淺談績效管理在中小民營少兒英語培訓機構的應用

摘 要：本文介紹了績效管理的理論以及關鍵業(yè)績指標法，并從績效計劃、績效輔導、績效考核、績效反饋四方面分析了少兒英語培訓機構如何對英語教師開展績效管理并提出了三點建議。

關鍵詞：績效管理 英語教師 少兒英語培訓機構

一、引言

隨著二孩政策全面放開， 2019年至2021年間，新增的學前教育適齡兒童數(shù)量將呈現(xiàn)首個“峰值”。中國擁有超過2億的適齡兒童，數(shù)億望子成龍的家長，因此少兒英語培訓市場前景十分巨大。根據(jù)Penfield 和 Roberts提出的語言習得關鍵期假說，2-10歲是語言學習關鍵期，抓好少兒英語階段的學習對于實現(xiàn)我國的外語教育戰(zhàn)略具有重要的意義。目前由于準入門檻低，我國少兒英語培訓機構數(shù)量龐雜、起點低、普遍不重視教師的績效管理，造成教師隊伍不穩(wěn)定、競爭力不足的問題，嚴重影響外語教學的質量的提升。在此背景下，筆者將運用所學的績效管理知識，探討中小民營少兒英語機構如何對英語教師實施績效管理，為管理者提供一個解決思路。

二、績效管理的理論及工具

當前隨著管理科學的變革發(fā)展，績效的維度也在逐漸擴展，從工作績效的單因素管理逐步轉向對員工的特質或能力的考察。本文中的績效是指為實現(xiàn)組織的戰(zhàn)略目標，個人的行為、結果以及適應一系列發(fā)展和變化的能力?？冃Ч芾眢w系是組織為實現(xiàn)戰(zhàn)略發(fā)展目標，通過一系列的溝通控制及管理，以提升績效作為基本活動內容的持續(xù)開放的循環(huán)過程。目前被廣大學者普遍接受的績效管理流程主要包括四個環(huán)節(jié)：績效計劃、績效輔導、績效考核、績效反饋，該流程由羅伯特巴克沃于2004提出。關鍵業(yè)績指標（KPI）是重要的績效管理工具，起源于英國，該方法是將企業(yè)的戰(zhàn)略目標分解為可量化的遠景目標的工具。設定KPI一般分為五個步驟，即：明確組織的目標；確定個人的關鍵工作內容；建立考核指標；確定考核標準和權重。

發(fā)展至今，企業(yè)在開展績效管理時呈現(xiàn)出以下特點：一是多維度管理?？冃У墓芾矸秶饾u擴展，由單一的工作績效演變?yōu)槿蝿湛冃?、周邊績效和適應性績效，更加注重績效管理的動態(tài)性演進；二是重視過程管理。企業(yè)不僅關注目標任務的完成情況，而且更注重績效管理的過程，積極地開展績效計劃的制定、溝通和反饋，提高員工對于績效管理過程的公平認知。三是注重環(huán)境變量的影響，尤其關注組織文化的培養(yǎng)和組織氛圍、同事合作關系的營造來提高員工的績效。

三、少兒英語培訓機構中的績效管理

1.績效計劃。這是績效管理的起點和關鍵，重點任務是通過管理者和英語教師的多次深入 溝通，形成一份績效計劃書，并經雙方簽字生效?？冃в媱潟鴳摪ㄒ韵聝热荩海?）上一個績效期間存在的問題和改進計劃；（2）員工在本次績效期間內所要達到的目標；（3）各項業(yè)績和發(fā)展考核指標的權重；（4）指標的考核標準；（5）達成目標的關鍵步驟和可能碰到的困難；（6）上級和組織能夠為員工提供的支持和幫助等6個內容?？冃繕藖碓从谄髽I(yè)的戰(zhàn)略目標和教師的崗位勝任能力的要求，其中考核指標的制定是難點。根據(jù)培訓機構營利性的特點，關鍵的考核指標有：續(xù)課率，退班率，滿課率，其中續(xù)課率是指學員在上一季度課程結束后繼續(xù)報班的情況，滿班率是指實際授課規(guī)模是否達到學校規(guī)定的水平，退班率是指學員退課情況。

