試論強(qiáng)化安全管理提升物業(yè)服務(wù)質(zhì)量

摘 要：小區(qū)安全需要物業(yè)提高相關(guān)安全管理水平，將工作責(zé)任落實(shí)到實(shí)處，管理者要高度重視，發(fā)揮重要領(lǐng)導(dǎo)作用，將檢查責(zé)任嚴(yán)格執(zhí)行，進(jìn)行安全服務(wù)。物業(yè)服務(wù)的優(yōu)劣直接關(guān)系小區(qū)住戶的利益，同時(shí)也反映了物業(yè)服務(wù)管理的層次，也對物業(yè)未來發(fā)展有一定程度的關(guān)系。物業(yè)管理服務(wù)要有高度責(zé)任心，讓小區(qū)住戶感受到安全，舒適，整潔，可靠，以增加住戶對物業(yè)的管理信賴，提高物業(yè)服務(wù)質(zhì)量，管理服務(wù)需創(chuàng)新，管家式服務(wù)則是很好的實(shí)踐理念。

關(guān)鍵詞：物業(yè)安全管理 小區(qū) 物業(yè)服務(wù)水平

一、安全質(zhì)量意識提高

1.提高日常生活安全意識。生活，工作中的危險(xiǎn)時(shí)刻存在，提高安全意識，思想上高度重視，認(rèn)真對待安全的重要性和必要性。要保障安全需有高度的安全責(zé)任意識，學(xué)習(xí)安全知識技能，增強(qiáng)規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，提高風(fēng)險(xiǎn)緊急應(yīng)變能力，防止事故發(fā)生。加強(qiáng)安全意識化，思想上的不重視，造成行為上的大意，對安全風(fēng)險(xiǎn)視而不見，自我安全保護(hù)意識差。因此，強(qiáng)化安全意識，樹立安全第一的思想，自覺加強(qiáng)安全技術(shù)管理規(guī)范知識，以提升安全防范意識。例如某小區(qū)針對和中學(xué)生年齡相仿的未成年犯罪團(tuán)伙，加強(qiáng)各崗位隊(duì)員的培訓(xùn)，對類似中學(xué)生的未成年人進(jìn)行嚴(yán)格防范，對小區(qū)所劃分的學(xué)校名稱應(yīng)熟悉，進(jìn)行針對性排查，對小區(qū)業(yè)主家的孩子情況應(yīng)熟悉，嚴(yán)格盤查可疑情況，在未成年人攜帶貴重物品出小區(qū)時(shí)，應(yīng)及時(shí)排查。

2.強(qiáng)化安全技能知識。安全技能及安全管理規(guī)范是學(xué)習(xí)重點(diǎn)。安全技能和安全管理及質(zhì)量管理對在多種行業(yè)施工過程得以總結(jié)，甚至一些事故教訓(xùn)我們加強(qiáng)安全行為警告，嚴(yán)格執(zhí)行利于安全生產(chǎn)和工程質(zhì)量提高，強(qiáng)化學(xué)習(xí)安全質(zhì)量提高至新臺階。

3.提高窗口服務(wù)人員安全意識的警覺性。強(qiáng)化HSE體系建設(shè)，對危險(xiǎn)因素辨識，評定工作，完善健康，安全環(huán)境等體系，不斷提高HSE體系運(yùn)行質(zhì)量。對重點(diǎn)部位和環(huán)節(jié)進(jìn)行加強(qiáng)安全管理，物管窗口人員對業(yè)主投訴的事件與安全掛鉤，時(shí)刻聯(lián)想到是否有安全因素的存在，并將風(fēng)險(xiǎn)因素消除在萌芽階段。

二、 安全工作落實(shí)發(fā)揮

1.落實(shí)安全責(zé)任制。推行片區(qū)管理，保障本質(zhì)安全和安全生產(chǎn)。時(shí)刻做到安全工作逢會必講，遇事必抓。結(jié)合案例講解，以此貫切安全風(fēng)險(xiǎn)培訓(xùn)和經(jīng)驗(yàn)分享；組織在崗全員進(jìn)行危險(xiǎn)因素認(rèn)識，對水電等重要處，將安全落到實(shí)處；我在長沙市**佳苑物業(yè)管理實(shí)踐工作中就明確的要求：每一名員工劃分責(zé)任區(qū)，并做好一法三卡上墻制度，落實(shí)到人，落實(shí)到事，落實(shí)到區(qū)域。同時(shí)，利用小區(qū)公示欄，樓道提示欄，進(jìn)行安全手冊發(fā)放，以圖文形式展示，及時(shí)發(fā)布安全風(fēng)險(xiǎn)提示，加大宣傳力度，以及居家消防安全知識，公共安全知識等；通過各種方式宣傳教育，建立小區(qū)安全氛圍，不斷提升員工自身安全管理修養(yǎng)，做到我要安全，必須安全的目的。針對駕豪車進(jìn)入小區(qū)的偷盜方式，要求門崗隊(duì)員對業(yè)主的出行狀況和資料比較熟悉，業(yè)主如果已經(jīng)出門則表明來訪不對；告知門崗隊(duì)員不能以車取人、以貌取人，針對來訪車輛和來訪人員，應(yīng)及時(shí)聯(lián)系業(yè)主，在確認(rèn)后應(yīng)進(jìn)行詳細(xì)登記，然后才能放行。

