電子商務(wù)企業(yè)成本控制問題研究

摘 要：在企業(yè)生產(chǎn)中，成本是度量其經(jīng)營(yíng)效益的基本標(biāo)準(zhǔn)，做好成本控制是企業(yè)發(fā)展中的重要工作。隨著各個(gè)網(wǎng)絡(luò)銷售平臺(tái)的流行，電子商務(wù)已經(jīng)成為當(dāng)下最熱門的商務(wù)模式。在電子商務(wù)模式下，如何做到既提升生產(chǎn)效益，又控制好成本，成為很多企業(yè)的經(jīng)營(yíng)命題。本文將對(duì)此進(jìn)行研究，分析電子商務(wù)成本控制的原則及方法等，以供決策參考。

關(guān)鍵詞：電子商務(wù) 成本控制

一、電子商務(wù)成本構(gòu)成

所謂的電子商務(wù)成本，就是電子商務(wù)企業(yè)在經(jīng)營(yíng)中所消耗的各種成本，包括人力、財(cái)力、以及物力等等在內(nèi)的貨幣表現(xiàn)形式。電子商務(wù)具備自身的特殊性，這種特殊性表現(xiàn)在“固定成本高、邊際成本低”、“轉(zhuǎn)換成本高”、“電子貨幣”等三個(gè)方面，正是因?yàn)檫@三種特殊性，使電子商務(wù)成本區(qū)別于傳統(tǒng)企業(yè)成本。從電子商務(wù)成本構(gòu)成角度來看，其成本類型主要有以下幾種：

1.技術(shù)成本。在電子商務(wù)企業(yè)經(jīng)營(yíng)過程中，良好的硬件設(shè)施以及先進(jìn)的軟件是必不可少的基礎(chǔ)載體，所以電子商務(wù)企業(yè)首先要具有一定的資金，來建設(shè)以及維護(hù)整個(gè)電子商務(wù)系統(tǒng)，這就是電子商務(wù)的技術(shù)成本，主要包括硬件設(shè)施配置、軟件購(gòu)置和開發(fā)、設(shè)備運(yùn)營(yíng)和維護(hù)成本。

2.法律成本。為了保證電子商務(wù)交易的安全性，電子商務(wù)企業(yè)需要進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物授權(quán)認(rèn)證安全和保密等一系列的法律事項(xiàng)，為了防止出現(xiàn)法律糾紛，對(duì)電子商務(wù)的行為進(jìn)行規(guī)范和完善，政府部門出臺(tái)了相關(guān)的法律法規(guī)。電子商務(wù)企業(yè)在履行法律法規(guī)的時(shí)候，必然會(huì)產(chǎn)生成本，此成本就是法律成本。

3.配送成本。在電子商務(wù)活動(dòng)中，物流配送是十分重要的環(huán)節(jié)。在進(jìn)行物流配送時(shí)，被交易的物品需要被存放、運(yùn)輸以及配送，這些都會(huì)構(gòu)成成本，也就是電子商務(wù)的配送成本。

4.風(fēng)險(xiǎn)成本。電子商務(wù)交易平臺(tái)是虛擬的網(wǎng)絡(luò)，因此存在一定的風(fēng)險(xiǎn)性，為了防止這些風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生，電子商務(wù)企業(yè)必然要采取措施進(jìn)行防范，由此所支出的費(fèi)用就是風(fēng)險(xiǎn)成本。

5.安全成本。由于網(wǎng)絡(luò)存在很大的風(fēng)險(xiǎn)性，因此安全性是電子商務(wù)面臨的最大問題。為了確保交易的安全，電子商務(wù)企業(yè)必須具備一套完善的的安全軟件，來防止自身以及客戶的切身利益不受損害，因此就會(huì)產(chǎn)生安全成本。

二、電子商務(wù)成本控制的原則及方法

1.成本控制原則。

1.1全面介入原則。在電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)中，電子商務(wù)企業(yè)必須要全面介入到經(jīng)營(yíng)中，以實(shí)現(xiàn)對(duì)成本的全方位控制。

1.2例外管理原則。電子商務(wù)交易具有一定的特殊性，由于一些非主觀控制的意外事件，經(jīng)常會(huì)造成實(shí)際成本和預(yù)算經(jīng)常會(huì)產(chǎn)生差異，這種差異會(huì)對(duì)電子商務(wù)成本控制造成一定影響，因此需要特別重視。

