國際化視域下的高職服務(wù)外包人才培養(yǎng)創(chuàng)新

[摘要]中國服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的國際化趨勢、“一帶一路”的倡議機(jī)遇以及“大物云移”的技術(shù)變革，客觀上要求服務(wù)外包人才培養(yǎng)走國際化道路。高職院校服務(wù)外包人才培養(yǎng)的國際化包含學(xué)校理念的國際化、師資團(tuán)隊的多元化、立足本土教學(xué)的個性化和國際化支撐體系等基本要素，應(yīng)通過確立大學(xué)國際化發(fā)展戰(zhàn)略、開展國際化人才聯(lián)合培養(yǎng)、深化服務(wù)外包人才培養(yǎng)機(jī)制改革、培育國際化的師資團(tuán)隊、培育服務(wù)外包綜合職業(yè)素養(yǎng)等一系列教育教學(xué)改革與創(chuàng)新，培養(yǎng)國際化復(fù)合型服務(wù)外包人才。

[關(guān)鍵詞]國際化 服務(wù)外包 人才培養(yǎng) 創(chuàng)新

[作者簡介]嚴(yán)世清（1966- ），男，江蘇如皋人，蘇州工業(yè)園區(qū)服務(wù)外包職業(yè)學(xué)院院長，教授，蘇州大學(xué)外國語學(xué)院博士生導(dǎo)師。（江蘇 蘇州 215123）

[基金項目]本文系2012年度高等學(xué)校博士學(xué)科點專項科研基金（博導(dǎo)類）項目“‘2+3’矩陣模式下的服務(wù)外包人才培養(yǎng)模式研究”的研究成果之一。（項目編號：20123201110021）

[中圖分類號]G642.3 [文獻(xiàn)標(biāo)識碼]A [文章編號]1004-3985（2017）21-0106-07

推進(jìn)人才培養(yǎng)模式改革與創(chuàng)新是高校適應(yīng)經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展的內(nèi)在要求。在高等教育國際化進(jìn)程中，高職院校應(yīng)結(jié)合自身特色和國際化人才的要求，有效整合國內(nèi)外教育教學(xué)資源，在學(xué)校中長期發(fā)展規(guī)劃、人才培養(yǎng)目標(biāo)與定位、專業(yè)特色與優(yōu)勢、教學(xué)管理過程與課程體系建設(shè)、合作與交流等方面進(jìn)行實踐創(chuàng)新，以培養(yǎng)適應(yīng)經(jīng)濟(jì)全球化要求的具有國際視野、適應(yīng)國際交往能力的高素質(zhì)復(fù)合型人才。

服務(wù)外包作為一種知識和智慧密集型的戰(zhàn)略新興產(chǎn)業(yè)，已悄然成為中國經(jīng)濟(jì)新的增長極。服務(wù)外包一般指企業(yè)將非核心業(yè)務(wù)外包出去，利用外部最優(yōu)秀的專業(yè)化團(tuán)隊來承接其業(yè)務(wù)，從而使本企業(yè)專注于核心業(yè)務(wù)，進(jìn)而降低成本、提高效率、增強(qiáng)核心競爭力和環(huán)境應(yīng)變能力。人才尤其是國際型人才是服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展的核心競爭力。新常態(tài)背景下，我國服務(wù)外包業(yè)務(wù)正加速向價值鏈高端延伸，向量質(zhì)并舉轉(zhuǎn)型發(fā)展，這將持續(xù)推動我國由服務(wù)外包大國邁向服務(wù)外包強(qiáng)國，推動服務(wù)外包市場從國內(nèi)延伸至國外。在中國服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)走向國際化的轉(zhuǎn)型進(jìn)程中，復(fù)合型人才缺乏、具有國際視野的領(lǐng)軍人才緊缺和人才發(fā)展體系不完善等人才供需的結(jié)構(gòu)性矛盾日益突出，服務(wù)外包企業(yè)急需的兼具技術(shù)、項目管理以及外語能力的中高端人才供應(yīng)不足，成為影響服務(wù)外包企業(yè)成長發(fā)展及參與國際化競爭的主要瓶頸之一。高校是我國服務(wù)外包人才培養(yǎng)的重要載體，尤其是作為培養(yǎng)應(yīng)用型技能人才的高職院校，在培養(yǎng)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的適用性人才方面具有優(yōu)勢，避免了本科教育周期較長、專業(yè)知識更新緩慢、實踐能力不足等問題，應(yīng)積極研究產(chǎn)業(yè)發(fā)展最新趨勢，以人才需求為導(dǎo)向，調(diào)整、優(yōu)化專業(yè)，培養(yǎng)服務(wù)外包適用性人才。

