關于政府機關和國有企事業(yè)單位物業(yè)管理模式的思考與探索

摘 要：物業(yè)管理行業(yè)是隨著社會經(jīng)濟的發(fā)展而發(fā)展的。目前我國經(jīng)濟正在向形態(tài)更高級、分工更復雜、結構更合理的階段演化。經(jīng)濟發(fā)展進入新常態(tài)，增長速度從高速增長轉為中高速增長；經(jīng)濟結構不斷優(yōu)化升級，第三產(chǎn)業(yè)消費需求逐步成為主體，作為第三產(chǎn)業(yè)的物業(yè)管理行業(yè)也得到了快速良好的發(fā)展，覆蓋范圍廣泛，無論是政府、企業(yè)、醫(yī)院、工廠還是居住小區(qū)，物業(yè)管理都是不可獲缺的內(nèi)容。物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展迅猛，為人們的工作和生活帶來了極大便利，如今，部分優(yōu)秀物業(yè)企業(yè)更是進入了資本市場成為上市公司。本文對政府機關、國有企事業(yè)單位的物業(yè)管理服務展開探討，針對這些單位特有屬性，探究物業(yè)管理模式現(xiàn)狀，提出改善對策，以進一步促進物業(yè)管理發(fā)展。

關鍵詞：物業(yè)管理 模式 探索

一、引言

顧名思義，物業(yè)管理主要是對建筑物和附屬物進行專門管理，保持物業(yè)價值。隨著社會不斷進步，經(jīng)濟條件變好了，人們更加注重服務質(zhì)量，于是物業(yè)管理行業(yè)應運而生，它的發(fā)展是經(jīng)濟全球化發(fā)展的必然，順應了市場需求，給人們的生產(chǎn)和生活帶來了巨大改變。目前我國物業(yè)管理從業(yè)人員呈逐年上升趨勢，物業(yè)管理行業(yè)創(chuàng)造的經(jīng)濟利潤更是巨大。

二、政府機關和企事業(yè)單位物業(yè)管理的三種模式

我國政府機關和國有企事業(yè)單位的物業(yè)管理主要有三種模式，通過不同時期的發(fā)展逐步形成。計劃經(jīng)濟背景下，政府機關和企事業(yè)單位通過設立后勤編制，采取分散管理模式，將物業(yè)管理與行政后勤管理聯(lián)系在一起。改革開放后，經(jīng)濟進一步發(fā)展，政府機關和國有企事業(yè)單位對傳統(tǒng)后勤服務編制進行革新，物業(yè)管理又與企業(yè)化管理聯(lián)系在一起。然而，物業(yè)管理模式始終處于不斷更新和完善過程中，后勤服務管理與質(zhì)量要求逐漸提高，物業(yè)管理專業(yè)性增強，市場競爭也日趨激烈。物業(yè)管理盡管已經(jīng)取得了較大發(fā)展，但與人們?nèi)找嫣岣叩姆招枨笙啾?，還是顯得不足。此時一種新的物業(yè)管理模式走進了人們視野，由專門的物業(yè)企業(yè)負責政府機關和國有企事業(yè)單位的物業(yè)管理，這種管理建立在對政府機關和國有企事業(yè)單位物業(yè)實際情況基礎之上，它為這些單位的主管部門和工作人員提供了更加專業(yè)完善，以及極具人性化、特色化、個性化的服務。

