市級(jí)公共圖書館全流通模式下書籍報(bào)刊等管理問題調(diào)查分析
——以黃山市圖書館為例

汪超

（黃山市圖書館，安徽 黃山245000）

市級(jí)公共圖書館全流通模式下書籍報(bào)刊等管理問題調(diào)查分析
——以黃山市圖書館為例

汪超

（黃山市圖書館，安徽 黃山245000）

對(duì)黃山市圖書館在全流通模式下書籍報(bào)刊管理方面存在的問題進(jìn)行調(diào)查分析，并根據(jù)問題現(xiàn)狀，剖析問題產(chǎn)生的原因，提出解決問題的相應(yīng)對(duì)策。

公共圖書館；全流通模式；書籍報(bào)刊；問題及對(duì)策

市級(jí)公共圖書館作為當(dāng)?shù)匚幕逃闹匾嚨睾蛯?duì)外窗口，在普及科學(xué)文化知識(shí)、傳承民族優(yōu)秀文化、傳播正能量、推動(dòng)地方文化教育發(fā)展等方面發(fā)揮著重要作用。黃山市圖書館是一個(gè)新建的市級(jí)公共圖書館，它在文化引領(lǐng)、啟迪民智方面一直發(fā)揮著積極作用。自2013年底開館以來，黃山市圖書館讀者數(shù)量逐年攀升。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，2015年全年，月均接待入館人數(shù)為21564.9人次，2016年同期，月均接待入館人數(shù)為24106.3人次，總體上升約11.78%。

由于讀者人數(shù)不斷攀升，日接待量逐漸增多，圖書館在書籍報(bào)刊管理方面也出現(xiàn)了某些問題，也給圖書資料保存和科學(xué)管理帶來了一些不利影響，亟需采取相應(yīng)對(duì)策予以解決。

一、存在問題

隨機(jī)抽取館內(nèi)少兒（含幼兒）閱讀區(qū)圖書報(bào)刊和成人閱讀區(qū)圖書報(bào)刊各600本（冊(cè)），進(jìn)行了抽樣統(tǒng)計(jì)：

通過調(diào)查統(tǒng)計(jì)發(fā)現(xiàn)，圖書館報(bào)刊存在問題如下：圖書錯(cuò)架亂架所占比率最高，為40%（少兒25.6%，成人14.4%）；接下來依次為亂寫亂畫、圈點(diǎn)、批注，為15%（少兒6.5%，成人8.5%）；缺頁(yè)“開天窗”，為13%（少兒6%，成人7%）；沾染臟物，為11%（少兒6%，成人5%）；封面殘缺，為10%（少兒6.5%，成人 3.5%）；損壞書標(biāo)、條形碼、芯片等，為6%（少兒3.8%，成人2.2%）；其他情況，為5%。

圖1 圖書報(bào)刊存在問題調(diào)查統(tǒng)計(jì)

經(jīng)過梳理，書刊使用與保管較為混亂的現(xiàn)象主要有以下幾種：

（一）讀者規(guī)范取用圖書報(bào)刊的意識(shí)不強(qiáng)，圖書報(bào)刊閱讀之后錯(cuò)架亂架擺放

圖書館傳統(tǒng)的閉架借閱模式是讀者在電腦上檢索到所需圖書后，告知館內(nèi)工作人員，由工作人員代為取書，辦理借閱手續(xù)。由于讀者對(duì)館內(nèi)藏書的數(shù)量和種類不能把握，因而對(duì)選擇什么樣的書和有哪些書可供選擇，也不甚明了。這在一定程度上影響了讀者借閱圖書的積極性，降低了圖書的流通量。在全流通借閱模式下，讀者可以自由進(jìn)出于各個(gè)書庫(kù)，隨意選擇自己所需要的圖書，再加上自動(dòng)化的借閱手續(xù)，使得讀者借書的便利性較以往大為提高。這一方面增強(qiáng)了讀者借閱圖書報(bào)刊的積極性，另一方面也提高了圖書報(bào)刊的流通量。流通量的增加，雖使圖書的借閱量增加，但也使圖書報(bào)刊的錯(cuò)架亂架現(xiàn)象日趨嚴(yán)重。由于館內(nèi)工作人員不足，書架分布廣泛，讀者隨意從書架上取書，然后又將不想借的書隨意插在書架某處或丟棄在桌椅的某個(gè)角落，就造成了圖書分類上架和有序管理的難度。