一、高職服務(wù)外包人才培養(yǎng)國際化的背景

1.我國服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展國際化程度越來越高。服務(wù)的全球化趨勢加速了服務(wù)外包的離岸化與國際化。隨著經(jīng)濟(jì)全球化的深入推進(jìn)以及“中國服務(wù)”與“中國制造”雙輪驅(qū)動外貿(mào)格局的逐漸形成，我國服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)在快速發(fā)展的同時悄然成為中國開放型經(jīng)濟(jì)體系中最有活力的組成部分。即使在2015年全球經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇緩慢、國內(nèi)經(jīng)濟(jì)下行壓力加大的背景下，我國服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展仍保持健康的良性發(fā)展態(tài)勢。我國服務(wù)外包行業(yè)發(fā)展目前仍處于初級階段，大多數(shù)企業(yè)位于產(chǎn)業(yè)鏈下游，亟待提升自身的核心競爭力與國際化服務(wù)水平?！秶鴦?wù)院關(guān)于促進(jìn)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)加快發(fā)展的意見》（國發(fā)〔2014〕67號）提出鼓勵加快發(fā)展高技術(shù)、高附加值服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)，積極鼓勵服務(wù)外包企業(yè)制定“走出去”戰(zhàn)略，到2020年力爭使服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)成為我國參與全球產(chǎn)業(yè)分工、提升產(chǎn)業(yè)價值鏈的重要途徑；《中國國際服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展“十三五”規(guī)劃》也提出了“中國服務(wù)”再上臺階、走向世界的愿景。我國服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的國際化發(fā)展勢必推動我國服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)人才的國際化。

2.“一帶一路”的機(jī)遇帶動?！耙粠б宦贰弊鳛殚L期性、開放性的國際發(fā)展倡議，是我國尋找新的貿(mào)易出口和投資合作市場，應(yīng)對全球經(jīng)濟(jì)下滑、歐美貿(mào)易保護(hù)主義的有效途徑。我國企業(yè)為“一帶一路”沿線國家和地區(qū)提供服務(wù)外包業(yè)務(wù)，“一帶一路”外包市場獲得快速發(fā)展，國內(nèi)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移效應(yīng)開始凸顯。據(jù)商務(wù)部統(tǒng)計，2015年我國企業(yè)在“一帶一路”沿線國家服務(wù)外包市場的合同金額和執(zhí)行金額分別為178.3億美元和121.5億美元，同比分別增長42.6%和23.4%。而且，“一帶一路”相關(guān)國家離岸外包的市場重要性也顯著提高。雖然潛在外包市場需求很大，但由于“一帶一路”建設(shè)中的不少國家尚屬于轉(zhuǎn)型經(jīng)濟(jì)體和發(fā)展中國家，而我們對于如何開展發(fā)展中國家的服務(wù)外包業(yè)務(wù)經(jīng)驗不足，再加上總體經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平、法律法規(guī)、語言文化、勞動力素質(zhì)和技術(shù)水平等方面的顯著差異，“一帶一路”布局下的服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)勢必具有其獨(dú)特性。在新形勢下，如何培養(yǎng)和造就適應(yīng)“一帶一路”需要的國際化服務(wù)外包人才，培養(yǎng)能夠進(jìn)行跨文化理解與溝通的新型國際化人才，是擺在高職院校面前的重要課題。

3.“大物云移”的技術(shù)變革驅(qū)動。當(dāng)前，大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)、云計算、移動互聯(lián)等新技術(shù)變革的快速發(fā)展，加快了各產(chǎn)業(yè)的融合與創(chuàng)新發(fā)展，為服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展帶來了新的戰(zhàn)略機(jī)遇。服務(wù)外包開始逐漸摒棄基于IT架構(gòu)以及企業(yè)業(yè)務(wù)流程需求發(fā)展的傳統(tǒng)模式，“大物云移”新興科技日益成為服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展與創(chuàng)新的重要驅(qū)動力，服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)由勞動密集型向智力密集型升級。在“互聯(lián)網(wǎng)+”時代，服務(wù)的交付與執(zhí)行呈現(xiàn)出網(wǎng)絡(luò)化、平臺化、智能化、數(shù)字化的發(fā)展趨勢，技術(shù)變革使得“服務(wù)外包”的定義得以重新界定。服務(wù)外包的核心價值不再是簡單的降低成本，提高效率，而是通過提供具有高附加值的解決方案、專業(yè)咨詢，幫助買方實現(xiàn)創(chuàng)新轉(zhuǎn)型，重塑核心競爭力。與此同時，在互聯(lián)網(wǎng)浪潮中快速崛起的分享經(jīng)濟(jì)將逐漸成為服務(wù)外包的主流業(yè)務(wù)模式。在信息技術(shù)變革的大背景下，服務(wù)外包技術(shù)領(lǐng)域的專業(yè)化、解決方案與定制服務(wù)的個性化、服務(wù)交付的全球化等發(fā)展趨勢呼喚具有專業(yè)技能、創(chuàng)新精神與國際化視野的服務(wù)外包人才。

