BOT營(yíng)運(yùn)模式下的收費(fèi)員工培訓(xùn)方式創(chuàng)新的有益嘗試

摘 要：收費(fèi)員工職能培訓(xùn)是高速公路營(yíng)運(yùn)管理事業(yè)發(fā)展過(guò)程中一項(xiàng)具有先導(dǎo)性與全局性的重要工作。BOT模式下孕育而生的渝遂高速公路在籌備全線貫通人員培訓(xùn)以及建設(shè)營(yíng)運(yùn)并行期間，積極挖掘員工教育培訓(xùn)工作的新載體，面向工作實(shí)踐，追求工作創(chuàng)新，促進(jìn)了學(xué)習(xí)觀念的轉(zhuǎn)變，營(yíng)造了一個(gè)“學(xué)習(xí)型職工，學(xué)習(xí)型企業(yè)”的良好氛圍。實(shí)踐證明我司“先培后考”招收員工等新方式的嘗試，對(duì)于高速公路職工教育培訓(xùn)工作的創(chuàng)新與發(fā)展具有重要意義。

關(guān)鍵詞：BOT 收費(fèi)員 培訓(xùn)方式

一、高速公路收費(fèi)員工培訓(xùn)的現(xiàn)階段狀況

1.重過(guò)程、輕結(jié)果——只顧培訓(xùn)計(jì)劃的實(shí)施而不管收費(fèi)員是否真正得到某些方面的改進(jìn)。

2.重?cái)?shù)量、輕質(zhì)量——只顧培訓(xùn)的次數(shù)人數(shù)，而不管達(dá)到的效果。

3.重理論、輕實(shí)踐——大部分培訓(xùn)是在課堂灌輸原則性的抽象理論，而讓收費(fèi)員實(shí)地參與的機(jī)會(huì)很少。

4.重考試、輕績(jī)效——每一次培訓(xùn)都要進(jìn)行應(yīng)試式的測(cè)驗(yàn)，與平時(shí)的收費(fèi)員業(yè)績(jī)基本不掛鉤。

5.重內(nèi)容、輕方法——課堂實(shí)施呆板，主要采用傳統(tǒng)教育中“駕輕車(chē)、就熟路”的填鴨式滿堂灌方法，收費(fèi)員學(xué)習(xí)的積極性受挫。

二、當(dāng)前收費(fèi)員工培訓(xùn)工作中存在的問(wèn)題

1.培訓(xùn)與需求脫節(jié)。因?yàn)槿蝿?wù)而培訓(xùn)，脫離收費(fèi)崗位技能的實(shí)際需求。例如對(duì)于一條即將開(kāi)通的高速公路，招聘收費(fèi)人員中絕大部分都是未接觸過(guò)收費(fèi)工作的社會(huì)青年，但目前采取的培訓(xùn)方式主要還停留在先考后培，即先入門(mén)檻，再生造，培訓(xùn)結(jié)果可能直接導(dǎo)致招聘的人員并不適合或符合收費(fèi)崗位要求。而在營(yíng)運(yùn)期間的收費(fèi)員培訓(xùn)，更是傾向于完成任務(wù)走形式，如崗位技能——點(diǎn)鈔培訓(xùn)，培訓(xùn)方式還是在注重點(diǎn)鈔速度和數(shù)量的準(zhǔn)確，其實(shí)在現(xiàn)在收費(fèi)崗位中真正重要的是識(shí)別偽鈔技能的不斷提升……。

2.培訓(xùn)層次不清。忽視員工層次，培訓(xùn)內(nèi)容一把抓。沒(méi)有根據(jù)崗位特色、員工層次，選擇合適的受訓(xùn)人員和培訓(xùn)內(nèi)容進(jìn)行區(qū)別對(duì)待。對(duì)收費(fèi)員的培訓(xùn)重心應(yīng)該是職業(yè)道德培訓(xùn)、崗位技能培訓(xùn)、收費(fèi)法律法規(guī)運(yùn)用培訓(xùn)等崗位需求方面，而作為收費(fèi)管理人員則應(yīng)該注重的是管理潛能的激發(fā)，解決實(shí)際問(wèn)題的能力、公文寫(xiě)作等培訓(xùn)。

