中層管理人員績(jī)效管理實(shí)踐與KPI應(yīng)用研究

摘 要：本篇文章首先對(duì)KPI的基本含義進(jìn)行概述，從績(jī)效管理理念認(rèn)識(shí)不足、績(jī)效管理環(huán)節(jié)存在缺失、缺少明確的績(jī)效考核指標(biāo)、績(jī)效管理與企業(yè)戰(zhàn)略標(biāo)準(zhǔn)相背離四個(gè)方面入手，對(duì)中層管理人員績(jī)效管理存在的問題進(jìn)行解析，并以此為依據(jù)，提出將KPI應(yīng)用到中層管理人員績(jī)效管理實(shí)踐的優(yōu)化對(duì)策。

關(guān)鍵詞：中層管理人員 績(jī)效管理 KPI 應(yīng)用

KPI 主要指績(jī)效指標(biāo)，當(dāng)前，大多數(shù)企業(yè)開始將KPI運(yùn)用到績(jī)效管理工作中，經(jīng)過實(shí)踐表明，將KPI運(yùn)用到績(jī)效管理中可以讓企業(yè)職工對(duì)公司短期目標(biāo)和長(zhǎng)遠(yuǎn)戰(zhàn)略目標(biāo)有所了解，增強(qiáng)職工自身責(zé)任意識(shí)，激發(fā)職工工作積極性，有效提升工作績(jī)效，從而推動(dòng)企業(yè)健康發(fā)展。下面，本文將進(jìn)一步對(duì)中層管理人員績(jī)效管理實(shí)踐與KPI應(yīng)用進(jìn)行闡述和分析。

一、KPI的基本概述

績(jī)效考核作為企業(yè)績(jī)效管理工作不可或缺的一部分，其主要是借助量化指標(biāo)來對(duì)企業(yè)各管理層級(jí)工作人員對(duì)自身職責(zé)落實(shí)狀況以及工作結(jié)果加以審核，利用價(jià)值評(píng)估來明確最后結(jié)果，對(duì)管理層級(jí)工作人員的評(píng)先以及評(píng)優(yōu)等方面提供精準(zhǔn)的數(shù)據(jù)依據(jù)。除此之外，績(jī)效考核工作的全面開展可以便于企業(yè)戰(zhàn)略標(biāo)準(zhǔn)和發(fā)展標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施，然而在此環(huán)節(jié)中需要應(yīng)用規(guī)范性的評(píng)估方式加以防范，精準(zhǔn)、科學(xué)的設(shè)定績(jī)效評(píng)估指標(biāo)。而 KPI作為關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的簡(jiǎn)稱，是一項(xiàng)詳細(xì)的量化指標(biāo)，采用對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展標(biāo)準(zhǔn)剖析的方式，提取出促進(jìn)企業(yè)戰(zhàn)略標(biāo)準(zhǔn)落實(shí)的驅(qū)動(dòng)因素，并且把驅(qū)動(dòng)因素當(dāng)作評(píng)估企業(yè)每個(gè)崗位職工工作績(jī)效的主要標(biāo)準(zhǔn)。

二、中層管理人員績(jī)效管理存在的問題

1.績(jī)效管理理念認(rèn)識(shí)不足。針對(duì)中層管理工作人員，績(jī)效考核往往過于形式化，缺少對(duì)績(jī)效管理理念的充足了解，普遍把績(jī)效管理當(dāng)作績(jī)效考核工作來實(shí)施。而落實(shí)績(jī)效管理的主要作用就是獲取考核結(jié)果對(duì)企業(yè)職工工作績(jī)效加以評(píng)估，沒有從企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展角度入手，對(duì)績(jī)效管理的主要作用進(jìn)行分析，并且大多數(shù)企業(yè)職工把績(jī)效考核當(dāng)作一項(xiàng)不具備成效的工作，只是從主管層級(jí)上實(shí)現(xiàn)評(píng)估，如果績(jī)效管理質(zhì)量不高，將會(huì)引發(fā)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和職工之間的矛盾。

2.績(jī)效管理環(huán)節(jié)存在缺失。績(jī)效管理流程的不完備，沒有建立完善的績(jī)效管理循環(huán)機(jī)制。在考核制度的構(gòu)建方面，缺少規(guī)劃和標(biāo)準(zhǔn)，事前沒有對(duì)相關(guān)要求加以明確，導(dǎo)致績(jī)效考核存在較大的盲目性，給績(jī)效考核的嚴(yán)謹(jǐn)性和科學(xué)性帶來了影響。針對(duì)中層管理工作人員來說，其主要注重績(jī)效結(jié)果以及薪酬發(fā)放的激勵(lì)，而沒有給予績(jī)效優(yōu)化和應(yīng)用高度關(guān)注，使得企業(yè)開展績(jī)效管理工作的主要目的就是發(fā)放一定的激勵(lì)政策，這種錯(cuò)誤的意識(shí)使得企業(yè)績(jī)效管理工作過于形式化，無法將自身作用全面發(fā)揮。

