大數(shù)據(jù)背景下高校突發(fā)事件管理研究

摘 要：當前，在大數(shù)據(jù)時代高速發(fā)展的帶動下，傳統(tǒng)信息傳播方式已經(jīng)逐漸被互聯(lián)網(wǎng)、微信等新媒體替代，這也導(dǎo)致各高校突發(fā)公共事件又增加了諸多新的特征，進一步增強了各類事件的不可控性。對此，各高校要想進一步提升本校思政教育水平，促進院校的和諧、平穩(wěn)發(fā)展，就必須要針對大數(shù)據(jù)背景，制定更科學(xué)、完善的突發(fā)事件管理模式。

關(guān)鍵詞：大數(shù)據(jù)背景 高校突發(fā)事件 管理研究

一、引言

大數(shù)據(jù)也叫做巨量資料，通過有效的處理管理和使用大數(shù)據(jù)，可以提升提升決策的正確性和合理性。在社會進入轉(zhuǎn)型期以來，在頻頻發(fā)生各種公共事件的同時，廣大高校的輿論熱點事件也是層出不窮，尤其是在大數(shù)據(jù)背景下，傳統(tǒng)輿論格局發(fā)生了巨大變化，對于高校發(fā)生的一系列突發(fā)實現(xiàn)事件，一旦處理不當，便很可能會陷入相應(yīng)的輿論危機，并威脅著整個院校的發(fā)展前景。因此，高校領(lǐng)導(dǎo)者及教職工需要深入分析突發(fā)事件的產(chǎn)生特點與成因，制定有效管理機制。

二、當前社會背景下高校突發(fā)事件的特點分析

第一，突發(fā)性。在突發(fā)事件產(chǎn)生后，互聯(lián)網(wǎng)可以第一時間呈現(xiàn)出事件的進展，每個人都可能會成為該事件相關(guān)信息的傳播媒介，因此往往只需要短短幾分鐘，甚至是幾秒鐘就可以將突發(fā)事件迅速紅傳播開來。也正是因為這種快捷、突發(fā)性特點，使得高校管理者在面對、處理該事件時，往往難以在第一時間趕往現(xiàn)場，也無法對事態(tài)影響范圍作出準確把握。第二，聚眾性。大數(shù)據(jù)給高校師生提供了更多的信息獲取渠道，且具有較強的新事物接受能力，經(jīng)常會間接的豐富突發(fā)事件的參與主體。同時，作為網(wǎng)絡(luò)空間的重要力量，很多學(xué)生都會將一些校內(nèi)外熱點實踐的圖片、視頻上傳，做到事件的“現(xiàn)場直播”，進而對事件形成聚焦，造成高校相關(guān)管理者難以有效應(yīng)對，經(jīng)常會處于手足無措的狀態(tài)。第三，連續(xù)性影響。大數(shù)據(jù)背景下，高校突發(fā)事件的參與主體、信息傳播速度也呈現(xiàn)出多樣化、快捷的特征，這也在某種程度上增強了影響的連續(xù)性。事件發(fā)生后，相關(guān)利益主體為了成為矛頭指向目標，在轉(zhuǎn)載、傳播其相關(guān)信息過程中，經(jīng)常會出現(xiàn)夸大、歪曲事實等現(xiàn)象，從而進一步擴大了事件的范圍，也會導(dǎo)致事件不斷發(fā)酵，矛盾、影響不斷升。

三、大數(shù)據(jù)背景下突發(fā)事件存在的問題

1.缺乏有效的事前預(yù)警。在大數(shù)據(jù)背景下，不僅使得傳統(tǒng)媒體信息傳播方式發(fā)生了巨大變化，也大幅度提升了信息傳播速度，傳播渠道也靈活多樣，徹底突破了時間、空間方面的限制?，F(xiàn)階段，大部分高校的新聞、輿論宣傳與應(yīng)對部門都未對事件發(fā)生原因、特點未作出全面了解，而且沒有完善的事前預(yù)警機制，沒有做到未雨綢繆。相關(guān)方面的教育局限于傳統(tǒng)的說教層面，沒有緊跟時代發(fā)展腳步，進而使得相關(guān)突發(fā)事件出現(xiàn)后，難以得到可續(xù)應(yīng)對與妥善處理。

