基層操作員工培訓效果跟蹤評估研究

摘 要：基于基層工作者的觀念和特點，將訓練評估的跟蹤效果等基本概念作為突破點，充分分析了當前基層員工的培訓效果和現(xiàn)狀跟蹤效果評估。在此基礎上，本文提出了基本操作訓練效果的跟蹤評估路徑，即訓練效果跟蹤過程的評估周期路徑和訓練效果評估與跟蹤轉換循環(huán)路徑。在培訓人員方面發(fā)揮了積極作用。

關鍵詞：基層操作員工 培訓效果 跟蹤評估

人類社會進入知識型信息時代以來，人力資源競爭已成為企業(yè)競爭的核心。企業(yè)之間的競爭主要是人才競爭。培訓是現(xiàn)代企業(yè)人力資源開發(fā)的核心，培訓效果評估是培訓體系的最后一環(huán)，也是不可或缺的環(huán)節(jié)，作者的培訓活動，行為評估對未來也是非常重要的，也是重要的政策企業(yè)培訓。但現(xiàn)在很多企業(yè)并沒有意識到培訓效果評估的重要作用，即使認知，人力投入，素質資源和財務資源的培訓效果評估依然有限，只能一次性評估，缺乏持續(xù)追蹤培訓效果評估，所以你不能真正反映評估結果。

但是，中國有很多員工，技能水平不高，企業(yè)生產經(jīng)營嚴格考核。為此，大多數(shù)公司為基層運營商提供各種專業(yè)知識和技能培訓，以提高員工的技能和基本運營效率，解決生產經(jīng)營問題。但是，各種培訓計劃的實施效果并不顯著。這種現(xiàn)象的主要原因是培訓評估不到位。因此，企業(yè)迫切需要建立有效的跟蹤效果的培訓評估機制，盡快運用培訓內容，提高運營人員的工作技能和工作效率，促進企業(yè)的進步和發(fā)展。本文以基層員工的培訓效果為研究對象，對員工培訓發(fā)揮積極作用。

一、基層操作員工的概念、特征及其對培訓效果跟蹤評估的特殊要求

1.基層操作員工的基本概念。廣泛的基層經(jīng)營者是具有生產，制造，加工和服務技能的員工。本文研究的基本操作者是從事機械設備生產的機械設備的理論知識和操作水平。

2.基層操作員工的特征。本文研究的工作性質是基于技術和技術操作，其特點是基本操作相對簡單，但相對較高的專業(yè)要求，從初級到高級人員操作員在技術過程中的推廣越來越多高需求，甚至需要有一定的科學研究和創(chuàng)新水平，它也決定了不同層次的基本操作技能有明顯差異。具體來說，性能特點如下：

2.1可操作。這意味著必須使用機器來完成工作。

2.2技術。這是基層工作人員的突出特點。它要求操作的標準化和標準化，技術難度相對較低，但需要一定的專業(yè)知識。另外，在一些行業(yè)，新技術迅速更新，運營商知識水平和技術水平的相應要求得到快速更新。

2.3創(chuàng)新。這意味著通過對企業(yè)或員工的自主學習和經(jīng)驗積累的系統(tǒng)培訓，掌握崗位知識，具有一定的技術水平，具有一定的后續(xù)工作創(chuàng)新能力。

3.對企業(yè)基層操作員工培訓效果跟蹤評估的特殊要求。企業(yè)的管理在于基層員工的運作，技術創(chuàng)新的特點決定了培訓和技能培訓，所以對跟蹤培訓效果的評價也有其特殊要求，具體體現(xiàn)在：

