論職業(yè)禮儀教育對公民“循禮”習慣養(yǎng)成的作用

譚澤晶

摘 要：公民職業(yè)禮儀的具體踐行，就是公民“循禮”習慣的養(yǎng)成過程。職業(yè)禮儀教育和“循禮”認知行為習慣的培養(yǎng)，在社會主義精神文明建設(shè)和和諧社會構(gòu)建中，具有舉足輕重的意義。必須把循禮與專業(yè)技能的培養(yǎng)、循禮與職業(yè)形象的塑造、循禮與職業(yè)素質(zhì)的培養(yǎng)結(jié)合起來，才能保證職業(yè)禮儀教育的實效，養(yǎng)成公民循規(guī)蹈矩的職業(yè)秉性，實現(xiàn)主體身心素質(zhì)的全面發(fā)展。

關(guān)鍵詞：職業(yè)禮儀；教育；循禮；形象塑造

禮儀認知和行為兩個方面，是指人們在社會交往中形成的，以建立和諧關(guān)系為目標的，符合“禮”的精神的行為規(guī)范、準則、形式和意識的總和。在職業(yè)禮儀教育和公民形象塑造過程中，規(guī)范和踐行職業(yè)禮儀就是要求公民“循規(guī)蹈矩”，循禮儀準則之禮，蹈禮儀規(guī)范之儀，簡單來說，就是要求公民學會“循禮”，養(yǎng)成踐行“循禮”的行為習慣。在我國深化改革、構(gòu)建和諧社會主義社會、加快現(xiàn)代化建設(shè)步伐的偉大事業(yè)中，加強公民禮儀素質(zhì)教育，使之養(yǎng)成循禮的行為習慣，是理論和實踐都亟需強化的課題。

一、加強職業(yè)禮儀教育對培養(yǎng)公民“循禮”習慣的重要性

中國是個禮儀之邦，循禮有著悠久的傳統(tǒng)，現(xiàn)代社會仍然需要通過禮儀的教育與踐行，以便人們彼此之間溝通思想、聯(lián)絡(luò)感情、增進了解，循禮已經(jīng)成為現(xiàn)代交際中不可缺少的潤滑劑。幾千年前的荀子就曾說過：“人無禮則不生，事無禮則不成，國無禮則不寧。”（孫安邦《荀子》，2003）對一個人來說，禮儀是一個人思想道德水平、文化修養(yǎng)、交際能力的外在表現(xiàn)；而對一個社會來說，禮儀則是—個國家社會文明程度、道德風尚和生活習慣的反映?，F(xiàn)代社會的開放性和文化多元性更要求人們必須懂禮儀、會運用禮儀，因此禮儀教育已經(jīng)成為素質(zhì)教育的重要組成部分。隨著市場競爭的日益激烈，現(xiàn)代企業(yè)要求人才不僅要具有精湛的業(yè)務(wù)技能，而且還需要具備良好的綜合能力，包括禮儀素質(zhì)能力、循禮能力和個人形象塑造能力。所以，在對公民的禮儀教育過程中，加強職業(yè)禮儀教育，使公民養(yǎng)成循禮的行為習慣，就有著特別重要的意義。

1.職業(yè)禮儀教育是公民道德建設(shè)的

需要

國務(wù)院2001年10月公布的《公民道德建設(shè)實施綱要》中明確指出：“開展必要的禮儀、禮節(jié)、禮貌活動，對規(guī)范人們的言行舉止，有著重要的作用?！倍Y儀與道德具有互為表里、相得益彰的辯證統(tǒng)一關(guān)系，禮儀是道德的外在表現(xiàn)，道德是禮儀的內(nèi)在靈魂，二者具體地統(tǒng)一在一個人的思想和行為之中。因此，加強公民職業(yè)禮儀素質(zhì)培養(yǎng)，不但是培養(yǎng)公民完整素質(zhì)的需要，更是社會主義道德文明建設(shè)的需要，對提高國民素質(zhì)、優(yōu)化社會風氣、落實和諧社會目標都具有重要的意義。

