海外項(xiàng)目中人力資源管理風(fēng)險(xiǎn)與應(yīng)對(duì)措施探討

摘 要：隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的日益增長(zhǎng)，我國(guó)的海外市場(chǎng)也在不斷拓展。企業(yè)在國(guó)外發(fā)展難免要遇到阻礙，比如在企業(yè)人力資源管理方面，其實(shí)存在諸多問(wèn)題，進(jìn)而影響到企業(yè)工作方案的實(shí)施。文章將圍繞我在非洲剛果（布）布拉柴維爾斜拉橋項(xiàng)目的工作經(jīng)驗(yàn)，針對(duì)項(xiàng)目施工過(guò)程中人力資源管理的問(wèn)題，展開(kāi)分析探討，并針對(duì)人力資源管理提出相應(yīng)的整改措施。

關(guān)鍵詞： 海外市場(chǎng) 人力管理風(fēng)險(xiǎn) 整改措施

一、關(guān)于布拉柴維爾斜拉橋施工單位人力資源現(xiàn)狀

我公司所在布拉柴維爾斜拉橋施工單位的工程部門的人員構(gòu)成情況如下，在路橋施工單位的工作人員總數(shù)約510人，其中華人占大多數(shù)約180人，布拉柴維爾本地人員約330人。而且這些員工的受教育背景普遍是初中的階層，路橋工程施工的相關(guān)工作，僅僅少數(shù)人具備資格。本企業(yè)的發(fā)展規(guī)格逐漸擴(kuò)大，工程部門的本地人員隊(duì)伍也逐漸壯大。

路橋工程部門核心人員大部分都是華人員工，主要是根據(jù)工程部門施工以及企業(yè)運(yùn)轉(zhuǎn)的需求，專門招收進(jìn)來(lái)的。華人員工的優(yōu)勢(shì)是比較明顯的，首先是他們可以利用多種語(yǔ)言和部門上級(jí)或者下級(jí)，流暢的溝通協(xié)商，從而加強(qiáng)了中國(guó)工作人員和外籍員工的合作關(guān)系。但是他們不足之處也很多，比如可能不熟悉工程施工操作，而且要求領(lǐng)取優(yōu)厚的獎(jiǎng)金。另一類型的員工則截然不同，他們是十分通曉工程項(xiàng)目的開(kāi)展和操作實(shí)施的本地布拉柴維爾人，例如像企業(yè)的大型設(shè)備的安裝，以及操作使用，都是十分的熟絡(luò)，可是這本地的人員不會(huì)中文和英文，只會(huì)法語(yǔ)或者非洲本地的語(yǔ)言，溝通能力比較差，所以他們的薪水普遍較低。

