物業(yè)管理企業(yè)服務(wù)及創(chuàng)新分析

摘 要：物業(yè)的管理服務(wù)影響著業(yè)主的生活環(huán)境和生活質(zhì)量，因此加強(qiáng)物業(yè)管理企業(yè)的工作創(chuàng)新力度，滿足業(yè)主對于物業(yè)服務(wù)的質(zhì)量要求，能夠有效保障物業(yè)管理企業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展。面對社會發(fā)展中日益復(fù)雜的物業(yè)管理市場環(huán)境，創(chuàng)新物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量勢在必行。本文分析了創(chuàng)新物業(yè)管理企業(yè)服務(wù)的重要意義和目前物業(yè)管理企業(yè)服務(wù)發(fā)展的現(xiàn)存問題，重點探討了如何開展物業(yè)管理企業(yè)創(chuàng)新服務(wù)策略。

關(guān)鍵詞：物業(yè)管理 企業(yè)服務(wù) 企業(yè)創(chuàng)新

城市化建設(shè)進(jìn)程發(fā)展迅速，物業(yè)管理作為新興服務(wù)類行業(yè)，給社會經(jīng)濟(jì)的發(fā)展帶來了良好的社會效益和經(jīng)濟(jì)效益。物業(yè)管理屬于房地產(chǎn)和當(dāng)代城市管理經(jīng)營的重要組成部分，城市數(shù)量和人口不斷增長，導(dǎo)致居民的居住需求量也隨之增加，帶動了我國房地產(chǎn)行業(yè)迅猛發(fā)展。目前為止，我國的物業(yè)服務(wù)企業(yè)的發(fā)展已經(jīng)逐漸規(guī)范化、專業(yè)化，但仍然存在很多問題，因此挖掘創(chuàng)新發(fā)展策略才是提升物業(yè)管理企業(yè)市場競爭力的有效途徑。

一、物業(yè)管理企業(yè)服務(wù)創(chuàng)新的重要意義

1.滿足業(yè)主需求。我國的物業(yè)服務(wù)行業(yè)逐漸發(fā)生了很大的變化，隨著社會經(jīng)濟(jì)的發(fā)展物業(yè)的服務(wù)范圍有了明顯的擴(kuò)大，逐漸從住宅小區(qū)擴(kuò)大到了小區(qū)管理和別墅管理還有公寓樓管理方面。由于物業(yè)服務(wù)的對象不同，因此其中的業(yè)主有不同的服務(wù)需求，面對多樣化的服務(wù)需求，要求物業(yè)管理企業(yè)必須要采取相應(yīng)措施來創(chuàng)新工作模式，滿足不同業(yè)主需求。

2.滿足企業(yè)市場競爭。隨著我國社會經(jīng)濟(jì)的迅速發(fā)展，市場中的各個行業(yè)都面臨著巨大的市場競爭壓力，特別是房地產(chǎn)行業(yè)，因此物業(yè)服務(wù)官管理行業(yè)面臨的市場競爭力也更加激烈。市場的迅速發(fā)展給物業(yè)管理企業(yè)帶來了發(fā)展機(jī)遇，也帶來了發(fā)展挑戰(zhàn)，需要物業(yè)管理企業(yè)必須要在工作中努力提升競爭優(yōu)勢，不斷創(chuàng)新管理手段，才能夠保證企業(yè)的可持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展。

3.符合企業(yè)發(fā)展需求。目前很多物業(yè)管理服務(wù)企業(yè)在發(fā)展過程中都會面臨很多問題，例如說業(yè)主對于服務(wù)企業(yè)的服務(wù)要求不斷提升，物業(yè)管理企業(yè)的運(yùn)營成本也在不斷提升，同時人們對于物業(yè)管理工作本身性質(zhì)存在錯誤性理解，因此物業(yè)服務(wù)企業(yè)想要提升經(jīng)濟(jì)效益、滿足業(yè)主多樣化需求，就需要創(chuàng)新企業(yè)服務(wù)模式，提升企業(yè)競爭力，擺脫傳統(tǒng)的企業(yè)形象，為企業(yè)創(chuàng)建出更好的發(fā)展條件。

