用戶需求下高校圖書館學(xué)科化服務(wù)研究

摘 要：學(xué)科化服務(wù)是現(xiàn)代化高校圖書館急需解決的問題，這樣能夠充分滿足不同專業(yè)學(xué)生對(duì)知識(shí)的查詢需求。學(xué)科化同時(shí)也是高校圖書館分層、分專業(yè)、分批次管理所有文獻(xiàn)資料的有效方式。本文根據(jù)圖書館用戶需求進(jìn)行分析，淺談構(gòu)建學(xué)科化服務(wù)平臺(tái)對(duì)策。

關(guān)鍵詞：用戶需求 高校圖書館 學(xué)科化 服務(wù)

學(xué)科化服務(wù)可以根據(jù)高校內(nèi)不同專業(yè)、不同研究課題，為其提供有針對(duì)性的專業(yè)知識(shí)和研究輔助資源，提高課題研究效率和資料利用率。在建立過程中，需要將學(xué)科知識(shí)專業(yè)、深層化發(fā)展，所以需要調(diào)查用戶需求，掌握構(gòu)建目標(biāo)。

一、高校圖書館用戶需求分析

在高校圖書館運(yùn)行當(dāng)中，圖書館員通過了解用戶需求構(gòu)建學(xué)科化管理服務(wù)，需要從以下幾個(gè)方面進(jìn)行：

1.專業(yè)化、學(xué)科化整合需求。在現(xiàn)代化高校圖書館的構(gòu)建當(dāng)中，離不開互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、數(shù)字化技術(shù)及通信技術(shù)的幫助，同時(shí)這也是聯(lián)系用戶英語圖書館最快的途徑。用戶需求要按照更深層、復(fù)雜的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行，繼續(xù)實(shí)現(xiàn)跨學(xué)科領(lǐng)域的交流合作。根據(jù)用戶需求提供高校圖書館專業(yè)文獻(xiàn)服務(wù)，以此幫助用戶在教與學(xué)或?qū)W術(shù)研究中遇到的瓶頸。除了滿足教師和學(xué)生的科研需求外，還要將學(xué)習(xí)參考、教學(xué)活動(dòng)的基本需求納入考慮范圍當(dāng)中。

2.有針對(duì)性地為用戶提供服務(wù)。在高校中的教師與學(xué)生總是希望采用最快捷、簡便的方式，運(yùn)用習(xí)慣、科學(xué)和高效獲取對(duì)專業(yè)、研究有幫助的、最新穎的知識(shí)內(nèi)容。所以高校圖書館要在“學(xué)科管理人員——服務(wù)平臺(tái)終端用戶——服務(wù)系統(tǒng)與資源之間聯(lián)系一條條個(gè)性化、自助化學(xué)科服務(wù)平臺(tái)，這對(duì)于用戶和管理人員都是急需解決的問題。在這個(gè)平臺(tái)中聚集志同道合用戶進(jìn)行交流與協(xié)作，并在平臺(tái)上分享資源、創(chuàng)意，從而激發(fā)創(chuàng)新思維，促進(jìn)個(gè)人、集體發(fā)展，比如知乎醫(yī)學(xué)研究平臺(tái)。

3.為用戶指定專業(yè)服務(wù)。高校圖書館中主要用戶是學(xué)習(xí)、教學(xué)、科研的師生，滿足其各類學(xué)術(shù)需求，但是國內(nèi)大部分高校圖書館在資料文獻(xiàn)搜索、資源獲取中由于種種原因受到嚴(yán)重阻礙。在建立數(shù)字化高校圖書館文獻(xiàn)搜索平臺(tái)時(shí)，能夠從關(guān)鍵字的查詢當(dāng)中找到所需要的文獻(xiàn)資源，并且還能不斷對(duì)搜尋信息進(jìn)行多次加工和更新，梳理成自己所需內(nèi)容。這不僅能夠讓用戶在繁多雜亂無章的網(wǎng)絡(luò)信息中快速找到科研、學(xué)習(xí)所需文獻(xiàn)資料，同時(shí)還能讓用戶及時(shí)獲得最新、全方位的研究成果，刷新篩選動(dòng)態(tài)信息。

二、用戶需求下高校圖書館學(xué)科服務(wù)構(gòu)建對(duì)策

根據(jù)國內(nèi)的管理體制不完善、共享范圍不能涵蓋多層面、館藏資源配置不均衡且缺乏效率和規(guī)劃性，專業(yè)管理人員缺乏、服務(wù)宣傳力度不足等問題，本文提出以下策略。

