展會(huì)主辦方與專業(yè)觀眾關(guān)系網(wǎng)絡(luò)機(jī)理研究

摘 要：目前學(xué)術(shù)界對(duì)展會(huì)活動(dòng)各主體之間關(guān)系的研究大多集中在參展商和主辦方二者之間，本文運(yùn)用社會(huì)網(wǎng)絡(luò)理論中“結(jié)構(gòu)洞”的相關(guān)思想對(duì)展會(huì)活動(dòng)中主辦方與專業(yè)觀眾二者之間的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行探析，通過分析主辦方和專業(yè)觀眾的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)的網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量、節(jié)點(diǎn)密度和質(zhì)量，探討其對(duì)主辦方和專業(yè)觀眾之間關(guān)系的影響，并據(jù)此對(duì)主辦方和專業(yè)觀眾之間的關(guān)系類型和程度進(jìn)行不同類型不同層級(jí)的劃分，進(jìn)而為主辦方增強(qiáng)與專業(yè)觀眾的關(guān)系管理意識(shí)，精準(zhǔn)制定專業(yè)觀眾的管理策略提供思路。

關(guān)鍵詞：會(huì)展 網(wǎng)絡(luò)關(guān)系 結(jié)構(gòu)洞 專業(yè)觀眾

結(jié)構(gòu)洞理論指如果某企業(yè)與許多彼此不相連的個(gè)體有聯(lián)系，那么這種結(jié)構(gòu)對(duì)該企業(yè)將非常有利，如果能作為兩個(gè)互不關(guān)聯(lián)簇群間的橋梁，則這種結(jié)構(gòu)帶來的收益將進(jìn)一步放大。在會(huì)展活動(dòng)中，專業(yè)觀眾作為展會(huì)活動(dòng)的三大主體之一，是參展商進(jìn)行參展決策的關(guān)鍵考慮因素。在實(shí)踐中，專業(yè)觀眾的管理難度大，學(xué)術(shù)界對(duì)專業(yè)觀眾的管理還不夠深入，展會(huì)主辦方和承辦方對(duì)專業(yè)觀眾的管理水平也亟待提高?；趪鴥?nèi)外的研究現(xiàn)狀及社會(huì)網(wǎng)絡(luò)理論的強(qiáng)大生命力，本文運(yùn)用社會(huì)網(wǎng)絡(luò)研究中的結(jié)構(gòu)洞理論，對(duì)主辦方和專業(yè)觀眾的關(guān)系展開微觀層面的探討，通過分析雙方關(guān)系網(wǎng)絡(luò)的構(gòu)建及其反映出來的關(guān)系類型和特征，明確雙方合作的微觀機(jī)制，為促進(jìn)雙方關(guān)系健康發(fā)展提供借鑒和啟示，為展會(huì)主辦方進(jìn)行專業(yè)觀眾管理決策提供理論依據(jù)和思路。

