論沈陽夕陽紅旅游專列的不足

摘 要：當(dāng)下旅游市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)愈演愈烈，在旅游產(chǎn)品的開發(fā)上越來越細(xì)致。人口老齡化是世界性的問題，老年人的生活追求也越來越成為大家關(guān)心的問題，所以老年人旅游市場(chǎng)也呈現(xiàn)出繁榮的景象，家庭收入越來越穩(wěn)定為老人出行旅游提供了經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)，老年旅游市場(chǎng)因其特殊的地位引起了市場(chǎng)的廣泛關(guān)注，這其中蘊(yùn)涵的巨大商機(jī)是大家都心知肚明的，很多旅行社紛紛推遲來年旅游產(chǎn)品，虛位以待。旅游專列作為一種專門針對(duì)老年人的旅游形式，具有很多的優(yōu)勢(shì)，從誕生之初就受到了老年人的喜愛。旅游專列的誕生與發(fā)展，為老年人提供了跟家多樣化的選擇，是適應(yīng)市場(chǎng)需求的發(fā)展方向，本文著重分析沈陽市夕陽紅專列的發(fā)展的問題與不足之處，為沈陽的夕陽紅旅游專列發(fā)展提出了合理化建議。

關(guān)鍵詞：旅游專列 老年人 市場(chǎng)營(yíng)銷 策略

根據(jù)第六次人口普查的數(shù)據(jù)顯示，中國(guó)的60歲以上的老齡人口比例已達(dá)13.26%，我國(guó)從1999年起開始已經(jīng)正式步入了老齡化社會(huì)，按照目前的增長(zhǎng)速度2020年我國(guó)的老年人口數(shù)將達(dá)到2.48 億，老齡化人口比例將超過17%。在沈陽擁有發(fā)展迅速的老齡人，這為沈陽的夕陽紅專列發(fā)展創(chuàng)造了巨大的市場(chǎng)，但是盡管夕陽紅旅游專列很早就進(jìn)入了大眾的視線，但在很大程度上遠(yuǎn)遠(yuǎn)趕不上市場(chǎng)的需求程度。雖然沈陽的老年人出游利潤(rùn)已經(jīng)有了很大的提高，但是夕陽紅旅游專列的市場(chǎng)占有率并不高，僅占旅游市場(chǎng)的很小一部分，遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于正常的老年人旅游比例。從區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展速度來看，我國(guó)的東部沿海地區(qū)經(jīng)濟(jì)相對(duì)于東北發(fā)達(dá)很多，夕陽紅旅游專列的發(fā)展在經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)更加普遍。

一、旅游專列的概念

所謂旅游專列，是指以專門為旅游團(tuán)隊(duì)的出行而專門定制的列車，專列并不按照一般的列車運(yùn)行。它不在常規(guī)的列車時(shí)刻表中，旅游專列的時(shí)刻表上僅僅標(biāo)明時(shí)間與車次。旅游專列作為專車只在特定目的地?？浚瑏砘赝祪傻刂g，中途不再加載乘客，專列每次的運(yùn)載量每列在600人次以上，列車基本編組一般的專列分為三部分分別是硬臥、軟臥和餐車。遇到特殊的旅行狀況情況，可以臨時(shí)改變列車編組和增掛專用功能車廂。旅游列車最早產(chǎn)生在1841年7月5日，近代旅游之父托馬斯·庫克采用租用火車的方式組織了一次旅游活動(dòng)，這次活動(dòng)總參游人數(shù)達(dá)到750人次，旅游專列的往返里程將近24英里。我們可以肯定的說，現(xiàn)代旅游業(yè)的發(fā)展就是源于這趟旅游專列，但在此之后的旅游業(yè)發(fā)展進(jìn)程中并沒有給旅游專列太多的發(fā)展機(jī)會(huì)，直到20世紀(jì)70年代旅游專列重新被旅游業(yè)看重并發(fā)展起來，使得旅游專列一躍成為歐洲當(dāng)時(shí)最流行的旅游方式之一。我國(guó)最早接觸旅游專列是在1983年，當(dāng)時(shí)法國(guó)的東方列車號(hào)來到中國(guó)，我們才知道旅游專列。此后，歐洲很多國(guó)家都開通了旅游專列，他們每年都要用各種形式加開很多不同的旅游專列。如今，旅游專列已成為許多旅行社的多元經(jīng)營(yíng)手段之一，并在一段時(shí)間內(nèi)受到游客的一致好評(píng)，本文中所論述的夕陽紅旅游專列指的就是專門組織老年人旅游的專用列車，是旅游專列的一種具體形式。夕陽紅旅游專列主要客戶是老年人市場(chǎng)，針對(duì)淡季營(yíng)銷。