3.缺少明確的績(jī)效考核指標(biāo)。可量化的績(jī)效考核指標(biāo)沒有加以明確，使得定性指標(biāo)數(shù)量繁多。把績(jī)效考核主體當(dāng)作引導(dǎo)因素，中層管理工作人員績(jī)效考核質(zhì)量在某種程度上將會(huì)受到領(lǐng)導(dǎo)人員的影響，缺少明確的績(jī)效考核指標(biāo)。在開展績(jī)效考核工作的過程中，僅僅憑借中層管理工作人員年度工作報(bào)表來進(jìn)行，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層級(jí)-根據(jù)其工作效率、工作態(tài)度等內(nèi)容給予中層管理人員打分，缺少詳細(xì)的考核標(biāo)準(zhǔn)，不能實(shí)現(xiàn)考核量化，僅憑借自身工作經(jīng)驗(yàn)給予評(píng)分。從宏觀角度來說，采用各個(gè)層級(jí)評(píng)估的方式，會(huì)保證績(jī)效考核結(jié)果的精準(zhǔn)性和真實(shí)性，但是從本質(zhì)角度來說，給虛假績(jī)效現(xiàn)象的出現(xiàn)提供了條件，績(jī)效考核指標(biāo)不明確，績(jī)效流程過于形式，僅僅為了考核而考核，導(dǎo)致績(jī)效管理工作的開展喪失了意義。

4.績(jī)效管理與企業(yè)戰(zhàn)略標(biāo)準(zhǔn)相背離。在進(jìn)行績(jī)效考核指標(biāo)規(guī)劃的過程中，與企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略脫鉤，給企業(yè)戰(zhàn)略標(biāo)準(zhǔn)的落實(shí)造成了約制。針對(duì)所有企業(yè)來說，績(jī)效管理的構(gòu)架需要建立在促進(jìn)企業(yè)戰(zhàn)略標(biāo)準(zhǔn)落實(shí)的基礎(chǔ)上，把戰(zhàn)略標(biāo)準(zhǔn)分解到各個(gè)部門以及職工身上，之后建立規(guī)范的績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)而利用績(jī)效考核的方式來促進(jìn)企業(yè)戰(zhàn)略標(biāo)準(zhǔn)的落實(shí)。然而，大多數(shù)企業(yè)績(jī)效考核指標(biāo)的構(gòu)建沒有對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行思考，只是憑借部門以及職工的崗位要求，績(jī)效管理和戰(zhàn)略標(biāo)準(zhǔn)相背離，無法領(lǐng)導(dǎo)企業(yè)職工趨向組織標(biāo)準(zhǔn)。

三、將KPI應(yīng)用到中層管理人員績(jī)效管理實(shí)踐的優(yōu)化對(duì)策

某民營(yíng)企業(yè)，成立于2010年，經(jīng)過幾年艱苦創(chuàng)業(yè)，已取得一定成績(jī)，在同行業(yè)中小有名氣，企業(yè)劃分為三個(gè)管理層級(jí)：高層管理、中層管理和基層管理。隨著企業(yè)的發(fā)展，該企業(yè)有關(guān)工作人員結(jié)合企業(yè)發(fā)展標(biāo)準(zhǔn)設(shè)定了 KPI 績(jī)效管理體系，同時(shí)設(shè)定了獨(dú)立的審計(jì)部門，對(duì) KPI 績(jī)效管理情況實(shí)施監(jiān)管和核查，以便根據(jù)企業(yè)真實(shí)運(yùn)作狀況對(duì)發(fā)展戰(zhàn)略標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行適當(dāng)修整。通過構(gòu)建 KPI 績(jī)效管理體系發(fā)現(xiàn)，企業(yè)管理人員工作積極性得到了顯著提升，并且給企業(yè)建立了良好的工作環(huán)境，推動(dòng)了企業(yè)健康發(fā)展。具體措施如下：

（1）優(yōu)化績(jī)效管理意識(shí)。當(dāng)前，我國部分企業(yè)管理理念較為滯后，管理層級(jí)對(duì)管理作用的了解僅僅停留在表面，沒有將現(xiàn)代化的管理思想和方式融合到其中，把績(jī)效管理當(dāng)作一種負(fù)擔(dān)來執(zhí)行。所以，要想確?？?jī)效管理工作的全面落實(shí)，就要提升企業(yè)職工績(jī)效意識(shí)，優(yōu)化管理方式。企業(yè)可以采用開展績(jī)效管理知識(shí)培訓(xùn)的方式，讓企業(yè)管理層級(jí)以及基礎(chǔ)層級(jí)的人員建立規(guī)范的績(jī)效意識(shí)，對(duì)績(jī)效管理的作用有全面的了解。如今，部分企業(yè)普遍把績(jī)效管理當(dāng)作績(jī)效考核，甚至認(rèn)為績(jī)效管理工作應(yīng)該由人力資源管理部門來負(fù)責(zé)，與自身沒有太大關(guān)連，這種錯(cuò)誤的理念，可以采用培訓(xùn)的方式加以修整和完善。

