大數(shù)據(jù)時代的競爭情報

王麗穎

（吉林省梨樹縣漁政漁港監(jiān)督管理站）

【摘要】本文在分析大數(shù)據(jù)環(huán)境競爭情報面臨的機遇和大數(shù)據(jù)環(huán)境競爭情報面臨的挑戰(zhàn)的基礎上提出了企業(yè)競爭情報應對大數(shù)據(jù)的策略，為企業(yè)競爭情報的發(fā)展提供參考。

【關鍵詞】競爭情報 大數(shù)據(jù) 競爭能力

一、引言

數(shù)據(jù)在大數(shù)據(jù)時代已逐漸成為了企業(yè)最重要的資產(chǎn)之一，企業(yè)通過數(shù)據(jù)分析做出決策行為，不像過去那樣更多的是憑借自身經(jīng)驗以及直覺。大數(shù)據(jù)的深入發(fā)展正在影響和改變企業(yè)競爭情報服務的理念和運行模式，從而使得產(chǎn)業(yè)發(fā)展適應大數(shù)據(jù)環(huán)境，提升企業(yè)的競爭能力和決策的科學性。因此，大數(shù)據(jù)時代給企業(yè)的發(fā)展帶來了前所未有的機遇與挑戰(zhàn)。

二、大數(shù)據(jù)環(huán)境競爭情報面臨的機遇

大數(shù)據(jù)的發(fā)展，為企業(yè)的競爭情報工作帶來了非常多的機遇，以下是從數(shù)據(jù)本身來分析大數(shù)據(jù)為競爭情報帶來的影響，其中主要有以下幾個方面：

（一）全面實行數(shù)據(jù)，更有利于提高競爭情報數(shù)據(jù)的真實性

從大數(shù)據(jù)的數(shù)據(jù)來源來看，主要包括感知數(shù)據(jù)、交易數(shù)據(jù)和交互數(shù)據(jù)等三種數(shù)據(jù)。其中，物聯(lián)網(wǎng)是感知數(shù)據(jù)的主要來源，如芯片、RFID、GPS、傳感器等都是對周圍物理世界的感應；交易數(shù)據(jù)是事務性數(shù)據(jù)且是用 SQL 數(shù)據(jù)庫來進行存儲，來源于企業(yè)Web、ERP、SCM、CRM 和以及ERP 交易系統(tǒng)；對于交互數(shù)據(jù)，社交媒體是其主要來源，如日志、點擊流數(shù)據(jù)、Facebook、Twitter、Web、微博和電子郵件等。這些不同的數(shù)據(jù)從各個方面反映著企業(yè)競爭環(huán)境、競爭對手，以及企業(yè)的方方面面，為企業(yè)觀察行業(yè)的競爭對手、競爭態(tài)勢的動向，提供足夠的情報資源給企業(yè)自身的優(yōu)劣。對企業(yè)更重要的是，企業(yè)用來進行分析的數(shù)據(jù)越全面，其分析出來的結果也就跟真實越接近。

（二）企業(yè)搜集社會化的數(shù)據(jù)，更有助于提高企業(yè)競爭情報的準確性

客戶跟企業(yè)之間長期以來都存在著無形的隔閡，讓企業(yè)很難真正的了解這些客戶。在大數(shù)據(jù)時代的一個重要趨勢，就是數(shù)據(jù)的社會化，無論是從如今很流行的博客論壇，到游戲社區(qū)，再到微博，還是從互聯(lián)網(wǎng)，到移動互聯(lián)網(wǎng)，再到物聯(lián)網(wǎng)，都可以發(fā)現(xiàn)客戶在各種網(wǎng)絡活動中產(chǎn)生的相關的數(shù)據(jù)記錄。企業(yè)通過數(shù)據(jù)的社會化更加貼近客戶，為企業(yè)的競爭情報人員創(chuàng)造了更多收集客戶信息第一手資料的機會，可以更近距離的觀察客戶，為企業(yè)提供更加準確的、預判性的競爭情報。

（三）進行即時傳播的數(shù)據(jù)更有助于提升企業(yè)競爭情報的實時性

目前，Internet的重心已逐步轉(zhuǎn)向移動互聯(lián)網(wǎng)。使用手機上網(wǎng)已經(jīng)成為人們生活和工作的一種習慣，愈來愈多的企業(yè)也紛紛開通了自己的官方微博，在第一時間發(fā)布有關自己商品的信息以及公司的人事變動等重要的信息，普通的用戶隨時隨地都能對特定的對象或著事件發(fā)表自己獨到的見解、態(tài)度。

三、大數(shù)據(jù)環(huán)境競爭情報面臨的挑戰(zhàn)