2.高校忽視了網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)。高校在輿情引導(dǎo)、應(yīng)對團隊建設(shè)上也有所缺失。大多數(shù)高校都認為輿情引導(dǎo)、應(yīng)對只是高校宣傳部很平常的一項工作，不僅未組件專業(yè)工作隊伍，也未構(gòu)建相應(yīng)的較為完善的規(guī)章制度，更別提專業(yè)網(wǎng)絡(luò)輿情管理部門的設(shè)置。對其網(wǎng)絡(luò)輿情信息的收集、整理與監(jiān)控等工作，都未得到有效落實，不論是管理人員素質(zhì)，還是工作方式都有待提升

3.事中控制的力度不足?，F(xiàn)階段，很多高校都將工作重心放在了教育改革和科研方面，而管理工作卻一直無法得到足夠重視，特別是一些突發(fā)事件的應(yīng)對、處理上，無法做到科學(xué)、有效。一些高校不僅沒有創(chuàng)設(shè)內(nèi)部專業(yè)職能負責(zé)部門，也未對香港地區(qū)職能部門的整體聯(lián)動優(yōu)勢做出全面挖掘與利用，因此，一旦出現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)輿論危機，通常都是由院校宣傳部門進行緊急應(yīng)對與倉促處理，根本沒有一套科學(xué)、完善的應(yīng)對措施為其處理工作提供有力參考，進而導(dǎo)致其事件影響范圍不斷擴大。

四、如何在大數(shù)據(jù)背景下提升高校突發(fā)事件管理效果

1.構(gòu)建完善事前預(yù)警機制。對于各種突發(fā)性事件來講，各高校首先就應(yīng)做到未雨綢繆，并通過構(gòu)建完善事前預(yù)警機制來對相應(yīng)突發(fā)事件的產(chǎn)生、發(fā)展做出準確且全面的分析。事前控制主要是指通過對事件做出及時科學(xué)的處理來達到量變控制目的。對此，一方面，高校應(yīng)構(gòu)建嚴格的規(guī)章制度，以此來為突發(fā)事件處理提供制度依據(jù)，同時還應(yīng)加強輿情應(yīng)對隊伍的建設(shè)，及時、全面收集輿情信息。在此過程中，高校應(yīng)由校領(lǐng)導(dǎo)組織學(xué)工、團委宣傳等相關(guān)部門，創(chuàng)建輿情管理小組，并充分挖掘、利用輔導(dǎo)員、團組織，以及二級學(xué)院等相關(guān)單位擁有的網(wǎng)絡(luò)輿情信息收集優(yōu)勢，通過構(gòu)建立體式平臺來時刻關(guān)注大學(xué)生瀏覽網(wǎng)站、微博等新媒體工具的設(shè)計情況，特別是在重大特殊事件、時間上大學(xué)生關(guān)注的焦點問題，并全面了解、預(yù)判可能帶來的一系列后果。另一方面，應(yīng)組織間專業(yè)的輿情管理單位，對校園網(wǎng)絡(luò)輿情進行實時監(jiān)控，通過專業(yè)技術(shù)人員對日常輿情信息的收集、整理和分析，對可能引發(fā)突發(fā)事件、影響事件的發(fā)展因素給予密切關(guān)注，盡可能將這些不穩(wěn)定因素消除在萌芽狀態(tài)，從而大幅度降低突發(fā)事件的產(chǎn)生幾率。