（2）嚴(yán)格遵守設(shè)立 KPI 體系的原則。結(jié)合實(shí)踐我們得知，要想保證 KPI 體系的順利構(gòu)建，需要秉持戰(zhàn)略導(dǎo)向以及可操作等多項(xiàng)原則來實(shí)現(xiàn)。換句話說，KPI需要結(jié)合企業(yè)戰(zhàn)略標(biāo)準(zhǔn)來構(gòu)建，涉及的有關(guān)因素應(yīng)該和KPI標(biāo)準(zhǔn)相符合，防止出現(xiàn)重復(fù)現(xiàn)象。同時(shí)，在進(jìn)行KPI規(guī)劃和落實(shí)時(shí)，規(guī)劃部門應(yīng)該和KPI規(guī)劃人員進(jìn)行交流，協(xié)助KPI構(gòu)建工作的落實(shí)，做好反饋以及考核工作，加大和會(huì)計(jì)核算部門的交流，保證會(huì)計(jì)核算和KPI一同發(fā)展。另外，在進(jìn)行KPI規(guī)劃的過程中，要做到可盡可能量化，簡(jiǎn)潔明了，操作簡(jiǎn)便，被考核工作人員可以對(duì)有關(guān)指標(biāo)起到影響作用，從而促進(jìn)企業(yè)業(yè)績(jī)優(yōu)化標(biāo)準(zhǔn)的落實(shí)。

（3）完善企業(yè)既有的流程和組織結(jié)構(gòu)。對(duì)企業(yè)當(dāng)前現(xiàn)有的管理流程進(jìn)行優(yōu)化的同時(shí)，還要完善組織框架，給KPI體系的構(gòu)建營(yíng)造良好的條件，以此來推動(dòng)KPI的全面落實(shí)。因此，需要在對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行剖析的基礎(chǔ)上，明確重要標(biāo)準(zhǔn)。企業(yè)還要結(jié)合KPI 相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)企業(yè)工作流程以及組織框架加以完善，在迎合KPI 考核標(biāo)準(zhǔn)的同時(shí)，將KPI具備的潛在價(jià)值進(jìn)行高效發(fā)揮。除此之外，企業(yè)還要對(duì)會(huì)計(jì)核算部門的職責(zé)以及義務(wù)進(jìn)行確定，確保會(huì)計(jì)核算結(jié)果的精準(zhǔn)性和真實(shí)性，同時(shí)把核算結(jié)果第一時(shí)間匯報(bào)給管理層級(jí)，為流程以及組織框架的完善提供依據(jù)。

（4）加強(qiáng) KPI 設(shè)計(jì)人員和員工的溝通力度。在企業(yè)中層管理成績(jī)構(gòu)建 KPI 績(jī)效管理體系，其主要作用在于提升中層管理工作人員的工作效率，推動(dòng)企業(yè)健康發(fā)展。因此，加大 KPI 設(shè)計(jì)人員和應(yīng)用人員的交流力度是非常必要的。企業(yè)應(yīng)該在內(nèi)部營(yíng)造良好的交流環(huán)境，一同落實(shí)績(jī)效規(guī)劃、績(jī)效引導(dǎo)、績(jī)效考核以及績(jī)效評(píng)估等工作，構(gòu)建一個(gè)完善、規(guī)范的績(jī)效管理機(jī)制，讓企業(yè)管理層級(jí)以及基礎(chǔ)層級(jí)工作人員的績(jī)效實(shí)現(xiàn)平穩(wěn)提高，達(dá)到雙贏的效果。

四、結(jié)語

總而言之，在當(dāng)前市場(chǎng)環(huán)境的作用下，要想促進(jìn)企業(yè)健康發(fā)展，就要作用績(jī)效管理工作，在落實(shí)企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)上，為企業(yè)創(chuàng)造更好的效益。因此，這就要求企業(yè)掌握KPI 精髓所在，根據(jù)企業(yè)真實(shí)運(yùn)營(yíng)狀況以及戰(zhàn)略標(biāo)準(zhǔn)，將KPI 融合到績(jī)效管理工作中，完善KPI績(jī)效管理體系，實(shí)現(xiàn)KPI 績(jī)效管理價(jià)值的全面發(fā)揮，在調(diào)動(dòng)企業(yè)職工工作積極性的同時(shí)，推動(dòng)企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，達(dá)到經(jīng)濟(jì)效益與社會(huì)效益雙贏的目的。

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