企業(yè)微信營(yíng)銷中存在的問題以及解決策略探討

摘 要：隨著微信用戶數(shù)量的不斷增加，微信中蘊(yùn)含的巨大商機(jī)引起了企業(yè)廣泛的重視，微信營(yíng)銷隨之出現(xiàn)。微信營(yíng)銷是企業(yè)營(yíng)銷領(lǐng)域的一種新形式，盡管越來越多的企業(yè)都在探索微信營(yíng)銷，但是由于各方面的原因，企業(yè)微信營(yíng)銷工作中依然存在較多問題。如何解決這些問題，正在不斷地考驗(yàn)著企業(yè)營(yíng)銷人員的管理智慧。本文在對(duì)微信營(yíng)銷概念、類型、特點(diǎn)進(jìn)行全面探討分析基礎(chǔ)之上，全面總結(jié)分析了企業(yè)微信營(yíng)銷實(shí)踐中的各種問題，并提出了這些問題的解決策略，以期為企業(yè)微信營(yíng)銷水平的提升帶來有益指導(dǎo)。

關(guān)鍵詞：微信營(yíng)銷 特點(diǎn) 問題 策略

一、引言

微信誕生以來，以其自身所具有的優(yōu)勢(shì)，迅速擄獲了大量的用戶。統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，當(dāng)前微信注冊(cè)用戶數(shù)量已經(jīng)突破了9億，數(shù)量如此巨大的用戶使得眾多商家在微信營(yíng)銷方面不斷探索，微信營(yíng)銷取得了巨大的進(jìn)展[1]。與此同時(shí)，企業(yè)微信營(yíng)銷方面也存在很多亟待解決的問題。不少企業(yè)管理者因?yàn)閷?duì)于微信營(yíng)銷的內(nèi)涵了解不足，沒有掌握做好這一工作的要點(diǎn)而出現(xiàn)了很多的問題，影響到了微信營(yíng)銷效果的改進(jìn)。微信營(yíng)銷在未來企業(yè)營(yíng)銷中的重要地位會(huì)不斷凸顯，針對(duì)當(dāng)前企業(yè)微信營(yíng)銷中存在的種種問題，當(dāng)務(wù)之急就是要制定針對(duì)性的解決策略，實(shí)現(xiàn)微信營(yíng)銷效果的不斷提升。

二、微信營(yíng)銷概述

微信營(yíng)銷是企業(yè)營(yíng)銷領(lǐng)域的一個(gè)新概念，因此有必要對(duì)這一概念的內(nèi)涵進(jìn)行了解，對(duì)于微信營(yíng)銷的類型以及特點(diǎn)進(jìn)行一個(gè)總結(jié)。

1. 微信營(yíng)銷概念。微信營(yíng)銷是隨著微信的蓬勃發(fā)展而興起的一種網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷模式，這一營(yíng)銷模式的概念是指企業(yè)以微信為載體開展?fàn)I銷，通過注冊(cè)微信賬戶，進(jìn)行產(chǎn)品信息推廣宣傳，從而實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品銷量的增加。微信營(yíng)銷從根本目的來看與其它形式的營(yíng)銷活動(dòng)并沒有區(qū)別，都是為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)產(chǎn)品、服務(wù)的順利銷售，從具體形式層面主要就是注冊(cè)微信公眾號(hào)、在朋友圈發(fā)信息等，通過客戶訂閱、信息推送等形式將產(chǎn)品信息傳遞給微信用戶，讓公眾更好地了解企業(yè)產(chǎn)品。

2. 微信營(yíng)銷類型。從微信的具體功能設(shè)置方面看，微信營(yíng)銷可以劃分為以下幾種類型：一是公眾號(hào)營(yíng)銷。公眾號(hào)是企業(yè)注冊(cè)的用于宣傳推廣的微信賬號(hào)，微信賬號(hào)每天都向訂閱者推送各種信息，同時(shí)對(duì)于客戶的反饋信息進(jìn)行處理反饋；二是基于朋友圈進(jìn)行營(yíng)銷。企業(yè)可以利用朋友圈這樣一個(gè)熟人社會(huì)進(jìn)行營(yíng)銷，朋友之間的相互信任使得營(yíng)銷成功概率大大提升；三是基于自媒體的微信營(yíng)銷。微信作為媒體平臺(tái)，在客戶關(guān)系管理方面，可以充分發(fā)揮自身的優(yōu)勢(shì)，與客戶之間保持更好的互動(dòng)溝通，二者之間形成長(zhǎng)久穩(wěn)定的合作關(guān)系，從而帶來營(yíng)銷效果的改進(jìn)。

