國(guó)有企業(yè)績(jī)效溝通有效性研究

摘 要：現(xiàn)代企業(yè)管理離不開(kāi)績(jī)效管理，績(jī)效溝通作為貫穿整個(gè)績(jī)效管理的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，其重要性也越來(lái)越凸顯。在國(guó)有企業(yè)大環(huán)境下，探討實(shí)現(xiàn)績(jī)效溝通有效性的意義以及遇到的阻礙，以及提高績(jī)效溝通有效性的措施。

關(guān)鍵詞：績(jī)效溝通 有效性 措施

績(jī)效管理是人力資源管理中的核心模塊，是企業(yè)提升管理效率、增強(qiáng)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要手段。越來(lái)越多的國(guó)有企業(yè)開(kāi)始關(guān)注績(jī)效管理，并采用各種方式來(lái)推進(jìn)績(jī)效管理，譬如優(yōu)化績(jī)效管理方案、健全內(nèi)部管理流程以及重構(gòu)績(jī)效管理體系等。但實(shí)施績(jī)效管理取得的結(jié)果卻不容樂(lè)觀，甚至少數(shù)企業(yè)的績(jī)效管理最終會(huì)流于形式。產(chǎn)生這種結(jié)果的原因有很多，但總體而言，主要在于沒(méi)有進(jìn)行有效的績(jī)效溝通，進(jìn)而導(dǎo)致績(jī)效管理沒(méi)有發(fā)揮應(yīng)有的作用。

一、實(shí)現(xiàn)績(jī)效溝通有效性的意義

1.績(jī)效溝通有效性的內(nèi)涵?？?jī)效溝通有效性是圍繞績(jī)效問(wèn)題而展開(kāi)的有效溝通，具體是指在進(jìn)行績(jī)效管理時(shí)，管理者與員工針對(duì)績(jī)效問(wèn)題進(jìn)行準(zhǔn)確、恰當(dāng)?shù)谋磉_(dá)，并且管理者能夠重視員工的反應(yīng)并根據(jù)反應(yīng)及時(shí)修正信息的傳遞，促使員工的接受和認(rèn)同，最終達(dá)成共識(shí)?？?jī)效溝通作為績(jī)效管理的前提條件，存在于績(jī)效管理的每個(gè)環(huán)節(jié)當(dāng)中，比如績(jī)效目標(biāo)的確定、績(jī)效的實(shí)施、考核以及最終的績(jī)效反饋等環(huán)節(jié)。有效的績(jī)效溝通能及時(shí)化解績(jī)效管理中存在的矛盾，提高績(jī)效管理效率，最大限度的促使員工全面發(fā)展和績(jī)效目標(biāo)的有效完成。所以，績(jī)效溝通有效與否在很大程度上決定著績(jī)效管理能否取得成效。

2.績(jī)效溝通有效性的意義。（1）在在績(jī)效目標(biāo)確定階段，有效的績(jī)效溝通能夠保障績(jī)效目標(biāo)順利實(shí)現(xiàn)。確定績(jī)效目標(biāo)時(shí)，應(yīng)以企業(yè)戰(zhàn)略為基礎(chǔ)，對(duì)其從上而下依次進(jìn)行分解，并將其細(xì)化為目標(biāo)與計(jì)劃，，進(jìn)而變成員工的績(jī)效目標(biāo)。管理者與員工平等地進(jìn)行有效溝通， 能夠激發(fā)員工的工作熱情，促使員工積極參與并接受工作任務(wù)，有利于績(jī)效目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。（2）在績(jī)效實(shí)施與輔導(dǎo)階段，有效的績(jī)效溝通有利于增強(qiáng)員工在工作方面的動(dòng)態(tài)適應(yīng)性。由于企業(yè)所處環(huán)境時(shí)刻變化著，實(shí)行績(jī)效時(shí)應(yīng)適時(shí)調(diào)整原定目標(biāo)、標(biāo)準(zhǔn)以及相關(guān)計(jì)劃，管理者有效開(kāi)展績(jī)效輔導(dǎo)，與員工共同探討環(huán)境變化給企業(yè)造成的影響，及時(shí)發(fā)現(xiàn)偏差并調(diào)整計(jì)劃，確保工作過(guò)程的動(dòng)態(tài)性和有效性。（3）在績(jī)效反饋階段，有效的績(jī)效溝通有利于化解矛盾，提升員工的個(gè)人業(yè)績(jī)與能力。有效的績(jī)效溝通能夠消除員工的抵觸情緒，發(fā)現(xiàn)工作上的缺陷，制定相關(guān)的應(yīng)對(duì)策略。這樣不僅能夠促使員工不斷成長(zhǎng)，而且能夠加強(qiáng)組織績(jī)效，實(shí)現(xiàn)雙贏。

