強(qiáng)。面對(duì)日益增加的交流合作，高校的接待工作作為展現(xiàn)學(xué)校形象和內(nèi)涵的窗口，如何豐富接待工作內(nèi)涵、整合接待主客體資源、創(chuàng)新接待工作方式，即建立高校接待工作中的協(xié)同創(chuàng)新機(jī)制，提高接待服務(wù)水平、服務(wù)高校發(fā)展顯得尤為重要和深遠(yuǎn)。

一、樹(shù)立接待的制度和督查協(xié)同理念，建章立制強(qiáng)管理，從國(guó)家到地方到高校，從公務(wù)接待管理規(guī)定到監(jiān)督審查制度，多層次全方位協(xié)同

黨的十八大以來(lái)，新一屆中央領(lǐng)導(dǎo)集體對(duì)公務(wù)接待活動(dòng)出現(xiàn)的問(wèn)題高度重視，明確要求完善公務(wù)接待制度等厲行節(jié)約制度體系，堅(jiān)決剎住鋪張浪費(fèi)之風(fēng)，切實(shí)遏制公務(wù)接待等公款消費(fèi)中的各種違規(guī)違紀(jì)違法現(xiàn)象。中央八項(xiàng)規(guī)定和《黨政機(jī)關(guān)厲行節(jié)約反對(duì)浪費(fèi)條例》以及《黨政機(jī)關(guān)國(guó)內(nèi)公務(wù)接待管理規(guī)定》對(duì)公務(wù)接待提出了明確要求。各地區(qū)、各部門(mén)多措并舉，推動(dòng)《規(guī)定》貫徹落實(shí)。

沒(méi)有規(guī)矩不成方圓，高校接待的制度和督查協(xié)同是規(guī)范、管理、督查三者的協(xié)同，具有較強(qiáng)的整體性、統(tǒng)一性和延續(xù)性，它是做好接待工作的重要基礎(chǔ)。高校的接待工作制度和督查的協(xié)同是高校不斷加強(qiáng)和完善接待制度、健全接待工作制度體系與制度環(huán)境，同時(shí)強(qiáng)化督查的有機(jī)結(jié)合。高校接待制度和督查的協(xié)同，并不是雷同，更不是拼盤(pán)，是圍繞接待工作這個(gè)主題的有機(jī)協(xié)調(diào)和貫徹執(zhí)行。

二、接待的內(nèi)部主動(dòng)性和外部系統(tǒng)化協(xié)同

高校接待工作任務(wù)繁重、細(xì)致復(fù)雜，一些接待人員往往被動(dòng)地領(lǐng)受接待任務(wù)，思想上沒(méi)有足夠重視，行動(dòng)上缺乏主觀能動(dòng)性，導(dǎo)致接待安排缺乏靈動(dòng)性，千篇一律，從而影響交流的效果。接待的內(nèi)部主動(dòng)性要求接待人員擺正接待理念，把來(lái)訪人員的每一次來(lái)訪看成是一次請(qǐng)進(jìn)來(lái)的交流，積極策劃接待、安排接待。

接待工作外部的系統(tǒng)化指把接待工作與學(xué)校的教師發(fā)展、人才培養(yǎng)、科學(xué)研究、學(xué)科發(fā)展、社會(huì)服務(wù)等中心任務(wù)有機(jī)結(jié)合，統(tǒng)籌接待工作與高校教育改革發(fā)展的總體趨勢(shì)和階段性特征，實(shí)現(xiàn)接待工作與學(xué)校中心發(fā)展的準(zhǔn)確對(duì)接。

接待的內(nèi)部主動(dòng)性和外部系統(tǒng)化的協(xié)同，只有內(nèi)部主動(dòng)作用和外部系統(tǒng)作用相互聯(lián)系和作用才能不斷刺激協(xié)同作用的發(fā)揮，是高校接待工作緊緊圍繞提升學(xué)校內(nèi)涵建設(shè)這個(gè)主題工作，主動(dòng)圍繞學(xué)校發(fā)展目標(biāo)，與地方政府、國(guó)內(nèi)外高校、研究院所、骨干龍頭企業(yè)主動(dòng)溝通，多渠道合作交流，變被動(dòng)承擔(dān)接待為主動(dòng)謀劃接待。

三、高校接待的主體間協(xié)同

高校接待的主體是指參與接待的人員。外訪單位的一次接待，負(fù)責(zé)聯(lián)系的部門(mén)是否能對(duì)來(lái)訪內(nèi)容主旨了解透徹，負(fù)責(zé)吃住行的部門(mén)是否能夠提供高質(zhì)量的服務(wù)，交流相關(guān)部門(mén)是否能夠給予積極配合熱情接待等等，使高校接待工作不僅僅是學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的事情、辦公室的事情，也不僅僅是接待對(duì)應(yīng)部門(mén)的事情，而是學(xué)校各個(gè)部門(mén)的事，需要學(xué)校眾多部門(mén)共同協(xié)作完成。這就需要各部門(mén)在接待過(guò)程中應(yīng)注重發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)，優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)、密切配合，實(shí)現(xiàn)接待工作效益的最大化。

高校接待的主體協(xié)同是要建立多部門(mén)協(xié)同機(jī)制，推進(jìn)接待工作立體化，是要設(shè)立專(zhuān)門(mén)接待工作機(jī)構(gòu)，構(gòu)建以辦公室統(tǒng)籌，各職能部門(mén)、學(xué)院及有關(guān)人員協(xié)同的接待工作機(jī)制，整合接待資源，以提高工作效率和工作水平。