3. 微信營(yíng)銷特點(diǎn)。微信營(yíng)銷的主要特點(diǎn)包括以下幾個(gè)方面：一是從營(yíng)銷對(duì)象層面來看，微信營(yíng)銷更加精準(zhǔn)，這種精準(zhǔn)是指信息推送能夠做到有區(qū)別、有選擇，而不是傳統(tǒng)營(yíng)銷的一刀切，企業(yè)可以利用微信只對(duì)那些潛在客戶進(jìn)行開發(fā)，實(shí)現(xiàn)點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的營(yíng)銷；二是可以實(shí)現(xiàn)語音、文字、圖片、視頻等方面的全方位互動(dòng)溝通，使企業(yè)與客戶之間的關(guān)系更加密切互動(dòng)，相互之間的了解程度進(jìn)一步加深，從而帶來營(yíng)銷效果的提升；三是微信營(yíng)銷可以突破傳統(tǒng)營(yíng)銷在時(shí)間、空間等方面受到的限制，只要有互聯(lián)網(wǎng)的地方就可以開展微信營(yíng)銷，營(yíng)銷成本可以得到極大的降低，同時(shí)可以實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷活動(dòng)不間斷地進(jìn)行[2]。

三、企業(yè)微信營(yíng)銷中存在的問題

當(dāng)前企業(yè)微信營(yíng)銷領(lǐng)域方面的問題較多，這自然影響到了微信營(yíng)銷效果。本文通過調(diào)查，將企業(yè)微信營(yíng)銷方面的典型問題歸納如下：

1.定位不夠精準(zhǔn)。企業(yè)微信營(yíng)銷中定位不夠精準(zhǔn)是最主要的問題之一，不少企業(yè)微信營(yíng)銷工作都陷入了一個(gè)不進(jìn)行受眾定位區(qū)分的誤區(qū)之中，結(jié)果導(dǎo)致無效營(yíng)銷問題的產(chǎn)生，使微信營(yíng)銷本身的精確性大打折扣。舉例而言，一些企業(yè)在微信營(yíng)銷方案的設(shè)置方面，沒有對(duì)潛在目標(biāo)客戶進(jìn)行必要的分類，營(yíng)銷方面一刀切的現(xiàn)象比較普遍，這導(dǎo)致了大量的根本不可能成為企業(yè)客戶的受眾成為了企業(yè)的營(yíng)銷對(duì)象，自然會(huì)浪費(fèi)企業(yè)大量的營(yíng)銷資源。

2.溝通路徑單一。不少企業(yè)微信營(yíng)銷工作開展中，沒有充分考慮企業(yè)與客戶之間進(jìn)行溝通的必要性，微信賬號(hào)的主要功能設(shè)置就是進(jìn)行廣告信息的單方面推送，沒有構(gòu)建與受眾進(jìn)行溝通的渠道，缺少這一方面的功能設(shè)置，客戶對(duì)于企業(yè)營(yíng)銷的反應(yīng)企業(yè)不能較好地掌握，這導(dǎo)致了企業(yè)與客戶之間難以形成良好的互動(dòng)關(guān)系，從而不利于微信營(yíng)銷的有效開展。

3.安全性不高。安全性亟待提升是企業(yè)微信營(yíng)銷方面的突出問題之一，在公眾對(duì)于個(gè)人隱私信息保護(hù)意識(shí)不斷覺醒的情況下，往往會(huì)因?yàn)閾?dān)心隱私泄露而出現(xiàn)對(duì)于微信營(yíng)銷抵觸的心理，這自然會(huì)對(duì)于微信營(yíng)銷效果的提升帶來負(fù)面影響。在目前企業(yè)微信營(yíng)銷領(lǐng)域，客戶信息泄露的事件屢屢見諸報(bào)端，企業(yè)對(duì)于客戶信息的保護(hù)意識(shí)不夠，同時(shí)在隱私保護(hù)手段方面也比較落后，這使得安全性成為了制約微信營(yíng)銷效果提升的負(fù)面因素。

4.信息關(guān)注度低。企業(yè)微信營(yíng)銷中的另外一個(gè)突出問題就是企業(yè)營(yíng)銷信息關(guān)注度比較低，大量廣告信息已經(jīng)使得受眾普遍出現(xiàn)了“審美疲勞”，對(duì)于各種廣告有了“免疫力”，不少企業(yè)的宣傳廣告在眾多的信息中如同石沉大海，根本就難以引起受眾的關(guān)注。究其原因在于企業(yè)基于微信平臺(tái)的宣傳方案缺少趣味性，不注意借勢(shì)，從而使得信息關(guān)注度較低。

