醫(yī)院文化建設(shè)對醫(yī)院發(fā)展的積極影響研究

摘 要：醫(yī)院文化作為醫(yī)院建設(shè)管理的重要內(nèi)容，對醫(yī)院發(fā)展具有非常重要的影響。本文在研究中主要以醫(yī)院文化為核心，探究醫(yī)院文化建設(shè)對醫(yī)院發(fā)展的積極影響，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)醫(yī)院的可持續(xù)健康發(fā)展。

關(guān)鍵詞：醫(yī)院文化 建設(shè) 醫(yī)院發(fā)展 積極影響

醫(yī)院文化是在醫(yī)院長期運(yùn)營中形成，并匯集醫(yī)院每一位工作人員的意識(shí)而形成的集體意識(shí)，對醫(yī)院內(nèi)部人員具有引導(dǎo)作用，可以提高醫(yī)院核心凝聚力和競爭力，進(jìn)而構(gòu)建完善的組織價(jià)值體系。從本質(zhì)而言，醫(yī)院文化也是醫(yī)院管理中的重要內(nèi)容，可以幫助醫(yī)院內(nèi)部工作人員形成自我約束的習(xí)慣，自覺遵守醫(yī)院各項(xiàng)管理制度，進(jìn)而提高醫(yī)院整體管理水平和運(yùn)營效率。對此，在這樣的環(huán)境背景下，探究醫(yī)院文化建設(shè)對醫(yī)院發(fā)展的積極影響具有非常重要的作用和意義。

一、醫(yī)院文化建設(shè)對醫(yī)院發(fā)展的積極影響

1.和諧社會(huì)建設(shè)的需要。我國對醫(yī)療服務(wù)十分重視，并對醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)加大的建設(shè)力度與扶持力度。在黨的十八大中明確表示醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)是關(guān)系民生的大事，直接影響著國家與民族的發(fā)展未來，對社會(huì)經(jīng)濟(jì)協(xié)調(diào)發(fā)展具有非常重要的促進(jìn)作用。從這一層面上看，醫(yī)院文化建設(shè)對于醫(yī)院的發(fā)展十分迫切。現(xiàn)階段，社會(huì)各界將關(guān)注點(diǎn)轉(zhuǎn)移到醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)的體制改革中，解決看病難、看病貴等問題。從醫(yī)院自身角度看，為了發(fā)揮出醫(yī)院服務(wù)本質(zhì)，要對醫(yī)院原有經(jīng)營管理模式進(jìn)行改革，以百姓健康權(quán)益為核心，進(jìn)一步貫徹科學(xué)發(fā)展觀，強(qiáng)化醫(yī)院內(nèi)部管理結(jié)構(gòu)，協(xié)調(diào)醫(yī)院內(nèi)外部環(huán)境，進(jìn)而促進(jìn)社會(huì)和諧發(fā)展。

2.人民健康權(quán)益需求。醫(yī)院文化品質(zhì)作為醫(yī)院文化程度衡量標(biāo)準(zhǔn)，可以直接反映出醫(yī)院服務(wù)、醫(yī)療技術(shù)、醫(yī)療設(shè)備以及專家水平等綜合實(shí)力。在實(shí)際發(fā)展和建設(shè)中，醫(yī)院文化程度、品質(zhì)和醫(yī)院綜合實(shí)力之間存在相輔相成的必然聯(lián)系，相互促進(jìn)和影響。對此，現(xiàn)代化醫(yī)院發(fā)展建設(shè)的重要指標(biāo)就是高品質(zhì)的文化氛圍，作為一種無形資產(chǎn)，引導(dǎo)著醫(yī)院發(fā)展和建設(shè)的方向，進(jìn)而借助良好的醫(yī)院品牌形象，傳達(dá)醫(yī)院文化和核心價(jià)值觀，實(shí)現(xiàn)醫(yī)院可持續(xù)健康發(fā)展。從另一角度上看，醫(yī)院文化建設(shè)可以推動(dòng)醫(yī)療服務(wù)事業(yè)的發(fā)展，滿足現(xiàn)代化人們的醫(yī)療需求，實(shí)現(xiàn)醫(yī)院經(jīng)營管理的長遠(yuǎn)目的。