（二）在書刊上亂寫亂畫，肆意標(biāo)記重點(diǎn)，裁剪圖書報(bào)刊內(nèi)容

有的讀者素質(zhì)不高，在借閱的書刊上亂寫亂畫，標(biāo)記重點(diǎn)。這種現(xiàn)象在各類習(xí)題試卷、教輔類館藏書籍上較為普遍。還有些讀者隨意裁剪書報(bào)內(nèi)容，據(jù)為己有，由此造成了館藏的財(cái)產(chǎn)損失。

（三）損壞圖書書標(biāo)、條形碼、智能芯片、館藏章，甚至偷夾書刊出館

在整理圖書時(shí)，工作人員常會(huì)發(fā)現(xiàn)圖書上的書標(biāo)、條形碼、智能芯片被隨意撕掉，館藏章被筆亂涂亂畫的情況。還有部分書籍被讀者私自攜帶出館，導(dǎo)致檢索機(jī)上檢索為在架的圖書，但在館內(nèi)卻找不到對(duì)應(yīng)的實(shí)物。

（四）損壞圖書館內(nèi)基礎(chǔ)設(shè)施，任意攜帶食物入館

有的讀者經(jīng)常帶食物入館，致使食物污漬和其他污染物浸染書刊，造成館內(nèi)書刊的發(fā)霉、變色、破裂等后果。還有些讀者在圖書館桌椅上亂寫亂刻，或?qū)⑹澄锏陌b袋夾藏在圖書報(bào)刊當(dāng)中。還有的讀者將食品垃圾袋夾藏在書架內(nèi)、抽屜里或丟棄在某些衛(wèi)生死角。這不僅增加了管理人員的清掃負(fù)擔(dān)，也容易造成蟲鼠害，給館藏圖書造成損失。

（五）為一己方便，隨意占用書刊資源

有的讀者為了日后閱讀的方便，在監(jiān)管不到位的情況下，私自將書籍報(bào)刊藏匿在隱蔽位置，以便自己獨(dú)占資源，方便再次閱讀使用。還有些讀者，一次性從書架上取出多本圖書，閱覽完畢，不將書籍歸位，而是將其攤在桌上，等待工作人員搜集整理。這些現(xiàn)象無論是在成人閱讀區(qū)還是少兒閱覽區(qū)都頗為普遍。

（六）在館內(nèi)高聲喧嘩、談笑，旁若無人地接聽手機(jī)，隨地吐痰、抽煙等

有不少讀者在館內(nèi)高聲喧嘩、談笑，隨時(shí)接聽手機(jī)，旁若無人，這嚴(yán)重?fù)p壞了館內(nèi)的閱讀環(huán)境，影響了其他讀者的正常閱讀。有少數(shù)讀者還隨地吐痰，在少兒幼兒區(qū)也有少數(shù)幼兒讀者隨地小便，這些行為都破壞了館舍的環(huán)境衛(wèi)生。圖書館是禁煙場(chǎng)所，但有少數(shù)讀者明知故犯，公然在館內(nèi)吸煙，致使館內(nèi)警報(bào)數(shù)度響起，也極易引發(fā)火災(zāi)等安全隱患。

二、主要原因

調(diào)查歷時(shí)3周，向來館讀者共發(fā)放調(diào)查問卷100份（其中回收有效問卷95份）。認(rèn)為造成書刊使用與保管存在種種問題的主客觀原因主要有：一是讀者公德意識(shí)不強(qiáng)，占36%；二是圖書使用頻繁，占25%；三是工作人員對(duì)讀者教育宣傳不夠，占17%；四是缺少?gòu)?fù)印等設(shè)施設(shè)備，占6.8%；五是圖書館處罰措施不力，占6%；六是圖書質(zhì)量差，占4%；其他原因，占5.2%。

圖2 圖書報(bào)刊存在問題的原因

導(dǎo)致這些問題的原因如下：

（一）部分讀者思想覺悟不高，公德意識(shí)不強(qiáng)