四、企業(yè)微信營(yíng)銷問題解決策略

企業(yè)微信營(yíng)銷工作的專業(yè)性很強(qiáng)，要做好這一工作，提升微信營(yíng)銷水平，需針對(duì)微信營(yíng)銷方面的各種問題，制定針對(duì)性解決策略具體如下：

1.注重精準(zhǔn)定位。微信營(yíng)銷需要有一個(gè)精準(zhǔn)的定位，微信用戶數(shù)量固然龐大，但并不是每一個(gè)用戶都是企業(yè)的目標(biāo)客戶，因此需要改變過往一刀切的營(yíng)銷模式，注重對(duì)于潛在客戶群體進(jìn)行細(xì)分，在了解潛在客戶的偏好基礎(chǔ)之上，有針對(duì)性地進(jìn)行營(yíng)銷，將主要營(yíng)銷資源重點(diǎn)投向目標(biāo)客戶領(lǐng)域，而不是過于分散[3]。舉例而言，企業(yè)微信公眾號(hào)要重點(diǎn)對(duì)于訂閱者進(jìn)行信息推送，而不是不加篩選以及無區(qū)別地隨意進(jìn)行營(yíng)銷廣告的推送。

2.優(yōu)化溝通路徑。企業(yè)微信營(yíng)銷工作開展中，要盡量對(duì)溝通路徑進(jìn)行優(yōu)化，形成一個(gè)企業(yè)、客戶之間互動(dòng)溝通的良好局面，利用好微信本身所具有的互動(dòng)性，通過跟進(jìn)評(píng)論、信息分享等與客戶之間構(gòu)建良好的互動(dòng)關(guān)系。這樣企業(yè)可以根據(jù)客戶的反饋進(jìn)行營(yíng)銷方案的調(diào)整，更好地了解客戶的訴求，從而在營(yíng)銷各方面工作的開展中做到更有針對(duì)性。

3.提升安全性。微信營(yíng)銷中要注重對(duì)于客戶隱私的保護(hù)，避免安全顧慮成為企業(yè)微信營(yíng)銷的攔路虎，企業(yè)要多方面考慮安全性的問題，為客戶提供一個(gè)安全的購(gòu)物環(huán)境。安全性的提升，重點(diǎn)是要利用好技術(shù)手段，設(shè)置防火墻，強(qiáng)調(diào)對(duì)于客戶隱私的保護(hù)，并在購(gòu)物安全性保障方面投入更多的人力物力，這樣才能夠給微信營(yíng)銷效果的提升帶來積極促進(jìn)作用。

4.提升關(guān)注度。企業(yè)微信營(yíng)銷工作的開展要注意盡量提升公眾的關(guān)注度，在大部分微信用戶信息過載的情況下，只有較高的關(guān)注度，才能吸引到更多的微信用戶關(guān)注企業(yè)營(yíng)銷內(nèi)容。從微信營(yíng)銷關(guān)注度提升的路徑層面來看，一方面就是要確保營(yíng)銷內(nèi)容比較有趣，能夠引起微信用戶的廣泛關(guān)注，讓客戶對(duì)于企業(yè)產(chǎn)品形成良好的印象；另一方面則是要注意借勢(shì)，利用事件營(yíng)銷來引起更多關(guān)注，帶來營(yíng)銷效果的提升。

五、結(jié)語

總而言之，微信營(yíng)銷是未來企業(yè)營(yíng)銷發(fā)展的一個(gè)重要趨勢(shì)，對(duì)于企業(yè)管理者來說，一定要認(rèn)識(shí)到微信營(yíng)銷中蘊(yùn)含的重要機(jī)遇，投入更多的精力去做好微信營(yíng)銷工作，注重分析微信營(yíng)銷中存在的具體問題，充分借鑒這一領(lǐng)域的研究成果，制定科學(xué)的微信營(yíng)銷策略，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)整體營(yíng)銷水平的不斷提升。

參考文獻(xiàn)：

[1]董乃群，余濤.企業(yè)微信營(yíng)銷存在的問題及建議[J].黑龍江科技信息，2014（33）.

[2]左佩佩.微信營(yíng)銷存在的問題探析[J].中國(guó)商貿(mào)，2013（36）.

[3]馬妍.淺談企業(yè)應(yīng)如何做有效的微信營(yíng)銷[J].價(jià)值工程，2014（34）.