二、高職服務(wù)外包人才培養(yǎng)國際化的基本要素

1.樹立國際化的辦學(xué)理念。高職院校要培養(yǎng)具有國際視野、渠道和經(jīng)驗的復(fù)合型服務(wù)外包人才，在人才培養(yǎng)定位上就要自覺樹立國際化理念，從課程設(shè)置、教材選定、教學(xué)技術(shù)、教學(xué)方法、師資建設(shè)等教學(xué)環(huán)節(jié)滿足國際化服務(wù)外包人才的培養(yǎng)要求。在文化素養(yǎng)培育方面，一方面要加強(qiáng)外語學(xué)習(xí)，尤其重要的是要在專業(yè)技能學(xué)習(xí)過程中有機(jī)地融入外語，尤其是多語種的教育教學(xué)；另一方面要增強(qiáng)跨文化學(xué)習(xí)，使學(xué)生全面了解全球范圍內(nèi)政治、經(jīng)濟(jì)、文化等方面的知識，樹立全球化意識，逐步增強(qiáng)跨文化溝通能力與適應(yīng)能力。在技能素養(yǎng)培育方面，一方面要加強(qiáng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)學(xué)習(xí)，使學(xué)生適應(yīng)信息網(wǎng)絡(luò)化時代的服務(wù)外包業(yè)務(wù)能力要求；另一方面要注重國際服務(wù)外包的真實案例教學(xué)，使學(xué)生盡快掌握服務(wù)外包專業(yè)的知識和技能，培養(yǎng)學(xué)生的國際視野和參與國際競爭的適應(yīng)能力。此外，要積極引導(dǎo)學(xué)生參加各種涉外活動與對外文化交流，自覺營造或主動融入國際化的人才培養(yǎng)環(huán)境，進(jìn)而培養(yǎng)學(xué)生在國際化和多元化的社會工作環(huán)境中生存的能力。

2.打造具有國際視野的多元化師資團(tuán)隊。多元化的師資團(tuán)隊建設(shè)是服務(wù)外包人才培養(yǎng)國際化的重要智力支撐。具有國際視野的多元化師資建設(shè)，不僅可以拓展職業(yè)教育的課程視野，提高職業(yè)教育教學(xué)的水平，更能夠使學(xué)生的專業(yè)知識真正與國際接軌，拓寬學(xué)習(xí)范圍，培養(yǎng)學(xué)生的可持續(xù)發(fā)展。對此，高職院校可采取“走出去”與“請進(jìn)來”相結(jié)合的辦法。一方面，通過各種渠道增加服務(wù)外包相關(guān)專業(yè)教師海外培訓(xùn)、境外研修與出國訪問的機(jī)會；另一方面，要引進(jìn)具有國際服務(wù)外包從業(yè)背景的高素質(zhì)人才作為補(bǔ)充師資，并加強(qiáng)引進(jìn)優(yōu)秀的專業(yè)課外教師，打造優(yōu)秀的教師團(tuán)隊。還應(yīng)加強(qiáng)與國際一流的人才培訓(xùn)機(jī)構(gòu)合作，整合或引進(jìn)國際領(lǐng)先的教育教學(xué)理念和具有國際外包服務(wù)流程經(jīng)驗的師資隊伍，引入符合產(chǎn)業(yè)發(fā)展、具有操作性的服務(wù)外包專業(yè)課程體系，建立國際化的服務(wù)外包人才培訓(xùn)公共平臺，為在校大學(xué)生及社會人員提供職業(yè)培訓(xùn)，實現(xiàn)高職與服務(wù)外包企業(yè)的人力資源無縫對接。