公共圖書館讀者的素質(zhì)高低有別，從事的職業(yè)五花八門，來館的目的也不盡相同。其中，既有查閱資料的自律型專家學(xué)者，也有周末來館消遣閱讀的各類人士，還有帶兒孫過來嬉戲游玩的退休老人。他們當(dāng)中有一部分人思想覺悟不高，缺乏公德意識(shí)，任意損壞館內(nèi)設(shè)施，損壞書籍，私自攜帶圖書報(bào)刊出館，有些讀者在從眾心理的驅(qū)使下，也做出同樣的事情；有的閱覽完畢，將單本書籍丟棄在桌椅上或書架上；或?yàn)樽约洪喿x方便，一次性從書架上搬下一堆書籍，閱畢散攤在桌椅上；或藏匿書籍在隱蔽位置，以便下次來館閱讀；有些未成年讀者在館內(nèi)嬉戲打鬧，高聲叫喊。這些行為不僅增加了管理人員整理書刊上架的工作量，也給其他讀者看書、借書造成了不便，同時(shí)還破壞了館內(nèi)的閱讀環(huán)境。

（二）工作人員對(duì)保護(hù)館內(nèi)公共財(cái)產(chǎn)的宣傳力度不夠

開館以來，圖書館工作人員雖然對(duì)來館讀者在愛護(hù)圖書設(shè)施方面進(jìn)行了一定的教育宣傳，尤其是近兩年，圖書館的宣傳活動(dòng)內(nèi)容日益豐富，形式更為多樣，除原有的微信微博、官網(wǎng)等各類宣傳媒介外，還專門增加了各類讀者宣傳手冊(cè)，在館內(nèi)顯眼位置張貼各類宣傳口號(hào)和標(biāo)語(yǔ)，開展讀者評(píng)優(yōu)活動(dòng)等；但并沒有使部分讀者的公德意識(shí)以及愛護(hù)書籍及館內(nèi)設(shè)施的意識(shí)有明顯提高。究其原因，除部分讀者自身素質(zhì)不高外，圖書館工作人員對(duì)讀者的入館宣傳力度也有待進(jìn)一步加大，宣傳教育方式也有待改善。

（三）圖書館的相應(yīng)設(shè)施缺乏，服務(wù)未能到位

由于經(jīng)費(fèi)有限，公共圖書館沒有足夠的經(jīng)費(fèi)來滿足不同讀者的需求，未能提供打印復(fù)印等設(shè)備和相關(guān)服務(wù)，再加上讀者又不愿意浪費(fèi)時(shí)間抄寫內(nèi)容，這在一定程度上助長(zhǎng)了任意損壞書籍報(bào)刊和挾藏書籍報(bào)刊據(jù)為己有等行為的發(fā)生。

三、治理對(duì)策

調(diào)查歷時(shí)3周，向館員和來館讀者發(fā)放調(diào)查問卷100份（其中回收有效問卷96份）。結(jié)果發(fā)現(xiàn)：在治理公共圖書館書刊使用與保管問題的對(duì)策方面，認(rèn)為應(yīng)加強(qiáng)讀者素質(zhì)教育，占37%，提高工作人員素質(zhì)，占18%，做好多方位多角度宣傳，占21%，嚴(yán)格執(zhí)行處罰制度與組織圖書館義務(wù)勞動(dòng)，占12%，成立讀者協(xié)會(huì)，加強(qiáng)監(jiān)管，占5%，增加打印復(fù)印等設(shè)備和提供相關(guān)服務(wù)，占7%。

圖3 治理圖書報(bào)刊存在問題的措施

具體措施如下：

（一）進(jìn)一步強(qiáng)化入館教育，培養(yǎng)讀者的公德意識(shí)和規(guī)范行為

通過開展各種宣傳教育活動(dòng)，積極引導(dǎo)讀者，特別是新進(jìn)讀者自覺保護(hù)公物、愛護(hù)圖書的意識(shí)。如：為讀者舉辦關(guān)于入館須知、圖書分類和圖書館規(guī)章制度以及讀者自我管理等方面的培訓(xùn)課程，使來館讀者能很好意識(shí)到遵守圖書館規(guī)章制度、文明借閱、愛護(hù)書籍是每個(gè)入館讀者應(yīng)盡的義務(wù)。從而增強(qiáng)讀者的公德意識(shí)，規(guī)范其行為。[1]55-56

（二）加強(qiáng)館員素質(zhì)培訓(xùn)和業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提升館員主人翁意識(shí)和館員管理讀者的能力

每年定期對(duì)館員進(jìn)行館內(nèi)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，包括圖書館學(xué)基本知識(shí)培訓(xùn)、讀者服務(wù)培訓(xùn)、禮儀培訓(xùn)等。每年組織館員去館外參觀學(xué)習(xí)訪問，借鑒他館有益經(jīng)驗(yàn)。不斷提升本館館員愛崗敬業(yè)的意識(shí)和館員管理讀者的能力。[2]79

