精細(xì)化管理在物業(yè)企業(yè)財(cái)務(wù)管理中的運(yùn)用

摘 要：隨著現(xiàn)代企業(yè)制度的建立，越來(lái)越多的企業(yè)開始重視精細(xì)化財(cái)務(wù)管理對(duì)于規(guī)范會(huì)計(jì)核算、提高管理效率及降低財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)等方面所發(fā)揮的作用，紛紛通過(guò)建立健全精細(xì)化財(cái)務(wù)管理制度，以滿足新時(shí)期企業(yè)管理對(duì)于財(cái)務(wù)精細(xì)化管理的要求。但個(gè)別企業(yè)在發(fā)展精細(xì)化財(cái)務(wù)管理工作中仍存在著體系不健全、意識(shí)淡薄及執(zhí)行不到位等問(wèn)題，亟待企業(yè)通過(guò)健全體制、運(yùn)用監(jiān)督與激勵(lì)等方法予以解決。本文以物業(yè)企業(yè)為例，對(duì)精細(xì)化財(cái)務(wù)管理運(yùn)用中存在的問(wèn)題進(jìn)行分析的基礎(chǔ)上，提出強(qiáng)化物業(yè)企業(yè)精細(xì)化管理的措施。

關(guān)鍵詞：物業(yè)企業(yè) 精細(xì)化 財(cái)務(wù)管理 問(wèn)題 措施

一、物業(yè)企業(yè)財(cái)務(wù)管理中存在的問(wèn)題

新時(shí)期新形勢(shì)下，隨著國(guó)民經(jīng)濟(jì)、區(qū)域經(jīng)濟(jì)的高速發(fā)展，近些年來(lái)物業(yè)管理行業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)程度不斷加劇，再加上市場(chǎng)勞動(dòng)力等資源成本大幅度上漲，對(duì)于大多數(shù)中小型的物業(yè)管理企業(yè)來(lái)說(shuō)，所造成的生存發(fā)展壓力是非常大的，其中最為顯著的一項(xiàng)問(wèn)題就是財(cái)務(wù)管理層面上的缺陷與存在的問(wèn)題。

1.對(duì)精細(xì)化管理重視不足。雖然物業(yè)行業(yè)自身生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)流程很簡(jiǎn)單，但其具體工作卻十分瑣碎，需要企業(yè)實(shí)現(xiàn)全方位的精細(xì)化管理方能對(duì)其經(jīng)濟(jì)活動(dòng)加以控制。而物業(yè)企業(yè)在現(xiàn)實(shí)運(yùn)行中，由于所雇傭員工整體素質(zhì)不高，對(duì)企業(yè)成本與資產(chǎn)管理、預(yù)算及內(nèi)部會(huì)計(jì)控制制度缺少足夠的認(rèn)知，片面地認(rèn)為財(cái)務(wù)管理只是會(huì)計(jì)部門核算工作，至于拖布、水桶等清潔與維修工具管理與自身無(wú)關(guān)，導(dǎo)致個(gè)別工作人員擅自將屬于物業(yè)資產(chǎn)管理范圍的清潔與維修等工具占為已有或故意浪費(fèi)，不但給物業(yè)企業(yè)造成一定的經(jīng)濟(jì)損失，同時(shí)，也不利于物業(yè)企業(yè)內(nèi)部形成精細(xì)化管理意識(shí)。

2.精細(xì)化管理體系尚未建立。目前，一些中小型物業(yè)企業(yè)由于對(duì)財(cái)務(wù)管理工作重視程度等因素的影響，未在物業(yè)企業(yè)內(nèi)部以書面形式制定全面預(yù)算、成本控制與考核等文件制度，財(cái)務(wù)人員完全憑借自身工作經(jīng)驗(yàn)開展日常財(cái)務(wù)管理工作，無(wú)法從制度上實(shí)現(xiàn)全方位的精細(xì)化財(cái)務(wù)管理。特別是未建立內(nèi)部會(huì)計(jì)控制制度的物業(yè)企業(yè)，由于缺少內(nèi)控制度對(duì)會(huì)計(jì)核算規(guī)范性進(jìn)行控制，導(dǎo)致物業(yè)企業(yè)在領(lǐng)用保潔與維修工具存在隨意性、未定期對(duì)低值易耗品盤點(diǎn)等方面存在問(wèn)題。

