企業(yè)質(zhì)量缺陷管理影響因素分析

摘 要：本文歸納和總結(jié)了企業(yè)質(zhì)量缺陷管理的影響因素，具體包括：組織文化建設(shè)、管理不規(guī)范，體制不健全、管理模式粗放，管理觀念落后、企業(yè)決策，缺乏正確的管理決策機制、內(nèi)部權(quán)責界定不夠清晰 中層管理問題嚴重、企業(yè)缺乏長遠的戰(zhàn)略目標、產(chǎn)品價值取向不定。

關(guān)鍵詞：質(zhì)量缺陷 質(zhì)量缺陷管理 影響因素

一、引言

在中國的經(jīng)濟發(fā)展歷史中，企業(yè)在我國國民經(jīng)濟發(fā)展中占據(jù)了重要的地位，國家經(jīng)濟的穩(wěn)定持續(xù)增長離不開企業(yè)的作用。隨著企業(yè)數(shù)量的遞增和規(guī)模的擴大，其重要性越來越凸顯。但是由于其特殊的市場和政策環(huán)境，企業(yè)在精細化、規(guī)范化管理方面存在諸多弊端與缺陷，隨著政策環(huán)境的變化，市場規(guī)范發(fā)展已經(jīng)顯得越來越突出。特別是加入WTO后，市場競爭日趨激烈，企業(yè)在組織、管理方面的問題日益凸顯，企業(yè)紛紛進行“經(jīng)濟轉(zhuǎn)型”。然而“經(jīng)濟轉(zhuǎn)型”不可避免地帶有轉(zhuǎn)型時期的色彩，計劃經(jīng)濟時代的管理模式烙印依然清晰，使得我國原有的管理水平依舊不能適應(yīng)企業(yè)新的發(fā)展的需要，成為了企業(yè)進一步發(fā)展的桎梏。企業(yè)的管理能力跟不上企業(yè)規(guī)模的發(fā)展，企業(yè)質(zhì)量有缺陷，從而導(dǎo)致管理失效，最終使企業(yè)走向滅亡。企業(yè)對外部環(huán)境的適應(yīng)性是建立在內(nèi)部協(xié)調(diào)性的基礎(chǔ)之上，加強企業(yè)內(nèi)部管理是企業(yè)最基礎(chǔ)的工作，也是企業(yè)能夠生存和發(fā)展的保證。因此，有必要從提高企業(yè)自身管理能力角度研究來分析制約我國企業(yè)發(fā)展過程中的管理問題，從而提高我國企業(yè)的管理能力，使得我國企業(yè)健康發(fā)展。

二、企業(yè)質(zhì)量缺陷管理影響因素

1.組織文化建設(shè)。企業(yè)制度反映企業(yè)文化，企業(yè)文化體現(xiàn)企業(yè)制度。中國許多優(yōu)秀企業(yè)非常關(guān)注企業(yè)文化的建設(shè)，也投入了相當大的人力、無力和財力去策劃企業(yè)文化。但在企業(yè)文化建設(shè)過程中卻存在著一些誤區(qū)，例如重視企業(yè)文化的物質(zhì)層建設(shè)，而忽視了企業(yè)的核心價值觀——核心競爭力的作用；重視策劃人員的創(chuàng)意，忽視企業(yè)的實際情況，致使企業(yè)文化只是花瓶，無法獲得員工的認可；企業(yè)文化千篇一律，缺乏個性，只關(guān)注文字的工整、華麗，而忽視了企業(yè)特性的表達等等。除此之外，還有一部分企業(yè)沒有意識到核心競爭力的重要性，仍舊沒有進行企業(yè)文化建設(shè)，這些都是企業(yè)應(yīng)對未來環(huán)境和企業(yè)員工的潛力發(fā)展的不利因素。

2.管理不規(guī)范，體制不健全。中國推行ISO9000標準時，暴露了一系列問題。許多企業(yè)的管理體制不健全，也沒有一套規(guī)范系統(tǒng)的管理制度，經(jīng)營管理中普遍存在不規(guī)范現(xiàn)象，如產(chǎn)權(quán)關(guān)系模糊不清，導(dǎo)致政企不分、產(chǎn)權(quán)主體虛置、產(chǎn)權(quán)邊界模糊等現(xiàn)象。特別是產(chǎn)權(quán)制度不合理，由于大多數(shù)企業(yè)是被動反應(yīng)型的，這嚴重妨礙了企業(yè)的長遠發(fā)展。造成國家與企業(yè)間不對稱的責權(quán)利結(jié)合、封閉性產(chǎn)權(quán)制度，給職工進入或退出企業(yè)的行為造成障礙，不利于生產(chǎn)要素的自由流動和資源的合理配置，限制了企業(yè)規(guī)模的擴大和競爭力的提高。隨著新問題的出現(xiàn)，經(jīng)營者們也注意到了這一系列問題，但是由經(jīng)營者制定新的措施卻沒有進行深入的研究，或者隨著其他企業(yè)新管理制度的采用而加以仿效，卻很少顧及新制度與原有制度之間的邏輯關(guān)系及新制度是否適應(yīng)本企業(yè)的實際情況等等。其結(jié)果大多數(shù)是管理制度之間隨意性強、不規(guī)范或者系統(tǒng)性不強。