二、探討施工單位工作人員的心理境況和解決預(yù)案

上述兩種類型的工作人員，由于不同的文化背景，對(duì)待工作的心理和態(tài)度都是迥然不同的，最好是用兩種政策管理這兩種類型的人員。首先是我國(guó)的華人工作人員，到目前為止，對(duì)于他們的招收制度和考察標(biāo)準(zhǔn)設(shè)定已經(jīng)非常完善，為了為了斜拉橋項(xiàng)目工程部的內(nèi)部交流，以及和布拉柴維爾當(dāng)?shù)夭块T合作工作洽談的便利，他們承擔(dān)的是公司的翻譯工作，工作性質(zhì)是管理人員。當(dāng)然，像工程運(yùn)轉(zhuǎn)的工作，單位施工進(jìn)程數(shù)據(jù)信息的收錄記載，安全檢查等，也是他們要負(fù)責(zé)的。本職工作之外，他們還擁有推薦潛力型工作人員的特權(quán)，供施工單位加以培養(yǎng)重用。在布拉柴維爾有著豐富路橋工作經(jīng)驗(yàn)的人員極其稀有，這樣的局面導(dǎo)致華人在企業(yè)里有較強(qiáng)的優(yōu)勢(shì)，而且他們有很強(qiáng)的自我意識(shí)，薪資在市場(chǎng)中的波動(dòng)也造成他們?cè)谄髽I(yè)中的人員數(shù)量波動(dòng)起伏較大，對(duì)企業(yè)的收益也會(huì)有一定的影響。據(jù)調(diào)查目前企業(yè)的薪水和工作確實(shí)不能滿足他們，但是由于人才市場(chǎng)處于比較飽和的狀態(tài)，他們也沒(méi)有再選擇就業(yè)的機(jī)會(huì)。當(dāng)然這只是目前的情況，如果在當(dāng)?shù)兀ú祭窬S爾），隨著國(guó)家日益發(fā)展，和外國(guó)合作的企業(yè)增多，就業(yè)機(jī)會(huì)自然就會(huì)增加，我們的企業(yè)可能會(huì)流失這些優(yōu)秀的工作人員，從而對(duì)企業(yè)造成嚴(yán)重人才匱乏和財(cái)產(chǎn)損失。解決此類企業(yè)問(wèn)題并不困難，員工除了工作之外，關(guān)注更多的是薪水，這也是決定員工去留的關(guān)鍵點(diǎn)。首先根據(jù)員工在企業(yè)的工作年限和工作業(yè)績(jī)，來(lái)制定相應(yīng)增加薪水的標(biāo)準(zhǔn)，以及保險(xiǎn)、養(yǎng)老金的福利，通過(guò)這一政策挽留優(yōu)秀的員工。華人員工在外國(guó)打拼，他們更渴望的是家人的呵護(hù)和關(guān)懷，而這也是我們海外企業(yè)的一個(gè)重要的責(zé)任和義務(wù)，企業(yè)可以制定相應(yīng)的文明規(guī)章制度，給予這些員工家人般的溫暖。規(guī)章制度不能只是空頭文件，還要各部門互相監(jiān)督，督促實(shí)施相應(yīng)的措施，在企業(yè)形成良好的氛圍。

三、了解施工單位布拉柴維爾員工的現(xiàn)狀以及應(yīng)對(duì)措施

1. 特殊的人文政策。 我國(guó)企業(yè)在外國(guó)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，外籍員工有著不可忽略的貢獻(xiàn)。他們的工作是最基礎(chǔ)的工作，也是最重要的工作。所以為布拉柴維爾工作人員制定人文政策是對(duì)他們真正的獎(jiǎng)勵(lì)和關(guān)心。首先，當(dāng)?shù)氐慕?jīng)濟(jì)本就不景氣，確實(shí)存在很多家庭條件窘迫的本地員工，施工單位應(yīng)該制定相應(yīng)的政策，讓條件困難的員工申請(qǐng)貧困補(bǔ)助，讓他們每個(gè)季度都能領(lǐng)到一些相應(yīng)的補(bǔ)貼，維持正常的家庭生活，他們生活沒(méi)有了擔(dān)憂，才會(huì)全身心投入到工作當(dāng)中。其次，在工作上也要制定良好的獎(jiǎng)勵(lì)措施，來(lái)嘉獎(jiǎng)優(yōu)秀的本地員工，并對(duì)有潛力的員工委以重任，甚至可以出資供他們?nèi)テ渌髽I(yè)或者國(guó)外學(xué)習(xí)，為企業(yè)培訓(xùn)出色的工作人員。還可以設(shè)定額外的假期，犒勞在企業(yè)有突出業(yè)績(jī)的本地員工，利用這些措施能夠讓本地員工體會(huì)到外企對(duì)他們的關(guān)愛(ài)，從而可以讓他們更加融入企業(yè)生活和文化，和其他華人員工更融洽的相處。在招收這些本地員工的制度上，也要體現(xiàn)出本地的模式和文化，外企不能用自己國(guó)家的習(xí)慣招人模式來(lái)要求本地員工，要讓他們從觀念上認(rèn)同并接受海外企業(yè)，這樣他們才會(huì)和其他員工團(tuán)結(jié)一心，全心全意為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值。此外，還可以舉辦各種評(píng)優(yōu)評(píng)先的活動(dòng)來(lái)豐富大家的業(yè)余生活，比如評(píng)比本土最佳勞動(dòng)楷模等等，也可以給本地員工一個(gè)模范的榜樣。