二、沈陽發(fā)展夕陽紅旅游專列的發(fā)展現(xiàn)狀

1.客源基礎(chǔ)豐富。2016年遼寧省的老年人口持續(xù)增長(zhǎng)，60歲以上的人口總數(shù)達(dá)到了879萬，占全省總?cè)丝诘谋壤哌_(dá)20.6%，第一次超越了1/5占有率，全省老年人口預(yù)計(jì)到2020年將超過1000萬人，按照比例來算，平均每3人就需要贍養(yǎng)1名老人。最新的遼寧省老齡辦發(fā)布的信息顯示，去年增加了41.7萬老年人口， 遼寧老齡化進(jìn)程加快，而沈陽作為全省的省會(huì)從2007年開始就真正進(jìn)入了老齡化社會(huì)階段。從當(dāng)前的情況看，沈陽市的老年人口達(dá)到了152萬，占沈陽戶籍的人口比例超過20%。[4]沈陽在很多方面已提前進(jìn)入了老年人口飛速增長(zhǎng)的時(shí)期，并且從根本上呈現(xiàn)出了人口基數(shù)大、老年人增長(zhǎng)迅速、尤其是空巢老人的數(shù)量占有比例大等特點(diǎn)，對(duì)于夕陽紅旅游服務(wù)的需求也在逐年增長(zhǎng)，夕陽紅旅游專列的市場(chǎng)潛力也非常巨大。沈陽市的老年人整體的出游比例高于其他地區(qū)，這與東北地區(qū)的人文信念有關(guān)；現(xiàn)對(duì)于遼寧其他城市沈陽的經(jīng)濟(jì)還是比較發(fā)達(dá)的，很多老年人的出游預(yù)算比例較高。

2.沈陽鐵路交通發(fā)達(dá)。雖然航空和公路交通很是發(fā)達(dá)，但是鐵路運(yùn)輸仍然是當(dāng)前最重要的要的交通方式，沈陽市鐵路網(wǎng)四通八達(dá)，輻射面廣而且經(jīng)濟(jì)、舒適，使得夕陽紅旅游專列擁有比較穩(wěn)定的客源基礎(chǔ)；全國(guó)鐵路的多次提速提高了運(yùn)行速度同時(shí)也大提高了列車服務(wù)質(zhì)量，在縮短了人們行程的同時(shí)，為夕陽紅旅游專列提供了技術(shù)支持和資源基礎(chǔ)，也為游客出行節(jié)約了很多時(shí)間。沈陽市近代以來中國(guó)東北部最主要的交通網(wǎng)樞紐中心，幾乎凝聚了我國(guó)最主要的城市所有的鐵路干線。很是密集和立體穿插的發(fā)達(dá)鐵路交通網(wǎng)可以使沈陽的夕陽紅專列很便捷的安排車次和時(shí)間，鐵路專列品牌在沈陽很是集中，集合出沈陽這個(gè)最具夕陽紅旅游投資發(fā)展的城市旅游優(yōu)勢(shì)。就夕陽紅專列本身而言，操作的旅行社在沈陽根本不用擔(dān)心列車和買票的問題，也不能出現(xiàn)耽誤行程的情況。大部分的老年旅客，身體已經(jīng)不能在經(jīng)歷長(zhǎng)途顛簸，這些老人需要乘坐相對(duì)舒適夕陽紅專列列車，夕陽紅專列無論是從安全或是舒適的角度都使老人得到了滿足，而且在行程上能夠?yàn)槌丝褪∪マD(zhuǎn)車的諸多辛苦。

