持續(xù)推進(jìn)業(yè)績管理 提升質(zhì)量管理水平

摘 要：重點(diǎn)闡述了業(yè)績管理持續(xù)推進(jìn)的背景和指標(biāo)的設(shè)定原則、建設(shè)情況，簡要描述通過信息化手段實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)及時(shí)采集、統(tǒng)計(jì)，以提高工作效率，強(qiáng)化過程控制，提升質(zhì)量管理水平。

關(guān)鍵詞：質(zhì)量指標(biāo) 業(yè)績管理 信息化 質(zhì)量管理水平

質(zhì)量業(yè)績管理體系是企業(yè)對各相關(guān)主體（領(lǐng)導(dǎo)、部門及員工）在質(zhì)量管理方面的業(yè)績類型、評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)、評價(jià)程序、評價(jià)方法、評價(jià)結(jié)果的經(jīng)濟(jì)處理和非經(jīng)濟(jì)處理等業(yè)績管理方面的內(nèi)容，是確保企業(yè)質(zhì)量管理組織體系有效運(yùn)行的內(nèi)驅(qū)力。

一、質(zhì)量業(yè)績管理持續(xù)推進(jìn)背景

質(zhì)量業(yè)績管理作為質(zhì)量管理的一部分，是保持、激勵(lì)，控制和調(diào)整職工工作積極性和勞動(dòng)熱情的一種有效手段。通過建立相應(yīng)的質(zhì)量業(yè)績管理制度，根據(jù)各單位對產(chǎn)品質(zhì)量的控制力度、質(zhì)量管理的規(guī)范程度，采用量化的質(zhì)量指標(biāo)來評價(jià)單位的業(yè)績，并將單位業(yè)績與公司質(zhì)量業(yè)績掛鉤，鼓勵(lì)和保護(hù)先進(jìn)，鞭策落后，形成你追我趕的局面，從而能更好地推動(dòng)整個(gè)企業(yè)組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。這是一種先進(jìn)的管理方式，但由于牽扯面廣、影響因素多、指標(biāo)量化等因素，造成業(yè)績管理實(shí)施多年來未達(dá)到預(yù)期的目標(biāo)。為進(jìn)一步踐行“一次就把工作做好”、“零缺陷”管理的理念，以工作質(zhì)量保證產(chǎn)品質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)公司的經(jīng)營目標(biāo)。同時(shí)，落實(shí)“質(zhì)量、進(jìn)度和職工業(yè)績相關(guān)聯(lián)”的管理思想，將員工經(jīng)濟(jì)收入與之相聯(lián)系，做到有獎(jiǎng)有罰，更好地發(fā)揮全員質(zhì)量管理的作用。通過多次實(shí)地調(diào)研、討論，制定《質(zhì)量業(yè)績掛鉤考核管理辦法》，明確對各單位實(shí)施崗效工資與質(zhì)量業(yè)績掛鉤考核機(jī)制。

二、業(yè)績管理質(zhì)量指標(biāo)的確定原則

業(yè)績管理中最突出的問題是太模糊、隨意性大，沒有準(zhǔn)確的量化指標(biāo)，易使考核流于形式。同時(shí)，如果以欠缺或不相關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)對被考核者進(jìn)行考評，極易導(dǎo)致不全面、不客觀、不公正的判斷。模糊的考核標(biāo)準(zhǔn)由于很難讓人信服，最終會(huì)走向夭折。因而業(yè)績管理最重要的是標(biāo)準(zhǔn)的制定，它不能是大而統(tǒng)的，應(yīng)是明確、準(zhǔn)確的，且不帶有隨意性，因而我們在制定時(shí)充分考慮了以下幾大原則：

1.可靠性：細(xì)化考核標(biāo)準(zhǔn)，做到指標(biāo)能夠量化。

2.準(zhǔn)確性：考核標(biāo)準(zhǔn)與公司目標(biāo)有機(jī)結(jié)合，以科學(xué)的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)為依據(jù)，不脫離實(shí)際。

3.敏感性：管理指標(biāo)的確定結(jié)合公司質(zhì)量管理的發(fā)展戰(zhàn)略以及考核單位質(zhì)量管理的現(xiàn)狀，指標(biāo)需是被考核單位的自身敏感指標(biāo)，能引導(dǎo)單位工作質(zhì)量的改進(jìn)方向，且具有一定的挑戰(zhàn)性。為了使指標(biāo)便于準(zhǔn)確統(tǒng)計(jì)，具有可操作性，我們根據(jù)實(shí)際調(diào)研情況就指標(biāo)的定義及統(tǒng)計(jì)方式進(jìn)行了明確，以此與被考核者達(dá)成共識(shí)，達(dá)到合理、科學(xué)的質(zhì)量業(yè)績管理。