3.醫(yī)院長久發(fā)展需求。現(xiàn)階段，醫(yī)院文化管理與建設(shè)還處在發(fā)展階段，一部分醫(yī)院已經(jīng)進(jìn)入壯大階段，同時(shí)受醫(yī)院外部市場環(huán)境影響，以及我國醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)的改革不斷推進(jìn)，在經(jīng)營理念與經(jīng)營模式方面都形成一定的沖擊與影響，使得各個(gè)醫(yī)院在硬件條件逐漸趨于同步化。為了適應(yīng)新的市場環(huán)境變化，在醫(yī)療服務(wù)市場中謀求更好的發(fā)展，醫(yī)院逐漸將重點(diǎn)落在軟件條件中，重視醫(yī)院價(jià)值觀、服務(wù)理念、管理內(nèi)涵等醫(yī)院文化建設(shè)和發(fā)展，使得醫(yī)院文化可以發(fā)揮出自身的導(dǎo)向功能，與患者緊緊聯(lián)系在一起，提高醫(yī)院管理中文化因素占比，強(qiáng)化醫(yī)院文化質(zhì)量和品味，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)醫(yī)院經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的大幅度提升。

二、實(shí)現(xiàn)醫(yī)院文化建設(shè)的有效措施

1.制定建設(shè)戰(zhàn)略，發(fā)展現(xiàn)代化醫(yī)院。醫(yī)院文化建設(shè)具有一定的周期性，為了達(dá)到醫(yī)院文化建設(shè)預(yù)期效果，要從戰(zhàn)略計(jì)劃入手，根據(jù)醫(yī)院現(xiàn)有文化發(fā)展情況，制定完善的醫(yī)院文化建設(shè)戰(zhàn)略，并貫穿于整個(gè)醫(yī)院經(jīng)營管理活動(dòng)中，制定文化建設(shè)整體目標(biāo)，做好文化建設(shè)定位，合理設(shè)置建設(shè)時(shí)間，一般為5年甚至是更長。建設(shè)戰(zhàn)略作為醫(yī)院文化建設(shè)的前提條件，對醫(yī)院文化建設(shè)活動(dòng)的開展具有指導(dǎo)作用。同時(shí)要對建設(shè)戰(zhàn)略計(jì)劃進(jìn)行劃分，制定初期、中期、短期建設(shè)目標(biāo)和計(jì)劃，并在制定建設(shè)計(jì)劃之前要開展深入調(diào)查，了解醫(yī)院現(xiàn)階段內(nèi)外部環(huán)境，進(jìn)而提高醫(yī)院文化建設(shè)戰(zhàn)略的科學(xué)性和準(zhǔn)確性。

2.塑造醫(yī)院形象，強(qiáng)化醫(yī)院視覺識(shí)別。在進(jìn)行醫(yī)院文化建設(shè)的過程中，要先從醫(yī)院外在形象入手，通過對醫(yī)院外在形象的改造加深社會(huì)大眾對醫(yī)院的第一印象。以醫(yī)院整體形象為切入點(diǎn)，這種方式易操作，容易被社會(huì)大眾第一時(shí)間接受，進(jìn)而循序漸進(jìn)的實(shí)現(xiàn)醫(yī)院文化建設(shè)。醫(yī)院形象主要包括兩個(gè)層面，在表層方面，代表醫(yī)院表象與行為，主要涉及到標(biāo)志特征設(shè)計(jì)、建筑規(guī)劃、服飾語言、標(biāo)牌文字以及設(shè)備條件等內(nèi)容，而里層方面主要涉及到醫(yī)院核心價(jià)值觀和經(jīng)營管理信念。對此，在進(jìn)行醫(yī)院文化建設(shè)的過程中，要重視醫(yī)院CI構(gòu)建，強(qiáng)化醫(yī)院的行為方式與視覺識(shí)別，塑造醫(yī)院良好的形象，并借助醫(yī)院外在形象傳達(dá)醫(yī)院的核心理念，展現(xiàn)出醫(yī)院文化的魅力。第一，加強(qiáng)醫(yī)院內(nèi)部員工服務(wù)意識(shí)，為醫(yī)院創(chuàng)造忠實(shí)員工。第二，以醫(yī)院形象影響社會(huì)輿論，做好醫(yī)院營銷，引導(dǎo)患者行為。第三，提高醫(yī)院交互性，強(qiáng)化醫(yī)院和患者之間的溝通與交流，增加信任，實(shí)現(xiàn)醫(yī)院的可持續(xù)健康發(fā)展。