1.3經(jīng)濟(jì)效益原則。實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益是電子商務(wù)成本控制的最根本的意義，因此對(duì)于無法帶來效益或者經(jīng)濟(jì)效益很少的方面，在成本的投入上必須要控制和節(jié)省，盡量以最小的成本來實(shí)現(xiàn)最大的經(jīng)濟(jì)效益。

2.成本控制方法。

2.1作業(yè)成本控制法。此方法就是根據(jù)電子商務(wù)生產(chǎn)作業(yè)過程中，多耗費(fèi)的資源和成本關(guān)系展開分析，以消除掉所有不產(chǎn)生價(jià)值的作業(yè)，同時(shí)最大化的提升有價(jià)值作業(yè)的效率，實(shí)現(xiàn)資源的物盡其用，為電子商務(wù)企業(yè)帶來更多的價(jià)值。

2.2產(chǎn)品生命周期成本控制法。此種方法最主要的是產(chǎn)品有關(guān)收入以及成本之間的關(guān)系，實(shí)現(xiàn)傳統(tǒng)成本方向向上下游延伸的目的。通過對(duì)產(chǎn)品生命周期中成本比率差異變化的分析，來實(shí)現(xiàn)控制成本，明確電子商務(wù)企業(yè)成本控制管理的重點(diǎn)，在實(shí)現(xiàn)成本控制的基礎(chǔ)上，最大化的滿足客戶的需求。

2.3目標(biāo)成本控制法。此方法就是為了實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)企業(yè)的收益目標(biāo)，而指定的長(zhǎng)期成本控制方法。采用此方法進(jìn)行成本控制，企業(yè)需要根據(jù)目標(biāo)，來對(duì)生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、營(yíng)銷等各個(gè)環(huán)節(jié)的成本進(jìn)行控制和改進(jìn)，采用提高產(chǎn)品質(zhì)量以及功能、服務(wù)水平等方面來最大化的提升產(chǎn)品的經(jīng)濟(jì)效益，并控制其成本，以為企業(yè)帶來最大化的經(jīng)濟(jì)收益。

三、電子商務(wù)企業(yè)成本控制中存在的問題

1.成本控制水平低。在電子商務(wù)企業(yè)的成本控制中，最為突出的問題就是內(nèi)部控制水平不高而且手段老化。當(dāng)前很多電子商務(wù)企業(yè)在進(jìn)行成本控制的時(shí)候，采取的措施仍依然是滯后性的成本清算方式，并且通常只重視生產(chǎn)中的成本控制，忽略了產(chǎn)品在設(shè)計(jì)階段和銷售階段的投入成本，這種缺乏科學(xué)性嚴(yán)謹(jǐn)性的成本控制方法，不僅造成了企業(yè)內(nèi)部信息反饋差，業(yè)務(wù)流程控制差以及定額標(biāo)準(zhǔn)不合理，還嚴(yán)重影響了電子商務(wù)企業(yè)的效益和發(fā)展。

2.物流環(huán)節(jié)成本控制差。對(duì)于電子商務(wù)而言，物流環(huán)節(jié)是極其重要的組成部分，直接影響著電子商務(wù)企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的好壞。隨著第三方物流運(yùn)輸方式的興起和快速發(fā)展，電子商務(wù)企業(yè)的運(yùn)輸成本也加大了。企業(yè)不僅需要支付相同的運(yùn)輸儲(chǔ)藏和裝卸等費(fèi)用，還需要額外支付第三方物流企業(yè)的費(fèi)用。與此同時(shí)隨著網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物條件的便利，電子商務(wù)企業(yè)的客戶覆蓋面也越來越大，但是在進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)配送的時(shí)候消費(fèi)者往往是不愿意負(fù)擔(dān)運(yùn)輸費(fèi)用的，通常情況下這種費(fèi)用都是由企業(yè)支付的，這也就在無形中對(duì)電子商務(wù)企業(yè)的成本控制提出了更大的挑戰(zhàn)。

