基于移動商務(wù)的新型企業(yè)經(jīng)營管理模式探索

摘 要：新經(jīng)濟時代的飛速發(fā)展，給企業(yè)帶來機遇的同時也帶來了激烈的競爭。移動商務(wù)的出現(xiàn)，極大程度地影響著人們的思維方式，企業(yè)經(jīng)營管理模式也必須逐步轉(zhuǎn)變才能順應(yīng)時代的發(fā)展。本文主要圍繞移動商務(wù)的定義、移動商務(wù)的分類、基礎(chǔ)的通訊設(shè)備、移動商務(wù)的業(yè)務(wù)新模式進行展開，接著分析移動商務(wù)存在的問題，最后暢想新型的企業(yè)經(jīng)營管理模式。

關(guān)鍵詞：移動商務(wù) 企業(yè) 經(jīng)營模式

一、移動商務(wù)

關(guān)于移動商務(wù)的定義，學(xué)術(shù)界和企業(yè)界都有自己的不同理解。其中，主流觀點是指通過無線通信來進行的網(wǎng)上商務(wù)活動，這是信息時代的產(chǎn)物，是電子商務(wù)的進步，是實現(xiàn)從有線到無線、從固定辦公地點到非固定場所的轉(zhuǎn)變?？偨Y(jié)來說，移動商務(wù)具備兩個特點，其一是移動性，其二是大量的信息互通。

二、移動商務(wù)的分類模式

1.以電話為主的分類模式。目前的數(shù)字電話主要采取的是4G技術(shù)，大家可以通過無線網(wǎng)絡(luò)隨時隨地的進行溝通與交流。4G技術(shù)是未來的全趨勢，是移動商務(wù)的未來?？v觀過去十年，人類從2G探索到3G，經(jīng)過科研團隊的研究與科技的發(fā)展，目前4G生活的廣泛使用，使得移動商務(wù)進入新的時代。

2.以設(shè)備為主的分類模式。以電話為主的移動商務(wù)主要是通過收發(fā)信息等手段進行信息的溝通與交流；以掌上電腦，PC、ipad為主的移動商務(wù)能夠大量的接收信息，快速地進行數(shù)據(jù)的處理與日常的管理和交流。

3.以企業(yè)為主的分類模式。以企業(yè)為主的分類模式主要是以公司的員工為主要的資源，通過網(wǎng)絡(luò)等硬件軟件的支持來實現(xiàn)網(wǎng)上業(yè)務(wù)的發(fā)展，并且實現(xiàn)線上線下同步走的目標(biāo)。

三、移動商務(wù)的設(shè)備

1.全球衛(wèi)星定位系統(tǒng)。它依靠地球外太空上方的衛(wèi)星系統(tǒng)為人類來服務(wù)，可以準(zhǔn)確定位設(shè)備的坐標(biāo)，對于移動商務(wù)最重要的是位置，全球衛(wèi)星定位系統(tǒng)能夠隨時隨地的查看信息并對顧客提供全面周到的服務(wù)。比如說我的車子在我不清楚位置的路上發(fā)生了故障，我可以利用全球衛(wèi)星定位系統(tǒng)發(fā)出求救尋找維修站的援助。

2.藍(lán)牙。藍(lán)牙就是一塊芯片，但是它不是一種簡單的芯片，它是在無線光波范圍內(nèi)，能夠感知其他藍(lán)牙設(shè)備并且與之連接配對，進行信息與文件的傳輸。比如說，手機與手機之間、手機與電腦之間、手機與ipad之間，手機與音響之間，電腦與音響之間等等。

3.無線電頻率。無線電頻率又簡稱為RF，它的作用僅僅是顯示數(shù)字信息，但是它的特殊之處在于，條形碼的數(shù)字信息可以進行遠(yuǎn)距離的提取。也正是因為這一點，它可以運用到任何物品上面，通過二維碼將物品智能化，高端化。比如說現(xiàn)在的掃一掃，比一比，付一付等等。

四、移動商務(wù)的業(yè)務(wù)新模式

由于時代的進步，移動商務(wù)的出現(xiàn)，人們的生活與工作都發(fā)生了翻天覆地的變化。伴隨消費者消費習(xí)慣的極大改變，企業(yè)的經(jīng)營管理模式也受到了極大挑戰(zhàn)。下面，我們將從五個方向來論證移動商務(wù)的商務(wù)模式和如何利用移動商務(wù)的商務(wù)模式來促進企業(yè)的發(fā)展和企業(yè)實力的提升。

1.提升市場營銷的效率。目前企業(yè)的銷售模式大致可以分為零售、分銷和批銷。企業(yè)的銷售人員負(fù)責(zé)處理各種銷售模式下的業(yè)務(wù)。由于信息的滯后性，使得企業(yè)無法對市場做出及時快速準(zhǔn)確的應(yīng)對措施。假如引入新型的銷售模式，移動商務(wù)將方便工作人員隨時隨地的處理工作，大大提高了市場的運營速率。比如運動品牌耐克，他們的總公司為各個分店配置了電腦，分店的工作人員只需在每天的規(guī)定時間將當(dāng)天的銷售情況和庫存情況輸入電腦，利用移動網(wǎng)絡(luò)，將信息傳送給總公司，這樣總公司銷售部門就可以直觀清楚地看到各個數(shù)據(jù)，對于這些數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計分析，通過分析總結(jié)這些數(shù)據(jù)制定相應(yīng)的應(yīng)對策略。

