武漢東湖景區(qū)人力資源管理研究

摘 要：旅游景區(qū)是一個(gè)勞動(dòng)密集型行業(yè)，人力成本控制在旅游景區(qū)經(jīng)營管理中起著重要作用，人力資源的管理實(shí)踐也深深影響著景區(qū)的發(fā)展。我國的旅游景區(qū)業(yè)以國有為主要經(jīng)營方式，由于觀念上還存在很多不足，因此會比較容易忽視武漢景區(qū)的成本控制等問題，尤其是忽略了人力資源成本的控制和相關(guān)管理。本文以武漢東湖景區(qū)的人力資源成本控制與人力資源管理實(shí)踐為主要的研究對象，希望通過這次對武漢東湖景區(qū)人力資源管理的研究，把人力資源的成本控制用到武漢景區(qū)實(shí)際運(yùn)營當(dāng)中，為武漢景區(qū)人力資源管理實(shí)踐的實(shí)施做出一定的貢獻(xiàn)。

關(guān)鍵詞：武漢東湖景區(qū) 人力資源管理 問題 對策

武漢東湖景區(qū)的資源被旅游企業(yè)所改造后的一種比較特殊的企業(yè)，武漢東湖旅游景區(qū)的快速發(fā)展根本是人力資源的管理，和其他的產(chǎn)業(yè)一樣都擁有屬于自己的產(chǎn)品。武漢東湖風(fēng)景區(qū)的主要內(nèi)容是服務(wù)，是旅游景區(qū)的人力資源借助于自身的景區(qū)優(yōu)勢向游客及用戶提供最直接的便利。只有把武漢東湖景區(qū)人力資源的管理做好了才可以正真的從根本上為游客及用戶提供更高的服務(wù)質(zhì)量和出行體驗(yàn)，從而獲得更多和更長遠(yuǎn)的經(jīng)濟(jì)效益。

一、武漢東湖景區(qū)人力資源開發(fā)與管理現(xiàn)狀

1.專業(yè)人才。武漢東湖風(fēng)景區(qū)由于專業(yè)人才的缺位，景區(qū)發(fā)展缺乏后勁，人才素質(zhì)參差不齊。在人力資源管理中，非?；A(chǔ)的一個(gè)環(huán)節(jié)是選人，要結(jié)合企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)來科學(xué)選擇人才。不同的發(fā)展階段，戰(zhàn)略規(guī)劃也是不同的，那么在人才選擇時(shí)，就需要匹配戰(zhàn)略目標(biāo)，科學(xué)開展人力資源規(guī)劃工作，并對行業(yè)環(huán)境綜合分析，結(jié)合企業(yè)定位，來對人才科學(xué)選擇和儲備。

2.對員工的鼓勵(lì)。我國旅游業(yè)的主要特點(diǎn)就是為游客提供更好的出行體驗(yàn)。景點(diǎn)員工等一線人員要與游客直接接觸，不僅要求在崗員工要有很高的素質(zhì)，也需要良好的精神狀態(tài)。武漢東湖景區(qū)的人力資源的管理人員如果不重視對一線員工進(jìn)行鼓勵(lì)和相應(yīng)的關(guān)懷，就會大大降低員工的工作激情，從而影響服務(wù)質(zhì)量。

3.對員工培訓(xùn)。一些員工在外觀方面，言談和舉止都太過于隨意，對待游客的詢問缺乏熱情和耐心，反映了人力資源崗位在日常的培訓(xùn)中不到位和管理上有過于松散的現(xiàn)象，有時(shí)甚至還會出現(xiàn)景區(qū)的工作人員與游玩的游客在景區(qū)內(nèi)爭吵、對罵等很不和睦的事情，這些都是旅游景區(qū)在崗員工缺乏職業(yè)素養(yǎng)體現(xiàn)。雖然武漢景區(qū)的人力資源部門對在崗員工有相應(yīng)培訓(xùn)計(jì)劃，也進(jìn)行了一些相關(guān)的培訓(xùn)工作，但由于員工受到的關(guān)注不夠或資金不足等各種原因，工作尚未得到更好的開展，并導(dǎo)致訓(xùn)練效果不好。因此，通過人力資源開發(fā)和管理的實(shí)施，來提升員工知識技能和與工作相關(guān)的能力是非常必要的。

4.社區(qū)的管理。武漢東湖風(fēng)景區(qū)所在地的地域遼闊，風(fēng)景柔美，具有豐富的旅游自然資源、相對完善的食宿的條件和相關(guān)服務(wù)設(shè)施。所以，武漢東湖景區(qū)人力資源的管理是不可或缺的一部分，對武漢東湖景區(qū)里存在特殊條件的人如果景區(qū)監(jiān)管的方法不對或者監(jiān)管力度不夠，他們的一些行為將會嚴(yán)重的影響到武漢東湖景區(qū)在游客心中的形象。比如東湖景區(qū)里的一些餐飲的員工經(jīng)常聚在景區(qū)的門口進(jìn)行拉客，一些的攤主有時(shí)候?qū)τ慰偷恼Z言不禮貌和行為粗魯?shù)鹊刃袨?，毫無疑問會在游客的心中形成一種武漢東湖景區(qū)的服務(wù)質(zhì)量差和管理混亂的惡劣印象。

