騰訊的盈利模式分析和啟示

摘 要：互聯(lián)網(wǎng)的飛速發(fā)展改變了人們對(duì)以往盈利模式的固有看法。騰訊從零到一，從賠錢(qián)到成為“吸金王”，盈利模式起了舉足輕重的作用。該課題采用提出問(wèn)題、分析問(wèn)題從而得出啟示的思路，首先對(duì)騰訊公司各種相關(guān)業(yè)務(wù)的盈利模式進(jìn)行了分析，再通過(guò)歸納總結(jié)得出一些啟示，從而可以給后起的企業(yè)提供借鑒。

關(guān)鍵詞：騰訊 盈利模式

一、引言

盈利是企業(yè)追尋的一大目標(biāo)，也是其在競(jìng)爭(zhēng)中求生的關(guān)鍵。而在互聯(lián)網(wǎng)背景下的今天，許多企業(yè)爭(zhēng)先為公眾提供許多優(yōu)質(zhì)的免費(fèi)服務(wù)，似乎與企業(yè)的盈利特征背道而馳，騰訊就是典型的范例。騰訊作為中國(guó)的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)巨頭之一，起家于一個(gè)賠錢(qián)的即時(shí)通訊軟件QQ，如今已成為了全球第十大上市公司。在2016年第三季度中，總收入達(dá)到了403.88億元，凈利潤(rùn)約為144.6億元，增長(zhǎng)速度不得不令人嘆服，其創(chuàng)新的盈利模式也吸引眾多學(xué)者來(lái)一探究竟。本文從一些對(duì)騰訊有過(guò)深入研究的學(xué)者的研究成果出發(fā)，結(jié)合騰訊現(xiàn)階段的發(fā)展?fàn)顩r和經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)，對(duì)其盈利模式重新進(jìn)行規(guī)整梳理，找尋其利潤(rùn)的來(lái)源，并總結(jié)出從中獲得的啟示。

二、騰訊盈利模式分析

1.社交網(wǎng)絡(luò)——以QQ、微信為平臺(tái)的增值業(yè)務(wù)。當(dāng)今，微信、QQ等社交軟件已然成為了我們?nèi)粘Ｉ钪信c人交流的不可或缺的媒介，其實(shí)用性和便利性不言而喻。在使用過(guò)程中，我們不難發(fā)現(xiàn)，它們?cè)谔峁┖芏嗝赓M(fèi)體驗(yàn)的同時(shí)也增加了很多付費(fèi)項(xiàng)目，所謂免費(fèi)也終究是“噱頭”，都是為了讓大家接受、熟悉并離不開(kāi)這種服務(wù)，然后為其他付費(fèi)服務(wù)買(mǎi)單。騰訊OICQ在創(chuàng)立之初，通過(guò)免費(fèi)的策略聚攏了大量的用戶資源，但免費(fèi)策略也使其無(wú)法從中獲得收益。因此，騰訊面臨的最大問(wèn)題便是如何將市場(chǎng)份額轉(zhuǎn)換成盈利點(diǎn)。騰訊的做法之一是在繼續(xù)為用戶提供免費(fèi)通訊服務(wù)的同時(shí)，提供付費(fèi)的增值業(yè)務(wù)服務(wù)來(lái)吸引消費(fèi)者買(mǎi)單。最典型的代表有QQ會(huì)員、QQ秀、Q-zone的虛擬道具飾品等。其次，在2000年中國(guó)移動(dòng)推出“移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)”之時(shí)，騰訊又以敏銳的觀察力和預(yù)見(jiàn)性開(kāi)通了移動(dòng)QQ，與移動(dòng)合作開(kāi)展移動(dòng)增值業(yè)務(wù)。通過(guò)與運(yùn)營(yíng)商對(duì)用戶付費(fèi)收入進(jìn)行分成獲得盈利。此外，騰訊又于2011年推出了一個(gè)為智能終端提供服務(wù)的免費(fèi)應(yīng)用程序——微信，借鑒QQ免費(fèi)+付費(fèi)的盈利模式，推出了一系列表情包下載、微信公眾號(hào)信息推送不限制等類(lèi)會(huì)員的增值服務(wù)?，F(xiàn)階段，已經(jīng)成為了一個(gè)8億多人使用的手機(jī)應(yīng)用，成功的融入了大眾的生活中。

