HR如何有效提升企業(yè)培訓(xùn)效果

隨著經(jīng)濟(jì)社會(huì)的高速發(fā)展，員工的素質(zhì)和能力已經(jīng)成為體現(xiàn)企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的重要標(biāo)尺，企業(yè)為了提升員工素質(zhì)投入大量的人力物力開(kāi)展培訓(xùn)，然而其培訓(xùn)效果與投入并相比往往不盡人意，或者培訓(xùn)的收益無(wú)法達(dá)到預(yù)期，這已成為困擾管理者的一大難題。如何切實(shí)有效地提升培訓(xùn)效果，將培訓(xùn)成果更好地呈現(xiàn)在管理者的面前是人力資源部門以及培訓(xùn)從業(yè)人員的重要課題。

一、影響培訓(xùn)效果提升的主要原因分析

1.無(wú)法有效調(diào)動(dòng)員工培訓(xùn)的積極性。主要表現(xiàn)為：一是員工對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容不感興趣。由于培訓(xùn)之前，HR沒(méi)有做好與員工的溝通互動(dòng)工作，找不準(zhǔn)員工與員工之間或員工和企業(yè)之間培訓(xùn)需求的最大公約數(shù)，以致組織要求與個(gè)人需求未能形成一致。二是培訓(xùn)方法單調(diào)。企業(yè)組織的培訓(xùn)，絕大部分都是采用傳統(tǒng)你講我聽(tīng)的傳授式教學(xué)，員工被動(dòng)地開(kāi)展學(xué)習(xí)，參與環(huán)節(jié)也是簡(jiǎn)單地提出幾個(gè)問(wèn)題，難以產(chǎn)生深層次的互動(dòng)。三是員工在態(tài)度上對(duì)培訓(xùn)不夠重視。如果片面地宣傳培訓(xùn)是員工福利的體現(xiàn)，沒(méi)有突出員工參加培訓(xùn)的義務(wù)性，造成員工對(duì)培訓(xùn)不夠重視，想?yún)⒓泳蛥⒓樱焕谂嘤?xùn)績(jī)效的提升。

2.培訓(xùn)對(duì)員工的發(fā)展晉升的影響不明顯。發(fā)展晉升事關(guān)員工的切身利益，是員工最關(guān)注的激勵(lì)項(xiàng)目，因而常常作為評(píng)估培訓(xùn)效果的重要指標(biāo)，如果企業(yè)重視培訓(xùn)，培訓(xùn)的結(jié)果與員工的績(jī)效甚至是晉升掛鉤，就會(huì)促使員工意識(shí)到培訓(xùn)對(duì)個(gè)人職業(yè)發(fā)展具有重要作用，從而在思想上態(tài)度上行動(dòng)上更加重視企業(yè)所組織的培訓(xùn)；如果企業(yè)只將培訓(xùn)作為人力資源工作的日常項(xiàng)目去管理，培訓(xùn)結(jié)果對(duì)員工晉升沒(méi)有發(fā)揮任何作用，將大大影響員工對(duì)培訓(xùn)的參與程度，難以發(fā)揮培訓(xùn)的實(shí)際效果和激勵(lì)效果，導(dǎo)致培訓(xùn)容易流于形式。

3.沒(méi)有根據(jù)自身的實(shí)際需求選擇培訓(xùn)課題。一些企業(yè)和HR對(duì)自身的培訓(xùn)需求沒(méi)有做細(xì)致的調(diào)查研究，開(kāi)展培訓(xùn)比較喜歡追求市場(chǎng)流行的熱點(diǎn)培訓(xùn)課題，認(rèn)為別人在用的必定是先進(jìn)而管用的，忽視了自己的實(shí)際需求也忽略了所謂“流行”課題是否能達(dá)到預(yù)期的培訓(xùn)目的。事實(shí)上，這些課題更多地和社會(huì)熱點(diǎn)社會(huì)潮流相關(guān)，并不一定切合企業(yè)當(dāng)前的需求，與成熟的培訓(xùn)項(xiàng)目相比收費(fèi)也相對(duì)較高，在企業(yè)培訓(xùn)資源有限的情況下，盲目追求流行的培訓(xùn)內(nèi)容容易耗費(fèi)企業(yè)培訓(xùn)資源，難以達(dá)到預(yù)期的培訓(xùn)效果。