3.開展立足本土的融合化教學(xué)。由于受教育體制、教育經(jīng)費(fèi)、師資條件等諸多因素的制約，高職服務(wù)外包人才培養(yǎng)的國際化教學(xué)宜在立足于本土培養(yǎng)的基礎(chǔ)之上追求“國際化水準(zhǔn)”，即變革本土課程體系使之適應(yīng)國際化人才培養(yǎng)的模式。在服務(wù)外包專業(yè)課程體系構(gòu)建上，應(yīng)注重借鑒國際先進(jìn)的教育理念和技術(shù)，通過構(gòu)筑開放型課程體系增強(qiáng)對人才創(chuàng)造性思維的訓(xùn)練；同時，應(yīng)注重服務(wù)外包專業(yè)技能學(xué)習(xí)的實踐性和及時性，加強(qiáng)對產(chǎn)業(yè)發(fā)展趨勢的跟蹤調(diào)研，精準(zhǔn)研判產(chǎn)業(yè)對國際化、高素質(zhì)的服務(wù)外包人才的需求，通過定制化培養(yǎng)增強(qiáng)學(xué)生的實際操作能力，促進(jìn)人才培養(yǎng)國際化工作的可持續(xù)發(fā)展。在大數(shù)據(jù)時代，高職院校還要加強(qiáng)服務(wù)外包人才培養(yǎng)系統(tǒng)信息化建設(shè)，一方面，要利用“大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、云計算、移動互聯(lián)網(wǎng)”等新一代信息技術(shù)的強(qiáng)大優(yōu)勢，密切關(guān)注全球服務(wù)外包市場前沿發(fā)展，保證信息的全面獲得與國際規(guī)則和制度的正確理解；另一方面，要通過數(shù)據(jù)挖掘及時整合、分析、評估服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)人才需求信息，基于行業(yè)定制化培養(yǎng)適用性人才，校企合作實現(xiàn)按需培養(yǎng)。

4.夯實國際化支撐體系。我國服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的國際化主要涵蓋三個方面的內(nèi)容：一是服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)人才的國際化，二是服務(wù)外包企業(yè)的國際化，三是服務(wù)外包城市的國際化。人才是服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展的核心競爭力，高職服務(wù)外包人才培養(yǎng)必須適應(yīng)區(qū)域服務(wù)外包企業(yè)的轉(zhuǎn)型升級對接，使人才培養(yǎng)的種類、質(zhì)量與區(qū)域發(fā)展相一致。同時，高職院校在自身的管理體制、機(jī)構(gòu)設(shè)置、人員配備、資金保障、制度建設(shè)、基礎(chǔ)條件等方面要能夠逐漸適應(yīng)服務(wù)外包人才培養(yǎng)國際化的要求。如應(yīng)設(shè)立專門的國際合作辦學(xué)管理機(jī)構(gòu)，通過規(guī)章制度確保人員、資金保障，并保證實訓(xùn)、教學(xué)、外教公寓等硬件設(shè)施條件的標(biāo)準(zhǔn)化配套。

三、國際化視域下的高職服務(wù)外包人才培養(yǎng)實施路徑

1.確立高職院校國際化發(fā)展戰(zhàn)略。《國家中長期教育改革和發(fā)展規(guī)劃綱要（2010—2020年）》明確提出高等教育要培養(yǎng)大批具有國際視野、通曉國際規(guī)則、能夠參與國際事務(wù)和國際競爭的國際化人才，要“加強(qiáng)國際理解教育，推動跨文化交流，增進(jìn)學(xué)生對不同國家、不同文化的認(rèn)識和理解”。這一戰(zhàn)略性文件將國際化擺到了我國高等教育發(fā)展的重要位置。值得注意的是，大學(xué)國際化絕不等同于“西方化”，更不意味著“美國化”，其實質(zhì)應(yīng)該是“和而不同”，是民族性、特色性和國際性的創(chuàng)造性結(jié)合。站在民族化的立場，高校國際化在推動文化與教育在世界范圍進(jìn)行溝通和交流的同時，更應(yīng)為本國、本民族發(fā)展服務(wù)，應(yīng)該積極爭取立足民族化的“國際話語權(quán)”，助推民族品牌走向世界，服務(wù)世界甚至引領(lǐng)世界。站在特色化的立場，高校的國際化并不意味著千篇一律的標(biāo)準(zhǔn)化模式，而應(yīng)立足自身實際、結(jié)合區(qū)域發(fā)展特點，再精準(zhǔn)定位、特色定位的基礎(chǔ)上集中優(yōu)勢資源實現(xiàn)錯位競爭、特色化發(fā)展。