三、政府機關和企事業(yè)單位物業(yè)管理的特征

政府機關和國有企事業(yè)單位具有自身特色，其物業(yè)管理也必定獨具特色。政府機關和國有企事業(yè)單位的服務通常具有保密性和多樣性，需要應對較多的臨時與突發(fā)事件，管理中尤其要注重加強與業(yè)主主管部門的溝通，提高服務響應度，促進服務質(zhì)量的保持與提升。首先，政府機關和國有企事業(yè)單位的業(yè)主具有單一性，其辦公樓物業(yè)服務大多是日常的清潔、維修與秩序維護等工作，并不會涉及太多瑣碎的生活服務。對物業(yè)管理方面要求看似沒有那么復雜，但這些單位是為國家和人民群眾辦事的，很多工作涉及保密要求，物業(yè)管理活動同樣必須滿足這一基本條件。有的政府機關關系著國家重大機密，有的企事業(yè)單位承擔著產(chǎn)品研制與開發(fā)，這些單位的職能決定著國家的經(jīng)濟和發(fā)展，一旦信息被泄露，后果不堪設想。筆者所在單位承擔著法院、公安以及移動、電信等行政機關和國有企業(yè)的物業(yè)管理工作，這些單位對涉密問題均有著較高要求。因此，必須保證政府機關和國有企事業(yè)單位的安全性和保密性。物業(yè)公司在承接這些單位物業(yè)管理時，要充分考慮業(yè)主單位的實際需求，增強管理團隊的政治素質(zhì)和專業(yè)素養(yǎng)。在招聘物業(yè)管理人員時一要進行嚴格考核，確保管理人員具有較高的道德品質(zhì)和職業(yè)素養(yǎng)；二要通過持續(xù)培訓，不斷強化員工的安全保密意識，以此滿足業(yè)主單位的特殊要求。其次，政府機關和國有企事業(yè)單位物業(yè)管理服務范圍包括了秩序維護、工程維修、環(huán)境保潔、會務接待、綠化維護等，多樣化服務需求是這些單位物業(yè)管理的一大特征。其中秩序維護與會務接待服務又是重要的服務內(nèi)容，與一般物業(yè)管理有著較大區(qū)別。秩序維護人員承擔著門衛(wèi)、車輛、消防等日常管理，會務接待人員承擔著前臺接待與禮儀會議服務。服務人員既是物業(yè)公司的員工，又是業(yè)主單位的窗口。秩序維護人員既要熟悉業(yè)主單位的管理制度，又要能靈活處置進出管理以及日常治安、消防管理中發(fā)生的問題；前臺接待人員既要熟悉業(yè)主各部門人員情況，又要禮貌熱情地接待好來訪人員；而會務服務人員更要熟悉業(yè)主單位的領導與員工個性，清楚業(yè)主及業(yè)主上級部門或其它單位參會人員的要求。無論那個崗位的物業(yè)服務人員均需充當好業(yè)主與外來人員、業(yè)主與物業(yè)公司之間的橋梁與紐帶。在當前日趨激烈的市場競爭形勢下，物業(yè)企業(yè)要想獲得發(fā)展就要著眼于提供高品質(zhì)服務。政府機關和國有企事業(yè)單位的職能工作事關重大，物業(yè)公司與業(yè)主主管部門的有效溝通將直接影響到業(yè)主單位的正常運作。因此，物業(yè)公司要做到真正從政府機關和國有企事業(yè)單位的需求出發(fā)，把握好每個環(huán)節(jié)的工作節(jié)奏，保證服務的及時性與連續(xù)性。同時，業(yè)主單位的每個工作環(huán)節(jié)都是緊密相聯(lián)的，一旦疏忽，就會導致整體工作陷入尷尬境地，耽誤進程，最終影響業(yè)主單位完成本職工作。物業(yè)管理公司必須將有效溝通放到重要位置，完善內(nèi)部管理機制，做好信息化建設，實現(xiàn)高效溝通、有序跟進和及時反饋。

四、我國物業(yè)管理模式的思考與探索

政府機關和國有企事業(yè)單位辦公樓管理區(qū)別于一般的物業(yè)管理，其業(yè)務管理模式也要與國家、國有企業(yè)的利益相一致，注重對國家利益的維護。物業(yè)企業(yè)要對政府機關和國有企事業(yè)單位辦公樓的具體服務需求了然于胸，并擅長挖掘其他后勤服務需求，在保密原則基礎上提供完善的物業(yè)管理服務。據(jù)筆者了解，目前許多政府機關和國有企事業(yè)單位在物業(yè)管理服務上面臨較多的問題，遭遇眾多難點。物業(yè)管理無法徹底了解政府機關和國有企事業(yè)單位的物業(yè)需求，政府機關和國有企事業(yè)單位工作的特殊性使得物業(yè)管理工作難以有所深入，這導致物業(yè)管理不能跟上形勢需要，無法根本了解現(xiàn)實需求，服務也不能完全到位。目前物業(yè)企業(yè)提供的物業(yè)服務覆蓋面愈來愈廣，與政府機關和國有企事業(yè)單位的公共服務形成了部分交叉或重合關系，物業(yè)管理行為從某種程度上掩飾了政府公共服務問題，使政府機關、國有企事業(yè)單位和物業(yè)公司的資源被重疊浪費，得不到充分利用，既不利于業(yè)主單位的發(fā)展，也不利于物業(yè)企業(yè)的長遠發(fā)展。尤其是近年來隨著我國物業(yè)管理行業(yè)不斷深入發(fā)展，物業(yè)管理模式問題頻出，物業(yè)管理制度失效，糾紛不斷，對我國社會的和諧繁榮造成了負面影響，改革物業(yè)管理模式成為當前的重要任務之一。物業(yè)企業(yè)為政府、機關單位、國有企業(yè)提供后勤服務，大大提高服務效率和質(zhì)量。政府購買后勤服務將降低耗費成本，減少政府機關單位不必要的資金消耗。同時，物業(yè)公司也要做好角色定位，發(fā)好揮作用；要加強對從業(yè)人員培訓，提高物業(yè)管理團隊的整體水平與職業(yè)素養(yǎng)；要不斷探討革新管理模式，減少不得當經(jīng)營行為，保證主體對權利的行使；更要強調(diào)管理服務才是重心，物業(yè)管理活動不可以偏離服務這個核心。

五、結語

物業(yè)管理是一種不動產(chǎn)管理，就目前而言，總體上我國物業(yè)管理模式還不夠成熟，盡管產(chǎn)業(yè)日趨成熟，也已經(jīng)開始進入資本市場，但仍然存在許多問題。如何實現(xiàn)物業(yè)管理的可持續(xù)發(fā)展是值得人們不斷思考與探索的問題。

參考文獻：

[1]陳晨苗. 物業(yè)管理中政府與物業(yè)服務企業(yè)的關系研究——以南寧市為例[D]. 廣西大學， 2012.

[2]席東. 淺析事業(yè)單位后勤管理模式的改革與發(fā)展[J]. 經(jīng)濟與社會發(fā)展研究， 2014（8）：73-73.