加油站非油品業(yè)務(wù)發(fā)展問題研究

一、加油站非油品業(yè)務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀

隨著國內(nèi)成品油零售市場發(fā)展的不斷壯大，大眾生活水平和質(zhì)量的不斷改善和提高，家用汽車的廣泛普及，開展非油品業(yè)務(wù)已成為我國加油站生存和發(fā)展的趨勢。但從目前國內(nèi)加油站非油業(yè)務(wù)經(jīng)營現(xiàn)狀看來，許多的加油站雖積極看展此業(yè)務(wù)，但絕大多數(shù)仍處于不盈利甚至虧損的狀態(tài)。因此，有必要研究如何開展非石油業(yè)務(wù)。目前加油站內(nèi)主要經(jīng)營著以下幾種非油品業(yè)務(wù)類型：

1.便利店。目前，由中國石化創(chuàng)立的便利店品牌“易捷”已經(jīng)遍布全國，而且網(wǎng)點數(shù)量全國第一。這些便利店基本上都是開設(shè)在加油站的營業(yè)大廳內(nèi)，主營業(yè)務(wù)除了汽車用品外，還包括餐飲和少量的日用品供應(yīng)。

2.加換潤滑油脂。為過往車輛提供注換潤滑油（脂）的服務(wù)，這項服務(wù)不但大受司機好評，而且還可通過對使用過的油脂進行回收再利用，節(jié)約資源的同時也減少了環(huán)境污染。

3.汽車美容。汽車美容的服務(wù)內(nèi)容主要包括洗車、上蠟拋光等。目前，國內(nèi)加油站基本上都是通過與品牌汽車美容店合作的方式為消費者提供這項服務(wù)。除了司機和乘客為了獲取更舒適美觀的乘車體驗外，很多城市為了展現(xiàn)自身更加良好的市容市貌，都對汽車的清潔度提出了一定的要求，因而，汽車美容業(yè)也已經(jīng)成為了一項常態(tài)化業(yè)務(wù)。

4.汽車修理。既包括簡單的充氣換胎服務(wù)，也包括較為復(fù)雜的發(fā)動機修理等服務(wù)，但是能否為客戶提供汽車修理的服務(wù)既要由員工的技能水平來決定，還要由機械設(shè)備的相關(guān)配置來決定。汽車保養(yǎng)和美容應(yīng)在同一站提供，為客戶提供便利。

（5）其他。諸如通訊、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)、彩票銷售以及空車配貨等非油品業(yè)務(wù)。

二、加油站非油品業(yè)務(wù)發(fā)展中存在的問題

從整體看，目前加油站非油品業(yè)務(wù)的范圍還比較小，營業(yè)額不高，獲利程度很低，監(jiān)督管理尚不規(guī)范，各項機制仍不完善，加油站非油品業(yè)務(wù)尚處發(fā)展早期，問題主要體現(xiàn)在3個方面。

1.商品方面。

1.1商品或服務(wù)的種類還十分有限。許多加油站只開展了便利店業(yè)務(wù)，并且有些便利店中甚至只有速食（如面包、方便面）和飲料等十分簡單的商品，產(chǎn)品或服務(wù)種類局限表現(xiàn)的十分明顯。

1.2商品或服務(wù)的價格方面沒有凸顯優(yōu)勢，不具備市場競爭性。比如，在高速路服務(wù)區(qū)，一瓶普通的娃哈哈礦泉水買到三四元尚且正常，但在市區(qū)或農(nóng)村地區(qū)，也賣這個價格，肯定是沒有消費市場的。再如汽修服務(wù)，要是特殊地域加油站中，收費高于市區(qū)郊區(qū)加油站，不足為奇，但要是城區(qū)加油站也采用這種價格，自然就喪失了業(yè)務(wù)存在的必要了。

1.3商品的配送運輸不到位。路程遠、銷量低是加油站商品經(jīng)營下的一個永恒問題。商品難以統(tǒng)一配送，這在一定程度上增加了商品的運輸成本，減少了經(jīng)營者可收獲利潤，部分產(chǎn)品只能選擇由運輸公司的油罐車運輸。倘若不能及時解決商品的運輸問題，將引發(fā)一系列的經(jīng)營問題，例如：商品配送不及時、商品脫銷等等，這些情況的發(fā)生都將降低便利店的銷售額，最終導(dǎo)致本公司非油業(yè)務(wù)效益。