根據(jù)大學(xué)國際化發(fā)展策略示意圖（見右圖），高職院校國際化發(fā)展策略可以分為教學(xué)、研究、服務(wù)三個戰(zhàn)略維度。就服務(wù)外包人才培養(yǎng)而言，在研究維度，應(yīng)著眼于國際領(lǐng)域、國際水平的服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展趨勢預(yù)測以及服務(wù)外包政策研究，對全球服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的良性持續(xù)發(fā)展或全球化背景下差異化的服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略能夠提供國際水平的知識貢獻(xiàn)。在教學(xué)維度，應(yīng)著眼于具有國際思維、國際視野、國際技能的服務(wù)外包人才培養(yǎng)。比如，“一帶一路”發(fā)展倡議的實施需要大量的熟悉跨境電子商務(wù)、境外項目投資、知識產(chǎn)權(quán)交易、物流運(yùn)輸、國際貿(mào)易，以及金融和資本運(yùn)作、互聯(lián)網(wǎng)金融等國際化人才，需要一大批具有國際視野和經(jīng)營管理能力的企業(yè)家、職業(yè)經(jīng)理人。國際化的服務(wù)外包專業(yè)建設(shè)與人才培養(yǎng)應(yīng)主動對接國家“一帶一路”發(fā)展倡議，培養(yǎng)適合“一帶一路”國際外包業(yè)務(wù)的高端人才。在服務(wù)維度方面，高職院校應(yīng)開展服務(wù)外包領(lǐng)域的產(chǎn)業(yè)研究、區(qū)域規(guī)劃及產(chǎn)學(xué)研合作等，為企業(yè)“走出去”提供咨詢服務(wù)和指導(dǎo)，為我國外包企業(yè)開展研發(fā)外包、知識流程外包和業(yè)務(wù)流程外包等高附加值國際項目合作提供智力支撐和人才保障，全力助推“中國外包”品牌的打造。

在辦學(xué)方向上，為切實提高服務(wù)外包教育教學(xué)質(zhì)量和辦學(xué)水平，高職院校可成立國際化的“專家?guī)臁焙汀爸悄覉F(tuán)”，以國際化發(fā)展咨詢委員會等形式發(fā)揮其國際智庫作用，為學(xué)校科學(xué)制定國際化的發(fā)展規(guī)劃、創(chuàng)新人才培養(yǎng)模式、推進(jìn)科技項目開發(fā)、促進(jìn)政產(chǎn)學(xué)研一體化合作等重大事務(wù)提供咨詢、指導(dǎo)等，使得國際化辦學(xué)定位和辦學(xué)行為更加具有前瞻性，人才培養(yǎng)的規(guī)格更加適應(yīng)服務(wù)外包行業(yè)企業(yè)的需求。與此同時，從管理者角度來看，高職院校應(yīng)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)干部隊伍建設(shè)，通過國（境）外進(jìn)修項目，開闊領(lǐng)導(dǎo)班子的國際視野，樹立領(lǐng)導(dǎo)班子辦國際化高職教育的信心，提升領(lǐng)導(dǎo)班子“走出去”辦大學(xué)的魄力。

2.開展國際化人才聯(lián)合培養(yǎng)。在高等教育國際化合作辦學(xué)方面，之前主要有“請進(jìn)來”與“走出去”兩種方式?！罢堖M(jìn)來”式的國際合作是指引進(jìn)大量的國際課程、國外留學(xué)生、外籍教師乃至直接引進(jìn)國際知名高校來中國辦學(xué)。隨著寧波諾丁漢大學(xué)、蘇州西交利物浦大學(xué)、上海紐約大學(xué)、昆山杜克大學(xué)等一系列中外合辦大學(xué)的建成與運(yùn)作，中國高等教育“請進(jìn)來”的國際化之路幾乎走到了極致?！白叱鋈ァ笔降膰H合作是指利用各種機(jī)會進(jìn)行展示和推介中國高等教育，并在各種形式的合作中拓展海外空間，如教師“走出去”學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，大學(xué)生“走出去”交流和深造，以及中國大學(xué)“走出去”進(jìn)行海外辦學(xué)。廈門大學(xué)馬來西亞分校、浙江大學(xué)倫敦校區(qū)、同濟(jì)大學(xué)佛羅倫薩校區(qū)、蘇州大學(xué)老撾分校等就是采用這種形式。