（一）企業(yè)的情報存儲存在問題

企業(yè)被多年的信息化積累了大量的數(shù)據(jù)，未來的CIS面對的都將是 TB 級的數(shù)據(jù)集。需要通過競爭情報關注的數(shù)據(jù)，現(xiàn)如今已不僅僅只限制于企業(yè)內(nèi)部數(shù)據(jù)庫中的那些業(yè)務數(shù)據(jù)了，還得要包括用戶在移動網(wǎng)絡、社交網(wǎng)絡以及物聯(lián)網(wǎng)等活動中所產(chǎn)生的那些不易估算的社會化數(shù)據(jù)。數(shù)據(jù)的龐大數(shù)量考驗著CIS的軟件和硬件能力。這些龐大的數(shù)據(jù)量首先在存儲上就是一個嚴峻的問題，那些傳統(tǒng)的數(shù)據(jù)庫部署處理不了TB 級別的數(shù)據(jù)，支持不了那些高級別的情報分析。

（二）對于情報的分析問題

在大數(shù)據(jù)時代，對企業(yè)競爭情報來源的結構也產(chǎn)生了巨大影響，傳統(tǒng)的數(shù)據(jù)挖掘算法，很多都是基于封閉的結構化，而對于非結構化或半結構化的數(shù)據(jù)就顯得無能為力，比較常用的方法是將其轉(zhuǎn)換為結構化的數(shù)據(jù)以后再進行處理。一方面，這種挖掘策略降低了收集、分析數(shù)據(jù)的效率，影響了CI的時效性；在另一方面，由于在進行結構化處理的過程，丟失了非結構化數(shù)據(jù)隱含的那部分關系，致使企業(yè)分析得到的結果具有了很大的不準確性以及不確定性。實際上，一些非常重要的情報數(shù)據(jù)都隱含在這些關系中，如一些潛在的競爭對手就可能從企業(yè)的人際網(wǎng)絡中找出來。

（三）企業(yè)的情報安全問題

一方面，大量的個人隱私信息都包含在大數(shù)據(jù)里，如何防止這些信息不被不法分子或者競爭對手竊取、濫用成為一個大問題；另一方面，大數(shù)據(jù)時代下，也給企業(yè)對于核心信息的保存以及防止丟失、盜竊帶來了很大的技術上的難題。企業(yè)通常將信息和數(shù)據(jù)儲存在云端以降低生產(chǎn)成本，但是，政府機構對儲存在云端中的數(shù)據(jù)進行檢查，以及云服務的運行商泄露、出賣信息等行為都對企業(yè)的核心信息造成了很大的威脅。大數(shù)據(jù)時代下，信息傳播的速度之快大家都是有目共睹，各種移動媒體在任何地點、時間，只要有網(wǎng)，有設備，都可以把這些核心的信息立刻發(fā)布到全球的各個角落，在很短的時間內(nèi)就會給企業(yè)蒙受很大的影響。因此，各企業(yè)該如何通過合法的、正當?shù)氖侄蝸肀Ｗo企業(yè)自身的核心信息，已經(jīng)成為了企業(yè)競爭情報面臨的一個巨大難題。

（四）在大數(shù)據(jù)方向人才的緊缺問題

雖然大數(shù)據(jù)帶來了巨大的商業(yè)價值，但是還需要會使用大數(shù)據(jù)平臺的專業(yè)人才來處理和分析這些大數(shù)據(jù)，以幫助企業(yè)從大量的數(shù)據(jù)中挖掘出有價值的信息。但是，目前從事大數(shù)據(jù)的人員還面臨著巨大的人才缺口。大數(shù)據(jù)下龐大的數(shù)據(jù)以及人才的短缺，這給企業(yè)的發(fā)展造成了一個巨大的鴻溝，阻礙著企業(yè)對數(shù)據(jù)價值的開發(fā)和利用。

四、企業(yè)競爭情報應對大數(shù)據(jù)的策略

大數(shù)據(jù)時代的來臨現(xiàn)以無可置疑，企業(yè)決策的模式也由于數(shù)據(jù)成為了企業(yè)重要的資產(chǎn)而改變。所以，在企業(yè)中實施競爭情報工作的人員需要快速適應這一變化帶來的的挑戰(zhàn)，主動轉(zhuǎn)變原來固有的思維模式，采用一切新的、可能的方法來充分挖掘大數(shù)據(jù)蘊含的價值，為企業(yè)打造其核心競爭力提供必要的智力支持。

