對生產(chǎn)制造企業(yè)質(zhì)量管理的思考

摘 要：質(zhì)量是任何一個生產(chǎn)制造型企業(yè)都必須重視的問題，良好的產(chǎn)品質(zhì)量是企業(yè)發(fā)展的保證，而完善的質(zhì)量管理政策是推動企業(yè)不斷發(fā)展的動力，維持企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。本文通過對貴陽普天物流技術(shù)有限公司在質(zhì)量管理中出現(xiàn)的問題進(jìn)行分析，提出了針對性的改進(jìn)意見，對于生產(chǎn)制造企業(yè)的質(zhì)量管理體系的完善具有一定的指導(dǎo)意義。

關(guān)鍵詞：生產(chǎn)制造企業(yè) 質(zhì)量管理 問題 改進(jìn)

一、質(zhì)量管理的發(fā)展

加強(qiáng)企業(yè)的質(zhì)量管理，一方面能夠推進(jìn)企業(yè)發(fā)展，推動企業(yè)國際化發(fā)展模式的建立；另一方面能夠更加有力地保證產(chǎn)品質(zhì)量，從而維護(hù)消費(fèi)者利益，使消費(fèi)者用上質(zhì)量更加有保證的產(chǎn)品，可以說，推廣質(zhì)量管理，能實(shí)現(xiàn)企業(yè)與消費(fèi)者的共贏。關(guān)于質(zhì)量管理，越來越多地出現(xiàn)在相關(guān)報(bào)道中，但是目前的企業(yè)管理在我國的發(fā)展并不完善，在管理水平及監(jiān)管、評價機(jī)制等方面還存在許多問題，所以，積極推廣質(zhì)量管理在生產(chǎn)制造企業(yè)的發(fā)展至關(guān)重要。貴陽普天物流技術(shù)有限公司創(chuàng)建于1970年，是我國最早從事物流傳輸設(shè)備專業(yè)化服務(wù)的企業(yè)，經(jīng)過半個多世紀(jì)的發(fā)展，企業(yè)形成了一條完整的物流項(xiàng)目集成為主導(dǎo)的產(chǎn)業(yè)鏈，成為國內(nèi)首屈一指的物流信息化、專業(yè)化的物流企業(yè)。其中，物流分揀設(shè)備作為物流傳輸設(shè)備的核心產(chǎn)品，在企業(yè)發(fā)展過程中占有舉足輕重的位置，我廠長期致力于物流自動化設(shè)備的生產(chǎn)與制造，從而滿足用戶的需要。在長期的生產(chǎn)管理過程中發(fā)現(xiàn)，產(chǎn)品質(zhì)量是企業(yè)發(fā)展的靈魂，只有產(chǎn)品的質(zhì)量過硬，才能真正滿足消費(fèi)者的需要。我廠在1998年就已經(jīng)通過ISO9001質(zhì)量體系認(rèn)證且每年審核通過，對于質(zhì)量管理文件和相關(guān)要求都符合標(biāo)準(zhǔn)并制定，也按此開展相關(guān)質(zhì)量管理工作，質(zhì)量管理的核心是產(chǎn)品質(zhì)量，通過全員參與，目的在于實(shí)現(xiàn)用戶滿意、員工受益與社會發(fā)展的三方共贏，質(zhì)量管理是一個涵蓋產(chǎn)品的研發(fā)、生產(chǎn)、制造、銷售管理的過程。雖然我廠在長期發(fā)展過程中，重視對企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量的管理，并且積累了大量關(guān)于產(chǎn)品質(zhì)量管理的經(jīng)驗(yàn)，但應(yīng)該看到產(chǎn)品與市場需求還存在一定的差異，還不能完全滿足消費(fèi)者的需要，必須堅(jiān)持對產(chǎn)品質(zhì)量的持續(xù)重視，完善企業(yè)質(zhì)量管理體系，才能不斷提高企業(yè)的市場競爭力。