對于服務(wù)外包高端人才培養(yǎng)而言，高職院校可以探索與國外發(fā)達(dá)城市以及大型國際企業(yè)合作，開展聯(lián)合培養(yǎng)。高端人才是外包企業(yè)的領(lǐng)軍人物，是決策的制定者和組織愿景的構(gòu)建者，主要負(fù)責(zé)開拓國際市場，參與國際服務(wù)外包競爭。這就要求他們精通國際服務(wù)外包行業(yè)規(guī)則，熟悉客戶語言和文化背景，了解國際企業(yè)運(yùn)作管理模式，對世界前沿的技術(shù)動態(tài)和發(fā)展趨勢有較高的敏感度，并持之以恒地關(guān)注整個行業(yè)的發(fā)展方向，以便做出有利于企業(yè)發(fā)展的決策。高職院校應(yīng)加強(qiáng)與海外服務(wù)外包發(fā)達(dá)城市或國際知名的服務(wù)外包企業(yè)開展聯(lián)合辦學(xué)或者進(jìn)行學(xué)習(xí)培訓(xùn)項目的合作，積極開展“外引內(nèi)培”。積極聘請國際知名的服務(wù)外包領(lǐng)軍人才擔(dān)任智囊團(tuán)成員或者兼職教授，通過專業(yè)引領(lǐng)使學(xué)生較快地熟悉國際服務(wù)外包市場的前沿動態(tài)和發(fā)展趨勢。這就需要高職院校能夠建立有效的人才激勵機(jī)制，增強(qiáng)對國際化師資的吸引力。另外，還可以與服務(wù)外包企業(yè)開展訂單式聯(lián)合培養(yǎng)，開展國際服務(wù)外包人才定向班，即學(xué)生在學(xué)校期間便可以獲得更好的實踐經(jīng)驗。學(xué)校會與服務(wù)外包企業(yè)在課程開發(fā)、項目融入、知識產(chǎn)權(quán)、工程師培養(yǎng)等方面開展深度合作，學(xué)生在項目化、情境化教學(xué)中學(xué)會服務(wù)外包領(lǐng)域內(nèi)的各種管理流程和業(yè)務(wù)知識，逐步熟悉國際服務(wù)外包市場運(yùn)行的規(guī)范。這樣，大學(xué)生在校期間就可以得到服務(wù)外包項目實施和管理的經(jīng)驗，就業(yè)后可以快速成長，成為企業(yè)的中堅力量，打造國際化、高素質(zhì)的服務(wù)外包高端人才，達(dá)到雙贏。

3.實施服務(wù)外包人才培養(yǎng)機(jī)制改革。服務(wù)外包的人才培養(yǎng)是一項協(xié)同培育的系統(tǒng)工程。例如，國家層面應(yīng)進(jìn)一步完善相應(yīng)的頂層設(shè)計與政策法規(guī)，學(xué)校人力資源部門應(yīng)盡快編制出臺國際化人才隊伍建設(shè)的戰(zhàn)略規(guī)劃和實施細(xì)則，為國際化人才隊伍建設(shè)提供制度保障。作為高等教育培養(yǎng)主體之一，高職院校應(yīng)積極對接社會需求，探索和建立國際化人才培養(yǎng)的教育體系與模式。第一，整合政校行企資源，拓寬國際化人才培養(yǎng)渠道。學(xué)校應(yīng)積極開設(shè)服務(wù)外包領(lǐng)域的相關(guān)專業(yè)，加強(qiáng)對現(xiàn)有的相關(guān)專業(yè)如計算機(jī)、商務(wù)管理等相關(guān)專業(yè)開設(shè)服務(wù)外包方向的課程，形成面向國際市場的專業(yè)的開放式教學(xué)體系；在校企合作中，高職院?？陕?lián)手企業(yè)建立校內(nèi)國際化人才培養(yǎng)基地，建設(shè)國際化服務(wù)外包人才資源庫，設(shè)立服務(wù)外包人才開發(fā)培養(yǎng)和交流專項基金，并建立人才培養(yǎng)的動態(tài)調(diào)整機(jī)制。第二，完善國際服務(wù)外包人才相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。針對高端的國際化服務(wù)外包人才，高職院校聯(lián)合行業(yè)協(xié)會、企業(yè)制訂和發(fā)布相關(guān)專業(yè)類教學(xué)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，提高國際服務(wù)外包人才培養(yǎng)的質(zhì)量。第三，不斷創(chuàng)新服務(wù)外包教學(xué)改革。高職要加強(qiáng)校企合作力度，開展聯(lián)合培養(yǎng)的課程開發(fā)，根據(jù)服務(wù)外包實際工作流程來安排課程的教和學(xué)，培育學(xué)生“探究式”的自主學(xué)習(xí)能力，通過實施虛擬項目模擬演練、真實項目虛擬演練的情境化實踐，提升學(xué)生的職業(yè)技能和綜合素養(yǎng)，培養(yǎng)符合服務(wù)外包需求的國際化高素質(zhì)人才。