三、業(yè)績管理質(zhì)量指標(biāo)的建設(shè)及應(yīng)用

由于整個(gè)業(yè)績管理具有動(dòng)態(tài)性和系統(tǒng)性，其實(shí)質(zhì)是通過持續(xù)的、動(dòng)態(tài)的、雙向的溝通，達(dá)到科學(xué)地管理。通過多次實(shí)地調(diào)研和溝通、討論，按照單位質(zhì)量特性進(jìn)行劃分，并最終將質(zhì)量指標(biāo)設(shè)定為生產(chǎn)性實(shí)物指標(biāo)、單項(xiàng)考核指標(biāo)、工作質(zhì)量、質(zhì)量管理重大失控（即違反質(zhì)量誠信、造成質(zhì)量事故）四大類。

1.以終為始，合理確定生產(chǎn)性實(shí)物指標(biāo)。生產(chǎn)性實(shí)物指標(biāo)作為業(yè)績管理中的關(guān)鍵績效指標(biāo)，它是衡量制造過程中產(chǎn)品質(zhì)量是否符合要求的重要參數(shù)。實(shí)物指標(biāo)設(shè)定目的是在保障通用指標(biāo)數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上，重點(diǎn)監(jiān)控各單位專項(xiàng)指標(biāo)的運(yùn)行情況，以便針對性地實(shí)施改進(jìn)。該類指標(biāo)的落實(shí)需結(jié)合單位現(xiàn)狀，設(shè)置盡可能反映其關(guān)鍵績效的指標(biāo)體系予以執(zhí)行。自2010年，相關(guān)單位在轉(zhuǎn)軸加工時(shí)陸續(xù)出現(xiàn)非正常切削造成的質(zhì)量問題，以及轉(zhuǎn)子裝配過程因裝配質(zhì)量導(dǎo)致匝間短路、破壓等問題（如下表所示），給公司帶來較大質(zhì)量損失及生產(chǎn)進(jìn)度影響。

基于此，根據(jù)業(yè)績管理中質(zhì)量指標(biāo)的確定原則，將轉(zhuǎn)子挖刀、汽發(fā)轉(zhuǎn)子一次交試合格率關(guān)鍵特性指標(biāo)設(shè)置為相關(guān)單位的生產(chǎn)性實(shí)物指標(biāo)，納入業(yè)績管理；并針對有反復(fù)的指標(biāo)實(shí)施專項(xiàng)改進(jìn)，以此提升其整體質(zhì)量。

借鑒上述指標(biāo)的設(shè)置思路，我們對業(yè)績管理涉及的12個(gè)A類單位分別確定了體現(xiàn)其關(guān)鍵績效的實(shí)物質(zhì)量指標(biāo)，共計(jì)18項(xiàng)。鑒于產(chǎn)品實(shí)物質(zhì)量能較大程度反映單位質(zhì)量管理水平，因而在設(shè)定質(zhì)量指標(biāo)時(shí)對產(chǎn)品實(shí)物質(zhì)量給予較大的權(quán)重。同時(shí)，考慮到不同生產(chǎn)性單位其產(chǎn)品實(shí)物質(zhì)量控制的難易程度存在差異，特根據(jù)A類單位特性對擬定的18項(xiàng)業(yè)績掛鉤指標(biāo)設(shè)置不同權(quán)重值，以便在相對公平、公正的基礎(chǔ)上實(shí)施業(yè)績管理。

2.關(guān)注過程控制，推進(jìn)單項(xiàng)指標(biāo)建設(shè)。眾所周知，關(guān)注最終目標(biāo)帶來的最大影響是以結(jié)果為導(dǎo)向。但當(dāng)結(jié)果出現(xiàn)問題的時(shí)候，我們會(huì)發(fā)現(xiàn)只管理結(jié)果是不夠的，還要管理出現(xiàn)結(jié)果的原因，即：過程管控。因此，針對各類單位設(shè)置了涉及過程管控的單項(xiàng)指標(biāo)，它作為質(zhì)量指標(biāo)的一部分，是對生產(chǎn)性實(shí)物質(zhì)量指標(biāo)的補(bǔ)充。如：質(zhì)量問題分析，公司自2011年4月要求對所有質(zhì)量問題實(shí)施二次關(guān)閉，并于2012年在KOA系統(tǒng)中完善處置流程。但該項(xiàng)工作實(shí)施以來并未達(dá)到預(yù)期效果：問題重復(fù)發(fā)生率未得到改善（如：磕碰、清潔度、尺寸超差等），根因分析模糊、不到位，措施可執(zhí)行性差……為此，公司將NCR二次關(guān)閉作為共性指標(biāo)，納入業(yè)績管理，并就提升二次關(guān)閉有效性成立改進(jìn)團(tuán)隊(duì)?；诋a(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程的關(guān)鍵特性要素，結(jié)合業(yè)績管理涉及的12個(gè)A類單位、6個(gè)B類單位和4個(gè)C類單位的職責(zé)特性，對其單項(xiàng)指標(biāo)進(jìn)行了個(gè)性化設(shè)置（A類單位6項(xiàng)；B類單位11項(xiàng)；C類單位5項(xiàng)），以監(jiān)控過程質(zhì)量，提升管理水平。