3.管理模式粗放，管理觀念落后。許多企業(yè)的經(jīng)營者缺乏企業(yè)管理經(jīng)歷，在創(chuàng)業(yè)中一邊闖市場一邊憑感覺和經(jīng)驗對企業(yè)進行經(jīng)營與管理，中層管理者大多數(shù)是親屬和舊部，并且存在非專業(yè)化管理，粗放管理，經(jīng)驗管理，家庭式管理等不科學(xué)的管理模式。導(dǎo)致現(xiàn)階段大部分的企業(yè)的管理體制不健全，缺乏規(guī)范化系統(tǒng)化的規(guī)章制度，大大的削弱了管理效率和管理效益。另外很多企業(yè)對創(chuàng)新的重要性和意義認識不足，這是企業(yè)缺乏管理創(chuàng)新的最大的障礙，導(dǎo)致大部分企業(yè)盲目追求短期效益強調(diào)利潤最大化忽略了企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的長遠戰(zhàn)略目標。

4.企業(yè)決策，缺乏正確的管理決策機制。由于大部分企業(yè)內(nèi)部缺乏管理人才，使得企業(yè)在制定很多決策時不做市場調(diào)研，更沒有做戰(zhàn)略規(guī)劃、編寫可行性報告，制定的代理商銷售目標也不過是根據(jù)自己期望的公司利潤倒推出來的。這樣的決策機制，再好的產(chǎn)品也不可能迅速占領(lǐng)市場。在這種缺乏科學(xué)依據(jù)和真實的市場信息的情況下，管理者在制定決策時只能憑借自己的主觀意向來制定，這顯然是不可取的?？v觀企業(yè)決策存在問題。近年來曝光的“政商勾結(jié)”各類事件，政治色彩濃厚，不講規(guī)則，企業(yè)管理決策采取領(lǐng)導(dǎo)“拍板式”的權(quán)威決策，這樣常常會因為一個錯誤的決策使整個企業(yè)面臨絕境。這樣一方面使有能力的決策者由于責任意識淡薄而忽視管理，另一方面，造成“個人決策、集體負責”這種扭曲的決策行為，直接影響了管理效率。

5.內(nèi)部權(quán)責界定不夠清晰，中層管理問題嚴重。企業(yè)中層管理者在企業(yè)管理行為中不履行管理職責，推諉扯皮，不與企業(yè)保持一致，使得企業(yè)普遍存在現(xiàn)有的內(nèi)部管理人員不夠成熟穩(wěn)重，管理技能差，管理知識短缺，管理思想落后，管理水平較低的現(xiàn)象。甚至為了局部或本單位利益，在某些方面我行我素，抵毀企業(yè)管理效能，影響企業(yè)整體利益的癥狀。企業(yè)管理出現(xiàn)上下兩層皮，政令難通，其管理措施難以落到實處，更難收到實效。致使優(yōu)秀管理人才無法發(fā)揮管理作用，制約了其經(jīng)營管理水平的提高，也容易導(dǎo)致人才流失，忽視了人力資本這種特殊生產(chǎn)要素的增值潛力。

6.企業(yè)缺乏長遠的戰(zhàn)略目標。許多中國企業(yè)忽略了企業(yè)家永續(xù)經(jīng)營的最終目標，一味追求短期效益或者僅僅是利潤最大化、規(guī)模的增長；也有的企業(yè)雖然制定了戰(zhàn)略目標，但由于戰(zhàn)略目標的不切實際，很幸易變成一紙空文，或者造成企業(yè)為實現(xiàn)這個戰(zhàn)略目標而陷入多元化經(jīng)營的陷階。

7.產(chǎn)品價值取向不定。企業(yè)的存在就是為了創(chuàng)造顧客一些中國企業(yè)已經(jīng)開始以市場的變化、顧客的需求作為企業(yè)經(jīng)營策略的指南針，但大多數(shù)企業(yè)仍安于按照自己的想法進行新產(chǎn)品的開發(fā)和市場的開拓。這種企業(yè)導(dǎo)向的直接結(jié)果是以我為主的思維方式，而這種思維方式不一定能夠保證生產(chǎn)出的產(chǎn)品滿足顧客的需要，而不能滿足顧客需要的產(chǎn)品也無法轉(zhuǎn)化為企業(yè)創(chuàng)造的價值。