3.強(qiáng)化員工素質(zhì)，實(shí)現(xiàn)醫(yī)院以文化人。醫(yī)院作為文化知識(shí)的聚集地，其內(nèi)部工作人員具有極高的文化素養(yǎng)，可以借助文化提高內(nèi)部員工的自覺性，實(shí)現(xiàn)自我約束和自我發(fā)展，進(jìn)而提高醫(yī)院整體管理水平的提高。實(shí)現(xiàn)這一目的就需要高素質(zhì)管理人員，醫(yī)院要加大管理隊(duì)伍的組建與培養(yǎng)，提高管理隊(duì)伍的專業(yè)管理能力和綜合素養(yǎng)，有助于醫(yī)院文化的建設(shè)與發(fā)展。首先，建立團(tuán)隊(duì)共同目標(biāo)，醫(yī)院可以將醫(yī)院文化為共享觀念價(jià)值與行為規(guī)則，在團(tuán)隊(duì)內(nèi)部形成共同行為模式，將管理隊(duì)伍與醫(yī)院發(fā)展緊緊聯(lián)系在一起，突出管理隊(duì)伍對醫(yī)院發(fā)展的重要性，激發(fā)出管理隊(duì)伍責(zé)任感，向共同目標(biāo)努力。其次，做好團(tuán)隊(duì)內(nèi)部溝通，創(chuàng)造交流平臺(tái)和交流機(jī)會(huì)，構(gòu)建醫(yī)院管理團(tuán)隊(duì)信任氛圍，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)溝通協(xié)調(diào)。同時(shí)要設(shè)置合理的激勵(lì)制度，激發(fā)出管理人員的工作熱情，提高工作積極性和主動(dòng)性，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)醫(yī)院綜合管理水平的提升。最后，樹立創(chuàng)新意識(shí)，培養(yǎng)和提高管理隊(duì)伍創(chuàng)新能力，具備高度的彈性以及敏捷的創(chuàng)新能力，在塑造這樣的團(tuán)隊(duì)文化時(shí)，就要把彈性以及創(chuàng)新能力塑造在團(tuán)隊(duì)文化內(nèi)，實(shí)現(xiàn)醫(yī)院文化建設(shè)。

4.創(chuàng)新醫(yī)療服務(wù)，宣傳醫(yī)院服務(wù)理念。在進(jìn)行醫(yī)院文化建設(shè)的過程中，要以醫(yī)療服務(wù)為核心，強(qiáng)化服務(wù)創(chuàng)新，為醫(yī)院文化的建設(shè)和發(fā)展創(chuàng)造有利的基礎(chǔ)條件。其服務(wù)創(chuàng)新主要表現(xiàn)為以下幾方面：第一，強(qiáng)化技術(shù)服務(wù)。醫(yī)院醫(yī)療技術(shù)水平直接關(guān)系到醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量，并作為延伸醫(yī)院服務(wù)的重要工具，要將技術(shù)服務(wù)落實(shí)到每一位員工身上，根據(jù)實(shí)際醫(yī)療服務(wù)工作，借助現(xiàn)代化醫(yī)療設(shè)備與技術(shù)，對現(xiàn)有醫(yī)療服務(wù)進(jìn)行創(chuàng)新，進(jìn)而滿足患者多樣化的醫(yī)療服務(wù)需求。第二，增加特色服務(wù)。根據(jù)患者個(gè)體需求，積極開發(fā)特殊服務(wù)項(xiàng)目，結(jié)合醫(yī)院現(xiàn)有人才優(yōu)勢和物資優(yōu)勢，研究差異化服務(wù)產(chǎn)品，制定服務(wù)特色，其中包括免費(fèi)咨詢、贈(zèng)送宣傳資料、調(diào)查患者需求等，強(qiáng)化醫(yī)院服務(wù)優(yōu)勢。第三，凸顯文化服務(wù)。開發(fā)文化服務(wù)項(xiàng)目，強(qiáng)化服務(wù)產(chǎn)品文化水平，開通網(wǎng)上咨詢、網(wǎng)上診療、網(wǎng)上教學(xué)等網(wǎng)絡(luò)服務(wù)項(xiàng)目，實(shí)現(xiàn)與患者的交流和互動(dòng)，了解患者需求，促進(jìn)醫(yī)院服務(wù)達(dá)到新的高度，進(jìn)而促進(jìn)醫(yī)院可持續(xù)健康發(fā)展。

三、結(jié)語

本文通過對醫(yī)院文化建設(shè)與醫(yī)院發(fā)展的積極作用研究，在分析醫(yī)院文化建設(shè)對醫(yī)院發(fā)展作用的基礎(chǔ)上，提出制定建設(shè)戰(zhàn)略，發(fā)展現(xiàn)代化醫(yī)院、塑造醫(yī)院形象，強(qiáng)化醫(yī)院視覺識(shí)別、強(qiáng)化員工素質(zhì)，實(shí)現(xiàn)醫(yī)院以文化人、創(chuàng)新醫(yī)療服務(wù)，宣傳醫(yī)院服務(wù)理念等有效措施，不斷完善和優(yōu)化企業(yè)文化體系，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)醫(yī)院可持續(xù)健康發(fā)展。

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作者簡介：顧頤菲（1981.09—）女，江蘇，碩士，政工師，宣傳科干事。研究方向：醫(yī)院文化。