2.職業(yè)禮儀教育是加強職業(yè)道德修養(yǎng)的需要

禮儀屬于道德體系中社會公德的內(nèi)容，禮儀教育雖然不是德育的唯一內(nèi)容，但卻是德育工作中十分重要的內(nèi)容。職業(yè)道德是與人的職業(yè)角色和職業(yè)行為相聯(lián)系的一種高度社會化的角色道德，涵蓋了從業(yè)人員與服務(wù)對象、職業(yè)與職工、職業(yè)與職業(yè)之間的關(guān)系，是所有從業(yè)人員在職業(yè)活動中應(yīng)該遵循的行為準則。職業(yè)禮儀已經(jīng)成為禮儀素質(zhì)培養(yǎng)的重要組成部分，只有加強職業(yè)禮儀培養(yǎng)，公民的職業(yè)道德修養(yǎng)才能落實到具體內(nèi)容上，高素質(zhì)人才培養(yǎng)的目標才能實現(xiàn)。

3.職業(yè)禮儀教育是適應(yīng)職業(yè)文明發(fā)展的需要

市場經(jīng)濟的建立和發(fā)展，正是職業(yè)文明發(fā)展的一個重要程度標志。這對于經(jīng)濟實體和眾多的企業(yè)來說，就更需要積極適應(yīng)這種由“賣方市場”向“買方市場”的轉(zhuǎn)變，而這種轉(zhuǎn)變總是需要具體的人去實施和操作，這些實踐者如不懂得現(xiàn)代的社交禮儀，就很難在市場上站穩(wěn)腳跟。所以，職業(yè)人需要提升包括職業(yè)禮儀素質(zhì)在內(nèi)的所有素質(zhì)，以適應(yīng)市場經(jīng)濟的需要。良好的禮儀認知、循規(guī)蹈矩的行為習慣，能夠改善和提升一個組織的形象、提升一個組織的生命力，有助于提高一個組織的經(jīng)濟效益，推而廣之，就可以促成社會的全面發(fā)展。因此，在市場經(jīng)濟的氛圍下，公民禮儀素質(zhì)的培養(yǎng)不僅是為了個人順利步入社會，也是為組織事業(yè)的發(fā)展做準備。而社會文明的發(fā)展有賴于社會肌體組織的健康發(fā)展，所以，對公民的職業(yè)禮儀培養(yǎng)和形象塑造，正是適應(yīng)社會文明發(fā)展的實際要求。

4.職業(yè)禮儀教育是塑造個人職業(yè)形象的需要

對個人而言，講究職業(yè)禮儀，言行注意“循禮”，養(yǎng)成循禮行為習慣，既能有效地提升個人素質(zhì)，塑造良好的職業(yè)形象，又有利于人際溝通與交流，同時有利于維護所在組織的形象。因此可以說，職業(yè)禮儀素質(zhì)教育和循禮習慣養(yǎng)成，既是公民社會交際的基本要求，同時也是自我實現(xiàn)的需要。從行為理論看，一個行為主體要使它的內(nèi)在心理目標社會化，必然借助一定的行為方式，其中包括職業(yè)禮儀所涵蓋的舉止行為、衣飾談吐、待人接物等內(nèi)容。所以，循規(guī)依禮，養(yǎng)成職業(yè)禮儀素質(zhì)，也是職業(yè)人生存和發(fā)展的基本需要。

概括起來，職業(yè)禮儀教育與循禮習慣養(yǎng)成，在職業(yè)交往與人生歷練中具有重要的意義，它已經(jīng)成為社會和諧的音符，是一門社會平等的藝術(shù)。從職業(yè)修養(yǎng)的角度來看，職業(yè)禮儀是一個人職業(yè)素養(yǎng)的外在表現(xiàn)；從職場交往的角度來看，職業(yè)禮儀是一種交際方式或交際藝術(shù)，是一種約定俗成的示人以尊重、友好的習慣做法，是一種相互溝通的技巧。說到底，職業(yè)禮儀和循禮習慣就是一種職業(yè)情商，是一種循規(guī)蹈矩的職業(yè)秉性，在職場中盡力培養(yǎng)這種良好的職業(yè)秉性，有助于取得事業(yè)的成功。