3.1培訓效果跟蹤評估主要以業(yè)務評估為基礎，因此有必要對培訓前基層員工的實際運行情況進行評估，從而比較培訓后的評估。

3.2訓練效果跟蹤評估的重點是評估結果，通過比較培訓的實際操作和培訓前的實際操作來衡量培訓效果。

3.3評估是以技術技能和技術技能為基礎，具有一定的專業(yè)性和可操作性，因此評估需要專家的全面參與。專家需要評估方法，評估內容，評估時間，評估流程等。

二、培訓效果跟蹤評估的涵義及其與培訓之間的關系

1.培訓效果跟蹤評估的涵義。跟蹤是指伴隨的狀態(tài)和過程。與傳統(tǒng)培訓效果評估不同，培訓效果評估跟蹤整個過程完成培訓評估過程，與培訓過程密切相關，培訓需求分析階段設計階段，培訓，實施和監(jiān)控階段，培訓階段成效評估和反饋訓練效果評估。在狹義上，培訓效果跟蹤評估是指員工跟蹤和評估培訓后員工的操作能力，實際操作能力和培訓能力。廣泛的培訓效果跟蹤包括培訓的評估和培訓的實際應用。

傳統(tǒng)的訓練效果評估主要集中在訓練效果評估上，即訓練效果跟蹤評估的狹義性，其重點在于培訓對工作和效果的影響。而訓練評估的跟蹤效果，全過程的培訓評估過程相關，注意培訓和培訓的各個方面的影響，培訓評估泛化，不僅包含對培訓結果的回顧，還包括設計的訓練本身。本文研究了廣義訓練效果跟蹤評估。

2.培訓效果跟蹤評估與培訓的關系。培訓效果跟蹤評估是指企業(yè)對培訓前后整個過程的跟蹤評估，是企業(yè)實現(xiàn)培訓目的的控制方法。培訓是企業(yè)實現(xiàn)人力資源增值，提高企業(yè)經(jīng)濟效益的手段。兩者之間的關系是訓練效果跟蹤評估，特別是培訓結果的評估是培訓的核心部分，也是驗證培訓有效性的手段。從培訓過程的角度來看，培訓效果跟蹤評估與整體培訓過程相輔相成，培訓評估跟蹤效應是實現(xiàn)目標的手段，培訓是實現(xiàn)目標過程。

三、企業(yè)基層操作員工培訓效果跟蹤評估的現(xiàn)狀

目前，大多數(shù)企業(yè)更加重視培訓評估。其中大企業(yè)由于自身資源優(yōu)勢和規(guī)模優(yōu)勢，更加重視對培訓效果的評估。但是，大多數(shù)企業(yè)的培訓效果評估存在以下問題：

首先，普遍缺乏意識。企業(yè)和員工知道培訓的重要性，如60%以上的員工認為培訓有效的調查，但缺乏培訓來評估為什么有效無效，無法找到我的培訓是無效的或培訓真正的原因效率低下。其次，大多數(shù)企業(yè)一次性評估基層員工的績效。再次，追求最大利潤的本質使企業(yè)受益于短期培訓效果，評價更加簡單，評價不夠，評價模式更單一。另外，評估結果顯示有效的培訓，企業(yè)將繼續(xù)培訓；如果顯示無效，企業(yè)可能會放棄培訓計劃，缺乏持續(xù)跟蹤評估，不調查培訓的根本原因無效。最后，評估過程是不科學的，脫節(jié)于實際工作?；鶎咏?jīng)營人員的特殊性，以實際評價方式為重點，評價員工思考差異和實際工作，如評價標準，評估過程過于多樣化等諸多問題，評價設計。

簡而言之，企業(yè)管理跟蹤評估工作的基層員工培訓效應是落后意識，評價結果導向，單一評價模式，評價不科學，企業(yè)基層員工培訓效果評估結果嚴格等問題。

四、做好基層操作員工培訓效果跟蹤評估的路徑

首先，作者認為，培訓效果跟蹤評估應該是一個完整的過程，評估過程伴隨著整個培訓過程。第二，關鍵是要實現(xiàn)員工的基本運行行為改善和績效改善，并決定采取培訓效果評估，評估從培訓結果評估向培訓過程評估的過渡。第三，從長遠來看，培訓方案應該是持續(xù)培訓而不是一次性培訓，培訓的好處應該是長期的。最后，企業(yè)應該跟蹤培訓效果跟蹤評估，總結經(jīng)驗，彌補缺陷，為后續(xù)培訓提供堅實的理論依據(jù)和充分的實踐指導。因此，訓練效果跟蹤評估是循環(huán)過程。在此基礎上，本文提出了訓練效果跟蹤評估的循環(huán)路徑，即訓練效果跟蹤評估的過程循環(huán)路徑和訓練效果跟蹤評估的轉換循環(huán)路徑。跟蹤評估的目的是重點關注培訓過程，同時抓住培訓的本質，結合短期和長期，內外部優(yōu)勢，著力于培訓效果，企業(yè)效益，企業(yè)效益的描述動態(tài)企業(yè)培訓計劃。

