關(guān)于“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代下的旅游酒店業(yè)發(fā)展思路

摘 要：互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代為旅游酒店業(yè)的健康發(fā)展創(chuàng)造了更為透明的網(wǎng)絡(luò)評(píng)價(jià)模式，在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)中，旅游酒店的服務(wù)優(yōu)劣一覽無(wú)余。那么在“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代背景下，旅游酒店業(yè)的發(fā)展前提也是基于服務(wù)升級(jí)的優(yōu)化發(fā)展路線。因此，本文對(duì)旅游酒店業(yè)在“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代下如何發(fā)展進(jìn)行分析，旨在提升旅游酒店業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的發(fā)展動(dòng)力和速度。

關(guān)鍵詞：互聯(lián)網(wǎng)+ 旅游酒店業(yè) 發(fā)展策略

一、“互聯(lián)網(wǎng)+”對(duì)旅游酒店業(yè)發(fā)展的重要作用

1.加快經(jīng)營(yíng)理念的升級(jí)與轉(zhuǎn)換。以服務(wù)為核心宗旨，是旅游酒店也的重要發(fā)展思路。在旅游酒店適應(yīng)現(xiàn)代市場(chǎng)需求的過(guò)程中，其網(wǎng)絡(luò)化的程度決定了市場(chǎng)反響。從攜程網(wǎng)的相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，目前我國(guó)旅游酒店的服務(wù)水平，是客戶進(jìn)行選擇的重要方向。其中對(duì)旅游地服務(wù)導(dǎo)向功能和網(wǎng)友評(píng)價(jià)等作為酒店選擇的因素居多，而多數(shù)研究表明，旅游消費(fèi)者是否能夠得到綜合性的旅游體驗(yàn)，以及對(duì)當(dāng)?shù)芈糜挝幕母叨日J(rèn)可，與旅游酒店提供的服務(wù)息息相關(guān)。多數(shù)地區(qū)在開發(fā)旅游業(yè)的過(guò)程中，恰恰忽略了旅游酒店在服務(wù)中體現(xiàn)出的文化內(nèi)涵，從而降低了旅游者的消費(fèi)體驗(yàn)程度，并未產(chǎn)生較高的旅游文化評(píng)價(jià)。而在“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代，旅游酒店的服務(wù)能力更加透明化，服務(wù)優(yōu)劣能夠直接在網(wǎng)絡(luò)評(píng)價(jià)中快速傳播，那么在時(shí)代背景下經(jīng)營(yíng)旅游酒店，不僅要從市場(chǎng)上獲取好評(píng)，更加要從網(wǎng)絡(luò)中樹立起正面文化形象，那么互聯(lián)網(wǎng)本身的評(píng)價(jià)效應(yīng)不容忽視。因此在“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代背景下，加快經(jīng)營(yíng)理念的升級(jí)與轉(zhuǎn)換尤為重要。

2.個(gè)性化服務(wù)轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)營(yíng)銷方式。任何企業(yè)拓展互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)都是基于對(duì)市場(chǎng)需求的綜合考慮，而旅游酒店業(yè)能否在互聯(lián)網(wǎng)大潮中生機(jī)勃勃的快速發(fā)展，其本質(zhì)在于如何利用互聯(lián)網(wǎng)的傳播功能，提升自身的品牌形象。而多數(shù)發(fā)展較快的旅游酒店品牌，正是利用了互聯(lián)網(wǎng)的傳播途徑，有效的升級(jí)了自身的營(yíng)銷模式，打破傳統(tǒng)營(yíng)銷方式的地域局限性。通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)擴(kuò)大自身在旅游行業(yè)中的影響力，從而拓展相應(yīng)的市場(chǎng)空間。而拓展業(yè)務(wù)本身，需要得到服務(wù)升級(jí)的支持，從而獲取客戶信任，增強(qiáng)消費(fèi)體驗(yàn)度。而這樣的過(guò)程，本身就是對(duì)旅游酒店的最大發(fā)展動(dòng)力。如果沒(méi)有相應(yīng)的動(dòng)力激發(fā)，很難想象若干年后旅游酒店也是否能夠在快速發(fā)展的動(dòng)態(tài)市場(chǎng)環(huán)境中繼續(xù)生存。而在互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)的監(jiān)督與激發(fā)下，對(duì)旅游酒店業(yè)起到了很大的推動(dòng)力，利用互聯(lián)網(wǎng)+的網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)，完善自身營(yíng)銷模式和服務(wù)能力，打造個(gè)性化的旅游酒店服務(wù)成為現(xiàn)代旅游酒店在營(yíng)銷策略上的發(fā)展途徑。