3.沈陽夕陽紅專列價(jià)格優(yōu)惠。沈陽市推出的夕陽紅專列都是按照客戶要求，堅(jiān)持從客源地出發(fā)，線路各有特色，途徑多個(gè)地區(qū)和多個(gè)景點(diǎn)，當(dāng)然也有專列是始發(fā)到終點(diǎn)的直達(dá)專列，每趟專列的客人普遍都在 600人以上，顧客人數(shù)越多，出行的費(fèi)用就能得到更多的優(yōu)惠政策。專列的夕發(fā)朝至屬性更能滿足老年人出行的需要，每一列專列集吃、住、行和為一體，在出行成本上更是得到了很大程度上的節(jié)省。對(duì)于老年人來說價(jià)格壓倒一切，老年人出行對(duì)各項(xiàng)價(jià)格都比較認(rèn)真，從價(jià)格上看夕陽紅專列的優(yōu)惠力度和整體價(jià)格使其具有很強(qiáng)老年旅游競(jìng)爭(zhēng)力。價(jià)格優(yōu)勢(shì)是任何市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的重要因素，優(yōu)惠的價(jià)格能夠影響老年人選擇的積極性。

4.沈陽夕陽紅專列發(fā)展了合理的旅行路線。夕陽紅專列針對(duì)的對(duì)象都是老年人，這一年齡階段的老人們身體素質(zhì)不比年輕人的行動(dòng)速度，而且性格和愛好普遍一致，因而在路徑規(guī)劃的線路上應(yīng)該充分考慮到老年人的發(fā)各種影響因素，盡量設(shè)計(jì)專列的途徑景點(diǎn)要多一點(diǎn)。一般選擇那些具一定知名度的城市和景點(diǎn)作為基本的停靠車站。有些專列的景點(diǎn)對(duì)年輕人可能沒有什么吸引力，可對(duì)老人來說卻是不可多得，年輕人只是想去著名的景點(diǎn)，老年人更追求景點(diǎn)本身的價(jià)值和意義。在這一點(diǎn)上沈陽的夕陽紅旅游專列安排了很多輕松的游覽線路，很是符合夕陽紅專列的具體要求。

5.沈陽夕陽紅專列有完善的配套服務(wù)。夕陽紅專列是老年人旅游專屬列車，專為老年人旅游出行而設(shè)，因此沈陽的夕陽紅?？坡眯袌F(tuán)均配備隨團(tuán)醫(yī)生，而且不能只有一名，到了景點(diǎn)以后，隨團(tuán)醫(yī)生要緊跟老年人的步伐，隨團(tuán)一起活動(dòng)，及時(shí)處理突發(fā)事件保證老年人的出行安全。在列車上的時(shí)間很長(zhǎng)是旅游專列的特點(diǎn)，由于老年人在列車上逗留時(shí)間很長(zhǎng)，導(dǎo)游應(yīng)為全程優(yōu)秀服務(wù)員，需要在景點(diǎn)之外的時(shí)間負(fù)責(zé)照看老人的身體和飲食等等，并在合適的時(shí)機(jī)安排適當(dāng)?shù)募w娛樂活動(dòng)，活躍氣氛，打發(fā)老年人無聊的時(shí)間。列車還負(fù)責(zé)旅客的飲食，列車的餐車一定要服務(wù)好老年顧客，針對(duì)老年人的身體特點(diǎn)，在飲食上做出適當(dāng)調(diào)整，盡量清淡松軟，多準(zhǔn)備容易消化的食品，這大大區(qū)別于普通的列車。

6.良好的品牌形象?，F(xiàn)在只要在沈陽提到夕陽紅旅游，很多老年人從第一印象就想到了夕陽紅旅游專列。由此可知一個(gè)良好的品牌印象對(duì)旅游產(chǎn)品的的重要性。我們做一個(gè)事業(yè)必須要注重品牌效應(yīng)，打造一個(gè)品牌要付出很多的心力，一個(gè)旅游專列的品牌重要的是口碑，俗話說金杯銀杯不如老百姓的口碑。沈陽的風(fēng)俗習(xí)慣是口口相傳，這就要求專列的服務(wù)必須到位，樹立良好口碑，加強(qiáng)自身服務(wù)質(zhì)量，為之后的專列發(fā)展打下良好的基礎(chǔ)。