3.培訓(xùn)沒(méi)有評(píng)估 。培訓(xùn)評(píng)估是監(jiān)督和檢查培訓(xùn)效果不可缺少的一個(gè)環(huán)節(jié)，只有重視培訓(xùn)的全面評(píng)估，才能改進(jìn)培訓(xùn)質(zhì)量，提高培訓(xùn)效果、降低培訓(xùn)成本。因?yàn)榕嘤?xùn)評(píng)估不僅關(guān)系到培訓(xùn)工作本身是否做到位，更是一個(gè)不斷反思的過(guò)程，反思怎樣進(jìn)行培訓(xùn)才能達(dá)到效果，反思怎樣才能把培訓(xùn)落到實(shí)處。

三、渝遂高速公路收費(fèi)員工培訓(xùn)方式創(chuàng)新給高速公路職工崗位培訓(xùn)帶來(lái)的變化

1.新招收費(fèi)培訓(xùn)工作定位與導(dǎo)向的拓展與更新。從渝遂高速公路一期大學(xué)城的開(kāi)通到全線貫通，新收費(fèi)員的培訓(xùn)工作，我們就嘗試采取“先培后考”的思路，擬定了科學(xué)的培訓(xùn)方案，采取職場(chǎng)體驗(yàn)—軍事訓(xùn)練—理論培訓(xùn)—實(shí)習(xí)操作“四位一體”的培訓(xùn)方式。

2.收費(fèi)人員崗位培訓(xùn)工作手段與內(nèi)容的創(chuàng)新與進(jìn)步。我司在擬定培訓(xùn)計(jì)劃方案時(shí)，分析“大站管小站”的營(yíng)運(yùn)模式特性，結(jié)合開(kāi)通初期人員結(jié)構(gòu)素質(zhì)的特點(diǎn)，建立了統(tǒng)籌兼顧，分步驟、多層次的培訓(xùn)體系，為收費(fèi)員解決了參加崗位培訓(xùn)的實(shí)際難題。為了保障培訓(xùn)體系順利實(shí)施，我們堅(jiān)持了三個(gè)“面向”：

2.1面向工作實(shí)踐的“集約化”教育培訓(xùn)。既要保證收費(fèi)工作，為收費(fèi)工作服務(wù)，又要使崗位培訓(xùn)內(nèi)容充實(shí)、生動(dòng)，手段合理、有效，這就要求收費(fèi)崗位培訓(xùn)工作方式不僅要有系統(tǒng)性，還要體現(xiàn)“集約化”，所謂集約化，是充分結(jié)合我司營(yíng)運(yùn)管理模式（大站管理小站），為保證學(xué)習(xí)質(zhì)量和效果，將學(xué)習(xí)任務(wù)下沉到5個(gè)大站，以收費(fèi)站開(kāi)展“學(xué)習(xí)課堂”的形式，強(qiáng)調(diào)按照公司統(tǒng)一制定的全年培訓(xùn)工作實(shí)施方案與收費(fèi)崗位培訓(xùn)各大塊內(nèi)容的有機(jī)結(jié)合與互相促進(jìn)，將業(yè)務(wù)知識(shí)、特殊情況處理再提高，設(shè)備基礎(chǔ)知識(shí)學(xué)習(xí)、文明服務(wù)活動(dòng)等多個(gè)方面內(nèi)容進(jìn)行整體規(guī)劃與編排，采取各站充分發(fā)揮創(chuàng)新思維和自身組織能力，制定詳細(xì)的培訓(xùn)實(shí)施細(xì)則，以班組為單位開(kāi)展培訓(xùn)，體現(xiàn)出了培訓(xùn)方式“精、簡(jiǎn)、新”的特點(diǎn)。

