踐行精益管理提升竟爭力創(chuàng)國際一流電網(wǎng)企業(yè)的研究

摘 要：從精益管理的實踐歷程來看，其首先在企業(yè)的生產(chǎn)領(lǐng)域得到了體現(xiàn)。然而，將精益管理模式應用于市場營銷領(lǐng)域仍具有現(xiàn)實價值。在創(chuàng)建國際一流電網(wǎng)企業(yè)中，精益管理的踐行路徑可從：再造部門精益管理的組織形態(tài)、建立激勵兼容的預算管理模式、完善電商平臺的信息交互功能、辯證認識服務(wù)質(zhì)量與品牌關(guān)系等四個方面來展開。

關(guān)鍵詞：精益管理 電網(wǎng)企業(yè) 市場營銷 措施

長期以來，南方電網(wǎng)公司全面推行精益管理，將其作為公司深化改革、實現(xiàn)戰(zhàn)略目標的重要抓手，并旗幟鮮明的將精益管理的核心界定為：人的精益化。支撐“2017年國內(nèi)一流、2018年國際一流”目標實現(xiàn)，全面精益管理是一種追求卓越的先進管理理念，精益管理——“精”是指精準精細，要求做事要做到極致、精益求精；“益”是指效益，就是多產(chǎn)出，提升經(jīng)濟效益，堅決不做無效益或效益低下的事情。精益管理的核心——以最小的資源投入，創(chuàng)造盡可能多的價值，通過消除各種浪費，不斷提升價值，提高效率。在新電力體制改革驅(qū)動下，電網(wǎng)企業(yè)需要將精益管理模式引入到市場營銷領(lǐng)域，而切實完成銷售側(cè)的改革任務(wù)。

一、精益管理在電網(wǎng)企業(yè)市場營銷中的反映

結(jié)合精益管理的內(nèi)含界定，其在市場營銷中的反映可歸納如下：

1.節(jié)約電網(wǎng)企業(yè)的營銷成本。在電力體制改革進程中，電網(wǎng)企業(yè)需要在財務(wù)內(nèi)控環(huán)節(jié)強化全面預算管理，這便成為了節(jié)約營銷成本的政策環(huán)境。根據(jù)管理經(jīng)濟學原理可知，企業(yè)資金應盡可能投放在實現(xiàn)價值增值部門，如技術(shù)部門。由此，這就構(gòu)成了節(jié)約營銷成本的微觀經(jīng)濟環(huán)境。但在節(jié)約電網(wǎng)企業(yè)營銷成本的同時，還應完成企業(yè)客戶價值創(chuàng)造和提升營銷服務(wù)質(zhì)量的任務(wù)。這就決定了，節(jié)約營銷成本的要求形成了實現(xiàn)企業(yè)與客戶雙贏的約束條件。

2.供給創(chuàng)造企業(yè)客戶的價值。從市場營銷管理傳統(tǒng)可知，需求引導供給已成為普遍原則。使得這一原則能夠真正成立的因素則是，該產(chǎn)品屬于普通品。而且，更多的反映在商品市場之中。然而，電網(wǎng)企業(yè)向企業(yè)客戶所提供的產(chǎn)品，則主要以技術(shù)含量高的要素產(chǎn)品的形態(tài)存在著，進而由于技術(shù)專用性使然，必然能夠?qū)崿F(xiàn)供給創(chuàng)造企業(yè)客戶價值的目標。將該目標在市場營銷范疇中進行分解，則要求需要對企業(yè)客戶群體建立起更為精細的分類管理。

3.以質(zhì)量管理促成品牌效應。本文主題含有創(chuàng)建國際一流電網(wǎng)企業(yè)的目標，這一目標的實現(xiàn)根本在于以提升服務(wù)質(zhì)量作為貫穿電網(wǎng)企業(yè)經(jīng)營始終的硬件。因此，在市場營銷中開展質(zhì)量管理，并努力以質(zhì)量管理促成企業(yè)的品牌效應，則成為了精益管理的任務(wù)之一。針對域內(nèi)外向型企業(yè)和高科技企業(yè)的需求，建立起良性的溝通和響應機制，成為了市場營銷中質(zhì)量管理的重要工作內(nèi)容。

由上可知，精益管理在市場營銷中的應用應重視三點問題：（1）注重系統(tǒng)思維。以企業(yè)整體效益最大化為切入點和出發(fā)點，查找、分析管理各方面存在問題的根源，從轉(zhuǎn)變思維觀念、提升服務(wù)能力、健全服務(wù)機制等各個維度。（2）倡導全員參與。精益管理將員工看作是實際問題的發(fā)現(xiàn)者和解決者，發(fā)揮每個員工的能動性，切實體現(xiàn)員工的價值需求。（3）注重持之以恒。精益管理不是一時一事的短期行為和一場運，動，是一個長期漸進、持續(xù)改善、不斷提升的過程。

二、制約電網(wǎng)企業(yè)市場營銷精益管理的因素分析

在踐行精益管理的過程中需要建立起問題導向，所以這里需要從以下三個方面來分析制約因素。

1.在營銷成本控制中存在信息不對稱現(xiàn)象。精益管理所要求的資源節(jié)約在市場營銷中則體現(xiàn)為成本控制，而實現(xiàn)成本控制目標不能僅靠市場營銷人員的意識自覺，還需要在企業(yè)全面預算管理中建立起監(jiān)管機制。然而，受到市場營銷工作內(nèi)容的影響，以及銷售側(cè)改革重要性的決定，信息不對稱現(xiàn)象在營銷成本控制中普遍存在。在電網(wǎng)企業(yè)職能化組織結(jié)構(gòu)形態(tài)下，信息不對稱將可能激勵市場營銷人員實施機會主義行為。從而，該制約因素將弱化精益管理約束條件的剛性。

