淺談兒童福利機(jī)構(gòu)中社工服務(wù)的切入

王敏

（鎮(zhèn)江市社會(huì)福利服務(wù)中心）

【摘要】?jī)和＠麢C(jī)構(gòu)主要的服務(wù)工作集中在孤殘兒童的養(yǎng)護(hù)，因此具有較強(qiáng)的社會(huì)福利機(jī)構(gòu)屬性。隨著社會(huì)對(duì)兒童養(yǎng)護(hù)理念的不斷優(yōu)化提升，對(duì)于兒童福利機(jī)構(gòu)中的孤殘兒童養(yǎng)護(hù)也不僅僅集中在傳統(tǒng)的生活照料，更多開始關(guān)注到兒童的身心健康發(fā)展，對(duì)社會(huì)的融入適應(yīng)能力等培養(yǎng)等。這些都可以通過社工服務(wù)做有效協(xié)助服務(wù)，提升特殊兒童養(yǎng)護(hù)的效果。

【關(guān)鍵詞】?jī)和＠麢C(jī)構(gòu) 社工服務(wù) 運(yùn)用方法

一、兒童社會(huì)福利機(jī)構(gòu)與社工服務(wù)之間的關(guān)系

在兒童社會(huì)福利機(jī)構(gòu)中的孤殘兒童，在生理、心理、智力、情緒與社會(huì)適應(yīng)能力上存在一定程度的問題，因此是一群需要特殊服務(wù)的兒童對(duì)象，不能僅僅的視為普通兒童一般的照料，在生理與心理上有更強(qiáng)烈的服務(wù)關(guān)愛訴求。這些兒童在兒童福利院、流浪兒童救助中心、寄養(yǎng)托養(yǎng)機(jī)構(gòu)與相關(guān)救助站中廣泛存在，不同情況的兒童在提供服務(wù)上要保持個(gè)性化的處理。這些孤殘兒童、流浪兒童通常是沒有監(jiān)護(hù)人員的群體，其中是遭到父母拋棄，有的是因?yàn)榧覍贋榉倘藛T，因此這些兒童群體自身的遭遇具有一定特殊性，缺乏來自正常家庭的溫暖與關(guān)愛，在其成長(zhǎng)的道路上不能保持更為常規(guī)化的內(nèi)心成長(zhǎng)，尤其是部分兒童屬于智力與生理的殘疾，在成長(zhǎng)中遭遇的更多不幸也會(huì)促使該類群體心理上有更強(qiáng)的缺失感，是兒童群體中的邊緣化群體。

隨著兒童福利機(jī)構(gòu)在我國(guó)不斷優(yōu)化發(fā)展，人們逐步意識(shí)到要有更為專業(yè)的人員來輔助兒童福利機(jī)構(gòu)展開特殊兒童的養(yǎng)護(hù)工作。社工服務(wù)就是社會(huì)福利制度下所衍生的資源與服務(wù)的傳遞者，有效的達(dá)到反貧困、改善社會(huì)問題與公共服務(wù)優(yōu)化、促使社會(huì)管理創(chuàng)新等作用。尤其是我國(guó)當(dāng)下處于各方面深化改革的關(guān)鍵時(shí)期，社會(huì)矛盾、社會(huì)問題都較為突出，需要有效的做好調(diào)解來維護(hù)社會(huì)的穩(wěn)定。社工服務(wù)對(duì)兒童社會(huì)服務(wù)福利機(jī)構(gòu)中的特殊兒童群體展開適宜的服務(wù)工作，可以有效的引導(dǎo)該類兒童保護(hù)更為健康積極的心理狀態(tài)，逐步適應(yīng)社會(huì)生活，減少由此引發(fā)的社會(huì)不安定因素。社工服務(wù)隊(duì)伍在相關(guān)問題的調(diào)和上起著關(guān)鍵性的作用，通過其專業(yè)性與社會(huì)經(jīng)驗(yàn)來有效的規(guī)劃兒童福利機(jī)構(gòu)中特殊兒童的養(yǎng)護(hù)工作，同時(shí)采用合宜的執(zhí)行方法與手段，從而促成養(yǎng)護(hù)成效的展現(xiàn)。在十年前我國(guó)民政部就已經(jīng)開始做社工隊(duì)伍的建設(shè)試點(diǎn)，尤其注重社工人員在社會(huì)福利機(jī)構(gòu)中特殊兒童的養(yǎng)護(hù)教育，也促成了社工群體更快速的發(fā)展。

二、兒童福利機(jī)構(gòu)中社工服務(wù)的切入方法

（一）完善切入制度與人才培養(yǎng)