一、國內(nèi)外研究綜述

專業(yè)觀眾是指“從事專業(yè)性展覽會(huì)上所展示產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、開發(fā)、生產(chǎn)、銷售、服務(wù)的觀眾，以及用戶觀眾?！蓖ㄟ^量化分析方法，對(duì)專業(yè)觀眾的參展決策影響因素和影響滿意度的相關(guān)指標(biāo)進(jìn)行了分析，進(jìn)而對(duì)專業(yè)觀眾的行為特征進(jìn)行辨析，并據(jù)此提出對(duì)主辦方的啟示。現(xiàn)階段中國會(huì)展服務(wù)的缺陷源于服務(wù)不足和服務(wù)沒有針對(duì)性，將中國專業(yè)觀眾對(duì)會(huì)展服務(wù)的認(rèn)知分為六個(gè)方面，并根據(jù)專業(yè)觀眾參會(huì)動(dòng)因提出側(cè)重點(diǎn)不同的會(huì)展服務(wù)路徑。將專業(yè)觀眾的參展體驗(yàn)分為四個(gè)維度，提出根據(jù)影響專業(yè)觀眾感知因子的所在位置不同有針對(duì)性的采取措施，提高展會(huì)和參展商的自身競(jìng)爭(zhēng)力。普通觀眾和專業(yè)觀眾在觀展前的動(dòng)機(jī)、觀展中的注意力指向、理解程度與觀看狀態(tài)、觀展后的回憶體驗(yàn)以及觀展過程中的活動(dòng)偏好都存在一定差異，提出展會(huì)策劃人員應(yīng)根據(jù)不同類型觀眾的觀展體驗(yàn)深度特點(diǎn)，進(jìn)行有針對(duì)性和差異化的市場(chǎng)定位、產(chǎn)品設(shè)計(jì)和市場(chǎng)推廣。Munuera提出主辦者可以策劃展覽活動(dòng)和增加增值服務(wù)來吸引潛在的參展觀眾。從整體營(yíng)銷傳播的角度提出專業(yè)觀眾的組織策略，包括開展專業(yè)觀眾分析、合理選擇組織手段、加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)管理，建立數(shù)據(jù)庫等?，F(xiàn)階段展會(huì)觀眾組織和管理還存在許多不足，從主辦方的角度，在策略和實(shí)施兩方面提出對(duì)專業(yè)觀眾的管理措施。

Burt認(rèn)為，社會(huì)網(wǎng)絡(luò)的形成與作用的發(fā)揮是網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)重構(gòu)的過程。在現(xiàn)實(shí)的社會(huì)網(wǎng)絡(luò)中，網(wǎng)絡(luò)成員不可能兩兩都發(fā)生聯(lián)系，社會(huì)網(wǎng)絡(luò)中總會(huì)存在網(wǎng)絡(luò)疏密的區(qū)域，部分區(qū)域存在個(gè)體或組織間的聯(lián)系斷裂的現(xiàn)象，這種聯(lián)系斷開的地方就是“結(jié)構(gòu)洞”，結(jié)構(gòu)洞的存在，一般會(huì)阻礙資源的流動(dòng)，且結(jié)構(gòu)洞往往填充著十分有用的信息。他認(rèn)為，一個(gè)社會(huì)網(wǎng)絡(luò)中最有可能為個(gè)人或組織帶來競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的位置就是結(jié)構(gòu)洞，個(gè)人或組織間的資源的獲得就是不斷地開拓網(wǎng)絡(luò)中的結(jié)構(gòu)洞，從而不斷改變所處的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)，進(jìn)而獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

二、主辦方和專業(yè)觀眾二者之間的社會(huì)網(wǎng)絡(luò)分析

會(huì)展活動(dòng)的主辦方和專業(yè)觀眾之間的社會(huì)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)是在其服務(wù)交易的過程中逐漸形成的。且展會(huì)活動(dòng)的主辦方在與專業(yè)觀眾的交易往來中往往不涉及直接的資金往來，雙方?jīng)]有直接的經(jīng)濟(jì)利益關(guān)系，二者的服務(wù)交易過程主要是展會(huì)相關(guān)信息的傳遞、接收和反饋過程。在展會(huì)活動(dòng)中，主辦方根據(jù)展會(huì)的類型和參展商的要求等向?qū)I(yè)觀眾發(fā)出觀展邀請(qǐng)并傳遞展會(huì)相關(guān)信息，專業(yè)觀眾在收到邀請(qǐng)后，經(jīng)過對(duì)相關(guān)信息的考量，做出是否參展觀展的決策。值得注意的是，這一過程并不是單向的，對(duì)于一些知名度和成熟度較高的品牌展會(huì)，專業(yè)觀眾也會(huì)主動(dòng)向主辦方提出參展觀展的愿望。