2.移動(dòng)游戲。騰訊移動(dòng)游戲收入在整個(gè)騰訊收入中占比重大。早在2015年，騰訊移動(dòng)游戲就占據(jù)了中國(guó)的半個(gè)手游市場(chǎng)，收入約人民幣213億元。騰訊移動(dòng)游戲產(chǎn)品的推出利用了QQ平臺(tái)龐大的客戶群，同時(shí)又緊抓用戶最基本需求，與時(shí)俱進(jìn)，贏得了眾多用戶的青睞。使其在競(jìng)爭(zhēng)中保持或?qū)崿F(xiàn)了多個(gè)系列的的領(lǐng)先地位。再加之中國(guó)手游市場(chǎng)的不斷拓寬，其潛力不容小覷。

3.在線廣告。騰訊的廣告收入來(lái)源主要得益于QQ龐大的客戶群和居高的同時(shí)在線人數(shù)，使其門(mén)戶網(wǎng)站也一直保持著較高的點(diǎn)擊率和瀏覽量，從而提高了他的知名度，吸引著眾多企業(yè)紛紛投放廣告。其次，騰訊的廣告載體也很豐富，主要包括騰訊門(mén)戶網(wǎng)站、QQ軟件、微信、騰訊視頻、QQ游戲內(nèi)置廣告等，并且因?yàn)槠洳扇I(yè)務(wù)相互提攜的策略，使得各載體之間的互動(dòng)性很強(qiáng)，客戶量都較多。因此，騰訊可以將廣告載體進(jìn)行分類(lèi)，以便于有針對(duì)性的投放，降低成本的同時(shí)獲得更好的效益。

4.其他業(yè)務(wù)——支付和騰訊云等。

4.1第三方支付工具——財(cái)付通。騰訊的財(cái)付通主要是為了方便拍拍網(wǎng)用戶進(jìn)行安全支付。但隨著賣(mài)家賣(mài)家的日益增多，注入的資金也隨之增多，此時(shí)的財(cái)付通就像是一家銀行機(jī)構(gòu)，聚集了大量的資金，而且不需要支付利息。而騰訊只需保留一定比例準(zhǔn)備金，將剩余流動(dòng)性稍弱的資金來(lái)進(jìn)行投資。

4.2騰訊云。在大數(shù)據(jù)時(shí)代，云服務(wù)發(fā)展迅速。騰訊也在整個(gè)龐大的需求市場(chǎng)中分得了一杯羹，而且增長(zhǎng)非常迅速。首先在用戶備受關(guān)注的安全方面，騰訊憑其高瞻遠(yuǎn)矚的眼光，不斷研究行業(yè)發(fā)展的新趨勢(shì)，并為其用戶安全提供和加強(qiáng)保障。其次在云計(jì)算領(lǐng)域，騰訊云是不容置疑的市場(chǎng)領(lǐng)先者，其獨(dú)有的云端連接社交平臺(tái)和大數(shù)據(jù)能力成就了它差異化的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

4.3品牌收益。QQ專(zhuān)屬企鵝logo早已深入人心，許多玩具商、飾品商等都爭(zhēng)先來(lái)“租賃”騰訊的品牌，同時(shí)，騰訊自身也在線下推出了QQ品牌專(zhuān)賣(mài)店，并采取采用多元化戰(zhàn)略，縱深發(fā)展服裝業(yè)，推出了自己的品牌“Q-GEN”，從而放大了QQ的品牌外延。不但分享到了超過(guò)了10%的代理費(fèi)，還在一定程度上擴(kuò)大了自己的品牌影響力，一舉兩得。

三、騰訊QQ的盈利模式啟示

1.明修棧道，暗渡陳倉(cāng)。所謂“明修棧道，暗渡陳倉(cāng)”，是指企業(yè)瞄準(zhǔn)廣泛而迫切的社會(huì)需求，提供解決方案，并免費(fèi)向社會(huì)提供，吸引價(jià)格敏感族蜂擁而至，形成消費(fèi)潮流，然后利用龐大的消費(fèi)潮開(kāi)發(fā)收費(fèi)和盈利模式。騰訊多元化的盈利業(yè)務(wù)之所以能夠成功，很大程度上得益于它免費(fèi)策略聚集的大量的客戶資源。1999年，騰訊開(kāi)始向大家免費(fèi)提供OICQ軟件下載，因?yàn)榧磿r(shí)通信的方便與實(shí)用，用戶數(shù)量增長(zhǎng)令人唏噓不已，直到現(xiàn)在月活躍帳戶就有8.8億左右之多，而這8.8億用戶正是騰訊獲得其他收益的基礎(chǔ)。雖然騰訊沒(méi)有直接從QQ號(hào)獲得收益，甚至還要為這么多用戶支付服務(wù)器成本，但沒(méi)有這些用戶付出的時(shí)間和流量，其他的業(yè)務(wù)也無(wú)法拓展。