2.2面向開(kāi)拓創(chuàng)新的“項(xiàng)目帶動(dòng)”戰(zhàn)略。渝遂高速公路沿線有11個(gè)收費(fèi)站，要做到收費(fèi)崗位培訓(xùn)工作全面開(kāi)花、培訓(xùn)考核工作面面俱到并不現(xiàn)實(shí)。培訓(xùn)工作領(lǐng)導(dǎo)小組就適時(shí)推出了陽(yáng)光大挑戰(zhàn)（微笑、禮儀、操作全能競(jìng)賽評(píng)選“陽(yáng)光團(tuán)隊(duì)”和“陽(yáng)光明星”）等新穎形式，通過(guò)有效發(fā)動(dòng)極大地激發(fā)了各下屬收費(fèi)員工參與興趣等方法都可以說(shuō)是這種面向開(kāi)拓創(chuàng)新的“項(xiàng)目帶動(dòng)”戰(zhàn)略的突出范例?！绊?xiàng)目帶動(dòng)”實(shí)際上就是典型引路、全面推進(jìn)的工作思路，項(xiàng)目的意義在于用收費(fèi)員工培訓(xùn)新形式來(lái)摸索新方法、新機(jī)制，以點(diǎn)帶面促進(jìn)培訓(xùn)工作手段創(chuàng)新。

2.3 面向?qū)嵭c進(jìn)步的“競(jìng)爭(zhēng)性”學(xué)習(xí)。在我司收費(fèi)員工培訓(xùn)方式創(chuàng)新的有益嘗試中，以“崗位練兵 技術(shù)比武”為號(hào)召，在各收費(fèi)站中掀起了練技術(shù)，比業(yè)務(wù)的新高潮，形成了崗位成才，技術(shù)創(chuàng)新的良好局面。

3.收費(fèi)人員培訓(xùn)工作新機(jī)制的探索與建設(shè)。要建立高速公路基層單位收費(fèi)崗位培訓(xùn)的良性機(jī)制就要做到有效管理，實(shí)時(shí)評(píng)估，合理獎(jiǎng)懲，長(zhǎng)效執(zhí)行。從微觀上看，以08年收費(fèi)人員培訓(xùn)管理為例，要求每個(gè)收費(fèi)站建立了每人一檔、每班一檔的“學(xué)習(xí)檔案”，其中包含了基本資料，學(xué)習(xí)記錄，綜合記錄三大塊內(nèi)容。其中基本資料記載了每項(xiàng)單項(xiàng)培訓(xùn)方式和考核方式。在學(xué)習(xí)記錄中不僅有學(xué)習(xí)的內(nèi)容還有學(xué)習(xí)的筆記及試卷等實(shí)物資料。綜合記錄中對(duì)學(xué)習(xí)成績(jī)，心得體會(huì)，獎(jiǎng)懲情況都進(jìn)行了詳細(xì)記載。從08年培訓(xùn)工作開(kāi)展的宏觀層面來(lái)看，則是構(gòu)建了一個(gè)多層次立體學(xué)習(xí)體系，來(lái)推進(jìn)收費(fèi)崗位培訓(xùn)工作長(zhǎng)效機(jī)制的建設(shè)。一是做到了明確工作步驟與階段，按照收費(fèi)知識(shí)、業(yè)務(wù)技能、特殊情況處理、綜合檢驗(yàn)四個(gè)培訓(xùn)項(xiàng)目和一個(gè)“關(guān)于收費(fèi)站文明服務(wù)活動(dòng)”依次推進(jìn)工作；二是建立了站級(jí)與司級(jí)兩個(gè)層次的考核，做到實(shí)時(shí)評(píng)估；三是將培訓(xùn)與績(jī)效考評(píng)掛鉤，嚴(yán)格進(jìn)行考學(xué)獎(jiǎng)懲。