4.加強(qiáng)培育國際化的師資團(tuán)隊的力度。在師資引進(jìn)中，高職院校應(yīng)注重教師企業(yè)實踐經(jīng)歷和是否具備國際職業(yè)資格認(rèn)定，優(yōu)先考慮具有深度企業(yè)實踐經(jīng)歷和具有海外留學(xué)背景或進(jìn)行過國（境）外培訓(xùn)的師資。在師資建設(shè)中，應(yīng)注重豐富教師的服務(wù)外包企業(yè)實踐、國外培訓(xùn)進(jìn)修經(jīng)歷，可設(shè)立教師國際化發(fā)展專項基金，執(zhí)行“V（Visiting Scholar）—C（International Curriculum）—R（International Recruitment）”的VCR模式，構(gòu)建國際化師資培育模式：一是由學(xué)校派遣到國外進(jìn)行專業(yè)進(jìn)修；二是引進(jìn)擁有國際教育背景或在國外獲得文憑的優(yōu)秀人才；三是短期聘用優(yōu)秀外籍教師。與此同時，還可以通過政府戰(zhàn)略合作項目、中外合作辦學(xué)與校企合作等平臺引入具備國際外包經(jīng)驗的企業(yè)高端人才充實兼職教師（導(dǎo)師）隊伍。例如，北京聯(lián)合大學(xué)借助國家級“服務(wù)外包人才培養(yǎng)模式創(chuàng)新實驗區(qū)”項目與國外高校建立了長期穩(wěn)定的合作關(guān)系，開展了諸如教師互訪、雙語教學(xué)、與國際知名企業(yè)合作教學(xué)等國際合作實踐，推出留學(xué)計劃、游學(xué)計劃等措施，并根據(jù)服務(wù)外包人才標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行課程體系改革，鍛煉出了一批具有國際視野的優(yōu)秀師資隊伍，促進(jìn)了國際化服務(wù)外包人才的培養(yǎng)。在人事管理制度上，高職院校也應(yīng)借鑒國際化辦學(xué)理念，聘請國外合作院校以及國際知名教育或企業(yè)專家任職管理崗位，并不斷完善骨干教師培養(yǎng)與海外進(jìn)修管理辦法、企業(yè)兼職教師選聘與管理辦法等，逐步制定與完善國際化師資培養(yǎng)制度，健全包括福利、保障、薪酬、評估等在內(nèi)的國際化人才管理配套機(jī)制，保障國際化師資隊伍建設(shè)的可持續(xù)良性發(fā)展。

5.培育服務(wù)外包綜合職業(yè)素養(yǎng)。國內(nèi)有學(xué)者在研究歐盟信息時代技能框架（SFIA，The Skills Framework for the Information Age）、日本IT技能標(biāo)準(zhǔn)（ITSS，IT Skill Standard）、美國能力成熟度模型（CMM，Capability Maturity Model）和能力成熟度模型集成企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)（CMMI，Capability Maturity Model Integration）等國際標(biāo)準(zhǔn)，以及我國工業(yè)和信息化部提出的中國信息技術(shù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（ITSS，IT Service Standard）等，并對典型服務(wù)外包企業(yè)進(jìn)行深入調(diào)研的基礎(chǔ)上，提出了我國高校服務(wù)外包人才培養(yǎng)目標(biāo)，即面向服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展需求，培養(yǎng)具有國際化視野，掌握服務(wù)科學(xué)、信息技術(shù)、管理科學(xué)的基本理論與方法，具有較強(qiáng)的服務(wù)意識，較強(qiáng)的運(yùn)用信息技術(shù)、信息網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行服務(wù)的實踐能力和跨文化溝通理解能力，具有良好信息服務(wù)素質(zhì)和職業(yè)道德，兼具務(wù)實與創(chuàng)新精神，能夠從事信息技術(shù)外包、業(yè)務(wù)流程外包、知識流程外包的復(fù)合型、應(yīng)用型服務(wù)外包高級技術(shù)與管理人才?？梢钥闯?，國際化服務(wù)外包人才不僅要具備扎實的專業(yè)實踐、外語、國際法律、財務(wù)等技能，還應(yīng)該具備國際視野、信息素養(yǎng)、服務(wù)意識、創(chuàng)新精神、文化修養(yǎng)等綜合職業(yè)素質(zhì)?；诜?wù)外包人才“復(fù)合型”的典型特質(zhì)，高職院校的人才培養(yǎng)也應(yīng)突出“復(fù)合式培養(yǎng)”，即注重服務(wù)外包基礎(chǔ)知識與軟件、金融等外包專業(yè)技能的融合，管理能力與技術(shù)技能的融合，國際視野與民族特色的融合等。反映在教育教學(xué)改革中，一方面，可將公共學(xué)科教學(xué)資源（人文、外語、計算機(jī)等）與院系專業(yè)教學(xué)相融合，使公共學(xué)科教師有機(jī)融合到二級教學(xué)院系中，強(qiáng)化外語技能、文化素養(yǎng)、信息素養(yǎng)提升，服務(wù)于各學(xué)院服務(wù)外包專業(yè)教學(xué)需要以及外包項目承接需求；另一方面，可以通過專業(yè)融合、聯(lián)合課程或設(shè)立雙學(xué)位學(xué)制等方式來滿足服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)對多元化適應(yīng)性人才的需求。