（三）多方位多角度做好宣傳工作

繼續(xù)利用微博、微信、官網(wǎng)和LED顯示屏等媒介，對(duì)圖書館的各項(xiàng)規(guī)章制度進(jìn)行板塊式宣傳和滾動(dòng)式播放。加大密度舉辦各類展覽，如新書展覽、專題性展覽；組織各類集體活動(dòng)，如知識(shí)競(jìng)賽、閱讀講座、讀者沙龍及各類文藝活動(dòng)等；舉辦書畫舞蹈等各種類型的培訓(xùn)班，在市圖館刊上增設(shè)“讀者須知”小貼士，普及愛館惜書觀念，并結(jié)合圖書館的服務(wù)宣傳理念，以寓教于樂的方式，潛移默化地融入讀者服務(wù)和宣傳工作當(dāng)中。

（四）將讀者違規(guī)行為的懲罰與圖書館義務(wù)勞動(dòng)結(jié)合起來

制定讀者違規(guī)行為的義務(wù)勞動(dòng)表，逐條對(duì)照。一旦發(fā)現(xiàn)讀者有違規(guī)行為，即當(dāng)場(chǎng)記錄下來，并在周末分批次通知各違規(guī)讀者來館進(jìn)行義務(wù)勞動(dòng)。

（五）館員以身作則

成立圖書館讀者協(xié)會(huì)，示范溝通圖書館工作人員應(yīng)明確自己的工作責(zé)任和義務(wù)，積極發(fā)揮館員作用。同時(shí)，借鑒其他地方圖書館經(jīng)驗(yàn)，積極發(fā)揮館員和讀者協(xié)會(huì)的示范作用，響應(yīng)讀者需求，與讀者及時(shí)溝通，適時(shí)改善管理方式與方法。[3]41-42

（六）增加打印復(fù)印等設(shè)備及服務(wù)

圖書館應(yīng)購(gòu)置打印機(jī)、復(fù)印機(jī)、掃描儀等設(shè)備，為讀者提供書刊內(nèi)容的打印、復(fù)印、掃描等相關(guān)服務(wù)，這有助于降低書刊缺頁(yè)“開天窗”及書刊被毀、被盜的風(fēng)險(xiǎn)。

（七）設(shè)立流動(dòng)書車，每日巡館

每日定時(shí)由館員攜流動(dòng)書車巡館，收集散落在各地的圖書報(bào)刊，進(jìn)行統(tǒng)一整理上架。理起到某些參考作用。

四、結(jié) 語(yǔ)

安徽省內(nèi)地市級(jí)公共圖書館在館舍布局、設(shè)施配備、人員安排、書刊管理和讀者素質(zhì)等方面存在諸多相似之處。通過此次調(diào)研，意在發(fā)現(xiàn)問題、分析原因并提出治理對(duì)策，期望能對(duì)黃山市圖書館以及其他兄弟圖書館進(jìn)一步提高讀者素質(zhì)、改善書刊管

[1]黃麗萍.從治理圖書亂架問題談圖書館人本管理理念的經(jīng)營(yíng)與實(shí)踐[J].辦公室業(yè)務(wù)，2014（8）.

[2]莫妙.公共圖書館的讀者素質(zhì)教育芻議[J].南方論刊，2009(10).

[3]余彥萍.關(guān)于提高圖書館讀者文明素質(zhì)的思考 [J].福建圖書館理論與實(shí)踐,2015(1).

責(zé)任編輯：曲曉紅

An Investigation and Analysis of the Management of Books,Newspapers and Periodicals in the Full Circulation Mode of Municipal Public Libraries——Taking Huangshan City Library As an Example

Wang Chao
(Library of Huangshan City,Huangshan245000,China)

This paper makes an investigation and analysis of books,newspapers and periodicals management in the full circulation mode in the City Library of Huangshan,analyzes the causes of the problems and according to the current situation puts forward corresponding countermeasures to solve the problems.

public library;full circulation mode;books and periodicals;problems and countermeasures

G258.2

A

1672-447X（2017）02-0055-004

2017-01-06

汪 超（1984—），安徽黃山人，黃山市圖書館館員，安徽大學(xué)管理學(xué)院圖書館學(xué)碩士研究生，研究方向?yàn)閳D書館學(xué)。