四、打造協(xié)同創(chuàng)新隊(duì)伍體系

高校接待工作隊(duì)伍是推動(dòng)接待工作創(chuàng)新的主力軍，接待工作者的綜合素養(yǎng)不僅反映個(gè)人的精神形象，更代表了高校的風(fēng)貌，因此必須要加強(qiáng)接待隊(duì)伍建設(shè)。接待隊(duì)伍的內(nèi)涵建設(shè)包括，要把握高等教育的發(fā)展趨勢(shì)；要有奉獻(xiàn)精神；要熱情、坦誠(chéng)、要高效、準(zhǔn)確、要注重細(xì)節(jié)、要以人為等。

接待包括前期溝通聯(lián)系、登記審批、食宿交通安排、參觀交流行程安排、準(zhǔn)備接待會(huì)場(chǎng)和參觀路線、通知我方參觀人員、安排接待、結(jié)束后總結(jié)滿意與不足等流程。接待不是一個(gè)人可以完成，需要各方面配合，校內(nèi)辦公室接待人員之間、接待人員和提供食宿等校外配合方之間、校內(nèi)接待人員和參加接待主體之間、接待人員和準(zhǔn)備會(huì)場(chǎng)人員之間等等。接待隊(duì)伍的內(nèi)涵建設(shè)固然十分重要，但是接待團(tuán)隊(duì)的共同協(xié)作、相互補(bǔ)充、協(xié)同工作開(kāi)展更是關(guān)鍵。打造協(xié)同創(chuàng)新隊(duì)伍體系，是圍繞高校中心工作，通過(guò)接待各方達(dá)成分工協(xié)作的契約，打造的既有分工又有協(xié)作、具有整合力的接待隊(duì)伍。

五、拓展接待協(xié)同創(chuàng)新形式和載體

高校接待服務(wù)本校發(fā)展，隨著學(xué)校的建設(shè)發(fā)展，各種對(duì)外交流與合作日益頻繁，高校對(duì)接待服務(wù)提出更高的要求，傳統(tǒng)的會(huì)議室座談交流等形式已經(jīng)不能跟上學(xué)校的要求和發(fā)展步伐。以高校每年的接待數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)可以分析總結(jié)學(xué)校在對(duì)外交流與合作中的特點(diǎn)，而這些就是高校在長(zhǎng)期的辦學(xué)實(shí)踐中形成的辦學(xué)特色和校園文化，接待中將學(xué)校的這些特色文化、結(jié)合創(chuàng)新的接待形式（座談交流、參觀校園、組織主題活動(dòng)等）以及接待載體（接待場(chǎng)所、學(xué)校社團(tuán)、實(shí)驗(yàn)實(shí)訓(xùn)基地、實(shí)驗(yàn)室、課堂等），傳遞給來(lái)訪者，彰顯學(xué)校的文化和技術(shù)底蘊(yùn)，從而創(chuàng)造出具有本校特色的接待服務(wù)。

學(xué)校接待的會(huì)議室、賓館、餐廳等接待場(chǎng)所是來(lái)訪者主要停留的地方，是學(xué)校的縮影，在布置時(shí)體現(xiàn)辦學(xué)理念等特色，將學(xué)校的特色文化直觀傳遞給來(lái)訪者，展示宣揚(yáng)學(xué)校的文化，發(fā)揮文化輻射力；在參觀路線中，結(jié)合學(xué)校自身的發(fā)展特色以及未來(lái)要重點(diǎn)發(fā)展的項(xiàng)目，重點(diǎn)安排學(xué)校的校史館、實(shí)驗(yàn)實(shí)訓(xùn)基地、重點(diǎn)實(shí)驗(yàn)室、創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)基地等，能夠體現(xiàn)學(xué)校在教學(xué)、學(xué)生工作的參觀路線和展點(diǎn)，或者組織學(xué)術(shù)活動(dòng)、提供課堂教學(xué)場(chǎng)所，與師生交流等， 增加接待工作中的學(xué)術(shù)性和科技性，實(shí)現(xiàn)高校接待工作與高校文化建設(shè)的融合；在安排接待場(chǎng)所時(shí)，可以把校園和高校所在地方的特色相結(jié)合[4]，例如地方博物館以及地方特色地標(biāo)，實(shí)現(xiàn)高校接待工作與地方文化建設(shè)的雙向滲透。

六、結(jié)語(yǔ)

習(xí)近平總書(shū)記強(qiáng)調(diào)在帶領(lǐng)中國(guó)經(jīng)濟(jì)社會(huì)全面深化改革的過(guò)程中必須依托創(chuàng)新行為，無(wú)論是制度創(chuàng)新、文化創(chuàng)新，還是科技創(chuàng)新，都必須全面貫徹“協(xié)同創(chuàng)新”這個(gè)理念。新的形勢(shì)下，在高校接待中不斷以改革創(chuàng)新精神積極探索創(chuàng)新接待工作新方式新方法，向外主動(dòng)發(fā)力，拓展接待服務(wù)領(lǐng)域，抓重點(diǎn)求實(shí)效，以更好地促進(jìn)學(xué)校事業(yè)的科學(xué)發(fā)展。

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[4]關(guān)于協(xié)同創(chuàng)新背景下的高校接待工作[J].職教論壇，2012，（35）.

作者簡(jiǎn)介：陳潔（1984—）女。民族：漢。江蘇常州人。工程師。研究生。研究方向：協(xié)同創(chuàng)新。

※基金項(xiàng)目：江蘇省教育廳高校哲學(xué)社會(huì)科學(xué)研究基金項(xiàng)目，建設(shè)優(yōu)質(zhì)（卓越）高職院校視閾下的高職院校內(nèi)部治理體系重構(gòu)與提升路徑研究，編號(hào)2017SJB1821.