2.加大事中控制機制實施力度。突發(fā)事件雖然是瞬間爆發(fā)的，但卻往往都具有極強的影響力，且會在瞬間就涌現(xiàn)大量真假難辨的輿論信息，面對這種極易出現(xiàn)以訛傳訛的現(xiàn)象，若未及時采取科學(xué)、有效的控制措施，那么其事件的影響范圍也會迅速擴大，且?guī)聿豢深A(yù)計的損失，導(dǎo)致其必須要承擔輿論帶來的種種職責(zé)與壓力，且極易形成信任危機，給突發(fā)事件的有效處理帶來重重阻礙。因此，在產(chǎn)生突發(fā)事件后，各高校應(yīng)及時采取針對性的控制措施，充分加強事中控制，對網(wǎng)絡(luò)輿論引導(dǎo)、應(yīng)對機制做出進一步優(yōu)化。

首先，應(yīng)時刻保持信息發(fā)布機制、渠道的暢通，以此來確保事件發(fā)生后，院?？梢约皶r占據(jù)引導(dǎo)輿論的制高點。突發(fā)事件發(fā)生后，必然會受到本校廣大師生、校內(nèi)外媒體的時刻關(guān)注，對此，院校應(yīng)盡可能做到及時查明真相，或者是第一時間對相關(guān)信息進行公布，防止出現(xiàn)真空期進一步惡化輿情。其次，應(yīng)構(gòu)建完善的輿論引導(dǎo)機制。面對大數(shù)據(jù)背景下輿情形成的新特點，高校應(yīng)最大限度的通過更多渠道與平臺去對信息的傳播途徑做出有效控制，并實施正確且針對性的引導(dǎo)與疏通，盡可能的在最短時間內(nèi)妥善解決、平息該事件。最后，強化突發(fā)事件工作機制的常態(tài)化。各高校管理部門應(yīng)積極組織全校師生參與相關(guān)培訓(xùn)活動，在授課保持警惕性的基礎(chǔ)上，引導(dǎo)廣大師生正確判斷、傳播突發(fā)事件的相關(guān)信息，自覺、堅決抵制一系列不良信息，從而真正構(gòu)建出和諧、健康的校園。

3.不斷強化事后評估機制的推行。面對大數(shù)據(jù)背景下，高校一系列突發(fā)事件具有的瞬間聚眾特點，輿情相關(guān)管理部門應(yīng)給予時刻監(jiān)督，并對以往發(fā)生、處理過的突發(fā)事件進行全面分析與總結(jié)，做出詳細記錄，以此來構(gòu)建完善的事后突發(fā)事件的信息評估機制。一方面，應(yīng)對事件發(fā)生的全過程做出詳細記錄，并通過全面分析總結(jié)出當前實施的應(yīng)對管理機制存在的不足之處，及時作出改進，進而從整體上提高院校的應(yīng)急管理水平；另一方面，應(yīng)對院校處理突發(fā)事件過程中的經(jīng)驗教訓(xùn)進行全面總結(jié)，并結(jié)合具體情況做出全面調(diào)查與綜合評估，以此來為今后應(yīng)對相應(yīng)突發(fā)事件提供有力依據(jù)。此外，在實施應(yīng)急管理之后，應(yīng)對其事件做出更全面深入的評估，加大對廣大師生的培養(yǎng)力度，在控制事件影響范圍擴大的同時，也能夠進一步提升廣大師生的媒體素養(yǎng)。

五、結(jié)語

綜上所述，各高校管理者應(yīng)充分認識到在大數(shù)據(jù)背景下，加強對一系列突發(fā)事件的分析、管理，對消除各種危機，推動院校和諧穩(wěn)定發(fā)展的重要性。在工作實踐中，在準確把握突發(fā)事件形成原因、特點基礎(chǔ)上，制定出科學(xué)、完善的事前、事中與事后控制管理機制，以此來為和諧校園的構(gòu)建提供有力保障，為廣大師生營造出良好的學(xué)習(xí)、生活環(huán)境，進一步提升院校思政教育水平。

參考文獻：

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