二、物業(yè)管理企業(yè)發(fā)展現(xiàn)存問題

1.物業(yè)管理企業(yè)規(guī)模較小。物業(yè)管理企業(yè)在開展物業(yè)服務(wù)工作時遇到很多困難，主要原因是企業(yè)自身規(guī)模比較小，在一定程度上限制了企業(yè)的發(fā)展工作開展，物業(yè)工作中的創(chuàng)新服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)無法滿足社會發(fā)展和人們的生活需求。想要獲得更好的發(fā)展機(jī)會，物業(yè)管理企業(yè)需要改變傳統(tǒng)的經(jīng)營發(fā)展規(guī)模，擴(kuò)大自己的發(fā)展空間和經(jīng)營規(guī)模，提升自身的業(yè)務(wù)量，能夠真正意義上的提升企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，從而不斷推動物業(yè)管理企業(yè)的創(chuàng)新服務(wù)開展。

2.缺乏管理人才。目前我國一部分物業(yè)管理企業(yè)對于自身工作人員要求較低，導(dǎo)致整個物業(yè)管理企業(yè)包含的行業(yè)員工素質(zhì)都比較差，嚴(yán)重影響了物業(yè)服務(wù)管理工作的發(fā)展和進(jìn)步，因此必須要重視物業(yè)服務(wù)工作人員的素質(zhì)培養(yǎng)，在相關(guān)工作人員進(jìn)入崗位開展工作之前，需要首先做好工作內(nèi)容培訓(xùn)措施，確保管理人員的素質(zhì)能夠滿足物業(yè)管理企業(yè)創(chuàng)新服務(wù)發(fā)展要求。物業(yè)管理企業(yè)可以在入場工作中引進(jìn)技術(shù)型管理人員，通過招聘等方式，規(guī)范企業(yè)內(nèi)部的物業(yè)管理工作秩序，在工作中根據(jù)企業(yè)自身的發(fā)展情況來建立完善服務(wù)工作制度，切實提升物業(yè)管理企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量。

3.建設(shè)和管理責(zé)任不分明。物業(yè)管理發(fā)展初期實行的是誰開發(fā)誰管理的手段，但是由于物業(yè)管理企業(yè)自身的發(fā)展規(guī)模比較小，因此沒有把物業(yè)管理企業(yè)和開發(fā)商之間的權(quán)利和責(zé)任規(guī)劃區(qū)分，導(dǎo)致房屋在建設(shè)完成之后出現(xiàn)了很多矛盾。例如說開發(fā)商過于考慮自身利益，沒有考慮到居民的生命安全和居住安全，房屋質(zhì)量建設(shè)不達(dá)標(biāo)，居民島物業(yè)部門投訴，但是物業(yè)服務(wù)人員也無法解釋責(zé)任是否該誰來承擔(dān)，導(dǎo)致服務(wù)矛盾的出現(xiàn)。

三、如何創(chuàng)新物業(yè)管理企業(yè)服務(wù)工作

1.培養(yǎng)學(xué)習(xí)型員工。在開展物業(yè)管理工作創(chuàng)新服務(wù)時，可以通過舉辦活動來調(diào)動起工作人員的工作熱情和積極性，鼓勵全體員工參與到活動中來進(jìn)行工作和學(xué)習(xí)，為員工創(chuàng)造良好的工作環(huán)境，幫助員工進(jìn)行思維創(chuàng)新?；顒又锌梢园雅嘤?xùn)內(nèi)容結(jié)合進(jìn)去，提升員工自身的自主學(xué)習(xí)意識，讓員工能夠更加積極，通過學(xué)習(xí)來提升自己的工作素養(yǎng)和服務(wù)質(zhì)量。很多的發(fā)達(dá)國家在進(jìn)行物業(yè)管理培訓(xùn)工作中已經(jīng)具備了豐富的經(jīng)驗和技術(shù)，因此在進(jìn)行培訓(xùn)工作室，我國物業(yè)管理企業(yè)可以借鑒和使用國外先進(jìn)的經(jīng)驗技術(shù)，提升我國物業(yè)服務(wù)質(zhì)量。

2.菜單式服務(wù)。在物業(yè)服務(wù)中可以使用菜單式服務(wù)方式，能夠有效提升物業(yè)管理企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量，擴(kuò)大服務(wù)規(guī)模。客戶的衣食住行如果出現(xiàn)了問題，需要根據(jù)實際情況來為客戶提供相應(yīng)的服務(wù)，滿足客戶的服務(wù)需求。客戶在享受服務(wù)的過程中，可以根據(jù)菜單來進(jìn)行選擇，客戶自身受到尊重，心情會更加愉悅。菜單式服務(wù)重視以人為本的服務(wù)理念，能夠有效提升服務(wù)質(zhì)量，幫助切實解決物業(yè)服務(wù)問題。物業(yè)管理企業(yè)要在工作中創(chuàng)新服務(wù)模式，從而吸引更多客戶，提升企業(yè)的業(yè)務(wù)量，為企業(yè)帶來更多的經(jīng)濟(jì)效益。企業(yè)在進(jìn)行菜單式服務(wù)需要注意保證好服務(wù)項目的確定和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的確定，才能夠有效避免項目和收費(fèi)之間差距較大的矛盾現(xiàn)象出現(xiàn)。