1.培訓效果跟蹤評估的過程循環(huán)路徑 。培訓效果跟蹤過程從培訓評估周期的各個階段開始，根據(jù)不同階段的不同培訓需求和任務，不同的評估方法和措施，從而實現(xiàn)對培訓全過程的評估和反饋，強調培訓效果跟蹤過程中的評估和可持續(xù)性。首先，培訓效果跟蹤評估應在整個培訓過程中進行，這是對培訓效果的廣泛評估。二是提高培訓目的是實現(xiàn)學生的行為和績效的提高，評估的關鍵在于確定影響行為和績效的關鍵因素，綜合監(jiān)測及其對培訓效果的影響，及時調整問題培訓方向，確保培訓有效。最后，在企業(yè)文化建設的基礎上，完善長期培養(yǎng)體系，培訓是企業(yè)長期的行為和活動，培訓效果的跟蹤評價要更加豐富，包括培訓效果評價體系本身就是完善的培養(yǎng)體系，這是一個宏觀目標，培養(yǎng)和行為，績效評估從微觀上為學生培養(yǎng)的目標。

訓練效果跟蹤評估的過程循環(huán)路徑包括三個階段，包括訓練前準備跟蹤評估，培訓實施跟蹤評估和培訓結果跟蹤評估。訓練效果跟蹤評估的前三個階段同時進行了三個階段的培訓。評估是在三個環(huán)節(jié)之前和之后，即從培訓到準備跟蹤評估，評估，從培訓跟蹤評估到培訓結果跟蹤評估培訓，符合培訓時間邏輯和行為邏輯。培訓準備后續(xù)評估是從培訓結果跟蹤評估中進行的，這表明下一輪培訓結果跟隨企業(yè)和企業(yè)培訓的評估準備跟蹤內部關系。從培訓過程的角度出發(fā)，對三個環(huán)節(jié)進行評估，構成了完整的培訓評估。從長遠來看，培訓結果跟蹤評估為下一輪培訓跟蹤評估提供了基礎，將其與宏觀目標和微型企業(yè)培訓相結合。最后，三對關系結合起來，形成企業(yè)培訓訓練效果跟蹤評估的轉型循環(huán)路徑。

2.效果跟蹤評估過程的轉化循環(huán)路徑。培訓效果轉化階段是培訓和培訓過程的主要部分，對象行為和績效分析的重大變化是企業(yè)對數(shù)據(jù)和信息源的培訓效果評估，是決策企業(yè)培訓過程中的關鍵環(huán)節(jié)有效性。轉型包括態(tài)度，學習和行為三個方面。

從具體分析可以看出：首先，這三者之間的關系直接影響學習和行為，包括學習行為和訓練后的培訓。學習直接影響行為，這里的行為著重于學習知識技能，績效變化。其次，分析訓練效果。跟蹤轉型中每個項目的要點。在培訓中，評估重點是評估，后培訓重點是行為評估。最后得到訓練效果跟蹤評估的轉換循環(huán)路徑。

培訓效果跟蹤評估應為培訓服務，培養(yǎng)學生和企業(yè)服務。應遵循以下幾點思想：第一，培訓效果跟蹤評估應包括流程評估和內容評估；第二，在整個過程的培訓過程中，每個階段的評估內容和方法都有自己的內容，系統(tǒng)評估的目的和制度確保了培訓的效果。再次，評價內容評價是評價內容評價的核心，包括培訓和培訓后兩種不同評價的內容，前者側重于學習效果評價，后者側重于實際工作行為評估；最后，上述評估是企業(yè)的完整評估過程。

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