二、武漢東湖景區(qū)人力資源管理主要問題

1.武漢東湖景區(qū)在崗人員的素質(zhì)。武漢東湖景區(qū)從業(yè)人員整體素質(zhì)不高，水平不夠?qū)I(yè)。許多在崗的工作人員都是當(dāng)?shù)氐木用窕蛘吒浇娜藛T，或者是由其它行業(yè)調(diào)取而來，水平不夠?qū)I(yè)和整體素質(zhì)提不上來，知識結(jié)構(gòu)有很大差異也不合理，一線在崗員工初、高中和中青年較多，有專業(yè)知識水準(zhǔn)的工作人員微乎其微。

2.員工工作環(huán)境。景區(qū)的工作環(huán)境差、待遇低，也幾乎沒有休息節(jié)假日，難以留住人才。武漢東湖景區(qū)景點(diǎn)從業(yè)人員工作在一線，遠(yuǎn)離城市的繁華，交通閉塞，心里得不到慰藉，時(shí)常感到孤獨(dú)，工作環(huán)境差，工作的內(nèi)容重復(fù)、簡單，容易產(chǎn)生疲勞和沒有新鮮感，法定節(jié)假日和周末要上班，沒有什么盼頭，和正常的休息時(shí)間無法對接，再加上還要經(jīng)常加班，服務(wù)時(shí)間長等等。這些問題都讓員工大大喪失了工作積極性。

3.景區(qū)晉升空間問題。武漢東湖景區(qū)的崗位晉升空間相對要小，導(dǎo)致專業(yè)的人才流失，無法跟上社會的腳步。不管是國有，還是私企，基層的工作人員較多，升職空間小，中高層的管理人員，或因不滿足現(xiàn)狀，或因更好待遇的誘惑，或因難以實(shí)現(xiàn)夢想，因此選擇跳槽，對武漢東湖景區(qū)可持續(xù)發(fā)展的戰(zhàn)略影響極大。

4.薪酬管理制度。一些景區(qū)仍然是以前老式的做法，沒有新鮮感，調(diào)動(dòng)不了在崗員工的積極主動(dòng)性。例如員工缺少工作熱情，做事敷衍了事，消極怠工，垃圾桶的垃圾漫出沒有及時(shí)清理等。薪酬分配的不合理是一個(gè)重要的原因。

三、武漢東湖景區(qū)人力資源的對策研究

1.建立人力資源培訓(xùn)機(jī)構(gòu)。武漢東湖景區(qū)在管理人員的行為上具有管理共性，建立相關(guān)的人力資源管理部門，為在崗的一線員工提供具體的組織培訓(xùn)活動(dòng)。在進(jìn)行培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的創(chuàng)設(shè)中可以由武漢東湖景區(qū)人力資源部門的主管部門自己承擔(dān)，也可以委托其他中介代為承擔(dān)。

2.建立景區(qū)準(zhǔn)入機(jī)制。武漢東湖景區(qū)在人力資源架構(gòu)的選擇上，先應(yīng)當(dāng)創(chuàng)建一個(gè)完整的在崗人員選擇體系，從專業(yè)知識和水平的角度考慮從業(yè)者的綜合能力和基本素質(zhì)。然后要?jiǎng)?chuàng)建一個(gè)專業(yè)知識管理系統(tǒng)，重視人力資源的建設(shè)，打破傳統(tǒng)的用人的缺點(diǎn)，逐步建立起科學(xué)可持續(xù)發(fā)展的人力資源管理系統(tǒng)。

3.以人為本，增加服務(wù)意識。以人為本，人性化的管理方法來促使在崗一線員工在服務(wù)意識上得以提升。這樣的管理方法要求在對武漢東湖景區(qū)的管理當(dāng)中，必須要把景區(qū)的一線員工作為一個(gè)旅游企業(yè)的寶貴財(cái)富和重要的資源。要以尊重，愛護(hù)員工作為武漢東湖景區(qū)發(fā)展的基本要求，重視員工在武漢景區(qū)的工作中所做出的貢獻(xiàn)，并以員工的利益為主，營造出良好的工作氣氛，使武漢東湖景區(qū)工作的展開充滿激情。

4.完善人力資源，健全薪資制度。在武漢東湖景區(qū)的人力資源系統(tǒng)構(gòu)建中，要明確獎(jiǎng)罰條款，通過不同工作和人才的專業(yè)性來具體安排職能，使員工的發(fā)展與武漢東湖景區(qū)的發(fā)展規(guī)一致向前，在動(dòng)態(tài)中追求可持續(xù)發(fā)展，使在位的員工具有危機(jī)感，以便主動(dòng)學(xué)習(xí)提升自己的能力，創(chuàng)造出更大的價(jià)值

5.改革用人方式。為了解決武漢東湖景區(qū)淡旺季一線人員的管理難題，減少武漢東湖景區(qū)各大開銷的成本，可以嘗試一些新的用人方法。如可將人力資源外包給其他企業(yè)，以此大大降低人力成本，從而達(dá)到強(qiáng)化東湖景區(qū)的核心戰(zhàn)斗力。另外，通過與各大學(xué)校建立起旅游相關(guān)專業(yè)的培訓(xùn)基地，或面向省市招募志愿者的方法來解決旺季武漢東湖景區(qū)用人的一大難題。

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作者簡介：李婷婷（1993.11—）女。民族：漢。湖北宜城人。武漢東湖學(xué)院旅游管理專業(yè)2013級本科生。