二、影響國(guó)有企業(yè)績(jī)效溝通有效性的因素

現(xiàn)今大部分國(guó)有企業(yè)都忽視了績(jī)效溝通的有效性，即使實(shí)施了績(jī)效溝通，取得的效果也不是很理想。影響國(guó)有企業(yè)績(jī)效溝通有效性的因素涉及到以下方面：

1.管理者對(duì)績(jī)效溝通不重視。在績(jī)效目標(biāo)的確定階段，需要管理者和員工的反復(fù)交流和溝通來(lái)實(shí)現(xiàn)。由于管理者的不重視，實(shí)際操作中會(huì)出現(xiàn)管理者單方面確定目標(biāo)，員工按照目標(biāo)執(zhí)行；或員工制定目標(biāo)，管理者進(jìn)行調(diào)整這兩種方式來(lái)確定績(jī)效目標(biāo)。這樣都會(huì)影響員工工作的積極性、主動(dòng)性，無(wú)法將個(gè)人目標(biāo)與企業(yè)戰(zhàn)略相統(tǒng)一，只是低頭干活，缺失了全局視野。在績(jī)效實(shí)施階段，管理者未能進(jìn)行績(jī)效輔導(dǎo)與溝通，因而無(wú)法全面了解員工的工作進(jìn)展以及工作中所遇到的困難，員工也無(wú)法獲得及時(shí)有效的指導(dǎo)和幫助，失去了提高能力的最好時(shí)機(jī)。在績(jī)效反饋階段，許多管理者只是將績(jī)效結(jié)果告知員工，然后將結(jié)果應(yīng)用于薪酬中，而忽略了員工后續(xù)的績(jī)效改進(jìn)。這種無(wú)效的溝通對(duì)員工的發(fā)展、提升沒(méi)有任何幫助，還會(huì)引起員工的抵觸情緒。

2.績(jī)效溝通技巧不足。在進(jìn)行績(jī)效溝通時(shí)，管理者能否實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)，在很大程度上取決于員工對(duì)于信息的接受程度，然而溝通技巧不足會(huì)在一定程度上成為影響有效溝通的瓶頸。首先，缺乏真誠(chéng)的溝通。真誠(chéng)是理解他人的感情橋梁，在國(guó)有企業(yè)傳統(tǒng)的層級(jí)管理模式下，管理者在溝通中很難做到換位思考。而缺乏誠(chéng)意的交流會(huì)帶來(lái)偏見(jiàn)和誤解，最終影響溝通效果；其次，缺乏對(duì)員工信息全面、真實(shí)的掌握。不同的員工在工作閱歷、學(xué)識(shí)水平以及價(jià)值觀等方面都不盡相同，倘若管理者對(duì)每個(gè)員工的心理需求以及背景都一無(wú)所知，只依靠主觀感受與員工進(jìn)行交流，雙方?jīng)]有共同的語(yǔ)境，對(duì)信息的接受、理解存在差異，會(huì)造成溝通的有效性不足；再次，管理者溝通所使用的方式、方法不當(dāng)會(huì)激起員工的對(duì)抗心理，這些都阻礙了績(jī)效溝通的有效進(jìn)行。

3. 績(jī)效溝通渠道單一。自由開(kāi)放、形式多樣的溝通渠道能夠給績(jī)效的有效溝通提供保障。因此，績(jī)效溝通不僅僅要注重技巧和方法，更要增加溝通渠道。在國(guó)有企業(yè)中，績(jī)效溝通主要采用正式溝通渠道，并且常以會(huì)議或匯報(bào)工作的形式出現(xiàn)，并且以部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)與員工之間的單向溝通為主，而對(duì)于非正式溝通渠道的了解和運(yùn)用極少。由于溝通渠道太過(guò)于單一，員工的績(jī)效訴求無(wú)法表達(dá)或得不到回應(yīng)，又沒(méi)有其他渠道進(jìn)行補(bǔ)充時(shí)，很容引起員工對(duì)績(jī)效管理的不滿。