二、提升企業(yè)培訓(xùn)效果的具體措施

1.正確設(shè)置培訓(xùn)目標(biāo)。正確的培訓(xùn)目標(biāo)是引導(dǎo)培訓(xùn)走向成功的關(guān)鍵基礎(chǔ)，也是衡量培訓(xùn)工作成功的標(biāo)準(zhǔn)。一般而言，企業(yè)培訓(xùn)首要目標(biāo)是提高員工的崗位知識(shí)與工作技能、深入挖掘員工的潛力和拓展員工的視野；其間接目的在于使企業(yè)和員工形成共同的目標(biāo)，傳遞戰(zhàn)略愿景、企業(yè)文化和價(jià)值觀，確保企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的達(dá)成。其中最重要的目標(biāo)在于：一是優(yōu)化人崗匹配。隨著企業(yè)不斷進(jìn)步，大部分員工知識(shí)技能儲(chǔ)備都或多或少滯后于崗位的發(fā)展要求，企業(yè)需要不斷通過(guò)培訓(xùn)使員工勝任本職工作，使員工的能力和技術(shù)水平的提高與企業(yè)的發(fā)展同步，在崗位上發(fā)揮出更大的能量。二是促進(jìn)溝通合作。通過(guò)培訓(xùn)能幫助部門與部門之間、以及員工與員工之間有效地進(jìn)行工作與生活，甚至思想和情感的交流，促進(jìn)彼此間的了解互信，建立內(nèi)部和諧互動(dòng)的人際氛圍，有利于打造高效工作團(tuán)隊(duì)，合作無(wú)間地完成企業(yè)目標(biāo)。

2.積極構(gòu)建培訓(xùn)體系。完善的培訓(xùn)體系是企業(yè)提升培訓(xùn)效果的關(guān)鍵，也是實(shí)施培訓(xùn)的重要組織保證。一是建立健全培訓(xùn)工作制度。根據(jù)企業(yè)的實(shí)際情況建立詳細(xì)、規(guī)范、務(wù)實(shí)可行的培訓(xùn)管理制度，使各項(xiàng)工作有章可循。以此為基礎(chǔ)可以進(jìn)一步細(xì)化制度建設(shè)工作，如針對(duì)新員工培訓(xùn)可以配套“新員工入職培訓(xùn)管理辦法”，針對(duì)內(nèi)部培訓(xùn)講師管理可以建立“講師管理制度”等等。二是形成培訓(xùn)管理團(tuán)隊(duì)。由企業(yè)的主要管理人員牽頭負(fù)責(zé)培訓(xùn)領(lǐng)導(dǎo)工作，由具體落實(shí)工作的部門（一般是人力資源部）和專職工作人員。培訓(xùn)管理團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)制定落實(shí)企業(yè)整體培訓(xùn)規(guī)劃，將培訓(xùn)工作融入企業(yè)總體戰(zhàn)略當(dāng)中。三是保證培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)和時(shí)間。企業(yè)每年可以根據(jù)上年度的收入或利潤(rùn)，設(shè)置一定的百分比作為員工的培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)，不得占用培訓(xùn)資金。同時(shí)應(yīng)保證員工年度參訓(xùn)時(shí)間。四是加強(qiáng)工作的監(jiān)督管理。從資金的落實(shí)與投入產(chǎn)出比的角度對(duì)培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)進(jìn)行監(jiān)控；從可行性以及工作效率方向?qū)ε嘤?xùn)計(jì)劃的編制及實(shí)施進(jìn)行監(jiān)督管理。五是開(kāi)展培訓(xùn)需求分析。深入分析企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)、技術(shù)變革、機(jī)構(gòu)設(shè)置、規(guī)模變以及團(tuán)隊(duì)合作能力，確保培訓(xùn)始終服務(wù)于企業(yè)戰(zhàn)略方向；深入分析崗位培訓(xùn)需求，了解各個(gè)崗位尤其是重點(diǎn)崗位工作的內(nèi)容、要求以及所需要的資格與能力，確定參訓(xùn)人員的培訓(xùn)方向及內(nèi)容，緊扣崗位工作需要；深入分析人員培訓(xùn)需求度，確定哪些人員需要培訓(xùn)，以及培訓(xùn)的先后次序，明確培訓(xùn)項(xiàng)目的輕重緩急。六是制定培訓(xùn)計(jì)劃。必須明確培訓(xùn)目的、人員、主題、時(shí)間、地點(diǎn)、方式、師資、費(fèi)用以及有效應(yīng)對(duì)突發(fā)情況的必要措施。