要注重社工服務(wù)切入制度的完善健全，規(guī)范社工服務(wù)行為，讓服務(wù)能夠在科學(xué)合理的指導(dǎo)下進(jìn)行，同時(shí)從制度上來約束各部門各人員做相關(guān)工作展開配合與協(xié)調(diào)，促進(jìn)相關(guān)工作有序推進(jìn)。兒童福利機(jī)構(gòu)的特殊兒童群體在與外界接觸上要充分關(guān)注其接受能力與感受，因此并不是所有的外來服務(wù)都應(yīng)該接受，福利機(jī)構(gòu)本身也保持了一定的謹(jǐn)慎態(tài)度，避免兒童受到外來刺激而變得更為敏感脆弱。社工服務(wù)的切入也需要走規(guī)范流程，確保工作人員的專業(yè)性，避免不規(guī)范養(yǎng)護(hù)操作導(dǎo)致負(fù)面問題。需要有社工部做相關(guān)工作的組織協(xié)調(diào)，同時(shí)在各服務(wù)站設(shè)置社工協(xié)調(diào)員，從而展開多部門協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)的效果。社工協(xié)調(diào)員也需要確保有相關(guān)的職業(yè)資格證與專業(yè)能力資格，例如特教、康復(fù)有關(guān)的職業(yè)證書，在社工的服務(wù)中能夠運(yùn)用專業(yè)領(lǐng)域能力來優(yōu)化服務(wù)品質(zhì)，提升服務(wù)的針對(duì)性。

（二）專業(yè)對(duì)口服務(wù)切入

社工工作要做好四個(gè)操作步驟，需求評(píng)估、對(duì)口服務(wù)、效果反饋、經(jīng)驗(yàn)評(píng)價(jià)分析。讓服務(wù)的切入提升針對(duì)有效性，保持科學(xué)操作原則。要針對(duì)不同的兒童群體做對(duì)應(yīng)的訴求與現(xiàn)狀分析，甚至可以聯(lián)合跨專業(yè)性社工力量合作，做好服務(wù)對(duì)象綜合情況測(cè)評(píng)，發(fā)現(xiàn)問題與實(shí)際需求，設(shè)計(jì)合理的服務(wù)方案，同時(shí)在操作一定時(shí)間內(nèi)做好效果反饋與其中經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，有助于后續(xù)工作順利展開。

要注重新進(jìn)兒童的觀察評(píng)估，了解身心狀態(tài)，建立服務(wù)檔案，在觀察期完成后再提供對(duì)應(yīng)的養(yǎng)護(hù)方案，包括兒童的生活管理、教育管理、社會(huì)融入服務(wù)、心理健康等各方面內(nèi)容。生活服務(wù)上，盡可能讓兒童感受到正常家庭的養(yǎng)護(hù)模式，讓兒童所缺失的家庭親情感得到彌補(bǔ)，盡可能的為兒童尋找對(duì)應(yīng)的家庭養(yǎng)育方，調(diào)節(jié)兒童與家庭養(yǎng)育方的關(guān)系協(xié)調(diào)。對(duì)于孤殘兒童需要提供針對(duì)性服務(wù)，例如醫(yī)療干預(yù)、心理干預(yù)、住房與就業(yè)等服務(wù)等，讓孤殘兒童能夠有效的回歸社會(huì)。但是在具體的輔助方面，要讓兒童有充分的關(guān)愛感，避免社工服務(wù)與福利機(jī)構(gòu)關(guān)愛銳減帶來的心理落差感，無論兒童是否回歸社會(huì)，都需要提供對(duì)應(yīng)的關(guān)愛照顧，避免其失落感，提升其自身的安全感。同時(shí)對(duì)于孤殘兒童可以設(shè)立對(duì)應(yīng)的小組服務(wù)形式，讓具有相同經(jīng)歷與身心狀態(tài)的兒童組合在一起，達(dá)到互相同情體諒，找到同類的歸屬感。對(duì)于小組服務(wù)可以提供對(duì)應(yīng)的教育課程、手工技能培訓(xùn)，文娛活動(dòng)等，讓小組成員形成內(nèi)部的興趣、生活聯(lián)合，增進(jìn)兒童親近感，避免孤立無援或者對(duì)自身狀況過度的自卑感。要積極展開社會(huì)活動(dòng)，讓兒童能夠走入社會(huì)，看到外面的世界狀況。例如夏令營(yíng)、合作單位表演、戶外娛樂活動(dòng)等，讓兒童能夠在社會(huì)中去與人接觸，同時(shí)感受到社會(huì)的美好，建立積極的人生態(tài)度，避免因?yàn)樽陨碓庥龆a(chǎn)生對(duì)社會(huì)的排斥厭惡感。要積極的通過活動(dòng)開展來調(diào)試學(xué)生的心理狀態(tài)。

三、結(jié)束語

處理服務(wù)的操作，相關(guān)規(guī)范性總結(jié)評(píng)估也尤為重要。社工部需要針對(duì)活動(dòng)開展做每月或者每周的活動(dòng)總結(jié)，對(duì)實(shí)際工作開展?fàn)顩r做有效匯總分析，從而知道接下來后續(xù)工作的開展。同時(shí)也從成功、失敗工作經(jīng)驗(yàn)中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，有助于其他相關(guān)類型工作的優(yōu)化調(diào)整。要積極的提出工作中面對(duì)的問題，避免工作開展的隱瞞或者夸張，要實(shí)事求是的看到問題并且解決問題，優(yōu)化社工工作推進(jìn)效果。

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