3.精細(xì)化管理制度執(zhí)行不到位。制定再科學(xué)、完善的財(cái)務(wù)管理制度也需要得到企業(yè)各部門及員工認(rèn)真執(zhí)行方能發(fā)揮作用。而目前，我國(guó)多數(shù)物業(yè)企業(yè)由于內(nèi)部缺少監(jiān)管及對(duì)管理制度理解不足，導(dǎo)致精細(xì)化財(cái)務(wù)管理制度執(zhí)行力較差。首先，由于個(gè)別物業(yè)企業(yè)未建立內(nèi)部控制制度，無(wú)法對(duì)財(cái)務(wù)管理制度設(shè)計(jì)與執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)督。例如，某物業(yè)企業(yè)未制定定期對(duì)垃圾桶、鐵鍬等保潔工具進(jìn)行盤點(diǎn)等制度，造成企業(yè)財(cái)務(wù)記錄與實(shí)際工具數(shù)量存在一定差異，極易給企業(yè)造成經(jīng)濟(jì)損失。其次，由于物業(yè)員工對(duì)精細(xì)化管理制度缺少認(rèn)知及重視，導(dǎo)致其在具體執(zhí)行制度時(shí)不到位，只停留在制度表面程度，無(wú)法真正發(fā)揮精細(xì)化管理制度作用。

二、解決物業(yè)企業(yè)精細(xì)化財(cái)務(wù)管理問(wèn)題的措施

1.為物業(yè)企業(yè)精細(xì)化管理提供良好的運(yùn)行環(huán)境。

1.1促使企業(yè)全體員工樹立正確的精細(xì)化管理觀念。物業(yè)企業(yè)具有人力密集型的人員結(jié)構(gòu)特點(diǎn)，財(cái)務(wù)管理人員占總員工人數(shù)的一小部分，絕大部分的員工為在基層一線提供物業(yè)服務(wù)的工作員工，因此，物業(yè)服務(wù)人員能否嚴(yán)格按照企業(yè)精細(xì)化管理制度執(zhí)行是決定管理制度運(yùn)行成敗的關(guān)鍵。而目前，我國(guó)中小型物業(yè)企業(yè)基層服務(wù)人員普遍存在人員年齡老化、學(xué)歷較低等特點(diǎn)，其對(duì)管理制度的理解能力較低，阻礙著企業(yè)精細(xì)化財(cái)務(wù)管理制度執(zhí)行。因此，物業(yè)企業(yè)可以通過(guò)激勵(lì)及培訓(xùn)兩方面提升基層服務(wù)人員業(yè)務(wù)素質(zhì)。首先，企業(yè)可將財(cái)務(wù)管理制度以流程圖、溫馨提示等簡(jiǎn)單方式呈現(xiàn)，以方便服務(wù)人員熟知企業(yè)財(cái)務(wù)管理制度。其次，對(duì)在精細(xì)化管理中做出積極貢獻(xiàn)或提出可行建議的服務(wù)人員給予物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)，鼓勵(lì)全體服務(wù)人員認(rèn)真執(zhí)行企業(yè)制定的各項(xiàng)制度。

1.2營(yíng)造精細(xì)化的企業(yè)文化。目前，我國(guó)越來(lái)越多的大型物業(yè)企業(yè)均形成了具有自身特點(diǎn)的企業(yè)文化，并以此提升企業(yè)員工服務(wù)意識(shí)與管理協(xié)同意識(shí)，最終在物業(yè)行業(yè)創(chuàng)建品牌效應(yīng)。因此，物業(yè)企業(yè)在開展精細(xì)化財(cái)務(wù)管理過(guò)程應(yīng)促使企業(yè)員工樹立精細(xì)化管理意識(shí)與成本費(fèi)用節(jié)約意識(shí)，保證企業(yè)精細(xì)化財(cái)務(wù)管理制度順利開展。例如，為每位物業(yè)人員制作統(tǒng)一的工作服裝、標(biāo)牌、工作守則，以此規(guī)范物業(yè)員工按照工作流程提供物業(yè)服務(wù)，提升企業(yè)服務(wù)形象與口碑。