二、生產(chǎn)制造企業(yè)質(zhì)量管理的問題

1.信息化應(yīng)用程度低。筆者在貴陽普天物流技術(shù)有限公司從事質(zhì)量管理過程中發(fā)現(xiàn)，在設(shè)備生產(chǎn)制造過程中，對于產(chǎn)品質(zhì)量的監(jiān)控記錄不完整，其中存在的問題很容易被忽略。此外，生產(chǎn)出的物流設(shè)備被消費(fèi)者使用過程中，缺乏相應(yīng)的反饋機(jī)制，信息過于分散，不能形成統(tǒng)一的信息反饋系統(tǒng)，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)不能通過消費(fèi)者對產(chǎn)品使用信息的反饋，形成統(tǒng)一的改進(jìn)意見，產(chǎn)品缺乏持續(xù)的改進(jìn)與升級，進(jìn)一步滿足顧客需要的機(jī)會。此外，對于競爭對手的信息也不詳細(xì)，不能將自己生產(chǎn)出的物流設(shè)備與市場同類產(chǎn)品進(jìn)行比較，從而發(fā)現(xiàn)不足。由于在日常管理中的信息化應(yīng)用程度較低，在生產(chǎn)制造過程中缺乏系統(tǒng)的指導(dǎo)，造成產(chǎn)品改進(jìn)升級遲緩。針對上述問題，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)不斷改善管理模式，積極推動信息化在企業(yè)生產(chǎn)中的應(yīng)用，不斷提升質(zhì)量管理力度，并取得了顯著的成效。目前，我廠對于產(chǎn)品的升級和研發(fā)在同行業(yè)中速度最快，但是由于市場發(fā)展的原因，目前產(chǎn)品在外觀以及設(shè)計(jì)生產(chǎn)過程中還存一定的不足，尚不能完全滿足市場以及消費(fèi)者的滿意，還需要持續(xù)的加強(qiáng)企業(yè)信息化普及，全面推進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量管理。

2.質(zhì)量管理缺乏協(xié)同。在對質(zhì)量管理的過程中發(fā)現(xiàn)，生產(chǎn)過程缺乏組織性，缺乏彼此間的協(xié)同。在生產(chǎn)過程中需要各個部門之間形成生產(chǎn)過程的組織，要求生產(chǎn)過程中的每一個要素都能得到合理的安排，通過最理想的狀態(tài)將各個要素進(jìn)行連接，從而形成統(tǒng)一的整體。在企業(yè)對物流設(shè)備質(zhì)量管理過程中發(fā)現(xiàn)，生產(chǎn)過程中各個要素缺乏必要的結(jié)合，各個系統(tǒng)各自為戰(zhàn)，不能形成一個協(xié)調(diào)的整體。

3.質(zhì)量改進(jìn)機(jī)制并未真正建立。雖然在公司的發(fā)展過程中，企業(yè)十分重視質(zhì)量管理的發(fā)展，制定了一系列的管理審核制度，希望通過制度的建立，完善企業(yè)質(zhì)量管理體系。但在實(shí)際生產(chǎn)制造過程中，很多時候并不是嚴(yán)格按照質(zhì)量管理體系的規(guī)定執(zhí)行與操作。制度不能真正執(zhí)行的原因是：第一，質(zhì)量管理過程中管理職責(zé)不明確，出現(xiàn)質(zhì)量問題互相推諉。第二，相關(guān)人員對于制度不能嚴(yán)格執(zhí)行，缺乏責(zé)任心，執(zhí)行力差。

4.質(zhì)量管理未能持續(xù)改進(jìn)。在企業(yè)質(zhì)量管理過程中，質(zhì)量問題的發(fā)現(xiàn)只是開始，更重要的是依據(jù)問題提出可行的改進(jìn)意見，使產(chǎn)品得到持續(xù)的升級與提升，才是質(zhì)量管理的核心要求。但在對物流設(shè)備質(zhì)量管理過程中發(fā)現(xiàn)，對于出現(xiàn)的質(zhì)量問題不能進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)，主要原因是：第一，責(zé)任不明確，管理不規(guī)范，業(yè)務(wù)指向不明確；第二，標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行不嚴(yán)格，標(biāo)準(zhǔn)雖然建立，但是缺乏相應(yīng)的懲罰監(jiān)管機(jī)制，缺乏足夠的制約能力。

三、生產(chǎn)制造企業(yè)質(zhì)量管理的改進(jìn)

1.內(nèi)部質(zhì)量體系審核的改進(jìn)。

1.1加強(qiáng)現(xiàn)場審核的過程。生產(chǎn)制造企業(yè)加強(qiáng)內(nèi)部審核首先是進(jìn)行現(xiàn)場信息的收集，在對信息的收集過程中，要對實(shí)時信息進(jìn)行收集反饋，在進(jìn)行信息收集反饋中，要注意辨別問題的主次，避免因小失大，注重客觀原因，避免由于人員主觀因素影響判斷。通過對信息的現(xiàn)場收集，加強(qiáng)內(nèi)部質(zhì)量管理。