2.規(guī)范化綜合管理，制度化的現(xiàn)代人員管理。首先，確立崗位責(zé)任制，形成良好的工作氣氛，塑造良好的企業(yè)形象。針對小區(qū)物業(yè)管理的特征，建立一套對物業(yè)管理人員行之有效的管理制度：建立對日常管理人員、財(cái)務(wù)人員、保安人員、工程維修人員、保潔人員、綠化人員等的管理制度。有了完善的規(guī)章制度，才能做到物業(yè)管理工作事事有標(biāo)準(zhǔn)，人講標(biāo)準(zhǔn)，在標(biāo)準(zhǔn)化的活動中推行規(guī)范化的物業(yè)管理。其次，對業(yè)主及住戶的管理物業(yè)管理的服務(wù)對象是人。因此做好業(yè)主和住戶的管理極為重要。首先物業(yè)公司與業(yè)主簽訂《物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議》、《業(yè)主公約》等文件。用文件形式明確物業(yè)管理服務(wù)的內(nèi)容，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，雙方的權(quán)利與義務(wù)等內(nèi)容，規(guī)范雙方的行為。其次是鼓勵(lì)業(yè)主成立業(yè)主委員會、治安聯(lián)防會等社團(tuán)組織。

3.由業(yè)委會牽頭，成立安全委員會，負(fù)責(zé)安全管理工作，利好監(jiān)視各種設(shè)備始終處于正常工作的狀態(tài)，杜絕一切安全設(shè)備設(shè)施無法啟動，形同虛設(shè)。實(shí)踐物管工作經(jīng)驗(yàn)得出，有業(yè)委會和安全委員會比沒有的小區(qū)管理起來要便利很多。

4.針對這些年來氣候的變化，密切關(guān)注天氣形勢，加強(qiáng)巡查，及時(shí)掌握雨情、水情等情況，將各項(xiàng)安全措施落實(shí)到實(shí)處，及時(shí)提醒業(yè)主做好防汛準(zhǔn)備工作，為最大限度地減少極端災(zāi)害性天氣對小區(qū)業(yè)主造成的不利影響，保障廣大業(yè)主生命財(cái)產(chǎn)的安全，物業(yè)機(jī)構(gòu)及時(shí)掌握天氣情況，確保住宅小區(qū)汛期安全，有條件的物業(yè)機(jī)構(gòu)可在公共區(qū)域打出電子宣示屏公示或者廣大短信提醒。

三、強(qiáng)化物業(yè)服務(wù)質(zhì)量

1.提高在職員工及外包人員專業(yè)性。物業(yè)管理需對窗口服務(wù)人員及外包業(yè)務(wù)進(jìn)行監(jiān)督管理，通過20項(xiàng)物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范培訓(xùn)學(xué)習(xí)，讓窗口服務(wù)人員對住戶建立良好的關(guān)系，日常中積極熱情服務(wù)每一位住戶，并加強(qiáng)安全服務(wù)溝通，讓住戶慢慢深入了解物業(yè)的用意，信賴物業(yè)。

2.做好小區(qū)住戶投訴接待及處理。收集住戶反饋信息，并認(rèn)真分析建議和意見，虛心接受，積極解決。積極的態(tài)度面對住戶各種投訴，同時(shí)反省自我，才能在管理工作中發(fā)現(xiàn)不足，改進(jìn)提供服務(wù)管理質(zhì)量。

四、管理服務(wù)理念創(chuàng)新

1.服務(wù)理念。物業(yè)服務(wù)是個(gè)長期過程，需不斷總結(jié)，發(fā)掘問題并解決，在服務(wù)質(zhì)量管理中，做到真誠服務(wù)，以人為本為核心。

2.管家式服務(wù)。管家式服務(wù)是一站式服務(wù)平臺的執(zhí)行者，以管家服務(wù)解決住戶實(shí)際需求，整合住戶服務(wù)和硬件資源，處理住戶投訴，保修，咨詢等，并予以解決，及時(shí)上報(bào)問題，傳達(dá)相應(yīng)責(zé)任人進(jìn)行處理，保障物業(yè)高效，規(guī)范運(yùn)作，并開展優(yōu)質(zhì)工作。

五、結(jié)語

物業(yè)管理中安全保衛(wèi)工作涉及廣泛，專業(yè)性強(qiáng)、管理與服務(wù)并存性等，不注意即可能出現(xiàn)事故。因此在加強(qiáng)硬件條件以外，建立起完善的安保制度和高效、專業(yè)的安全管理隊(duì)伍，成了物業(yè)管理活動中的重中之重。

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