關(guān)于工會如何化解職工矛盾的淺析

摘 要：工會是企業(yè)聯(lián)系職工的橋梁紐帶，是職工利益的代表者和維護者，在維護職工隊伍穩(wěn)定方面擔(dān)負著重要責(zé)任。本文主要從工會正確認識存在的問題與矛盾、敢于面對問題與矛盾、科學(xué)化解問題與矛盾三個方面闡述。

關(guān)鍵詞：工會 職工 問題與矛盾

一、引言

牙齒和舌頭再親密無間，有時不注意也會偶有磕碰，選煤廠作為一個在冊職工230多人的生產(chǎn)經(jīng)營單位也不例外。日常生產(chǎn)生活中總會出現(xiàn)一些這樣或那樣的問題，這會影響到和諧企業(yè)的構(gòu)建。工會組織是企業(yè)密切聯(lián)系職工的橋梁紐帶，做好職工群眾的工作，保證企業(yè)和諧健康發(fā)展是工會的基本職責(zé)。因此，工會組織只有及時發(fā)現(xiàn)和正確化解職工群眾的問題和矛盾，才能在構(gòu)建和諧企業(yè)的進程中發(fā)揮作用。

二、正確認識存在的問題和矛盾

矛盾存在于社會發(fā)展的始終，任何企業(yè)都會存在著各種各樣的問題與矛盾，而與選煤廠而言，矛盾主要由職責(zé)不同、本位主義、個人主義、不良情緒、溝通不暢等方面原因所引發(fā)。

1.職責(zé)不同，思考問題所站立場不同所引發(fā)的職工之間的矛盾。對隊組進行職責(zé)劃分，可以提高職工單項技能，增強企業(yè)效益，但是同時也存在不少弊端。因為職責(zé)劃分會引起隊組之間過分強調(diào)本隊組自己的職責(zé)而出現(xiàn)“各人自掃門前雪，莫管他家瓦上霜”的情況，在職責(zé)劃分的空白地帶，也會出現(xiàn)各隊組之間的推諉扯皮現(xiàn)象，在自我的職責(zé)范圍內(nèi)出現(xiàn)只有職責(zé)而無人情的狀況，長時間下去影響隊組間的和諧與穩(wěn)定。

2.本位主義導(dǎo)致的職工之間的矛盾。所謂本位主義，是指在處理車間與班組、整體與部分之間的關(guān)系時只顧自己，而不顧整體利益的，對另外的班、別的人漠不關(guān)心。選煤廠不同于其他的生產(chǎn)單位，需要3個班組織生產(chǎn)，在班組之間進行交接班時，往往會因衛(wèi)生、生產(chǎn)量任務(wù)及其他涉及本班組的利益的問題而產(chǎn)生矛盾。

3.不良情緒引發(fā)的一系列連鎖反應(yīng)而導(dǎo)致的職工之間的矛盾。人作為大千世界的一員，難免會被外人、外部環(huán)境以及自我心理因素所影響而出現(xiàn)一些不良情緒，若不及時調(diào)節(jié)，不良情緒則會不斷發(fā)酵，導(dǎo)致出現(xiàn)不斷擴大自己的不良情緒而忽略其他人感受的情況，最終與其他人發(fā)生矛盾沖突，最終影響整個本班組、整個隊組甚至全廠之間的和諧。

4.個人主義導(dǎo)致的職工與企業(yè)之間的矛盾。個人主義強調(diào)的是個人的自由與權(quán)利，當(dāng)個人的權(quán)利受到侵犯時，則會表現(xiàn)出一系列不理智的行為。過度關(guān)注自我的利益而忽略集體的利益，長此以往則有可能發(fā)展成為自我主義，容易滑向反人類、反社會的自我中心化的極端主義，久而久之容易造成職工個人與企業(yè)之間的矛盾。

5.溝通不暢引發(fā)的職工之間的矛盾。溝通對于我們個人來說是很重要的，對于企業(yè)來說更是如此，如若沒有及時溝通或者溝通不暢，則會導(dǎo)致隊組之間、同事之間、上下級之間產(chǎn)生誤解、隔閡、甚至猜疑，從而引發(fā)各種問題，矛盾不斷而影響正常的組織生產(chǎn)。

6.文化素質(zhì)低所引發(fā)的職工與企業(yè)之間的矛盾。煤礦作為一個艱苦行業(yè)，其大部分職工群眾的文化素質(zhì)偏低，使得他們對一些問題的認識比較淺顯，對一些事情的處理方式比較偏激，這樣直接造成其思想認識的片面和偏激。

7.小農(nóng)思想引發(fā)的職工與企業(yè)之間的矛盾。小農(nóng)思想主要表現(xiàn)在：認識的短期性、追求的實際性、思想的保守性。大多數(shù)的職工群眾看重的短期的眼前利益，他們對長期的利益缺乏信心，尤其是經(jīng)歷過這方面打擊的職工群眾，你和他談長遠利益而舍棄短期利益，他都可能和你急。如果在這種情況下以強硬的態(tài)度推動政策改革的實施，將引發(fā)職業(yè)不理智行為，使得企業(yè)與職工間的矛盾一觸即發(fā)。