三、沈陽夕陽紅旅游專列的不足之處

1.缺少對(duì)老年人旅游的生理、心理分析。不少夕陽紅旅游專列從根本上沒有擺脫自己的固定模式，總是較好不叫座。究其原因，就是旅行社在設(shè)計(jì)夕陽紅旅游專列時(shí)，沒有從老年人的實(shí)際出發(fā)，不少旅行社在研究老年人的旅游接待服務(wù)時(shí)沒有真正研究老年人的需要和消費(fèi)能力，也沒有配備隨團(tuán)醫(yī)務(wù)人員和心理醫(yī)生，這樣的旅游機(jī)構(gòu)缺少針對(duì)老年人必要的生理、心理的關(guān)注，就更談不上旅行路線的科學(xué)規(guī)劃與設(shè)計(jì)了。

2.存在安全隱患。我們接觸到的沈陽目前的夕陽紅旅游專列所針對(duì)的的主要消費(fèi)對(duì)象均為老年人，而我們身邊的老年人最多的關(guān)注點(diǎn)是身體健康與出行的安全問題，這些問題也是影響夕陽紅旅游專列運(yùn)營(yíng)的最基礎(chǔ)的問題。老年人往往患有很多隱性或慢性疾病，而且自身體質(zhì)抵抗力弱，對(duì)環(huán)境的適應(yīng)能力差，這些都是旅游專列發(fā)生安全隱患的危險(xiǎn)點(diǎn)。很多的列車的安全措施并不那么完善，需要在開車之前做好安全檢測(cè)，保障列車的安全是最基本的安全服務(wù)。

3.低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)致的服務(wù)質(zhì)量嚴(yán)重下降。由于老年旅游產(chǎn)品市場(chǎng)的激烈競(jìng)爭(zhēng)，很多的旅行社推出的夕陽紅專列報(bào)價(jià)已經(jīng)很低，這導(dǎo)致了利潤(rùn)的降低，在沒有多少利潤(rùn)的情況下，服務(wù)的質(zhì)量必然大打折扣，而且由于老年人普遍的身體狀況，對(duì)住宿、餐飲的標(biāo)準(zhǔn)要求比較高，這些又加大了夕陽紅旅游專列的運(yùn)營(yíng)成本，這對(duì)旅行社的生存無疑是雪上加霜。服務(wù)質(zhì)量的下降最終使得夕陽紅旅游團(tuán)最終都變成了購(gòu)物團(tuán)。

4.行程安排不合理。成本升高，服務(wù)質(zhì)量的降低都使得現(xiàn)代的夕陽紅旅游淪落成了走馬觀花，疲于奔命的低端旅游產(chǎn)品。旅游專列大多存在不按時(shí)停站的情況，這就大大壓縮了很多的游客的游覽時(shí)間，大部分時(shí)間都只能在車上度過，旅游出行的目的根本達(dá)不到。行程安排的合理性是每一個(gè)旅游專列都要面臨的具體問題，夕陽紅旅游專列在行程的安排上要更加注重老年人的心理需求，行程安排不合理最后一定會(huì)影響專列的服務(wù)質(zhì)量。

四、夕陽紅旅游專列運(yùn)營(yíng)模式發(fā)展對(duì)策

1.細(xì)分市場(chǎng)，加強(qiáng)針對(duì)性。旅行社應(yīng)該再繼續(xù)細(xì)分老年旅游市場(chǎng)，開發(fā)出不同層次夕陽紅旅游專列產(chǎn)品，用來滿足細(xì)分市場(chǎng)的老年人旅游出行需求。不同的老年人群體旅游需求必然各不相同。當(dāng)前國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)發(fā)展地域之間存在明顯的不平衡，不同地區(qū)的旅游消費(fèi)能力也是千差萬別。老年人的文化差異也會(huì)影響老年旅游市場(chǎng)的分化和層級(jí)。因此，我們覺得有必要對(duì)老年旅游市場(chǎng)進(jìn)行一個(gè)有效的細(xì)分市場(chǎng)，有針對(duì)性地推出更適合老年人旅游新產(chǎn)品。