1.建立完善學(xué)科服務(wù)管理機(jī)制。這需要從以下幾個(gè)方面進(jìn)行：首先圖書館要建立專門的學(xué)科化服務(wù)管理部門，部門主要針對(duì)學(xué)科化服務(wù)的用戶需求及前期運(yùn)行效果進(jìn)行調(diào)研、規(guī)劃及制定實(shí)施目標(biāo)。其次是建立統(tǒng)一組織管理機(jī)制，管理機(jī)制需要由學(xué)生、教師、行政管理人員共同組成，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)圖書館與高校內(nèi)其余部門之間的協(xié)調(diào)合作。先對(duì)用戶學(xué)術(shù)研究大方向進(jìn)行調(diào)研，以此確定資料的館藏方向，并且還能管控圖書館員的招聘、培訓(xùn)、考核等工作，以相關(guān)任命資格證書作為上崗的標(biāo)準(zhǔn)。

2.組織專業(yè)性強(qiáng)且效率高的團(tuán)隊(duì)。團(tuán)隊(duì)需要高學(xué)歷、多個(gè)專業(yè)、多學(xué)科研的共同合作，可以從三個(gè)方面進(jìn)行：首先要建立嚴(yán)格系統(tǒng)的業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，標(biāo)準(zhǔn)符合專業(yè)性、職業(yè)素質(zhì)、有效溝通交流等方面。其次是建立科學(xué)、合理的考核與評(píng)價(jià)機(jī)制。評(píng)價(jià)機(jī)制是保證學(xué)科服務(wù)正常運(yùn)行的關(guān)鍵，在考評(píng)機(jī)制的制定當(dāng)中要將學(xué)科資源收集進(jìn)度、平臺(tái)利用率、用戶滿意度納入考核范圍。最后是保證學(xué)科服務(wù)管理團(tuán)隊(duì)的專業(yè)性和高效性，就需要由館員選拔與培養(yǎng)機(jī)制以及人才培養(yǎng)和引進(jìn)計(jì)劃。同時(shí)還要對(duì)現(xiàn)有的館員招聘流程進(jìn)行完善，加強(qiáng)學(xué)術(shù)科研的獨(dú)立性，提高服務(wù)效益。

3.深化學(xué)科服務(wù)知識(shí)的力度，擴(kuò)展其功能性。開展深層學(xué)科化服務(wù)需要滿足以下三種步驟：首先需要針對(duì)學(xué)術(shù)研究的過程，為提高科研成效和工作效率，需要確保從研究開始前的技術(shù)培訓(xùn)到項(xiàng)目申報(bào)還有相關(guān)調(diào)研、成果能夠形成一項(xiàng)全新的能夠推動(dòng)行業(yè)發(fā)展的效果。這些過程都需要館員進(jìn)行全程跟蹤，并對(duì)其定制個(gè)性化服務(wù)，促進(jìn)用戶學(xué)科素養(yǎng)和科技水平的提高。其次需要營造交流合作的信息環(huán)境。比如針對(duì)不同學(xué)科文獻(xiàn)資料與用戶的智能交流服務(wù)平臺(tái)，以便能夠及時(shí)幫助用戶盡快跨過科研瓶頸，為其學(xué)術(shù)研究提供相關(guān)的培訓(xùn)資料（進(jìn)一步明確深化學(xué)術(shù)理解），將研究成果以論文形式呈現(xiàn)。并可以在服務(wù)平臺(tái)上查找相關(guān)文獻(xiàn)并引入、課題咨詢等服務(wù)，提供一個(gè)處于學(xué)術(shù)前沿、最權(quán)威的行業(yè)動(dòng)態(tài)，推動(dòng)科技的發(fā)展。并為高校學(xué)術(shù)科研全過程提供科技查詢、引索、定題、專題、研究咨詢等服務(wù)。并且提供的學(xué)科報(bào)告需要為國內(nèi)外知名學(xué)術(shù)期刊數(shù)據(jù)庫和專業(yè)評(píng)估工具，需要從發(fā)表論文、趨勢(shì)、文學(xué)分布、研究層次、來源分析、關(guān)鍵詞查詢等問題剖析，對(duì)本校優(yōu)勢(shì)學(xué)科領(lǐng)域和潛在優(yōu)勢(shì)科研領(lǐng)域有一個(gè)全面認(rèn)識(shí)。學(xué)科服務(wù)要多層次、多元化發(fā)展，涵蓋檢索、咨詢、知識(shí)提供、關(guān)鍵詞導(dǎo)航、個(gè)性定制等服務(wù)。操作步驟如下：網(wǎng)絡(luò)是學(xué)科服務(wù)平臺(tái)的載體，在平臺(tái)中天南海北的學(xué)者都可能實(shí)現(xiàn)多信息頒發(fā)和交流探討，提升學(xué)術(shù)研究準(zhǔn)確性。讓學(xué)科服務(wù)參與到教學(xué)或研討活動(dòng)中，與專業(yè)教師合作，以此教導(dǎo)學(xué)生撰寫論文中資料搜集和查詢。用關(guān)鍵字導(dǎo)航，幫助用戶快速全面了解學(xué)科領(lǐng)域在館藏資源和網(wǎng)絡(luò)資源情況。解決非結(jié)構(gòu)或半結(jié)構(gòu)形式的不穩(wěn)定或不定期網(wǎng)絡(luò)信息資源更新。