2.與本地員工的心靈交融。

2.1真誠(chéng)交流，團(tuán)結(jié)互助：我們是在國(guó)外發(fā)展的中國(guó)企業(yè)，外籍員工對(duì)企業(yè)貢獻(xiàn)是不可估量的，他們是企業(yè)在海外生存發(fā)展下去的重要渠道。企業(yè)要加強(qiáng)員工內(nèi)部的團(tuán)結(jié)合作。企業(yè)里華人員工的行為造成的外企形象，時(shí)刻影響著國(guó)家在海外的聲譽(yù)以及影響力，所以企業(yè)要把員工的行為規(guī)范化，時(shí)刻謹(jǐn)記維護(hù)自己祖國(guó)的形象，文明工作，企業(yè)還要鼓勵(lì)大家尊重彼此的生活習(xí)慣，以及宗教信仰，不歧視外籍員工，更不能形成高低階層或者幫派，對(duì)于不文明的行為要根據(jù)各民族的風(fēng)俗，制定特別的企業(yè)文化和制度，來(lái)嚴(yán)厲禁止這些不文明行為的發(fā)生，促進(jìn)各民族員工能夠真誠(chéng)交流，相互理解和關(guān)愛(ài)，攜手共同為企業(yè)創(chuàng)造利益。但是企業(yè)內(nèi)部員工的大多文化水平不高，華人很少會(huì)說(shuō)外國(guó)語(yǔ)言，而本地員工又不會(huì)漢語(yǔ)或者英語(yǔ)，這就造成了內(nèi)部員工的溝通問(wèn)題，也不利于企業(yè)的發(fā)展。為了解決這個(gè)問(wèn)題，企業(yè)可以舉辦文娛活動(dòng)，安排有較高文化水平的高層管理人員，利用空閑或者休息日，給企業(yè)員工進(jìn)行英語(yǔ)輔導(dǎo)，甚至可以讓華人員工和外籍員工互相學(xué)習(xí)中文、法語(yǔ)或者剛果布拉柴維爾當(dāng)?shù)卣Z(yǔ)言，大家互幫互助，學(xué)習(xí)的同時(shí)還加深了員工的感情。根據(jù)學(xué)習(xí)情況，選出語(yǔ)言功底比較出色的員工委任較高職位，這樣能夠協(xié)調(diào)工作或者員工各方面的問(wèn)題，其實(shí)員工內(nèi)部能夠流暢的溝通交流，也是有利于工作的順利展開(kāi)，為企業(yè)創(chuàng)收更高的收益，不會(huì)再因?yàn)檎Z(yǔ)言的不通，降低工作的效率。

2.2 關(guān)愛(ài)外籍員工，增加外籍員工的幸福感：由于外籍員工的文化程度普遍比較低，他們?cè)谕馄笾荒茏鲆恍┑讓拥墓ぷ?，所以外籍員工的薪水比華人員工的薪水低了一些，為了彌補(bǔ)這種外籍員工的差距感，企業(yè)一般都是優(yōu)先準(zhǔn)時(shí)發(fā)放外籍員工的工資，從不以任何理由拖欠他們的薪水，但是僅僅這些是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，我們?yōu)橥饧畣T工每月也設(shè)置了物資獎(jiǎng)勵(lì)制度，根據(jù)工人每月的業(yè)績(jī)以及突出表現(xiàn)，都給予一定的生活用品或者現(xiàn)金嘉獎(jiǎng)。海外的企業(yè)也要尊重當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)俗節(jié)日，要按照當(dāng)?shù)氐墓?jié)日來(lái)安排假期，并在節(jié)假日給員工發(fā)放慰問(wèn)禮品，包括員工結(jié)婚、生孩子等喜事，都要批準(zhǔn)假期，并送去企業(yè)禮品祝賀。企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)以及高層管理人員，要多去員工的家里進(jìn)行慰問(wèn)關(guān)懷，調(diào)查外籍員工家里，若是有比較困難的家庭，企業(yè)要及時(shí)給予援助，每月補(bǔ)助生活用品，至少保證員工的正常生活，畢竟他們都是外企的員工，要給予足夠的尊重、理解和關(guān)懷，增加外籍員工的生活和工作的幸福感，其實(shí)，企業(yè)對(duì)員工微不足道的關(guān)心，也是代表企業(yè)對(duì)員工工作的認(rèn)可和嘉獎(jiǎng)。另外更加重要的一點(diǎn)，就是員工的身體健康狀況，只有員工有一個(gè)健康的體魄，才能正常的工作和生活，他們的健康也代表著企業(yè)的健康發(fā)展，企業(yè)才能有一個(gè)長(zhǎng)遠(yuǎn)、光輝的未來(lái)。企業(yè)可以安排內(nèi)部的員工進(jìn)行全面的身體檢查，防止流行性疾病的發(fā)生，若是員工檢查出問(wèn)題，企業(yè)要及時(shí)安排員工治療，給予員工應(yīng)有的關(guān)愛(ài)。企業(yè)的醫(yī)務(wù)室更不能是個(gè)擺設(shè)，企業(yè)醫(yī)務(wù)室要雇請(qǐng)專業(yè)的醫(yī)生，以防在員工在發(fā)生意外時(shí)，可以及時(shí)的救治。企業(yè)不只是顧好發(fā)展大局，還要注意這些細(xì)節(jié)問(wèn)題，只有把員工的生活安頓好，員工才會(huì)專心為企業(yè)工作，要知道，企業(yè)的收益都是員工的創(chuàng)造的。