4.績(jī)效溝通的組織文化氛圍缺失。中國(guó)傳統(tǒng)文化提倡中庸守序，人們從眾性強(qiáng)。大多數(shù)國(guó)有企業(yè)都是“熟人社會(huì)”，對(duì)于績(jī)效結(jié)果直接提出質(zhì)疑會(huì)被認(rèn)為是一種傷“面子”的行為，這使績(jī)效溝通沒(méi)有一個(gè)良好的文化氛圍。加上大部分國(guó)有企業(yè)存在“官本位”思想，在績(jī)效溝通中要求下級(jí)服從上級(jí)。對(duì)于員工提出的不同意見(jiàn)和想法，管理者會(huì)認(rèn)為員工沒(méi)有大局觀念、不好管理，使績(jī)效溝通沒(méi)有一個(gè)良好的組織氛圍。以上的因素使員工懼怕提出意見(jiàn)后被孤立或打壓，會(huì)對(duì)績(jī)效溝通抱著消極的態(tài)度，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題也會(huì)保持沉默，于是對(duì)績(jī)效溝通產(chǎn)生了不良影響。

三、提升績(jī)效溝通有效性的措施

1.加強(qiáng)對(duì)績(jī)效溝通的重視，圍繞績(jī)效管理過(guò)程，實(shí)施全方位溝通。思想指引著行為，企業(yè)管理者主導(dǎo)著績(jī)效溝通，他們?cè)诳?jī)效溝通方面的重視程度，影響績(jī)效溝通的成敗。要做好宣傳和制度上的保障，使企業(yè)管理層認(rèn)識(shí)到績(jī)效溝通的重要性。進(jìn)而將績(jī)效溝通融入到績(jī)效管理的每個(gè)環(huán)節(jié)，完成有效的績(jī)效溝通，實(shí)現(xiàn)企業(yè)績(jī)效的不斷提升。在績(jī)效目標(biāo)的確定階段，管理者在考慮企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的基礎(chǔ)上，跟員工一同進(jìn)行目標(biāo)分解，確定績(jī)效目標(biāo)，提高員工的參與度，使管理者和員工在績(jī)效考核時(shí)有一個(gè)共同認(rèn)可的客觀依據(jù)，激發(fā)員工的工作熱情和潛力。在績(jī)效實(shí)施階段，管理者應(yīng)與員工保持有效的溝通，并對(duì)其進(jìn)行輔導(dǎo)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)他們的不足之處，進(jìn)行幫助和指導(dǎo)，使員工獲得完成工作所必須的知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)和技能，確保完成階段性目標(biāo)的同時(shí)促進(jìn)員工成長(zhǎng)。在績(jī)效反饋階段，管理者將績(jī)效考核結(jié)果與員工進(jìn)行面談，查找不足，進(jìn)一步明確接下來(lái)的績(jī)效目標(biāo)和改進(jìn)措施，并將考核結(jié)果應(yīng)用到員工的薪酬待遇、崗位任免以及崗位培訓(xùn)中去。

2.提高管理者的績(jī)效溝通技巧。管理者對(duì)于績(jī)效溝通技巧的充分掌握，將有助于收集有效信息，強(qiáng)化溝通效果，推動(dòng)績(jī)效溝通的順利進(jìn)行。（1）做好績(jī)效溝通準(zhǔn)備工作。溝通前進(jìn)行充分準(zhǔn)備能夠加強(qiáng)溝通的目的性、針對(duì)性和有效性。管理者在績(jī)效溝通前應(yīng)確定好時(shí)間、地點(diǎn)，列出本次溝通的目的、提綱，全面掌握溝通對(duì)象的績(jī)效信息。（2）根據(jù)員工間的差異性，選取不同的溝通形式。在進(jìn)行績(jī)效溝通時(shí)，需要顧及到每位員工在性格、思想以及經(jīng)歷方面的差異，確定出不同的溝通方案，這樣既能取得更多的有效信息，又能調(diào)動(dòng)員工的主動(dòng)性、拉近上下級(jí)之間的關(guān)系，達(dá)到良好的績(jī)效溝通效果。面對(duì)比較內(nèi)向型員工，管理者先要營(yíng)造輕松的氛圍，通過(guò)信賴打破僵局，多提問(wèn)一些開(kāi)放性問(wèn)題促進(jìn)溝通交流。面對(duì)年輕有想法的員工，管理者首先對(duì)其工作成績(jī)認(rèn)可鼓勵(lì)，同時(shí)指出工作中的差距，幫助制定可行的工作計(jì)劃，激發(fā)他們的創(chuàng)造性和工作熱情。面對(duì)資歷深的老員工，管理者首先應(yīng)重視尊重他們，給予適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)，發(fā)揮他們的經(jīng)驗(yàn)優(yōu)勢(shì)，調(diào)動(dòng)其工作積極性。面對(duì)無(wú)法進(jìn)步的員工，管理者要尋找制約其發(fā)展的因素，制定改進(jìn)方案，鼓勵(lì)員工進(jìn)步。面對(duì)績(jī)效差的員工，管理者首先要避免沖突，共同分析績(jī)效形成的原因，激發(fā)員工信心。（3）注重傾聽(tīng)。在進(jìn)行績(jī)效溝通時(shí)，管理者應(yīng)認(rèn)真傾聽(tīng)，以此獲得有效信息，尤其是對(duì)于員工所提出的反饋信息，應(yīng)給予高度重視。好的傾聽(tīng)并不是保持沉默，而是在傾聽(tīng)過(guò)程中運(yùn)用恰當(dāng)?shù)纳眢w語(yǔ)言，如肯定性的點(diǎn)頭、誠(chéng)摯的目光接觸和認(rèn)同的表情等來(lái)表示對(duì)對(duì)方語(yǔ)言的接納，并通過(guò)適時(shí)的發(fā)問(wèn)，促使員工積極思考并有效解決問(wèn)題。（4）換位思考。在績(jī)效溝通中，倘若管理者能夠從員工的角度去體察其所思所想，員工從企業(yè)的角度來(lái)考慮自身的問(wèn)題和期望，就可找出更好的溝通方式，促使員工的期望跟企業(yè)保持一致，完成有效溝通。