三、企業(yè)質(zhì)量缺陷管理的影響效應(yīng)分析

1.對企業(yè)的影響。產(chǎn)品質(zhì)量的好壞程度，不僅可以反映出企業(yè)自身的整體實力，威脅企業(yè)的發(fā)展進程也會隨之體現(xiàn)出來。要相信，一個好的產(chǎn)品會因為其質(zhì)量過硬而受到消費者的喜愛，進而推動產(chǎn)品的銷量，提高企業(yè)的銷售業(yè)績，增強企業(yè)的實力。這不會因為其他外來因素而受到干擾，如蘋果手機在中國的暢銷。反之，如果一個企業(yè)一開始就不注重其產(chǎn)品的質(zhì)量而致使其產(chǎn)生質(zhì)量缺陷，這不僅僅會使其產(chǎn)品銷量爆冷，更甚影響企業(yè)的信譽形象，企業(yè)從此一蹶不振，如三鹿奶粉事件。另外，質(zhì)量好也可以降低機會成本，而機會成本的降低即相當于企業(yè)利益的增多。所以可以相信產(chǎn)品品質(zhì)是判斷一個企業(yè)未來發(fā)展空間與生產(chǎn)規(guī)模擴大及持續(xù)經(jīng)營的必備條件。

2.對市場的影響。正如所知道的一樣，高質(zhì)量的產(chǎn)品，缺陷越少，打開市場也就相對更加容易。質(zhì)量缺陷管理可以更準確的保障企業(yè)產(chǎn)品的質(zhì)量，使市場更加規(guī)范化，大大滿足消費者的需求。打開市場的前提條件有很多，但質(zhì)量缺陷管理毋庸置疑是重中之重。

3.對消費者及社會的效應(yīng)分析。產(chǎn)品最終的面向群體是消費者。而產(chǎn)品的質(zhì)量直接影響到消費者對其感官判斷。商場是逐利的，不乏一部分的企業(yè)在產(chǎn)品缺陷管理上放任不管，在產(chǎn)品的生產(chǎn)上以次充好。假設(shè)這時將“鯰魚效應(yīng)”運用其中，在許多企業(yè)的產(chǎn)品存在質(zhì)量缺陷的情況下，一企業(yè)將其高質(zhì)量產(chǎn)品投入市場，而迫使這些企業(yè)不得不改變對其質(zhì)量缺陷的管理方針政策，提高產(chǎn)品質(zhì)量，博得消費者的青睞，推動企業(yè)經(jīng)濟發(fā)展。

四、結(jié)論與建議

面臨日益激烈的市場競爭，重視與加強企業(yè)管理對企業(yè)生存和發(fā)展是一項重大的課題。企業(yè)應(yīng)該根據(jù)自身發(fā)展趨勢進行規(guī)劃，制定企業(yè)管理策略，積極提升自身的管理素質(zhì)，正式并解決企業(yè)管理中出現(xiàn)的問題，是企業(yè)長期穩(wěn)定、可持續(xù)發(fā)展的堅實基礎(chǔ)。因此，提出了如下建議：

1.建立完善的人力資源管理系統(tǒng)。人力資源是企業(yè)第一生命線，在人才的使用過程中，企業(yè)決策者應(yīng)不斷地、精心地培育人才。

2.進行適當?shù)臋?quán)責分配。正確用人，大膽授權(quán)，分工到位，職責明確，用人不疑。讓每位員工，每位管理者都清晰自己的崗位職責，工作內(nèi)容，做到人盡其用。按照現(xiàn)代企業(yè)制度的要求，嚴格執(zhí)行企業(yè)的規(guī)章制度，做到企業(yè)所有權(quán)與經(jīng)營權(quán)的分離是企業(yè)長久發(fā)展的條件。

3.建立和完善公司的一系列規(guī)章制度，宣傳推廣，培養(yǎng)員工意識；建立健全的企業(yè)文化，公司以員工為本，員工把公司當做家，員工和企業(yè)共同成長；加強各部門間的溝通協(xié)作，尤其是各部門的管理者需加強溝通，形成從上到下的良好氛圍。減少各部門間的隔閡和分歧，共同為公司的發(fā)展做出努力。

4.培育高素質(zhì)的管理者，企業(yè)的發(fā)展水平在很大程度上是取決于企業(yè)家的素質(zhì)。改善管理者的科學(xué)管理、觀念，提升管理者素質(zhì)是工作中的重要層面。每一個正確的管理行為都來源于管理者正確的決策，這就要求管理者具有很高的素質(zhì)，做出精確的判斷，科學(xué)的進行經(jīng)營決策。這樣才能在激烈的市場競爭中立于不敗之地，才能從容的面對企業(yè)出現(xiàn)的各種問題并及時解決，確保企業(yè)平穩(wěn)發(fā)展。

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作者簡介：陳晨（1993—）遼寧工業(yè)大學(xué)經(jīng)濟學(xué)院。研究方向：質(zhì)量管理。林鑫（1993—），遼寧工業(yè)大學(xué)經(jīng)濟學(xué)院。研究方向：質(zhì)量經(jīng)濟學(xué)。楊威（1971—），遼寧工業(yè)大學(xué)經(jīng)濟學(xué)院講師。研究方向：質(zhì)量管理。田琨（1986—），遼寧工業(yè)大學(xué)經(jīng)濟學(xué)院講師。研究方向：質(zhì)量經(jīng)濟學(xué)。浦佳（1984—），遼寧工業(yè)大學(xué)管理學(xué)院講師，博士。研究方向：質(zhì)量經(jīng)濟學(xué)。