3.客戶成本太高。在電子商務(wù)企業(yè)的成本控制中，客戶成本指的是用戶通過網(wǎng)絡(luò)交易所產(chǎn)生的費(fèi)用支出。由于電子商務(wù)主要依托的是網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行的，因此只要是客戶進(jìn)行消費(fèi)，勢(shì)必就會(huì)產(chǎn)生一定的費(fèi)用支出。除此之外有些網(wǎng)站的售后服務(wù)無法滿足客戶的需求，經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)客戶付錢后不能及時(shí)的獲取商品和服務(wù)，這都會(huì)造成客戶對(duì)電子商務(wù)企業(yè)的不信任，這就增加了企業(yè)穩(wěn)定消費(fèi)群體吸引用戶的生產(chǎn)成本。

四、完善電子商務(wù)企業(yè)成本控制的措施

1.加強(qiáng)對(duì)成本控制觀念的正視。要完善電子商務(wù)企業(yè)的成本控制，首先就需要加強(qiáng)對(duì)成本控制觀念的正視，樹立正確的成企業(yè)本控制理念。這就要求企業(yè)在進(jìn)行成本控制的時(shí)候，將著眼點(diǎn)放在整個(gè)企業(yè)的發(fā)展層面，擴(kuò)大企業(yè)的成本管理范圍，提高內(nèi)部成本控制的水平。與此同時(shí)企業(yè)還要堅(jiān)持次消費(fèi)至上的成本效益原則，不要只顧著縮減成本帶來的效益，要堅(jiān)持通過為用戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來吸引更多的消費(fèi)者，從而為企業(yè)的發(fā)展帶來長(zhǎng)期的經(jīng)濟(jì)效益。

2.加強(qiáng)對(duì)物流系統(tǒng)管理的建立。要完善電子商務(wù)企業(yè)的成本控制，還需要企業(yè)根據(jù)自身的發(fā)展需求和條件選擇合適的物流模式，建立健全物流管理系統(tǒng)。物流對(duì)電子商務(wù)企業(yè)發(fā)展的促進(jìn)作用毋庸置疑，因此為了同時(shí)滿足消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品快速及時(shí)送達(dá)且運(yùn)輸費(fèi)用很低的需求，就需要加強(qiáng)對(duì)企業(yè)物流系統(tǒng)的建立和健全。這樣電子商務(wù)企業(yè)就可以通過自身的物流運(yùn)輸實(shí)現(xiàn)對(duì)運(yùn)營(yíng)成本的降低，而且也有效的預(yù)防了商品的丟失和破損風(fēng)險(xiǎn)，從而贏得越來越多用戶的支持和喜歡，為企業(yè)吸引更多的用戶，降低企業(yè)的成本支出。而對(duì)于一些沒有建立自己物流運(yùn)輸體系的企業(yè)而言，選擇合適的物流模式就顯得尤為重要了。

3.加強(qiáng)對(duì)客戶服務(wù)管理的重視。要完善電子商務(wù)企業(yè)的成本控制，還需要加強(qiáng)對(duì)客戶服務(wù)管理的重視，要通過提高服務(wù)管理的水平，為企業(yè)吸引更多的消費(fèi)者提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的快速發(fā)展和電子商務(wù)競(jìng)爭(zhēng)的日趨激烈，產(chǎn)品創(chuàng)新帶給企業(yè)的經(jīng)濟(jì)優(yōu)勢(shì)變得越來越少，同時(shí)越來越多的消費(fèi)者開始重視產(chǎn)品之外服務(wù)的質(zhì)量。因此電子商務(wù)企業(yè)要做好成本控制，就必須為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，在擴(kuò)大企業(yè)信譽(yù)的基礎(chǔ)上降低客戶成本。除此之外還要注重對(duì)員工進(jìn)行素質(zhì)培訓(xùn)，尤其是售后員工的溝通能力和解決問題能力，保證客戶在使用產(chǎn)品的同時(shí)也能增加對(duì)企業(yè)的好感度，從而促進(jìn)企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的提升。

在電子商務(wù)飛速發(fā)展競(jìng)爭(zhēng)異常激烈的當(dāng)下，電子商務(wù)企業(yè)要開辟更大的市場(chǎng)獲得更多的經(jīng)濟(jì)效益，就必須加強(qiáng)對(duì)企業(yè)進(jìn)行成本控制，通過樹立正確的成本控制觀念，建立健全完善的物流管理體系，以及始終堅(jiān)持為用戶提供更優(yōu)質(zhì)服務(wù)的理念，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的最大化，推動(dòng)電子商務(wù)企業(yè)的長(zhǎng)期快速發(fā)展。

參考文獻(xiàn)：

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