3.拓寬溝通渠道。自由開(kāi)放、形式多樣的溝通渠道能夠給績(jī)效溝通的完成提供保障。國(guó)有企業(yè)須改變以往逐級(jí)溝通的單一溝通模式，充分運(yùn)用非正式溝通渠道，增大管理者和員工間的交流機(jī)會(huì)。通過(guò)形成“上級(jí)主管與員工定時(shí)溝通”、“高層管理者下基層走動(dòng)管理”、“與高層管理者進(jìn)行面談”的溝通制度等，開(kāi)拓更多的、規(guī)范化的績(jī)效溝通渠道。隨著現(xiàn)代技術(shù)的發(fā)展也為拓寬溝通渠道帶來(lái)了便利，企業(yè)可以通過(guò)公眾號(hào)、內(nèi)部網(wǎng)站、微信群等信息傳遞快、資源消耗少的方式來(lái)創(chuàng)新績(jī)效溝通渠道、提高績(jī)效溝通有效性。

4.優(yōu)化國(guó)有企業(yè)績(jī)效溝通文化。國(guó)有企業(yè)想要建立起績(jī)效管理中的有效溝通，就中必須形成良好的企業(yè)溝通文化?，F(xiàn)代企業(yè)的溝通文化都要求一種平等、開(kāi)放、互動(dòng)的理念。首先要做好宣傳工作。企業(yè)通過(guò)樹(shù)典型，對(duì)勇于提出創(chuàng)新意見(jiàn)，為公司績(jī)效管理做出重大貢獻(xiàn)的先進(jìn)人物進(jìn)行表彰，讓大家感受到企業(yè)平等、開(kāi)放的溝通文化，使員工和管理者都認(rèn)識(shí)到績(jī)效溝通的重要功效，從而促使全體員工主動(dòng)參與其中。其次要?jiǎng)?chuàng)建一個(gè)良好的溝通平臺(tái)。通過(guò)舉辦一些研討會(huì)或?qū)W習(xí)小組等活動(dòng)，創(chuàng)造一個(gè)相互信任、有利于溝通的氛圍，使大家在參與中學(xué)習(xí)，在實(shí)際活動(dòng)中感受到企業(yè)互動(dòng)的溝通文化。再次要與企業(yè)文化相結(jié)合。把企業(yè)溝通文化建設(shè)納入國(guó)有企業(yè)文化建設(shè)大體系中，從理念、制度、行為、物質(zhì)等方面建立激勵(lì)約束機(jī)制，成為企業(yè)文化的一個(gè)重要組成部分，并進(jìn)行全面落實(shí)。

總之，績(jī)效溝通作為績(jī)效管理的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，存在于績(jī)效管理的整個(gè)過(guò)程當(dāng)中。如果缺少有效的績(jī)效溝通，就無(wú)法實(shí)現(xiàn)績(jī)效目標(biāo)，也發(fā)揮不了績(jī)效管理的效力。在進(jìn)行績(jī)效管理時(shí)，不但要認(rèn)識(shí)到有效溝通的重要性，還要尋找影響績(jī)效溝通有效性的因素和緣由，通過(guò)針對(duì)性的調(diào)查、分析，找出提高溝通有效性的相關(guān)策略，在日常工作中不斷強(qiáng)化、認(rèn)真落實(shí)，從而真正實(shí)現(xiàn)績(jī)效溝通的有效性促進(jìn)績(jī)效管理發(fā)揮最大作用。

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