電力營銷稽查精細化管理對提高營銷效率的分析實踐思考

張波

摘 要：在電力企業(yè)運營過程中，電力營銷稽查發(fā)揮著關(guān)鍵性作用，這一項工作對電力企業(yè)工作水平有監(jiān)督作用，基于國網(wǎng)標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范電力用戶行為，同時電力企業(yè)之間競爭力得到強化，使?fàn)I銷效率提升。文章對精細化管理電力營銷稽查的作用進行分析，并提出精細化管理策略。

關(guān)鍵詞：電力營銷稽查；精細化管理；營銷效率

電力營銷稽查作為電力營銷中的重要組成部分，同時也是關(guān)鍵環(huán)節(jié)，不僅是電力企業(yè)外部控制的重要內(nèi)容，同時也是其內(nèi)部約束的重要內(nèi)容。伴隨經(jīng)濟發(fā)展，用電量持續(xù)增加，對電力營銷稽查工作提出了更高要求，要想保證高效、可靠的電力供應(yīng)，則需要精細化管理電力營銷稽查，為提升電力營銷效率奠定基礎(chǔ)。

1 精細化管理電力營銷稽查的作用

1.1 健全了管理制度

現(xiàn)階段，電力營銷具有較為廣闊的市場覆蓋面，但在管理制度方面，仍存在不完善問題，未形成與之相切合的市場管理機制。在管理營銷稽查工作時，電力企業(yè)未形成行業(yè)內(nèi)具體規(guī)范要求作為支撐，并且未形成具體管理機制作為指導(dǎo)，使其管理工作的開展受到影響，同時也影響了人們常規(guī)用電。對于此，針對電力營銷稽查工作開展精細化管理，使其管理機制得到進一步完善，為營銷稽查工作在電力企業(yè)的開展創(chuàng)造了條件，使電力企業(yè)在營銷方面所用手段與市場規(guī)范相符合，形成了符合實際要求且合理的管理制度，以此來指導(dǎo)電力企業(yè)的常規(guī)化經(jīng)營。如果稽查當(dāng)事人未按照處罰決定執(zhí)行時，可通過法律的手段進行處理，從而使?fàn)I銷管理效率得到提升。

1.2 提升了工作人員業(yè)務(wù)素質(zhì)

在電力企業(yè)營銷管理工作中，營銷稽查人員作為主要執(zhí)行人員，其業(yè)務(wù)素質(zhì)對稽查工作質(zhì)量和效率有直接的影響?，F(xiàn)階段，在營銷稽查工作開展過程中，工作人員在業(yè)務(wù)素質(zhì)方面均存在水平偏低問題，使稽查效率受到影響。多數(shù)營銷稽查營銷人員在業(yè)務(wù)經(jīng)驗和節(jié)能素質(zhì)方面均存在不足之處，針對稽查中存在的問題不能通過合理措施對其進行處理。而精細化管理稽查工作可使此類問題得到有效避免。精細化管理稽查工作，可以全面、系統(tǒng)地管控各稽查環(huán)節(jié)和細節(jié)，實現(xiàn)對工作人員的監(jiān)督和管理。另外，通過精細化管理對稽查人員進行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，使其業(yè)務(wù)素質(zhì)得到顯著提升。通過培訓(xùn)稽查人員也更加了解電力企業(yè)生產(chǎn)和營銷的具體步驟，掌握了稽查工作需要重點關(guān)注的問題，如此一來稽查效率明顯提升。

1.3 落實了內(nèi)部監(jiān)督工作

對電力營銷稽查進行精細化管理可全面管控電力企業(yè)監(jiān)督工作，同時可以順利開展內(nèi)部監(jiān)督，避免出現(xiàn)工作失誤現(xiàn)象。營銷內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)可以分為三個方面：第一，市場部。主要負責(zé)電力營銷市場的調(diào)查分析，并開拓市場，與電力用戶之間就用電問題進行協(xié)調(diào)和溝通。第二，服務(wù)中心。主要負責(zé)接收并處理日常業(yè)務(wù)，同時針對電力用戶不同需求提供咨詢服務(wù)。第三，表計公司。主要負責(zé)設(shè)計表計，同時以電力用戶類型為依據(jù)確定具體抄表方式。通過內(nèi)部監(jiān)督工作的落實，不僅規(guī)范了與規(guī)范不相符合的行為，還使工作人員業(yè)務(wù)素質(zhì)、職業(yè)道德均得到提升。精細化管理的應(yīng)用有效控制了一些違章行為，減少人為操作失誤問題，使電力企業(yè)整體服務(wù)水平得到提升，利于稽查工作效率提升。