四、高速公路收費(fèi)員工培訓(xùn)工作引入創(chuàng)新機(jī)制的重要意義

1.自覺(jué)性。通過(guò)收費(fèi)員工培訓(xùn)方式創(chuàng)新的有益嘗試，學(xué)習(xí)是自身發(fā)展第一需要的意識(shí)深入人心，員工參加崗位培訓(xùn)由自發(fā)到自覺(jué)，收費(fèi)站抓員工培訓(xùn)工作由一種“任務(wù)”變成了內(nèi)在需要，這種自覺(jué)性可以說(shuō)是對(duì)工作與學(xué)習(xí)內(nèi)在聯(lián)系的一種深刻理解，是推動(dòng)收費(fèi)崗位培訓(xùn)工作的原動(dòng)力。

2. 進(jìn)取性。通過(guò)收費(fèi)員工培訓(xùn)方式創(chuàng)新的有益嘗試，收費(fèi)崗位培訓(xùn)的具體成效在深刻的交流與探討中不斷被檢驗(yàn)與比較，每個(gè)人、每個(gè)班組都必然的面對(duì)在培訓(xùn)與競(jìng)賽相結(jié)合的學(xué)習(xí)體系中的不斷“自我超越”，收費(fèi)員工培訓(xùn)工作被注入了追求進(jìn)步與發(fā)展的活力。

3.實(shí)踐性。通過(guò)收費(fèi)員工培訓(xùn)方式創(chuàng)新的有益嘗試，收費(fèi)崗位培訓(xùn)促進(jìn)收費(fèi)站工作的指向性更加明確，圍繞確保高速公路高效、暢通，開(kāi)展好文明窗口服務(wù)這一工作核心，“學(xué)習(xí)型職工 學(xué)習(xí)型集體”的自覺(jué)、不斷探索將給高速公路基層單位的工作效能提升帶來(lái)巨大變化，崗位培訓(xùn)的成效將更加直接。

4.團(tuán)隊(duì)性。通過(guò)收費(fèi)員工培訓(xùn)方式創(chuàng)新的有益嘗試，收費(fèi)崗位培訓(xùn)從孤立的“點(diǎn)”、“線”局面中走出來(lái)，團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)所具有的資源整合優(yōu)勢(shì)、系統(tǒng)思考優(yōu)勢(shì)將得到充分發(fā)揮，個(gè)人與站級(jí)組織的崗位培訓(xùn)能夠在濃厚的學(xué)習(xí)氛圍中，在集體智慧的基礎(chǔ)上開(kāi)展。

5.系統(tǒng)性。通過(guò)收費(fèi)員工培訓(xùn)方式創(chuàng)新的有益嘗試，收費(fèi)崗位培訓(xùn)的職業(yè)道德教育與崗位技能培訓(xùn)兩大功能得以有機(jī)結(jié)合，個(gè)人與站級(jí)組織的崗位培訓(xùn)初步建成一個(gè)多層次立體學(xué)習(xí)體系，收費(fèi)崗位培訓(xùn)工作將更加全面、均衡、協(xié)調(diào)的發(fā)展。

6.長(zhǎng)效性。通過(guò)收費(fèi)員工培訓(xùn)方式創(chuàng)新的有益嘗試，收費(fèi)崗位培訓(xùn)的發(fā)展規(guī)劃更加合理、明確，個(gè)人與站級(jí)組織通過(guò)掌握不斷總結(jié)學(xué)習(xí)方法與手段，具有了可持續(xù)發(fā)展與創(chuàng)新的特征，收費(fèi)崗位培訓(xùn)在“自覺(jué)”學(xué)習(xí)中必將取得長(zhǎng)遠(yuǎn)效果。收費(fèi)員工培訓(xùn)是高速公路事業(yè)發(fā)展過(guò)程中一項(xiàng)具有先導(dǎo)性與全局性的重要工作，必須擺在優(yōu)先發(fā)展的戰(zhàn)略地位。我們的收費(fèi)員工培訓(xùn)工作離不開(kāi)實(shí)踐與創(chuàng)新，需要我們?cè)谏钊氲拈_(kāi)展過(guò)程中不斷加以探索與發(fā)展，使其為高速公路收費(fèi)隊(duì)伍建設(shè)，為收費(fèi)崗位培訓(xùn)工作創(chuàng)新發(fā)揮更大的作用。