就主辦方和專業(yè)觀眾來說，它們實(shí)現(xiàn)這一過程的形式主要有三種。（1）通過中介機(jī)構(gòu)和其他會(huì)展服務(wù)機(jī)構(gòu)，促成雙方完成會(huì)展服務(wù)的交易。（2）由參展商或者親友熟人引介，雙方開始接觸，最終促使專業(yè)觀眾參展觀展。通過參展商的客戶資源進(jìn)行專業(yè)觀眾的邀請(qǐng)這一方法有利于“一對(duì)一”的觀眾組織。（3）主辦方和專業(yè)觀眾自行聯(lián)系溝通，經(jīng)過雙向選擇，以專業(yè)觀眾的參展觀展為結(jié)果實(shí)現(xiàn)雙方的服務(wù)交易過程。

主辦方和專業(yè)觀眾通過這三種形式完成彼此間的服務(wù)交易活動(dòng)。并在這一過程中，逐漸形成和完善彼此間的社會(huì)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，并使展會(huì)主辦方在這一社會(huì)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)中具備了更多的客戶資源（包括參展商和專業(yè)觀眾），對(duì)于相關(guān)資源擁有越多的主辦方，就越能夠保持展會(huì)的觀眾品質(zhì)，實(shí)現(xiàn)會(huì)展客戶管理的良性循環(huán)，進(jìn)而更好的培育品牌展會(huì)，成為會(huì)展行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者。但在現(xiàn)實(shí)活動(dòng)中，受企業(yè)的發(fā)展階段、管理者的理念、展會(huì)的成熟度等相關(guān)因素的影響，并不是所有的會(huì)展活動(dòng)主辦方都重視對(duì)專業(yè)觀眾的關(guān)系管理。對(duì)于多數(shù)小型會(huì)展企業(yè)或剛起步的會(huì)展企業(yè)來說，它們往往將目光集中在開發(fā)和完善與參展商的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)上。但隨著企業(yè)的發(fā)展壯大和展會(huì)成熟度知名度的提升，企業(yè)會(huì)對(duì)其與專業(yè)觀眾的社會(huì)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)的開發(fā)和完善有著更強(qiáng)烈的需求。這時(shí)候的會(huì)展企業(yè)不能完全復(fù)制其與參展商形成的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)中的社會(huì)資本，開拓和填充其與專業(yè)觀眾之間的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)的結(jié)構(gòu)洞成為會(huì)展企業(yè)增強(qiáng)核心競(jìng)爭(zhēng)力，培育品牌展會(huì)的必然選擇。

對(duì)主辦方來說，要想獲得市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)和更多的資源，就更需要加強(qiáng)和各種中間機(jī)構(gòu)的合作，通過各種方式不斷的開拓和填充其與專業(yè)觀眾之間的結(jié)構(gòu)洞。因?yàn)閷I(yè)觀眾對(duì)參展商的巨大的吸引力，當(dāng)主辦方對(duì)與專業(yè)觀眾之間的社會(huì)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)的進(jìn)行重構(gòu)后，即間接的完善了其與參展商的社會(huì)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，進(jìn)而促使其所處的整個(gè)社會(huì)網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)得到更好的優(yōu)化。在這個(gè)過程中，主辦方自身在社會(huì)網(wǎng)絡(luò)中的地位和優(yōu)勢(shì)將更加明顯和突出。因此，加強(qiáng)與專業(yè)觀眾的社會(huì)網(wǎng)絡(luò)的調(diào)整重構(gòu)成為主辦方在展會(huì)活動(dòng)中致勝的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。

三、主辦方與專業(yè)觀眾社會(huì)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)圈所處網(wǎng)絡(luò)層級(jí)對(duì)專業(yè)觀眾管理的影響