二、培養(yǎng)公民“循禮”行為習慣的途徑

那么，在職業(yè)禮儀教育和公民形象塑造過程中，如何養(yǎng)成公民“循禮”的認知行為習慣呢？

1.將循禮與專業(yè)技能的培養(yǎng)相結(jié)合

職業(yè)人格的魅力來自于個人所具備的優(yōu)秀職業(yè)品質(zhì)。社會上千千萬萬的、具備良好專業(yè)技能的職業(yè)者，其專業(yè)技能的形成和優(yōu)秀品質(zhì)的養(yǎng)成，主要來自于自身的努力和職場的培養(yǎng)。遵循職業(yè)禮規(guī)是基本的職業(yè)品質(zhì)，也是基本的職業(yè)要求?？鬃釉f過：“恭而無禮則勞，慎而無禮則葸，勇而無禮則亂，直而無禮則絞。”禮是各種美德的標準和底線。在孔子看來，光有美德“恭”“慎”“勇”“直”還不夠，還需要“約之以禮”。否則容易讓美德走樣。禮儀與職業(yè)形象的塑造息息相關(guān)，兩者不可偏缺。善于發(fā)現(xiàn)和順應(yīng)社會交往的基本要求，運用職業(yè)禮儀的每一個細節(jié)，可以給自己和組織提供難能可貴的良機。

職業(yè)者要養(yǎng)成良好的禮儀習慣，必須結(jié)合專業(yè)技能的要求加強職業(yè)禮儀的訓練。職業(yè)禮儀和其他禮儀一樣，必須通過反復(fù)的練習甚至強化訓練才能形成。這就需要堅持靈活多樣的、有效的原則，將循禮實踐和專業(yè)技能培養(yǎng)相結(jié)合，將強化訓練與日常訓練相結(jié)合。強化訓練的方法可采用個體訓練、群體訓練、情景訓練、反饋糾偏訓練等，循序漸進求得效果。比如個人形象的設(shè)計的訓練，則可以從掌握儀表修飾的方法開始，通過目光、表情、動作等肢體語言的展示，求得親切、真誠、老練、瀟灑的第一印象，為交往和公關(guān)活動打下基礎(chǔ)。日常訓練則依賴于工作中各個環(huán)節(jié)的相互交融與配合。

在專業(yè)技能的學習和培訓中，學習職業(yè)禮儀的基本規(guī)范和知識，養(yǎng)成循禮的習慣，能夠幫助我們掌握職業(yè)交往技巧，積累職業(yè)交往經(jīng)驗，學會遵循相互尊重、誠信真摯、言行適度的原則，有助于提高人的職業(yè)自信和自尊，有利于避免不良情緒的產(chǎn)生，使職業(yè)人的專業(yè)技能發(fā)揮如虎添翼。

2.將循禮與職業(yè)形象的塑造相結(jié)合

職業(yè)形象是對產(chǎn)品和服務(wù)的一個有力補充和完善，它包括組織與公眾的信息溝通、管理水平、企業(yè)文化和員工的精神面貌等。職業(yè)形象是人們對行業(yè)的識別、比較、評價和選擇的信息集合，能夠影響人們對行業(yè)的理解和態(tài)度。因此，各行各業(yè)力求通過形象管理來向公眾傳遞“美好形象”的信息，從而使組織形象深入人心。從業(yè)者是行業(yè)形象的軟件，從業(yè)者的禮儀素質(zhì)與被服務(wù)者的精神感受中最敏感的那一塊直接相關(guān)，是提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的標志之一，因而在行業(yè)建設(shè)中備受重視。在職業(yè)禮儀教育中，應(yīng)該將循禮與職業(yè)形象的塑造結(jié)合起來，使受教育者掌握與職業(yè)形象相關(guān)聯(lián)的禮儀技巧，以便塑造良好形象、凸現(xiàn)個人競爭力，獲得競爭優(yōu)勢。