高職院?？蓮慕逃虒W(xué)改革、海外國際化交流、文化氛圍營造三個方面著手，對學(xué)生加強(qiáng)國際化視野的拓展。一是建設(shè)開放式、國際化的教育教學(xué)體系，通過吸收和借鑒世界一流職業(yè)類學(xué)校的辦學(xué)理念和教育教學(xué)管理體系，加強(qiáng)職業(yè)素養(yǎng)課程的實踐培訓(xùn)，增強(qiáng)學(xué)生跨文化理解力；與國際知名大學(xué)開展多種形式的合作辦學(xué)，聯(lián)合招收培養(yǎng)學(xué)生；開展專業(yè)國際認(rèn)證等。二是建設(shè)學(xué)生海外游學(xué)工作體系，加大與高校和企業(yè)的交流，通過聯(lián)合培養(yǎng)、訪學(xué)、海外實習(xí)實踐、短期互訪、競賽等形式，豐富學(xué)生的海外經(jīng)歷。三是營造濃郁的國際化校園文化氛圍。積極舉辦暑期學(xué)校、世界一流大學(xué)日、國家日、國際文化節(jié)等校園國際文化交流活動；吸收一流大學(xué)的教師或?qū)W生到學(xué)校進(jìn)行各種形式的交流訪問，加大留學(xué)生同本土學(xué)生間的交流；圍繞國際前沿、焦點和熱點問題邀請國外學(xué)者做報告，建立完善國際形勢報告制度，提升師生對國際問題的關(guān)注度。

就外語能力培養(yǎng)而言，高職院校必須注重多語種教學(xué)。我國已經(jīng)成為全球服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)第二大國，“走出去”是我們發(fā)展的必然趨勢，服務(wù)外包人才培養(yǎng)必須靈敏對接國際外包市場特點，在外語素養(yǎng)培育中應(yīng)注重多元化、小語種教學(xué)，避免單一語種或“通用語種”（英語或日語）帶來的應(yīng)用局限。就單項外語能力培養(yǎng)來講，高職還應(yīng)以大學(xué)英語教學(xué)改革為突破口，加大外語教學(xué)力度，在專業(yè)教學(xué)體系中推廣雙語教學(xué)，切實提高大學(xué)生的外語綜合應(yīng)用能力（尤其是聽說能力）與國際交流能力。

創(chuàng)新是大學(xué)的靈魂。在“互聯(lián)網(wǎng)+”時代，高職院校還應(yīng)注重學(xué)生互聯(lián)網(wǎng)思維與創(chuàng)新思維的訓(xùn)練。以云計算、大數(shù)據(jù)、移動互聯(lián)網(wǎng)等為代表的新一代信息技術(shù)的發(fā)展與應(yīng)用已經(jīng)深入滲透進(jìn)傳統(tǒng)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)，不斷催生出新的產(chǎn)業(yè)業(yè)態(tài)，使服務(wù)外包的廣度和深度得到不斷拓展、深化和創(chuàng)新，眾多知名服務(wù)外包企業(yè)在轉(zhuǎn)型升級驅(qū)動下也紛紛開展與互聯(lián)網(wǎng)平臺企業(yè)之間的跨界融合。因此，在服務(wù)外包人才培養(yǎng)過程中，除了強(qiáng)化IT技能培養(yǎng)之外，還應(yīng)有針對性地訓(xùn)練學(xué)生的互聯(lián)網(wǎng)思維，如用戶思維、迭代思維、大數(shù)據(jù)思維、平臺思維、跨界思維等，培養(yǎng)學(xué)生在全球化經(jīng)濟(jì)環(huán)境下的市場敏感度與創(chuàng)新意識。需要強(qiáng)調(diào)的是，對于國際化服務(wù)外包人才培養(yǎng)的定位而言，學(xué)生的創(chuàng)新思維應(yīng)著眼于融合世界創(chuàng)新理念的國際化思維，即創(chuàng)新項目、創(chuàng)新成果不僅能為國家和地區(qū)增值，更能在全球范圍、國際視野內(nèi)做出立足本國文化、原創(chuàng)技術(shù)或民族品牌的獨(dú)特知識貢獻(xiàn)。我們期待高職院校的服務(wù)外包人才培養(yǎng)在助推中國外包產(chǎn)業(yè)走向世界、達(dá)到國際標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)之上，助力中國的外包企業(yè)在科研合作、國際服務(wù)、文化整合等方面發(fā)揮技術(shù)引領(lǐng)功能，促進(jìn)民族品牌國際化的戰(zhàn)略性提升，甚至有朝一日，中國民族企業(yè)也能像Google、IBM等國際知名企業(yè)一樣提出風(fēng)靡全球、影響世界的“云計算”“智慧地球”等技術(shù)理念，在商業(yè)理念上或技術(shù)變革方面引領(lǐng)未來世界的發(fā)展方向。

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