在經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)中，主辦方和專業(yè)觀眾都處于資金網(wǎng)絡(luò)、材料供應(yīng)網(wǎng)絡(luò)、服務(wù)供求網(wǎng)絡(luò)、銷售網(wǎng)絡(luò)等多維社會(huì)網(wǎng)絡(luò)中。而社會(huì)網(wǎng)絡(luò)中眾多的網(wǎng)絡(luò)圈包含的社會(huì)資本，對(duì)不同行業(yè)的企業(yè)來說，意義和價(jià)值是不一樣的。即使是同一類的企業(yè)，由于企業(yè)個(gè)體的差異，特定網(wǎng)絡(luò)圈對(duì)其的意義和價(jià)值也存在差別。主辦方與專業(yè)觀眾的社會(huì)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)圈，處于會(huì)展主辦方多維社會(huì)網(wǎng)絡(luò)中的層級(jí)位置不同，反映出主辦方對(duì)與專業(yè)觀眾的社會(huì)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)的重視程度不同。

總的來說，主辦方和專業(yè)觀眾的社會(huì)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)圈越靠近圈層中心，處于圈層中的等級(jí)越高，表示主辦方在經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)中相對(duì)于其他網(wǎng)絡(luò)而言對(duì)其與專業(yè)觀眾的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)的重視程度越高。一般而言，重視程度越高的會(huì)展企業(yè)在實(shí)際的經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)中對(duì)專業(yè)觀眾的開發(fā)和維護(hù)的力度更大，管理也更完善，相比較擁有同類型展會(huì)的其他會(huì)展主辦單位，其在專業(yè)觀眾方面的管理越完善，更容易在參展商的招徠上形成優(yōu)勢(shì)，其主辦的展會(huì)在同類展會(huì)中的競(jìng)爭(zhēng)能力更強(qiáng)。

展會(huì)主辦方往往是和其主辦的相關(guān)展會(huì)一起成長(zhǎng)的，展會(huì)發(fā)展越成熟，展會(huì)主辦方的成熟度也越高，其對(duì)主辦方和專業(yè)觀眾的社會(huì)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)的開拓和完善越重視，管理能力也越強(qiáng)。目前，國內(nèi)部分品牌展會(huì)的主辦方在專業(yè)觀眾管理方面已經(jīng)進(jìn)行了許多有益的嘗試，如振威展覽集團(tuán)已經(jīng)成立了振威展覽數(shù)據(jù)中心，對(duì)其所主辦的各大展會(huì)的參展商和專業(yè)觀眾的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析管理；北京中裝華港有限公司成立了專門的數(shù)據(jù)庫并利用新媒體等加強(qiáng)和專業(yè)觀眾的管理溝通。

四、主辦方和專業(yè)觀眾之間的網(wǎng)絡(luò)關(guān)系類型及特征分析

即使主辦方和專業(yè)觀眾的社會(huì)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)圈居于同一個(gè)層級(jí)，但二者之間的社會(huì)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)內(nèi)部連接的節(jié)點(diǎn)多寡、質(zhì)量不同，連帶（Tie）強(qiáng)度不同，其社會(huì)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)圈產(chǎn)生的效應(yīng)也不同，據(jù)此產(chǎn)生的雙方之間的服務(wù)供求關(guān)系也不同。主辦方和專業(yè)觀眾的社會(huì)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)聯(lián)結(jié)點(diǎn)的數(shù)量多寡反映了二者聯(lián)系合作的頻率，網(wǎng)絡(luò)中節(jié)點(diǎn)間的質(zhì)量反映了二者合作結(jié)果的質(zhì)量，強(qiáng)弱連帶關(guān)系反映了二者的關(guān)系質(zhì)量，強(qiáng)關(guān)系表示二者之間的關(guān)系質(zhì)量更好更穩(wěn)定。