1.2重視審核后的管理。多年在設(shè)備質(zhì)量管理中發(fā)現(xiàn)，對于發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量問題，往往由于各種原因不能及時提出整改意見，針對上述問題，要不斷地加強(qiáng)對審核后的意見進(jìn)行管理。首先是對出現(xiàn)的問題進(jìn)行及時處理，提出針對性的糾正及整改方案；其次管理人員要對出現(xiàn)的問題進(jìn)行總結(jié)，避免相似問題的再次出現(xiàn)；最后還要對整改后的產(chǎn)品進(jìn)行現(xiàn)場考核以及檢查，防止問題的再次出現(xiàn)。

2.質(zhì)量管理評審的改進(jìn)。

2.1編制管理評審計(jì)劃。在本公司進(jìn)行質(zhì)量管理過程中，首先由品質(zhì)管理部擬定管理評審計(jì)劃，然后報(bào)送上級審核，經(jīng)過批準(zhǔn)后，在下級各部門間開展實(shí)施。

2.2管理評審的輸入。進(jìn)行產(chǎn)品質(zhì)量管理，要統(tǒng)籌內(nèi)、外質(zhì)量管理。外部管理要對客戶信息進(jìn)行及時反饋，對于產(chǎn)品使用意見，進(jìn)行跟蹤，對問題出現(xiàn)進(jìn)行預(yù)防。對于產(chǎn)品在使用過程中出現(xiàn)的意見及建議，相關(guān)部門要做好統(tǒng)計(jì)，力求材料的準(zhǔn)確，作為評審的依據(jù)。

2.3管理評審的輸出。在企業(yè)質(zhì)量管理過程中，對于管理的輸出主要是通過評審的模式。各負(fù)責(zé)人要及時報(bào)告出現(xiàn)的質(zhì)量問題，對于質(zhì)量問題及糾正建議進(jìn)行客觀、有效、適宜的評價。針對最終的決定，對產(chǎn)品質(zhì)量提出改進(jìn)的建議，推動質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進(jìn)與不斷發(fā)展。

2.4評審后活動。在以往企業(yè)質(zhì)量管理過程中，質(zhì)量評審的意見往往不能快速實(shí)施，各級負(fù)責(zé)人員要監(jiān)督糾正措施以及預(yù)防措施的實(shí)施，確保問題能夠得到及時的處理與糾正，盡量避免問題的再次出現(xiàn)，推動產(chǎn)品質(zhì)量不斷地進(jìn)步。

3.質(zhì)量管理其它方面的改進(jìn)。

3.1大力提高生產(chǎn)能力。企業(yè)發(fā)展離不開設(shè)備的升級，貴陽普天物流技術(shù)有限公司作為國內(nèi)領(lǐng)先的物流分揀設(shè)備生產(chǎn)企業(yè)，要不斷加強(qiáng)設(shè)備及工藝的升級，通過新材料、新方法的引進(jìn)，提高產(chǎn)品質(zhì)量。

3.2加強(qiáng)對員工的培訓(xùn)。員工是企業(yè)發(fā)展的核心，貴陽普天物流技術(shù)有限公司不斷加強(qiáng)對員工技術(shù)與能力的培訓(xùn)，提高員工操作技能、增強(qiáng)質(zhì)量意識，進(jìn)一步保證產(chǎn)品質(zhì)量。

3.3提高售后服務(wù)的質(zhì)量。產(chǎn)品質(zhì)量最終是由顧客進(jìn)行評判，貴陽普天物流技術(shù)有限公司重視對顧客的售后服務(wù)，認(rèn)真對待顧客反饋的各種質(zhì)量問題，提高產(chǎn)品質(zhì)量，維護(hù)市場聲譽(yù)。

四、結(jié)語

長期的質(zhì)量管理經(jīng)驗(yàn)發(fā)現(xiàn)，對于生產(chǎn)制造企業(yè)進(jìn)行質(zhì)量管理具有十分重要的作用，通過建立長期而有效的質(zhì)量管理機(jī)制，能夠最大化地實(shí)現(xiàn)企業(yè)、消費(fèi)者與社會的三方共贏。本文通過對生產(chǎn)制造企業(yè)在質(zhì)量管理中出現(xiàn)的問題進(jìn)行分析，從而提出了針對性的改進(jìn)建議，通過建立與企業(yè)本身發(fā)展模式相一致的質(zhì)量管理模式，確保質(zhì)量管理機(jī)制在企業(yè)生產(chǎn)與制造過程中的長期作用。

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