3.重視經(jīng)營多樣化。物業(yè)服務(wù)企業(yè)在經(jīng)營過程中可以采用多樣化的經(jīng)營模式，能夠有效確保物業(yè)服務(wù)的實際工作質(zhì)量，還能夠為物業(yè)服務(wù)企業(yè)發(fā)展帶來便利，提升經(jīng)濟(jì)效益。物業(yè)管理行業(yè)正在不斷發(fā)展，客戶對于物業(yè)管理工作從一開始的保潔和保安工作等不斷提升服務(wù)需求，例如說社區(qū)中休閑娛樂設(shè)施的建筑等，為了能夠滿足客戶需求，物業(yè)管理企業(yè)需要改變原有的經(jīng)營模式，重視多樣化經(jīng)營模式，在提升企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的基礎(chǔ)上滿足更多客戶的實際服務(wù)需求。人們的生活水平隨著社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展不斷提升，人們在享受到物業(yè)服務(wù)的同時也提升要求，只有創(chuàng)新物業(yè)管理企業(yè)服務(wù)工作，才能夠滿足更多客戶的服務(wù)需求。

4.提供全程物業(yè)服務(wù)策劃。物業(yè)管理企業(yè)提供的全程服務(wù)策劃內(nèi)容涉及范圍比較大，想要提供完善的全程物業(yè)服務(wù)策劃需要相關(guān)物業(yè)管理企業(yè)先自身對于地產(chǎn)和施工全面的了解，相對于地產(chǎn)和施工過程中不明確的地方一定要做好詳細(xì)的交流個溝通，幫助企業(yè)內(nèi)部的物業(yè)管理服務(wù)工作人員對于地產(chǎn)和施工過程全面的掌握，才能夠給客戶提供更加全面的服務(wù)。物業(yè)管理企業(yè)提供全城物業(yè)服務(wù)策劃需要嚴(yán)格把握好地產(chǎn)規(guī)劃方面的內(nèi)容，根據(jù)客戶的實際需求來提供開發(fā)策略，能夠幫助物業(yè)管理企業(yè)實現(xiàn)創(chuàng)新服務(wù)目標(biāo)。地產(chǎn)策劃工作跟全程物業(yè)服務(wù)策劃工作本身的關(guān)注重點不同，需要在地產(chǎn)開發(fā)之前，物業(yè)管理企業(yè)跟相關(guān)地產(chǎn)策劃做好溝通方面的工作。

5.提供定制物業(yè)服務(wù)。物業(yè)管理可以根據(jù)業(yè)主需求退出定制物業(yè)服務(wù)，定制物業(yè)服務(wù)能夠從業(yè)主的實際需求出發(fā)，給業(yè)主提供自由選擇的機(jī)會，同時針對性更強(qiáng)，能夠保障業(yè)主享受到良好的物業(yè)服務(wù)。定制物業(yè)服務(wù)工作的推出也能夠提升業(yè)主的滿意程度，為企業(yè)樹立良好的服務(wù)形象，增加企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益。

四、結(jié)語

物業(yè)管理服務(wù)是物業(yè)管理企業(yè)的核心工作內(nèi)容，想要得到更好的發(fā)展機(jī)會，物業(yè)管理企業(yè)就需要創(chuàng)新工作，滿足人們對于物業(yè)的新服務(wù)需求。面對激烈的市場競爭，物業(yè)管理企業(yè)要不斷創(chuàng)新工作模式，爭取在競爭中占據(jù)不敗之地，根據(jù)自身的發(fā)展特點來開發(fā)出特色型服務(wù)，滿足更多人對于物業(yè)的需求，及時解決業(yè)主在生活中遇到的困難和問題，提升物業(yè)服務(wù)質(zhì)量，跟業(yè)主建立良好的合作關(guān)系，實現(xiàn)物業(yè)管理企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

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