2.在企業(yè)客戶價值創(chuàng)造中部門聯(lián)動性缺失。與提供普通產(chǎn)品不同，電網(wǎng)企業(yè)向企業(yè)客戶提供的產(chǎn)品具有顯著的專用性特征，而且需要為企業(yè)客戶的經(jīng)營發(fā)展提供電力解決方案。這就意味著，精益管理所要求的客戶價值創(chuàng)造，在這里難以由市場營銷部門獨立完成。然而，在現(xiàn)有的組織架構(gòu)下職能化所帶來的部門利益封閉性特點，將通過部門聯(lián)動性缺失而影響到企業(yè)客戶價值創(chuàng)造能力的實現(xiàn)。但增強部門之間的聯(lián)動效應又不能以打破現(xiàn)行的組織架構(gòu)為代價，所以這就對市場營銷模式創(chuàng)新提出了要求。

3.固有思維弱化了對品牌效應價值的認識。盡管我國電網(wǎng)企業(yè)已經(jīng)完成了企業(yè)化改造，而且電力產(chǎn)品生產(chǎn)、電力產(chǎn)品銷售之間也形成了分離。但作為長期處于體制內(nèi)的組織類型，在電網(wǎng)企業(yè)的組織生態(tài)中仍然存在著不利于競爭意識、危機意識形成的氛圍。而在市場營銷人員中所存在的固有思維，便弱化了他們對企業(yè)品牌效應價值的認識。

三、破解影響因素提升競爭力的措施

根據(jù)以上所述，破解影響因素提升競爭力的措施可從以下四個方面來構(gòu)建：

1.再造部門精益管理的組織形態(tài)。

將精益化管理應用于電網(wǎng)企業(yè)的市場營銷范疇，在當前仍處于不斷探索的過程之中。目前的首要工作便是，建構(gòu)起適應精益管理的組織架構(gòu)，而這種組織架構(gòu)并不與電網(wǎng)企業(yè)整體組織架構(gòu)相沖突。為此，筆者在圖一中給出了以項目制為主要特征的組織架構(gòu)形態(tài)。從圖一中可知看到，項目負責人可以通過競標的方式來決定，并由項目負責人組建項目成員。由于企業(yè)客戶價值創(chuàng)造需要專業(yè)技術(shù)做支撐，所以引入精益項目輔導專家團隊。

2.建立激勵兼容的預算管理模式。建立激勵兼容原則的目的在于，使資源節(jié)約所獲得的紅利“內(nèi)部化”，進而激勵項目組成員主動完成成本控制的任務(wù)，這樣就能避免信息不對稱所帶來的影響。具體的措施為，在市場營銷項目招投標中，將內(nèi)部競標者的預算報價作為評分對象，進而就在電網(wǎng)企業(yè)內(nèi)部競爭中降低了營銷預算。授權(quán)項目負責人，在按合約完成市場營銷任務(wù)后所節(jié)約資金，可以作為項目成員的績效獎金來進行分配。

3.完善電商平臺的信息交互功能。市場營銷項目組成員是由企業(yè)各部門抽調(diào)而形成，他們在精益管理中根據(jù)自己的專業(yè)特長而進行分工協(xié)作，進而就克服了傳統(tǒng)部門聯(lián)動缺失的問題。但如何與企業(yè)客戶之間進行高效的信息交互，并及時對客戶的需求進行快速響應則是當前需要解決的問題。筆者建議，在精益管理中應著手打造線上信息交互平臺，如以QQ群、微信群作為平臺。這樣一來，在加強線下人員往來的同時，對零碎和即時信息進行線上交互，就能滿足精益管理的要求。

4.辯證認識服務(wù)質(zhì)量與品牌關(guān)系。在工作實踐中筆者感知到，若要使精益管理持續(xù)推進下去，必須在部門職工中的崗位意識中植入精益管理的理念。因此，這里需要在崗位培訓和部門文化建設(shè)中，促使職工辯證認識營銷服務(wù)質(zhì)量對企業(yè)品牌提升的價值和意義。具體的措施為，深入開展7S管理、微小改善、員工眾創(chuàng)等活動，消除每一個環(huán)節(jié)的浪費，使工序簡潔化、人性化、標準化，引導員工把本職工作做得更好。

四、結(jié)語

本文認為，在創(chuàng)建國際一流電網(wǎng)企業(yè)中，電網(wǎng)企業(yè)在市場營銷中的精益管理的踐行路徑可圍繞著：再造部門精益管理的組織形態(tài)、建立激勵兼容的預算管理模式、完善電商平臺的信息交互功能、辯證認識服務(wù)質(zhì)量與品牌關(guān)系等四個方面來構(gòu)建。

參考文獻：

[1]董金祥等編著.客戶關(guān)系管理CRM[M].浙江大學出版社，2002.

[2]李海泉.縣級供電企業(yè)精益化管理模式研究[D].華北電力大學，2012.