2.切實(shí)做好安保工作，消除出行顧慮。出行安全是老年人最關(guān)心的事情，對(duì)于安全的需求也是人生的最基本需求。年輕人的旅行團(tuán)注重的是游玩和新奇，老年人旅游注重的是健康和安全，最重要的是旅途的安排要符合老年人的身體條件，比較悠閑為好。沈陽的夕陽紅旅游專列的運(yùn)送人數(shù)一般多達(dá)600人次，有的多達(dá)上千人。做好一次專列就相當(dāng)于做好了廣告，每次旅游回來的老年人都會(huì)向周邊的人做很好的宣傳，這是無形的擴(kuò)散效應(yīng)。因此，我們認(rèn)真滿足老年人的安全需要是吸引客源的重要砝碼。

3.提高服務(wù)質(zhì)量、完善服務(wù)體系。作為老年人而言，大都喜歡比較輕松舒緩的旅行，速度比較慢，行程也比較寬松，同時(shí)偏重于自然景觀的景點(diǎn)，他們?cè)诼糜涡睦砩贤蛔非蟮竭^，留下目的地的美好回憶即可，老年人并不要求更深層次的精神度假。老年旅游群體在旅游的過程中會(huì)比較注意身體，對(duì)接待和服務(wù)的要求更高，這也是需要服務(wù)比較復(fù)雜的旅游群體，老年旅游消費(fèi)產(chǎn)品也是特殊性的多元產(chǎn)品，旅游企業(yè)在拓展產(chǎn)品和創(chuàng)新規(guī)劃的同時(shí)進(jìn)一步加強(qiáng)服務(wù)能力，改進(jìn)服務(wù)方式，提高服務(wù)的質(zhì)量，不斷推出新產(chǎn)品和新線路。 [6]

五、結(jié)語

我們要看到夕陽紅旅游是旅游業(yè)發(fā)展的重要機(jī)遇，究竟應(yīng)該如何把握機(jī)會(huì)，克服當(dāng)前發(fā)展的各種困難，把夕陽紅旅游業(yè)的發(fā)展當(dāng)成是旅行社的任務(wù)，也要知道這是全社會(huì)的責(zé)任。作為旅游行業(yè)主體的旅行社在運(yùn)行是應(yīng)特別依據(jù)老年人自身的生理、心理的特點(diǎn)及需求來判斷，在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中不斷充實(shí)完備老年旅游專列產(chǎn)品，積極開發(fā)適合老年人旅游新產(chǎn)品。比如說在老年旅游內(nèi)容設(shè)計(jì)上要適應(yīng)時(shí)代推陳出新，可以從觀光的角度出發(fā)設(shè)計(jì)觀光游，從保健角度出發(fā)設(shè)計(jì)健身游、養(yǎng)生游等旅游項(xiàng)目，打造特色旅游品牌，吸引老年人選擇旅游專列。相關(guān)部門應(yīng)該大力支持老年人的夕陽紅旅游事業(yè)，積極健全旅游醫(yī)療安保制度，積極完善景區(qū)功能建設(shè)，大力扶持重點(diǎn)旅游基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，積極促進(jìn)沈陽夕陽紅旅游專列市場(chǎng)的蓬勃發(fā)展。

參考文獻(xiàn)：

[1]李默.人口老齡化現(xiàn)象嚴(yán)重 發(fā)展健康養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)迫在眉睫[N].經(jīng)濟(jì)視點(diǎn)報(bào)，2014.

[2]張欣.成功老齡化現(xiàn)象評(píng)估及相關(guān)影響因素分析[D].浙江理工大學(xué)，2013.

[3]付志剛.菲人口將過億 能享有人口紅利嗎[N].光明日?qǐng)?bào)，2014.

[4]王立綱.論旅游市場(chǎng)[J].稅務(wù)與經(jīng)濟(jì)，1981（02）：35.

[5]卞晨光.全球人口正在迅速老齡化[N].科技日?qǐng)?bào)，2007.

[6]麻廣波.從技術(shù)變革視角探討內(nèi)蒙古旅游產(chǎn)業(yè)優(yōu)勢(shì)及營(yíng)銷模式創(chuàng)新[J].電子商務(wù)，2014（03）：26-27.

作者簡(jiǎn)介：賈婷婷（1994.09—），女，本科生，就讀于遼寧師范大學(xué)海華學(xué)院。研究方向：旅游管理。