3.企業(yè)發(fā)展不忘慈善，時(shí)時(shí)與愛(ài)同行。一個(gè)真正在外國(guó)發(fā)展的單位，在創(chuàng)造收益的同時(shí)，也要參與其他方面的活動(dòng)。比如慈善公益活動(dòng)，這是真正能體現(xiàn)出公司文化精神面貌的關(guān)鍵行為，公司在做慈善公益的同時(shí)，也能增加員工的愛(ài)心和社會(huì)責(zé)任感。剛果（布）布拉柴維爾當(dāng)?shù)氐慕?jīng)濟(jì)狀況不是很好，教育資源匱乏，許多小朋友不能去學(xué)校讀書(shū)，造成了當(dāng)?shù)亟逃降拖拢究梢再Y助建學(xué)校，或者是直接資助當(dāng)?shù)氐默F(xiàn)有學(xué)校，強(qiáng)大學(xué)校的師資力量；如果當(dāng)?shù)爻霈F(xiàn)自然災(zāi)害的不幸事件，公司也可以第一時(shí)間派員工過(guò)去援助，捐贈(zèng)物資，緩解災(zāi)情。其實(shí)這些慈善活動(dòng)不僅可以緩解布拉柴維爾當(dāng)?shù)氐睦щy狀況，還可以提升公司當(dāng)?shù)氐穆曌u(yù)和知名度，增加當(dāng)?shù)卣⒚癖?，以及公司?nèi)部員工，對(duì)自己公司的認(rèn)可，同時(shí)讓員工為自己的所工作的公司感到自豪。慈善和公益不只是針對(duì)外面的民眾，公司內(nèi)部的員工也可以享受企業(yè)的福利，眾所周知，當(dāng)?shù)氐尼t(yī)療條件比較差，公司可以為員工辦理醫(yī)療保險(xiǎn)，讓員工真正享受到公司給予他們的福利。

對(duì)于公司能夠融洽、和諧、欣欣向榮地在海外的發(fā)展下去，人力資源管理團(tuán)隊(duì)是不可或缺的隊(duì)伍。他們需要讓公司融入到當(dāng)?shù)氐慕?jīng)濟(jì)和市場(chǎng)，讓公司的國(guó)人員工融入到當(dāng)?shù)氐纳瞽h(huán)境，更要讓外籍員工融入到海外公司的文化，只有公司內(nèi)部員工和睦相處、坦誠(chéng)相待、互幫互助，他們才能夠與公司風(fēng)雨同舟，共進(jìn)退。團(tuán)結(jié)奮進(jìn)為公司貢獻(xiàn)自己的力量。公司要在不同國(guó)籍的員工里創(chuàng)造出真正雙方都能夠接收并認(rèn)同的公司文化和精神，這樣才能夠成就一個(gè)健康、積極向上的大集體。公司在國(guó)外發(fā)展、生存，任重而道遠(yuǎn)，我們還要繼續(xù)努力，在迥異的國(guó)家文化差異之間打造屬于自己公司人力資源力量和精神。

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