3.設(shè)計(jì)完善培訓(xùn)課程。企業(yè)培訓(xùn)一旦上升到企業(yè)戰(zhàn)略層次，其培訓(xùn)課程體系將是企業(yè)戰(zhàn)略愿景和能力體系的課程化表現(xiàn)。同時(shí)由于企業(yè)內(nèi)部不同層次、不同部門、不同崗位的員工所需要接受的培訓(xùn)內(nèi)容有明顯的差異，因此需要針對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略情況及員工的實(shí)際需求設(shè)計(jì)好培訓(xùn)課程，培訓(xùn)的內(nèi)容是否有針對(duì)性直接影響到企業(yè)培訓(xùn)的效果。培訓(xùn)課程的設(shè)計(jì)與講授需要有相配套的講師隊(duì)伍。針對(duì)與企業(yè)內(nèi)部知識(shí)的培訓(xùn)，如制度體系、崗位技能和企業(yè)文化方面，盡可能培養(yǎng)內(nèi)部講師進(jìn)行講授，在保證講授內(nèi)容貼近實(shí)際情況的同時(shí)既節(jié)省成本也能鍛煉內(nèi)部管理人才。管理技能、專業(yè)技能、職業(yè)素養(yǎng)等課程可以選擇與咨詢公司合作，交由外部講師教授，或者通過(guò)拓展培訓(xùn)進(jìn)行實(shí)施。

4.認(rèn)真做好培訓(xùn)評(píng)估。為體現(xiàn)培訓(xùn)效果，需要對(duì)參訓(xùn)后的情況進(jìn)行評(píng)估，通過(guò)評(píng)估反饋情況、找出問(wèn)題、改進(jìn)工作。培訓(xùn)評(píng)估是控制培訓(xùn)質(zhì)量的重要手段，貫穿于培訓(xùn)全過(guò)程，使培訓(xùn)達(dá)到預(yù)期目的。

一是明確行動(dòng)方案。要求學(xué)員在學(xué)完每一堂課后撰寫培訓(xùn)心得總結(jié)，回答培訓(xùn)的最大收獲、制訂具備操作性的行動(dòng)方案或改善方案等，在培訓(xùn)結(jié)束后的1至3個(gè)月左右，再對(duì)學(xué)員行動(dòng)方案的落實(shí)情況進(jìn)行檢查和輔導(dǎo)，以督促學(xué)員自覺(jué)采取改進(jìn)行動(dòng)。二是跟蹤強(qiáng)化。由學(xué)員的直接上級(jí)或培訓(xùn)專員記錄學(xué)員參訓(xùn)后的工作表現(xiàn)以及其他相關(guān)績(jī)效指標(biāo)，跟蹤各學(xué)員所制定的行動(dòng)改進(jìn)計(jì)劃的執(zhí)行情況，對(duì)學(xué)員的積極改變及時(shí)地給予表?yè)P(yáng)，幫助其將所學(xué)知識(shí)或技能運(yùn)用到實(shí)際工作當(dāng)中去，充分體現(xiàn)學(xué)員接受了培訓(xùn)之后的成長(zhǎng)過(guò)程。三是培訓(xùn)成果的評(píng)估認(rèn)定。在培訓(xùn)結(jié)束后的一定時(shí)間內(nèi)，由培訓(xùn)專員跟蹤學(xué)員培訓(xùn)成果，評(píng)估其轉(zhuǎn)變成效，并組織開(kāi)展培訓(xùn)成果表彰會(huì)議，編寫企業(yè)內(nèi)部通訊或新聞稿表彰肯定培訓(xùn)成果優(yōu)異的員工，報(bào)導(dǎo)其具體案例。對(duì)于培訓(xùn)成效不理想的員工安排回爐再學(xué)習(xí)。

5.切實(shí)運(yùn)用培訓(xùn)成果。企業(yè)培訓(xùn)的效果最重要的體現(xiàn)就是培訓(xùn)成果，培訓(xùn)成果的有效運(yùn)用有利于帶動(dòng)員工隊(duì)伍整體素質(zhì)的提升，從而帶動(dòng)企業(yè)整體業(yè)績(jī)的進(jìn)步以及帶來(lái)可觀的投入產(chǎn)出收益。其中需要做好以下幾個(gè)方面：一是根據(jù)培訓(xùn)的成果質(zhì)量調(diào)整培訓(xùn)內(nèi)容、方式、時(shí)長(zhǎng)及培訓(xùn)師資等構(gòu)成要素，改進(jìn)培訓(xùn)的不足；二是把培訓(xùn)結(jié)果作為員工績(jī)效考核的一個(gè)量化指標(biāo)，將成果、績(jī)效和薪酬有機(jī)結(jié)合，引導(dǎo)提高員工利用培訓(xùn)成果改善工作行為的積極性，從而提升培訓(xùn)效率。三是將培訓(xùn)成果作為提拔任用的參考依據(jù)。員工培訓(xùn)結(jié)果能有效反映他們對(duì)待培訓(xùn)的態(tài)度、學(xué)習(xí)能力和發(fā)展?jié)摿Γ约皩?duì)企業(yè)戰(zhàn)略的認(rèn)同程度，把培訓(xùn)成果與提拔任用有效結(jié)合有助于培養(yǎng)企業(yè)濃厚的學(xué)習(xí)氛圍從而提升企業(yè)的培訓(xùn)整體效率。

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