三、敢于面對問題與矛盾

矛盾是普遍存在的，工會作為職工矛盾的調(diào)解者，要有敢于正視和面對問題與矛盾的態(tài)度，不要回避問題。要主動帶著問題深入基層，深入到職工群眾中進行深入細致的調(diào)查研究，主動與職工群眾談心交朋友，積極查找產(chǎn)生問題的原因。為及時解決問題和化解矛盾，促進今后的工作不斷向前發(fā)展提供第一手原始資料。社會在發(fā)展，職工群眾的思想在各種思潮相互激蕩的環(huán)境中也發(fā)生了獨立性、選擇性、多變性、差異性明顯增強的現(xiàn)象。作為企業(yè)聯(lián)系職工的橋梁， 工會在了解職工的思想狀況以及矛盾產(chǎn)生根源的基礎(chǔ)上，更應(yīng)該充實自身知識儲備，了解職工需求，做到知己知彼，從而更好的去維護職工的合法權(quán)益，科學(xué)地化解職工之間、職工與企業(yè)之間、職工與社會之間的矛盾，充分發(fā)揮工會在職工群眾的矛盾調(diào)解中的作用。

四、科學(xué)化解問題與矛盾

1.建立科學(xué)化解矛盾的原則?？茖W(xué)化解矛盾要做到（1）對事不對人，將事與個人恩怨分開；（2）保持公平公正，不能偏袒任何一方，做到一碗水端平；（3）保持開放的心態(tài)，要學(xué)會換位思考。

2.加強宣傳教育工作。提高職工的文化素質(zhì)，思想認識層面不是一天兩天或短期能解決的問題，只有在日常的工作和學(xué)習(xí)中不斷宣傳、教育、引導(dǎo)，給其創(chuàng)造盡可能多的學(xué)習(xí)和提高的機會，如增加最新科技和成果的宣傳、定期培訓(xùn)、充分利用班前會加強學(xué)習(xí)等。

3.加強職工思想政治教育工作。思想政治工作歷來是我們黨動員群眾、組織群眾，勝利完成各項任務(wù)的重要法寶。也是我們黨化解人民內(nèi)部矛盾，團結(jié)帶領(lǐng)人民共同奮斗的主要經(jīng)驗和優(yōu)良傳統(tǒng)之一。在新的歷史時期，我們加強思想政治工作，就是要貫徹“三個代表”重要思想，幫助職工樹立正確的世界觀、人生觀和價值觀，正確對待各種矛盾。開展思想政治工作，一是宣傳，二是說服，三是教育。從理解尊重的角度出發(fā)，針對他們認識上的誤區(qū)和思想上的包袱，進行耐心細致地教育引導(dǎo)，給他們指明前進的方向，同時，要真心實意地為他們辦實事辦好事，讓他們真正感受到組織的關(guān)懷、單位的溫暖，對生活充滿希望。

4. 堅持以人為本，以人為善的工作原則，做好職工群眾的思想政治工作。人在漫長的生活和工作之中，總難免會遇到這樣或那樣的矛盾。職工群眾為生活、工作、學(xué)習(xí)和子女上學(xué)、就業(yè)等出現(xiàn)矛盾而產(chǎn)生煩惱和不快，這些事人人都有可能會遇到。人的思想產(chǎn)生這樣或者那樣的想法決不是無源無故的。因此，在做好過細的思想工作中切莫一刀切，一定要因人的年齡大小、工作時間長短、文化水平的高低、性別和性格不同等客觀實際因人因事對癥下藥。

5.制度無情人有情。工會不同于我國其他的司法機關(guān)，工會的主要職責(zé)是維護職工的合法權(quán)益，當(dāng)好職工的貼心人。工會的工作側(cè)重點在民生，更多的是關(guān)注職工的思想狀況，強調(diào)以己達人。所以，工會在過度強度以制度為綱的同時，還要注重人情，適當(dāng)時候要以德感人、以德管人，而不是僵硬的條文與制度，這樣才能夠更貼近職工，了解職工，科學(xué)地化解矛盾。

6.突出矛盾重點解決。對于存在的突出矛盾，要做到：一是要抓住矛盾的關(guān)鍵，對癥下藥，控制事態(tài)擴大，使矛盾糾紛在較短時間內(nèi)得到有效的控制和化解；二是要及時攝入?yún)⑴c，防止矛盾升級，在得到矛盾糾紛的信息后，及時攝入?yún)⑴c調(diào)解，從有利于矛盾化解的實際出發(fā)，制定處置方案，防止矛盾升級；三是要采取有效措施，防止矛盾激化；當(dāng)矛盾糾紛出現(xiàn)后，對發(fā)生的矛盾原因進行認真的分析，綜合研究，積極制定更加切合實際的處理方案，拿出更加有效的措施，從而防止矛盾激化。

五、結(jié)語

做好職工工作，發(fā)揮工會在矛盾調(diào)解中的作用，是新時代賦予工會的又一職能，這要求工會在履行職能的過程中以和諧社會的核心價值觀為基本價值導(dǎo)向，以增強溝通平衡力、凝聚企業(yè)向心力、發(fā)揮員工創(chuàng)造力、實現(xiàn)企業(yè)經(jīng)濟效益最大化為基本的價值目標。通過勸導(dǎo)、說服、教育、關(guān)懷、幫助、鼓勵等多種方式，使工會成為矛盾化解的制度平臺，充分發(fā)揮工會作用，將企業(yè)內(nèi)部矛盾化解于無形中。

參考文獻：

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[2]吳一才.淺談如何化解企業(yè)職工群眾內(nèi)部矛盾[J/OL]，2011-4-1.

作者簡介：焦榮（976.10—）女，漢族，大專，河北唐山人，現(xiàn)為月亮田礦紀委監(jiān)察科干事。