4.建立學(xué)科資源整合系統(tǒng)。學(xué)科資源整合在高校圖書館學(xué)科服務(wù)平臺(tái)中是關(guān)鍵的一步，整合時(shí)需要從行政管理和專業(yè)領(lǐng)域同時(shí)進(jìn)行，讓高校圖書館資源能夠形成高度、最新文獻(xiàn)資源信息中心。在建設(shè)過程中，圖書館需要根據(jù)高校特色和圖書館館藏資源特性，依照不同學(xué)科專業(yè)、地域經(jīng)濟(jì)文化的特色，構(gòu)建全面的高校學(xué)科知識(shí)庫、機(jī)構(gòu)知識(shí)庫、學(xué)科專題文獻(xiàn)庫、專家學(xué)者庫、重點(diǎn)學(xué)科導(dǎo)航庫、特色資源等更為系統(tǒng)知識(shí)服務(wù)交流平臺(tái)。建設(shè)出具有高校特色資源體系，加強(qiáng)學(xué)科信息資源的集成整合，幫助導(dǎo)師和學(xué)生加快研究速度。

5.構(gòu)建學(xué)科館員與用戶之間的知識(shí)服務(wù)平臺(tái)。當(dāng)然，國內(nèi)高校在建立學(xué)科化服務(wù)最大的阻礙在于人力資源和專業(yè)團(tuán)隊(duì)不足的問題。在學(xué)科知識(shí)服務(wù)平臺(tái)中，用戶能夠?qū)崿F(xiàn)自我知識(shí)參與度，利用網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)和相關(guān)設(shè)備，搜集平臺(tái)內(nèi)的所有館藏資源和互聯(lián)網(wǎng)虛擬資源，并結(jié)合自己研究課題，通過與圖書館知識(shí)服務(wù)系統(tǒng)的交互，讓用戶能夠完全自主地查找、收集、分析、利用各種學(xué)科知識(shí)信息資源，以此滿足研究和教學(xué)的專業(yè)化、知識(shí)深層化、系統(tǒng)化，讓學(xué)科管理人員及時(shí)建立與用戶之間交流互動(dòng)平臺(tái)。服務(wù)平臺(tái)需要采用三層體系，從服務(wù)層、邏輯層和數(shù)據(jù)存儲(chǔ)層逐步滲透。存儲(chǔ)功能區(qū)域主要用作保存研究數(shù)據(jù)和源數(shù)據(jù)，此類數(shù)據(jù)可以在一定程度上進(jìn)行讀取。而邏輯則負(fù)責(zé)學(xué)科服務(wù)平臺(tái)上整個(gè)系統(tǒng)的業(yè)務(wù)邏輯性，方便執(zhí)行學(xué)科知識(shí)服務(wù)具體任務(wù)。服務(wù)層是直接讓館員與用戶交互部分，讓系統(tǒng)與服務(wù)終端連接，實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)與外界的良好交流服務(wù)。

三、結(jié)語

由此可知，基于用戶需求下的高校圖書館學(xué)科化服務(wù)平臺(tái)構(gòu)建，需要從專業(yè)團(tuán)隊(duì)建設(shè)、服務(wù)平臺(tái)及管理制度等多方面進(jìn)行。

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