2.管理方面。

2.1缺乏統(tǒng)一規(guī)劃。大部分加油站在開展非油品業(yè)務(wù)時，常出現(xiàn)放任自流或一刀切的現(xiàn)象，非油品服務(wù)項目設(shè)置盲目、隨意，浪費了本公司加油站各項資源，甚至造成更大的損失。

2.2缺乏品牌意識。很多加油站普遍存在著非油業(yè)務(wù)負責(zé)人品牌意識不強的狀況。在零售市場競爭異常激烈的現(xiàn)況下，消費者的品牌意識在不斷加強，他們不僅重視產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量，更會追逐品牌消費。一旦企業(yè)管理層不能建立有效的品牌價值理念，會使得消費者對加油站經(jīng)營策略和價值不認同，這將嚴重影響非油品業(yè)務(wù)的拓展。

2.3激勵機制不健全，人員銷售積極性不高。很多加油站非油品業(yè)務(wù)開展以來，并未頒布非油業(yè)務(wù)的考核辦法。還有很多加油站的考核制度早已不能滿足當下的管理需要，如薪酬及獎勵分配方面，用這些不太合適的制度約束現(xiàn)在正在從業(yè)的員工，勢必會打擊他們的工作熱情，影響加油站非油品業(yè)務(wù)的擴展。

3.操作方面。

3.1人手少，場地有限。根據(jù)資料顯示，很多加油站受用工編制的影響，人員緊張，在年銷售萬噸左右的加油站，每班平均下來僅有3-4人。員工在這種情況下幾乎是沒有空余時間。因此按這個人員編制情況，員工是沒有時間去執(zhí)行非石油業(yè)務(wù)的。另外，非公路處加油站占地面積小，沒有可供業(yè)務(wù)開展的空間，所有非油服務(wù)的開展受制約的因素有很多。

3.2加油站非油品業(yè)務(wù)人員專業(yè)水平不高。目前加油站中工作人員的學(xué)歷水平普遍還不高。大多數(shù)的加油站的一線員工基本都是社會化的勞務(wù)用工。專業(yè)知識上很缺乏，管理經(jīng)驗也表現(xiàn)的明顯不足。因此，非油品業(yè)務(wù)的從業(yè)人員水平高低，就直接影響到業(yè)務(wù)的銷量平穩(wěn)增長。

3.3加油站非油品業(yè)務(wù)對外租賃管理不嚴。由于員工技術(shù)水平和設(shè)備設(shè)施的配置等因素影響，目前有些加油站的汽車修理和汽車美容等非油品業(yè)務(wù)委手他人，這一方式操作簡易，利于加油站集中精力將其他工作做的更好，不受某種非油品業(yè)務(wù)的牽制和影響。但租賃的單位和個人為了獲取自己最大化的效益，常常選擇用盡可能小的成本來換取更大的利潤，但往往又沒匹配必要的監(jiān)督和管理，容易引發(fā)短期行為的出現(xiàn)，如為了眼前利益恣意使用設(shè)施設(shè)備，忽視業(yè)務(wù)區(qū)的安全、環(huán)境、外觀和衛(wèi)生等，這些顯然會有損所在加油站的形象，進而背離發(fā)展加油站非油品業(yè)務(wù)的初衷。

三、促進加油站非油品業(yè)務(wù)發(fā)展的策略

1.健全規(guī)章制度。加油站非油品業(yè)務(wù)的擴張，需要各項管理制度的保駕護航。非油業(yè)務(wù)的開展牽扯到多方企業(yè)，企業(yè)聯(lián)盟內(nèi)的參與和配合直接影響活動的成功。因此，必須注重健全管理規(guī)章制度。例如，建立考核制度，用相關(guān)具體條例制度來考核活動鏈中的所有參與者。也可以建立定期檢查的制度。加油站分布面廣，時時檢查是不太現(xiàn)實的，建立一定的檢查機制，能引導(dǎo)和督促非油業(yè)務(wù)營銷策略的正確執(zhí)行。同時，還要建立一定的獎懲機制。對非油業(yè)務(wù)營銷活動開展中，對不重視、辦事懈怠、不認真履行職責(zé)的相關(guān)人員，堅決追究責(zé)任；而對于那些表現(xiàn)優(yōu)異的人員，也不忘給予相應(yīng)的獎勵，以提高他們開展非油業(yè)務(wù)營銷策略的積極性，進而保證活動達到預(yù)期的效果。