二、“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代背景下旅游酒店業(yè)的發(fā)展策略

1.注重網(wǎng)絡(luò)服務(wù)品質(zhì)，提升服務(wù)內(nèi)容優(yōu)勢(shì)?；ヂ?lián)網(wǎng)時(shí)代將旅游酒店的服務(wù)水平公之于眾，旅游消費(fèi)者在網(wǎng)絡(luò)終端可以隨時(shí)收集酒店在服務(wù)中的評(píng)價(jià)表現(xiàn)。相對(duì)以往任何時(shí)期，旅游酒店的服務(wù)水平更加透明。那么在這樣的市場(chǎng)環(huán)境下，旅游酒店必須遵循客觀的時(shí)代發(fā)展規(guī)律，在線上增加品牌服務(wù)意識(shí)，在線下完善終端服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。一方面，在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)中積極拓展品牌戰(zhàn)略，將自身的服務(wù)理念、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)水平、服務(wù)評(píng)價(jià)等，主動(dòng)上傳到網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)中，為旅游消費(fèi)者提供完善的酒店信息。同時(shí)設(shè)計(jì)信息回復(fù)功能模塊，對(duì)旅游消費(fèi)者的相關(guān)問(wèn)題進(jìn)行及時(shí)回復(fù)，從而將有效溝通作為服務(wù)前臺(tái)，注重線上服務(wù)的綜合服務(wù)能力。另一方面，在線下服務(wù)水平上，必須提升較高的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，從而區(qū)別于其他酒店的服務(wù)能力。由其需要酒店將相應(yīng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，作為自身品牌價(jià)值和文化價(jià)值的外在體現(xiàn)，將服務(wù)水平作為吸引旅游消費(fèi)者的重要優(yōu)勢(shì)。那么也就能夠在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)環(huán)境中，激發(fā)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)的優(yōu)勢(shì)，拓展相應(yīng)的市場(chǎng)需求，擴(kuò)大自身的經(jīng)濟(jì)效益，促進(jìn)旅游酒店也的健康發(fā)展。

2.拓展線上服務(wù)內(nèi)容，完善線下服務(wù)水平。旅游酒店業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代能否發(fā)揮自身的服務(wù)能力拓展相應(yīng)的市場(chǎng)需求，必須以網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)的潛在客戶目標(biāo)需求為導(dǎo)向，將線上服務(wù)內(nèi)容有效拓展。而現(xiàn)實(shí)線上服務(wù)的拓展方向，主要為用戶能否得到旅游的相關(guān)性服務(wù)。因此，旅游酒店需要在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷平臺(tái)中拓展自身的服務(wù)內(nèi)容，包括當(dāng)?shù)芈糜挝幕榻B、旅游景點(diǎn)團(tuán)購(gòu)功能、旅游項(xiàng)目的功能引導(dǎo)、以及訂閱機(jī)票車票等綜合服務(wù)功能。那么在線上服務(wù)功能不斷優(yōu)化與拓展的過(guò)程中，也不能忽視線下服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的客觀優(yōu)勢(shì)，如果在完善市場(chǎng)服務(wù)需求的過(guò)程中，線上宣傳與線下目標(biāo)相去甚遠(yuǎn)，也不會(huì)得到旅游消費(fèi)者的高度評(píng)價(jià)，那么對(duì)旅游酒店業(yè)的可持續(xù)發(fā)展極為不利。因此，在拓展線上服務(wù)內(nèi)容的過(guò)程中，加大對(duì)自身酒店的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)約束，同時(shí)采取相應(yīng)的獎(jiǎng)懲制度，提升服務(wù)質(zhì)量與標(biāo)準(zhǔn)，才能在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代樹立旅游酒店的時(shí)代品牌，進(jìn)而形成健康快速的發(fā)展動(dòng)力。

3.鎖定精準(zhǔn)客戶信息，拓展個(gè)性服務(wù)資源。傳統(tǒng)旅游酒店在開發(fā)市場(chǎng)環(huán)節(jié)上存在較大的空間限制，而多數(shù)旅游者在旅游規(guī)劃上的不確定因素較多，也影響了旅游酒店對(duì)目標(biāo)客戶群體的鎖定。但是在網(wǎng)絡(luò)發(fā)展急速擴(kuò)張的進(jìn)程中，云計(jì)算和大數(shù)據(jù)的技術(shù)發(fā)展，對(duì)目標(biāo)市場(chǎng)的精準(zhǔn)度有效提升。因此在旅游酒店的客戶群體定位，以及精準(zhǔn)營(yíng)銷上起到了絕對(duì)優(yōu)勢(shì)。那么現(xiàn)代旅游酒店如果無(wú)法拓展互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)，無(wú)法對(duì)大數(shù)據(jù)進(jìn)行有效的整合，也會(huì)失去對(duì)目標(biāo)客戶的了解，那么在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)環(huán)境下，也很難繼續(xù)生存與發(fā)展。因此，互聯(lián)網(wǎng)+的時(shí)代背景，不僅是要求旅游酒店必須做到技術(shù)升級(jí)，而是市場(chǎng)環(huán)境要求旅游酒店必須適應(yīng)時(shí)代發(fā)展，否則必然會(huì)被更為精準(zhǔn)的服務(wù)型酒店所取締。那么能否利用好互聯(lián)網(wǎng)+的有效作用，并順應(yīng)旅游市場(chǎng)需求，才是旅游酒店順應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的發(fā)展趨勢(shì)。

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作者簡(jiǎn)介：王延文（1994.05—）男。民族：漢。甘肅省蘭州市。酒店管理。張勝男（1995.12—）女。民族：漢。遼寧省興城市。酒店管理。