3.抓住員工最關(guān)心的指標(biāo)，以質(zhì)量監(jiān)督為契機(jī)，深入落實(shí)工作質(zhì)量。企業(yè)的工作質(zhì)量（w3）是指同產(chǎn)品質(zhì)量直接有關(guān)的各項(xiàng)工作的好壞，如：經(jīng)營管理工作、技術(shù)工作和組織工作等。是企業(yè)或部門的組織工作、技術(shù)工作和管理工作對保證產(chǎn)品質(zhì)量做到的程度。工作質(zhì)量涉及到企業(yè)各個(gè)層次、各個(gè)部門、各個(gè)崗位工作的有效性，它取決于企業(yè)員工的素質(zhì)，包括員工的質(zhì)量意識(shí)、責(zé)任心、業(yè)務(wù)水平等。雖然，工作質(zhì)量一般難以確定量化指標(biāo)，通常是通過產(chǎn)品質(zhì)量間接反映或定量。但為了提高企業(yè)管理水平，穩(wěn)步提升產(chǎn)品質(zhì)量，公司從質(zhì)量管理計(jì)劃、質(zhì)量改進(jìn)計(jì)劃、質(zhì)量會(huì)議紀(jì)要決議、規(guī)章制度、工藝紀(jì)律執(zhí)行、顧客滿意度等方面著手，共梳理44項(xiàng)內(nèi)容，確定了被考核單位和評價(jià)準(zhǔn)則，明確了用工作質(zhì)量來保證產(chǎn)品質(zhì)量的方式。

四、借助信息化手段完善業(yè)績管理

質(zhì)量業(yè)績管理數(shù)據(jù)繁瑣、過程復(fù)雜，其數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性、適時(shí)性、有效性至關(guān)重要。若單憑人工收集、統(tǒng)計(jì)，既耗時(shí)費(fèi)力又不能確保其準(zhǔn)確性和適時(shí)性，無法做到有效監(jiān)控、及時(shí)反映當(dāng)期產(chǎn)品制造過程的質(zhì)量狀況?；诖耍覀円劳鞋F(xiàn)有的質(zhì)量信息系統(tǒng)（QC系統(tǒng)），采用Visual Basic編程語言開發(fā)建立數(shù)據(jù)庫操作系統(tǒng)，將所有考核要素納入統(tǒng)一界面，用于數(shù)據(jù)及時(shí)報(bào)送、統(tǒng)計(jì)，自動(dòng)實(shí)現(xiàn)各單位加扣分核算，并將各單位最終考核結(jié)果統(tǒng)計(jì)到相應(yīng)業(yè)績考評表內(nèi)。該系統(tǒng)從實(shí)際業(yè)務(wù)出發(fā)，首次實(shí)現(xiàn)將質(zhì)量業(yè)績管理納入過程管理方式，對工作質(zhì)量、質(zhì)量改進(jìn)、實(shí)物質(zhì)量狀況實(shí)施過程監(jiān)控，同時(shí)對業(yè)務(wù)人員的執(zhí)行情況進(jìn)行在線監(jiān)督，避免考核的漏執(zhí)行、錯(cuò)執(zhí)行，提高工作效率。

五、結(jié)語

時(shí)至今日，質(zhì)量業(yè)績管理通過不斷完善已成為公司質(zhì)量管理體系不可或缺的內(nèi)驅(qū)力，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量和質(zhì)量水平的穩(wěn)步提升（2015年，采購/外包NCR發(fā)生率同比下降34.14%和44.45%；汽發(fā)轉(zhuǎn)子返廠為0；重大質(zhì)量事故為0）；初步實(shí)現(xiàn)“質(zhì)”與“量”的平衡，質(zhì)量管理基礎(chǔ)工作穩(wěn)步推進(jìn)；員工質(zhì)量素養(yǎng)得到了提升，全員參與熱情不斷提高（2015年各單位自主開展QC活動(dòng)，227項(xiàng)取得成效）。在執(zhí)行過程中，指標(biāo)終端數(shù)據(jù)采集信息化、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)規(guī)范性，以及指標(biāo)科學(xué)性等還有待進(jìn)一步提升。正如專業(yè)人士所說：管理沒有標(biāo)準(zhǔn)答案，也無法照搬，唯有根據(jù)企業(yè)自身情況因地制宜才是王道。因此，結(jié)合企業(yè)發(fā)展?fàn)顩r制定科學(xué)合理、可操作的量化指標(biāo)，持續(xù)完善相關(guān)配套基礎(chǔ)工作，逐步實(shí)現(xiàn)終端數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)采集，以持續(xù)推進(jìn)業(yè)績管理，提升質(zhì)量管理水平。