2.提高售時售后服務(wù)的品質(zhì)。當(dāng)今社會，競爭日益激烈，同類型的產(chǎn)品越來越多，提升良好的銷售服務(wù)已經(jīng)成為關(guān)乎企業(yè)競爭力的重中之重。對于廣大顧客來講，在不增加成本的基礎(chǔ)上，企業(yè)的售后情況是他們主要考慮的問題。比如電梯的問題，在售后過程中，除了日常的例行檢查，還要求供應(yīng)商在出現(xiàn)故障的同時，維修人員能夠快速到場進行處理并且售后工作人員通過身份識別后能夠看到信息的全部內(nèi)容以及公司下達(dá)的全部任務(wù)，做到信息準(zhǔn)確，服務(wù)一流，為企業(yè)的競爭實力舔磚加瓦。

3.建立快速健全的物流體系。移動商務(wù)的另一個重點是物流，健全的物流系統(tǒng)是保障企業(yè)運行的關(guān)鍵所在。對于顧客的訂單，貨品的供應(yīng)，貨物的運輸及其最終的簽收確認(rèn)等一個嚴(yán)密的銷售鏈，信息充分利用，減少中間環(huán)節(jié)時間的浪費，提高企業(yè)的效率，這也是增強企業(yè)核心競爭力的重要手段。比如說百貨大亨中心百貨，利用移動設(shè)備，通過條碼的提取來獲得信息并且解密。當(dāng)貨物到了百貨商店的門口，搬運工作人員通過掃描條碼將信息傳遞給店內(nèi)系統(tǒng)，避免了店內(nèi)的工作人員人工輸入，節(jié)省了大量的時間，提高了工作的效率。

4.加強企業(yè)生產(chǎn)過程中的監(jiān)督。隨著人們生活水平的提高，顧客對于質(zhì)量的要求越來越高，企業(yè)必須正確認(rèn)識到這一點，在無法改進和提升銷售、物流、售后服務(wù)的前提下，那么增強企業(yè)生產(chǎn)過程中的透明度和加強顧客對于產(chǎn)品生產(chǎn)過程中的監(jiān)督就尤為重要。比如，多米諾連鎖店承諾，在接到訂單電話半小時內(nèi)將物品送至顧客手中，同時顧客下單后，能夠通過移動終端觀看物品的生產(chǎn)、包裝、運送等一系列的過程，這樣便于顧客對于物品的監(jiān)督與把控。

5.解放工作人員的辦公地點局限性。對于銷售人員來說，上班時間大部分都是在面對客戶，不在固定地點辦公。為了完成公司的銷售任務(wù)，工作人員需要在非辦公地點訪問公司的信息，通過移動商務(wù)，工作人員可以隨時調(diào)取公司信息，實現(xiàn)隨時隨地辦公，擺脫辦公地點的局限性，大大提升工作的效率。比如，一個醫(yī)生在一家餐廳吃飯，利用移動手段，連接醫(yī)院的電腦來監(jiān)控自己所負(fù)責(zé)病人的最新信息，例如病人的心跳、病人的脈搏、病人的血壓等等，如果病人出現(xiàn)異常情況，醫(yī)生可以第一時間對其進行準(zhǔn)確的處理。大大提高的工作的效率，同時也能夠更大限度的挽救人們的生命。

五、移動商務(wù)衍生出來的一系列問題

移動商務(wù)給企業(yè)的發(fā)展帶來了便利，但是也出現(xiàn)了很多問題，比如移動商務(wù)可能引起公司機密的外漏，可能會被專業(yè)黑客攻擊，安全無法得到保障，移動商務(wù)的基礎(chǔ)是網(wǎng)絡(luò)，那么網(wǎng)絡(luò)的穩(wěn)定性安全性也與企業(yè)息息相關(guān)。

移動商務(wù)的基礎(chǔ)是網(wǎng)絡(luò)，所以網(wǎng)絡(luò)存在的隱私問題在移動商務(wù)中也同樣存在。不管是個人還是企業(yè)，隱私的保護都非常重要，為此，企業(yè)應(yīng)該思考如何在保障隱私的前提之下來實現(xiàn)員工的隨時隨地辦公，從而促進企業(yè)的發(fā)展和運營。

移動商務(wù)的手段是無線通訊，但是無線通訊是一個開放的平臺，這樣很難防止不法分子的竊聽和泄密。所以企業(yè)應(yīng)該思考如何在保障通訊安全的前提之下進行移動商務(wù)的運營模式。

移動商務(wù)的前提是網(wǎng)絡(luò)的穩(wěn)定性，但是網(wǎng)絡(luò)的穩(wěn)定關(guān)乎基站，地點，天氣等諸多因素的影響，所以企業(yè)新型經(jīng)營管理還要將網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定性與覆蓋率考慮在內(nèi)。

六、結(jié)語

時代的發(fā)展是一個探索與挑戰(zhàn)的過程。同樣，移動商務(wù)的發(fā)展與運用也是一個漫長而探索的過程。企業(yè)經(jīng)營管理的新模式是運用移動商務(wù)，移動商務(wù)衍生出來的隱私問題、安全問題、穩(wěn)定性問題也是企業(yè)在運用移動商務(wù)的過程中應(yīng)該考慮的問題。在日益激烈的市場競爭中，企業(yè)發(fā)展所面臨的問題也是越來越顯著的。所以企業(yè)在發(fā)展的長河中，運用新型的經(jīng)營模式，拔得頭籌，來增強企業(yè)的綜合實力，提升企業(yè)的核心競爭力。

參考文獻：

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