2.落實相關(guān)管理政策。目前加油站非油業(yè)務(wù)上還處于發(fā)展期，首先要用好相關(guān)的管理和扶持政策。非油品業(yè)務(wù)的考核，應(yīng)不計入油品業(yè)務(wù)，收益自有，以此產(chǎn)生激勵作用。這就要求各加油站要根據(jù)自身的特點，不斷健全完善核算體系，對超額完成非油業(yè)務(wù)指標的站點實行利潤自留的規(guī)定，調(diào)動加油站、從業(yè)人員的工作積極性，提高非油業(yè)務(wù)的經(jīng)營效益。其次，要切實落實員工的薪酬建立政策。要切實落實將加油站每年核增的非油利潤真正全部用在加油站和站內(nèi)員工上，提高一線從業(yè)人員的工資待遇，激發(fā)從業(yè)熱情，從而促進非油業(yè)務(wù)的高效發(fā)展。再次，也要加大對加油站的業(yè)務(wù)投入。要大力支持加油站非油業(yè)務(wù)的開展，每年定期安排非油業(yè)務(wù)建設(shè)專項基金，用于新建和改善加油站非油業(yè)務(wù)的軟硬件設(shè)施，為非油業(yè)務(wù)的開展提供更好的經(jīng)營環(huán)境。

3.完善加油站非油業(yè)務(wù)信息管理系統(tǒng)?，F(xiàn)有的加油站非油業(yè)務(wù)覆蓋區(qū)域廣、管理難度大，加快推進非油業(yè)務(wù)信息管理系統(tǒng)的建設(shè)和推廣應(yīng)用的步伐，可以減少重復(fù)勞動，提高工作效率，有效提升非油管理水平，達到橫向上多部門有效配合、縱向上流程順利的統(tǒng)一管理、一體化經(jīng)營的和諧局面。

目前許多加油站所在地域和各站實際情況的差異，使得非油業(yè)務(wù)信息管理系統(tǒng)并不是百分之百的覆蓋所有加油站開展非油業(yè)務(wù)的全過程，其中還有很多的業(yè)務(wù)，如商品訂貨和庫存管理，是靠人工實地操作完成的。而人員素質(zhì)的差異就不可避免的有差錯出現(xiàn)。如訂貨品種和數(shù)量的不合理，就可能導(dǎo)致商品的滯銷，引發(fā)虧損；商品庫存管理不善，就可能導(dǎo)致站內(nèi)倉庫無法最優(yōu)利用?？梢試L試將各環(huán)節(jié)利用信息手段連接起來。比如訂貨，將補貨量自動連接到同種產(chǎn)品的銷售剩余量上，并在后臺提供該商品的銷售情況統(tǒng)計分布數(shù)據(jù)，實現(xiàn)商品品種和數(shù)量的系統(tǒng)自主決策。只有每個環(huán)節(jié)的每一項工作被有效對待和合理解決，才能實現(xiàn)加油站非油業(yè)務(wù)管理的先進科學(xué)開展。

4.強化員工素質(zhì)。非油業(yè)務(wù)從事人員是該類業(yè)務(wù)的從事主體，他們素質(zhì)的高低與非油業(yè)務(wù)服務(wù)的質(zhì)量會直接相關(guān)。因此，加油站開展非油業(yè)務(wù)的關(guān)鍵之一就是盡快著力進行員工從業(yè)素質(zhì)的強化訓(xùn)練。可以通過培訓(xùn)強化員工對加油站非油業(yè)務(wù)的正確認識，提高業(yè)務(wù)技能和服務(wù)意識，還可以用員工競賽等方式樹立典范，給予優(yōu)秀從業(yè)人員嘉獎，起到激勵的作用。

參考文獻：

[1]張小宏.加油站非油品業(yè)務(wù)發(fā)展探析[J].當代石油化工，2012（9）：25-28.

[2]田樹源.黑龍江省加油站非油品業(yè)務(wù)現(xiàn)狀及發(fā)展戰(zhàn)略研究[J].商業(yè)經(jīng)濟，2014（9）：13-14

[3]柴志明.實現(xiàn)非有戰(zhàn)略的幾點思考[J].中國石油石化，2012（12）：48-51.

[4]吳昀.關(guān)于促進加油站非油品業(yè)務(wù)發(fā)展的幾點思考[J].新疆農(nóng)墾經(jīng)濟，2013（7）：90-92.