2.準(zhǔn)確定位，知己知彼。騰訊不僅很清晰大部分業(yè)務(wù)定位于年輕群體，并且很清楚用戶需要什么，還能將其賦予在產(chǎn)品上。從OICQ進(jìn)入市場(chǎng)之時(shí)，之所以能夠趕超ICQ，在中國(guó)贏得更多用戶的親睞，除了免費(fèi)策略之外還有個(gè)重要的原因就是OICQ更了解中國(guó)人的交流習(xí)慣和消費(fèi)特點(diǎn)，例如OICQ推出適合于中國(guó)人的中文版。并且還很好的解決了更換機(jī)器登陸后信息丟失的問(wèn)題。同時(shí)，騰訊抓住了年輕人標(biāo)新立異、渴望與眾不同的消費(fèi)特征。推出像QQ秀這樣的的虛擬產(chǎn)品，讓年輕人在虛擬世界中張揚(yáng)自己的個(gè)性，實(shí)現(xiàn)他們?cè)诂F(xiàn)實(shí)生活中被壓制的內(nèi)心需求。以至于到后來(lái)時(shí)尚成為了QQ秀的標(biāo)簽，年輕一族用更是用它來(lái)展示自己的生活方式。

3.整合業(yè)務(wù)，引流用戶。騰訊QQ特別擅長(zhǎng)于整合相關(guān)業(yè)務(wù)，引流用戶，由一個(gè)業(yè)務(wù)帶動(dòng)另一個(gè)業(yè)務(wù)的發(fā)展。我們不難發(fā)現(xiàn)，在PC端登錄QQ時(shí)，會(huì)彈出騰訊迷你首頁(yè)，并且聊天窗口側(cè)面經(jīng)常會(huì)有拍拍網(wǎng)商品的推送，這無(wú)疑是很好地利用了QQ軟件巨大的用戶群。但是，我們會(huì)發(fā)現(xiàn)，也有很多其他平臺(tái)擁有龐大的客戶群，像游戲、論壇等，但是卻不能將其復(fù)制到其他業(yè)務(wù)上去，使得收入來(lái)源單一。

4.擺脫常規(guī)，尋求創(chuàng)新。騰訊的QQ空間盈利模式擺脫了常規(guī)性思考的如何利用網(wǎng)絡(luò)廣告賺取收益，它沿用和改進(jìn)了QQ秀的運(yùn)作模式，抓住了QQ空間主要用戶——青少年的愛(ài)炫耀和愛(ài)表現(xiàn)的心理特征，因此，在QQ空間出售許多裝扮空間的飾品和道具，如QQ背景圖、背景音樂(lè)和頭像掛飾等，這些虛擬產(chǎn)品成本低，利潤(rùn)高，是收入的重要來(lái)源。并且后來(lái)還推出了養(yǎng)花等個(gè)性化的功能，每個(gè)人的花都有相對(duì)應(yīng)的成長(zhǎng)指數(shù)，該成長(zhǎng)指數(shù)與上線時(shí)間和購(gòu)買(mǎi)裝飾品的數(shù)量有直接聯(lián)系。又因?yàn)榍嗌倌甑呐时刃睦铮矚g會(huì)在同伴間互相比較花的成長(zhǎng)指數(shù)，因而刺激了消費(fèi)者對(duì)物品的購(gòu)買(mǎi)欲望，同時(shí)，也保證了QQ的日瀏覽量。雖然這種盈利模式存在些許瑕疵，但是其潛力不可估量。

四、結(jié)語(yǔ)

騰訊的產(chǎn)品多元化程度很高，使其收入渠道也很豐富。如今的騰訊，正在一步步的打造它的“企鵝帝國(guó)”，不斷地開(kāi)拓新的領(lǐng)域，如人工智能、無(wú)人駕駛等。它作為中國(guó)創(chuàng)新能力很強(qiáng)的巨頭企業(yè)，為許多本土企業(yè)樹(shù)立了標(biāo)榜，在競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的今天穩(wěn)步前進(jìn)。

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