2.建立健全精細(xì)化管理體系。

2.1建立物業(yè)企業(yè)精細(xì)化管理操作指南。物業(yè)企業(yè)內(nèi)部不但需要形成良好的運(yùn)行氛圍，也需要物業(yè)企業(yè)根據(jù)自身經(jīng)營(yíng)管理特點(diǎn)制定詳細(xì)、易懂的操作流程或指南。一是法律結(jié)合實(shí)際。物業(yè)企業(yè)在制定財(cái)務(wù)管理制度時(shí)應(yīng)在《會(huì)計(jì)法》、《企業(yè)內(nèi)部控制制度規(guī)范》、《企業(yè)會(huì)計(jì)準(zhǔn)則》等法律法規(guī)框架內(nèi)，并結(jié)合物業(yè)企業(yè)自身服務(wù)特點(diǎn)制定管理制度。二是按照經(jīng)營(yíng)類別制定詳細(xì)制度。物業(yè)企業(yè)在制定財(cái)務(wù)管理制度時(shí)，應(yīng)將制度按照全面預(yù)算、成本核算、投資、提供物業(yè)服務(wù)等內(nèi)容加之規(guī)范，以便企業(yè)服務(wù)人員能夠清晰掌握適用的財(cái)務(wù)管理制度規(guī)范。

2.2采取有效措施保證物業(yè)精細(xì)化管理制度執(zhí)行到位。在物業(yè)企業(yè)財(cái)務(wù)管理工作中主要涉及手工操作及軟件操作兩方面內(nèi)容。首先，在物業(yè)企業(yè)人工操作方面，企業(yè)應(yīng)通過(guò)建立不相容崗位分離、授權(quán)審批及內(nèi)部審計(jì)等內(nèi)控制度對(duì)員工經(jīng)濟(jì)活動(dòng)進(jìn)行控制，在提高財(cái)務(wù)管理效率的同時(shí)，降低人為侵害物業(yè)企業(yè)資產(chǎn)的風(fēng)險(xiǎn)。其次，軟件操作方面，物業(yè)企業(yè)應(yīng)通過(guò)設(shè)定登錄權(quán)限、加密狗等提高財(cái)務(wù)核算軟件安全性，同時(shí)，定期對(duì)網(wǎng)絡(luò)病毒防火墻進(jìn)行更新，避免財(cái)務(wù)軟件受到黑客攻擊。

3.強(qiáng)化企業(yè)內(nèi)部監(jiān)督及獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制。

3.1建立健全物業(yè)企業(yè)內(nèi)部會(huì)計(jì)控制制度。首先，物業(yè)企業(yè)應(yīng)對(duì)《企業(yè)內(nèi)部控制制度規(guī)范》進(jìn)行研究的基礎(chǔ)上，根據(jù)各部門工作流程及在管理過(guò)程中的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)設(shè)計(jì)各部門內(nèi)部會(huì)計(jì)控制制度，以此規(guī)范物業(yè)企業(yè)各部門經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)，提高物業(yè)企業(yè)財(cái)務(wù)管理效率。例如，某物業(yè)企業(yè)在對(duì)手電筒、垃圾桶等工具制定責(zé)任承包落實(shí)制度，規(guī)定所有領(lǐng)用工具的服務(wù)人員必須在登記薄上進(jìn)行詳細(xì)登記，對(duì)領(lǐng)用頻繁、造成工具損毀的服務(wù)人員進(jìn)行責(zé)任追究，以促使其形成愛護(hù)物業(yè)企業(yè)財(cái)物的意識(shí)。其次，物業(yè)企業(yè)應(yīng)建立不相容職位分離制度，避免因工作人員權(quán)力過(guò)于集中而造成個(gè)人貪污舞弊問(wèn)題的發(fā)生。例如，物業(yè)企業(yè)應(yīng)對(duì)垃圾桶等工具采購(gòu)申請(qǐng)與經(jīng)辦采購(gòu)人員進(jìn)行徹底分離，避免將由一人完成采購(gòu)全部過(guò)程，降低物業(yè)企業(yè)資產(chǎn)被侵害的風(fēng)險(xiǎn)。

3.2建立精細(xì)化管理考核機(jī)制。物業(yè)企業(yè)應(yīng)針對(duì)管理人員及基層服務(wù)人員制定獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制。針對(duì)財(cái)務(wù)管理人員應(yīng)將其執(zhí)行全面預(yù)算、內(nèi)部控制及成本控制業(yè)績(jī)考核成果作為晉升、獎(jiǎng)金發(fā)放的重要參考標(biāo)準(zhǔn)。而對(duì)于基層服務(wù)人員，物業(yè)企業(yè)主要應(yīng)以物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)為主，例如，提供旅游出行及加薪機(jī)會(huì)，鼓勵(lì)其認(rèn)真履行物業(yè)企業(yè)制定的財(cái)務(wù)管理制度。

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