對(duì)于X展會(huì)活動(dòng)的主辦方而言，在其進(jìn)入某個(gè)類型的或者某個(gè)行業(yè)的展會(huì)主辦的過程中，與它有網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系的專業(yè)觀眾有V1、V2、V3等，而與其有競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系的同類會(huì)展主辦單位有Z1、Z2、Z3等。同類會(huì)展主辦單位的數(shù)量一定程度上可能會(huì)降低X展會(huì)主辦方被專業(yè)觀眾選擇的概率。當(dāng)網(wǎng)絡(luò)中展會(huì)主辦方數(shù)量較多時(shí)，專業(yè)觀眾和主辦方之間的節(jié)點(diǎn)聯(lián)系很有可能是弱關(guān)系。又由于在主辦方和專業(yè)觀眾服務(wù)交易的過程中，主辦方和專業(yè)觀眾較難以嚴(yán)謹(jǐn)?shù)钠跫s形式將雙方的責(zé)任義務(wù)確定下來。在此情形下，主辦方和專業(yè)觀眾之間的合作關(guān)系更具不穩(wěn)定性。當(dāng)展會(huì)主辦單位較少或者少數(shù)幾個(gè)主辦單位的行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)更明顯時(shí)，主辦方和專業(yè)觀眾的聯(lián)系往往較強(qiáng)，形成社會(huì)網(wǎng)絡(luò)理論中的強(qiáng)連帶關(guān)系。強(qiáng)連帶關(guān)系能夠提高企業(yè)間在本網(wǎng)絡(luò)內(nèi)的信息和知識(shí)的深度溝通，使其進(jìn)行有價(jià)值的準(zhǔn)確的信息交換，同時(shí)，強(qiáng)連帶關(guān)系能夠促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)中主體間的情感互動(dòng)和信任度的提升。因此，對(duì)于處在這一網(wǎng)絡(luò)關(guān)系中的主辦方和專業(yè)觀眾來說，較強(qiáng)的連帶關(guān)系使得它們更容易形成超越市場(chǎng)關(guān)系的伙伴關(guān)系。

對(duì)于網(wǎng)絡(luò)中的展會(huì)主辦方和專業(yè)觀眾來說，其關(guān)系維持發(fā)展的情況很大程度上取決于它們社會(huì)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)中的節(jié)點(diǎn)的質(zhì)量。如果節(jié)點(diǎn)的質(zhì)量較高，它們可能會(huì)由一般的市場(chǎng)關(guān)系逐漸向中間關(guān)系發(fā)展，形成超越一般市場(chǎng)關(guān)系的伙伴關(guān)系，但如果節(jié)點(diǎn)的質(zhì)量較低，即使雙方是強(qiáng)連帶關(guān)系，即情感強(qiáng)度、互惠程度、互動(dòng)關(guān)系很強(qiáng)很足，但如果展會(huì)服務(wù)的質(zhì)量不高，達(dá)不到對(duì)方的期望，最終也有可能導(dǎo)致伙伴關(guān)系的破裂。

可見，主辦方和專業(yè)觀眾的關(guān)系如何，取決于主辦方和專業(yè)觀眾所處的社會(huì)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)中的位置以及節(jié)點(diǎn)的數(shù)量和質(zhì)量。

1.市場(chǎng)關(guān)系階段 。對(duì)于會(huì)展活動(dòng)中的主辦方而言，純粹的市場(chǎng)關(guān)系往往意味著其和專業(yè)觀眾合作的不確定性。一方面，網(wǎng)絡(luò)節(jié)點(diǎn)的質(zhì)量可能較低，趨向于一次性的短期合作。也就是說，專業(yè)觀眾在參加某主辦方舉辦的某次展會(huì)后，可能選擇下次不再參展或者選擇參加其他主辦單位舉辦的同類型的其他展會(huì)。由于尋找新的專業(yè)觀眾難度和成本都更高，因此主辦方總是希望能夠和專業(yè)觀眾保持長(zhǎng)久穩(wěn)定的合作關(guān)系，但如果之前的合作沒有達(dá)到觀眾的預(yù)期，原有的社會(huì)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)所帶來的效益達(dá)不到觀眾的期望，那么觀眾會(huì)更加傾向于選擇能滿足其期望的其他的展會(huì)。