2.績效輔導。這是影響績效目標實現(xiàn)的關鍵環(huán)節(jié)，具體是指管理者為幫助員工完成績效計劃，及時給予下級指導、支持、監(jiān)督、糾偏等幫助行為?？冃лo導在三個階段的關鍵點如表1。

績效輔導的方法有：書面自陳法、正式或非正式面談法、走動式管理法等。開展績效輔導的關鍵三個時機為：一是員工向管理者提出需要協(xié)助解決困難的時候；二是管理者發(fā)現(xiàn)員工存在負面情緒或者行為的時候；三是指導員工運用學到的新技能新技術。

3.績效考核。績效考核分為投入、行為、結果三個維度來開展：（1）投入導向的考核就是基于其能力的考核，確保員工具備完成組織目標的勝任能力，考核的方法為組織內部筆試、相關資格證書的考取、參加各類比賽的獲獎情況，以此考核結果作為員工留存或者選拔晉升等的基礎依據(jù)。此類考核方法的適用周期不宜過短，一般以年為考核周期。（2）以行為導向的考核就是基于員工日常表現(xiàn)的考核，考核的方法：建立員工的電子檔案袋，主要記錄員工的出勤率、工作時長、任務的告完成率、工作的主動性和創(chuàng)新性事件，此類考核一般以月為周期。（3）以結果導向的考核方法就是基于員工完成績效目標的情況。一個完整的績效考核體系包括績效考核指標、考核標準、指標權重、考核周期。

4.績效反饋?？冃Х答佒饕瑑纱蟀鍓K內容：一是績效結果的面談，即績效輔導工作中的績效反饋階段，著重與員工分析存在的問題、取得的成功經驗以及績效改進計劃，起到告誡及激勵的作用； 二是績效考核結果的運用。主要體現(xiàn)在以下方面：一是與薪酬掛鉤，例如實行績效獎、員工持股激勵計劃；二是與崗位調整掛鉤，根據(jù)績效結果實行晉升、換崗、淘汰；三是與開發(fā)培訓相掛鉤，針對績效管理中員工存在的問題，針對性的開展培訓。

四、少兒英語培訓機構績效管理建議

1.管理者高度重視績效管理?？冃Ч芾硎侵匾娜肆Y源管理工具，管理者需要深刻認識戰(zhàn)略性績效管理的內涵，使個人績效與組織績效有效結合，避免進入“重考核輕發(fā)展、重獎懲輕激勵、重結果輕過程”的誤區(qū)，做好績效管理的人員保障和資金保障。

2.加強績效文化建設。組織文化對于員工管理、團隊建設具有潛移默化的作用，培訓機構可以通過從績效期刊、宣傳報欄、微信群、短信平臺、績效主題活動、績效征文等維度開展績效文化系列活動，讓教師全方位感受到了鼓勵結果導向績效文化氛圍，更加理解機構開展績效管理的目的與作用，形成有效的約束與引導，保障教師行為的自覺一致，實現(xiàn)企業(yè)文化在“信與行”上的一致。

3.注重精神激勵。教師獨立工作能力強，價值觀堅定，對組織依賴性低，流動性強，管理服從性較低，厭倦約束，但是對知識、個體和事業(yè)的成長有著持續(xù)不斷的追求，因此培訓機構在加強物質獎勵的同時也要關注教師群體的特點，為優(yōu)秀的英語教師授予榮譽稱號、提供深造的學習機會，提高教師對培訓機構的歸屬感和認同感。

綜上所述，二胎時代的來臨，國民經濟收入水平的提高，外語教育成了許多家庭關注的問題。當前公辦教育已經無法滿足人民的教育需求，外語教育培訓機構已經成為了國民外語教育的重要補充，因此對英語教師實施高效的績效管理，提高教師工作與學習的積極性，才能進一步保障我國外語教育的質量。

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