2 精細化管理電力營銷稽查的策略

就電力企業(yè)而言，營銷稽查工作開展的最終目的在于規(guī)范企業(yè)營銷管理，使服務(wù)質(zhì)量得到提升，同時推動營銷政策的落實，避免出現(xiàn)營銷事故，所以在營銷稽查必須采取精細化管理。

2.1 建立稽查監(jiān)控系統(tǒng)

要想保證營銷稽查工作的切實開展，就需要建立稽查監(jiān)控系統(tǒng)。一方面，考核工作質(zhì)量。就電力企業(yè)而言，要想保證營銷質(zhì)量，首先應(yīng)完善與之相對應(yīng)的考核制度，嚴格考核部門及個人，有獎有罰，以嚴格控制營銷管理，實現(xiàn)電力營銷稽查的精細化管理。其次應(yīng)形成營銷指標(biāo)體系，分層次地對各部門稽查工作進行管理，使關(guān)鍵指標(biāo)得到進一步明確，并依照一定標(biāo)準(zhǔn)對其進行評價和分析，以考核所有部門及個人。另一方面，閉環(huán)式管理稽查工作。針對稽查中發(fā)現(xiàn)的問題應(yīng)采取針對性措施進行處理?；楣ぷ髦校纫龅绞虑邦A(yù)防，還要做好事中和事后控制、分析，按照一定流程處理其中問題，對應(yīng)部門應(yīng)對稽查處理相關(guān)事宜進行跟蹤，并做好歸檔。

2.2 充分運用稽查系統(tǒng)開展稽查工作

稽查系統(tǒng)的充分運用主要體現(xiàn)在以下兩個方面：一方面，監(jiān)控服務(wù)資源。監(jiān)控服務(wù)資源可以對對外服務(wù)支撐系統(tǒng)的相關(guān)問題作及時發(fā)現(xiàn)，并采取與之相對應(yīng)的措施進行處理，使服務(wù)系統(tǒng)可靠性得到提升，使資源得到合理配置，資源得到充分利用。另一方面，定位稽查對象。監(jiān)控并分析稽查主體，對電力用戶用電信息和電量電價進行分析，并與稽查中發(fā)現(xiàn)的異常情況相結(jié)合，從多個方面對其進行挖掘。

2.3 明確稽查工作方向，全面稽查營銷工作

第一，稽查電費與電價。以國家政策規(guī)定為依據(jù)，檢查電價執(zhí)行情況，并管理電費差錯率和抄表見面率，核查相關(guān)賬目清單。第二，稽查電力用戶檔案?；殡娏τ脩粜畔⑹欠駵?zhǔn)確和完善，是否及時對電力用戶信息進行更新，信息的一致性等。第三，稽查電能計量。既要檢查電能計量使用情況，還要檢查其資產(chǎn)管理狀態(tài)，另外還需要對其配置合理性進行檢查，在電費補退程序上是否按照規(guī)范流程進行等。第四，營業(yè)稽查。以供電營業(yè)規(guī)則為依據(jù)，稽查電力用戶清單是否合理，同時稽查業(yè)擴收費情況等。第五，稽查企業(yè)服務(wù)水平。跟蹤處理電力用戶投訴事件，全面統(tǒng)計工作人員對待電力用戶的服務(wù)質(zhì)量，并對超時送電情況進行稽查。

3 結(jié)束語

就電力企業(yè)營銷管理而言，電力營銷稽查工作非常重要，因此應(yīng)強化其精細化管理，以推動電力企業(yè)發(fā)展，為眾多電力用戶創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)服務(wù)。在信息化快速發(fā)展的今天，應(yīng)建設(shè)信息化的營銷稽查體系，使?fàn)I銷稽查效率得到提升。在新形勢下，精細化管理電力營銷稽查，可有效避免業(yè)務(wù)差錯事件，使電力企業(yè)服務(wù)水平得到提升，在激烈的市場競爭中立足。

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