（一）樹立基于大數(shù)據(jù)的情報意識

雖然大數(shù)據(jù)正在快速增長，以及相關技術的快速發(fā)展，都給企業(yè)帶來了全所未有的商業(yè)機遇，但是依然還有很多人不能清楚認識大數(shù)據(jù)，以及大數(shù)據(jù)存在的價值。這必然會讓企業(yè)實施的競爭情報工作跟不上時代的發(fā)展。實質(zhì)上，大數(shù)據(jù)就是數(shù)據(jù)產(chǎn)生的速度以及數(shù)量遠遠超過人類的數(shù)據(jù)處理能力，從而發(fā)展的一個新概念，它是數(shù)據(jù)發(fā)生由量變走向質(zhì)變的一個重要標志。大數(shù)據(jù)的興起促使了企業(yè)重新審視自己的數(shù)據(jù)戰(zhàn)略，希望更多的商業(yè)價值可以從大數(shù)據(jù)分析中挖掘中得到。事實也證明，使用大數(shù)據(jù)，正在成為那些領先企業(yè)超越其競爭對手的一種重要方式。將來，那些善于挖掘和利用大數(shù)據(jù)價值的企業(yè)，將更有機會成為其同行業(yè)中的領先者，而那些反應遲緩或忽視大數(shù)據(jù)的企業(yè)將會處于被動與落后的地位。大數(shù)據(jù)的發(fā)展是我們必須面對的一股波濤洶涌的浪潮，對于企業(yè)的競爭情報人員，必須重視大數(shù)據(jù)給企業(yè)帶來的機遇和挑戰(zhàn)，轉(zhuǎn)變原來固有的思維方式，快速、熟練的掌握各種各樣的大數(shù)據(jù)分析技術，以最快捷的方式在第一時間把捕捉到的市場變化推送給決策者，使決策者可以在最短的時間內(nèi)獲知競爭動態(tài)和市場行情。

（二）組建具有大數(shù)據(jù)分析能力的競爭情報團隊

具備大數(shù)據(jù)分析能力的專業(yè)人才是將大數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為可操作情報的前提條件。從原始數(shù)據(jù)提煉成競爭情報的過程，是對 IT 技術人員和業(yè)內(nèi)專家的共同挑戰(zhàn)，因為數(shù)據(jù)之間的關聯(lián)性并不僅僅都是技術方面的問題了，一些關聯(lián)只有那些專業(yè)人員才知道，所以必須在財務、銷售、物流等方面的專業(yè)人員，有時還需要社會網(wǎng)絡學家、數(shù)學家、生態(tài)學家、社會行為心理學家、統(tǒng)計學家等專家的幫助下，組織建立起的數(shù)據(jù)結構才合理。換句話說就是，將來的情報分析工作需要行業(yè)專家跟 IT 技術人員共同合作。

（三）構建基于云計算的企業(yè)競爭情報系統(tǒng)

云計算是一種將并行計算、網(wǎng)絡計算、分布式計算以及互聯(lián)網(wǎng)相結合起來的、全新的 IT 資源提供模式，對IT 資源進行的自動化配置和管理，從而降低 IT 管理的復雜性，更大程度的提高資源利用效率。云計算具有“按需服務、資源共享和快速交付”這三個比較顯著的特征，正是這三個特征有效的緩解了大數(shù)據(jù)給企業(yè)帶來的巨大沖擊：（1）按需服務，云計算中硬件、軟件資源的存在形式是分布式共享，能夠被動態(tài)的進行組合和擴展，從而為數(shù)據(jù)的實時應用環(huán)境提供了可能性。（2）資源共享，存儲能力與資源的池化管理和共享，提供了大數(shù)據(jù)的生存基礎。（3）快速交付，大規(guī)模的計算資源集成給用戶提供了超強的計算能力，大數(shù)據(jù)分析的反應速度得到很大提高。以云計算為基礎的信息分享、信息存儲以及挖掘手段共同為情報分析工作提供了重要的工具，再通過對大數(shù)據(jù)的分析與預測使CI更精準，這兩者相互合作，相得益彰。在云計算基礎上構建的CIS不但成本低廉，而且具有前所未有、無法想象的存儲、分析能力，以及快速反應能力。

五、結語

大數(shù)據(jù)具有速度快、類型多、數(shù)據(jù)體量大以及價值稀疏等特征，這給企業(yè)的競爭情報工作既帶來了機遇，也帶來了挑戰(zhàn)。在未來發(fā)展過程中，企業(yè)的競爭情報工作者必須正確面對這些機遇與挑戰(zhàn)，企業(yè)要想打造出可持續(xù)發(fā)展的競爭優(yōu)勢，就必須能夠運用這些新數(shù)據(jù)型態(tài)。

參考文獻：

[1]劉鵬瑞.大數(shù)據(jù)環(huán)境下我國競爭情報研究熱點透析[J].圖書情報知識，2013（2）： 105-110.

[2]趙芳.基于大數(shù)據(jù)的企業(yè)競爭情報分析方法研究[J].圖書館學刊，2015（2）：33-35.

[3]劉高勇.大數(shù)據(jù)時代的競爭情報發(fā)展動向探析[J]圖書館研究與工作，2017（3）：25-28.