在這種情況下，主辦方需要不斷尋找網(wǎng)絡(luò)中的結(jié)構(gòu)洞，拓展資源，通過各種途徑搜集和整理專業(yè)觀眾的信息，此時(shí)，拓展的結(jié)構(gòu)洞和新聯(lián)絡(luò)的專業(yè)觀眾很可能就不是上一輪的專業(yè)觀眾了，因此，純粹的市場(chǎng)關(guān)系所形成的社會(huì)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)所帶來的效益往往偏小，合作期限也較短。

2.中間關(guān)系階段。處在中間關(guān)系的主辦方和專業(yè)觀眾，通過前一階段的發(fā)展和培育，雙方可能已經(jīng)開始有較穩(wěn)定的聯(lián)系，對(duì)彼此的信任度更高，但合作還是存在變數(shù)，合作時(shí)間不確定。這一關(guān)系類型形成的社會(huì)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)存在較多的資源效益，這種情況下雙方在確定合作伙伴時(shí)會(huì)傾向于按照已有網(wǎng)絡(luò)的特征和規(guī)范來確定合作者，因?yàn)殡p方在此前的交往中實(shí)現(xiàn)了各自的利益，原有的社會(huì)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)中的資源效益等因素會(huì)促使雙方繼續(xù)維持合作，甚至深化和強(qiáng)化合作。

主辦方會(huì)通過加強(qiáng)展會(huì)服務(wù)、建立數(shù)據(jù)庫并利用其他手段進(jìn)一步加強(qiáng)其與專業(yè)觀眾的聯(lián)系，形成穩(wěn)定的觀眾資源，甚至通過已有的觀眾資源開發(fā)新的觀眾群體。專業(yè)觀眾通過主辦方的其他社會(huì)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)中的條件資源，在其與主辦方的交往活動(dòng)中獲得更多的資源效益，實(shí)現(xiàn)其參展觀展的目標(biāo)。

3.伙伴關(guān)系階段。當(dāng)主辦方和專業(yè)觀眾的社會(huì)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)發(fā)展到第三階段，即伙伴階段，雙方著眼的不再是眼前的利益，對(duì)對(duì)方的認(rèn)可度和信任度都比較高，商業(yè)友誼開始存在，形成著眼于維持長(zhǎng)期關(guān)系的、鑲嵌式的伙伴關(guān)系。

此外，會(huì)展活動(dòng)中的專業(yè)觀眾并不僅僅只是“觀眾”，其本身也可能是參展商，專業(yè)觀眾的這種復(fù)合屬性，要求主辦方尤其需要與專業(yè)觀眾形成穩(wěn)定的伙伴關(guān)系，通過各種手段和方法，鞏固和強(qiáng)化雙方的關(guān)系，形成一個(gè)緊密的利益體，進(jìn)而促進(jìn)展會(huì)的發(fā)展和品牌的打造。

五、結(jié)語

本文是對(duì)目前國內(nèi)關(guān)于主辦方和專業(yè)觀眾之間的關(guān)系管理問題做出的探索性研究。通過社會(huì)網(wǎng)絡(luò)理論分析了展會(huì)活動(dòng)中主辦方和專業(yè)觀眾的社會(huì)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，基于結(jié)構(gòu)洞思想，探討了主辦方和專業(yè)觀眾之間的社會(huì)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)的形成過程以及主辦方、專業(yè)觀眾二者之間的社會(huì)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)，根據(jù)主辦方和專業(yè)觀眾的社會(huì)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)圈所屬層級(jí)、網(wǎng)絡(luò)中節(jié)點(diǎn)的質(zhì)量、數(shù)量以及關(guān)系強(qiáng)度說明了主辦方加強(qiáng)對(duì)專業(yè)觀眾管理的意識(shí)的重要性，并為主辦方有目標(biāo)有針對(duì)性的專業(yè)觀眾管理提供思考方向。

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作者簡(jiǎn)介：肖雅蘭，女，24歲。民族：瑤。碩士研究生，現(xiàn)就讀于天津商業(yè)大學(xué)公共管理專業(yè)。研究方向：會(huì)展運(yùn)營(yíng)與政策研究。